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¿Qué es Energía Ceuta XXI?
Energía Ceuta XXI es la Comercializadora de Referencia (CoR) autorizada por el Gobierno para operar en la ciudad autónoma de Ceuta. Anteriormente se denominaba Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta Comercialización de Referencia, S.A. y forma parte del grupo Endesa.
Como CoR, Energía Ceuta XXI únicamente comercializa la tarifa PVPC de electricidad (la tarifa regulada del mercado eléctrico español) y aplica el bono social eléctrico a los consumidores ceutíes que cumplen los requisitos legales. No vende tarifas de mercado libre: esos productos se contratan con otras comercializadoras del grupo Endesa o con cualquier empresa del mercado libre.
Una particularidad clave de toda CoR: el precio de la PVPC es el mismo en todas las comercializadoras de referencia, porque lo fija el Gobierno cada hora a través del operador del sistema. La diferencia entre CoRs (Energía Ceuta XXI, Curenergía, Energía XXI, Régsiti, etc.) está en los canales de atención al cliente, la zona de cobertura tradicional y el grupo al que pertenece cada una.
Datos corporativos de Energía Ceuta XXI
- Razón social
- Energía Ceuta XXI Comercializadora de Referencia, S.A.U.
- CIF
- A51031920
- Nombre anterior
- Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta Comercialización de Referencia, S.A.
- Zona de cobertura
- Ciudad autónoma de Ceuta
- Sede
- Ceuta
- Grupo
- Endesa, S.A.
- Domicilio social
- Calle Beatriz de Silva, 2, 51001 Ceuta
Tarifa PVPC de Energía Ceuta XXI
Energía Ceuta XXI es una de las ocho Comercializadoras de Referencia que operan en España. Por este motivo ofrece a sus clientes la tarifa eléctrica PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor), la tarifa regulada del mercado eléctrico español. Su precio cambia cada hora del día en función de la oferta y la demanda de electricidad: hay 24 precios distintos al día, fijados por el operador del sistema con metodología regulada por el Gobierno.
Los consumidores pueden consultar el precio del kWh de Energía Ceuta XXI a partir de las 20:00 horas del día anterior. Estas son las condiciones más relevantes de la tarifa:
- Disponible exclusivamente para puntos de suministro con una potencia contratada igual o inferior a 10 kW
- No existe compromiso de permanencia ni penalización por baja anticipada
- Al ser una tarifa del mercado regulado, no se aplican descuentos comerciales ni promociones
Mismo precio en todas las CoRs
El precio de la PVPC contratada con Energía Ceuta XXI es idéntico al que ofrecen las demás Comercializadoras de Referencia (Baser COR, CHC COR, Curenergía, Energía XXI, Régsiti, etc.), ya que el coste de la energía lo calcula el operador del sistema cada hora y los términos regulados los fija el Gobierno. La elección entre CoRs es indiferente desde el punto de vista del precio.
Teléfonos de Energía Ceuta XXI
Los clientes que deseen ponerse en contacto con Energía Ceuta XXI podrán hacerlo a través del servicio de atención al cliente que ofrece la comercializadora. Los teléfonos de atención e incidencias son totalmente gratuitos:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente (gratuito) | 900 106 004 |
| Incidencias y averías | 900 102 704 |
| Domicilio social | 95 651 19 00 |
Otras formas de contacto
Además de los teléfonos, Energía Ceuta XXI pone a disposición de sus clientes los siguientes canales:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| info@energiaceutaxxi.com | |
| Fax | 956 519 534 |
| Formulario online | energiaceutaxxi.com/contacto |
| Web | energiaceutaxxi.com |
| Sede social | Calle Beatriz de Silva, 2, 51001 Ceuta |
| Horario oficinas | Lunes a viernes de 8:30 a 13:00; martes y jueves de 16:30 a 18:30 |
Información actualizada periódicamente.
Para utilizar el formulario online de contacto, el cliente debe facilitar nombre, email, asunto del mensaje y una breve descripción de la consulta. Una vez recibido el mensaje, un operador de Energía Ceuta XXI se pondrá en contacto con el cliente para darle la información que necesite.
¿Cómo contratar una tarifa con Energía Ceuta XXI?
Para contratar la tarifa PVPC con Energía Ceuta XXI, el consumidor solo tiene que comunicarlo a la comercializadora a través de cualquiera de los canales de contacto indicados arriba. Después, deberá facilitar al agente comercial los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del titular del contrato
- DNI del titular
- Teléfono y email de contacto
- Código CUPS del punto de suministro
- Boletín eléctrico (CIE) cuando se trate de un alta nueva
- Dirección del suministro
- Título de propiedad o contrato de arrendamiento de la vivienda
- Número de cuenta bancaria para domiciliar los recibos
Energía Ceuta XXI solo opera en Ceuta: sus tarifas únicamente pueden contratarse para puntos de suministro ubicados en la ciudad autónoma. Los consumidores residentes en el resto del territorio español deben acudir a la CoR que corresponda a su zona o a una comercializadora de mercado libre.
¿Cómo solicitar el bono social con Energía Ceuta XXI?
El bono social de luz es una ayuda regulada por el Gobierno desde 2018 destinada a que los consumidores más vulnerables puedan afrontar el pago de las facturas eléctricas. Esta prestación únicamente puede solicitarse a través de una de las ocho Comercializadoras de Referencia del país.
Como CoR de Ceuta, Energía Ceuta XXI está autorizada y obligada a aplicar el bono social a los consumidores que cumplan los requisitos legales y presenten correctamente la solicitud y la documentación. La concesión no es automática: el cliente tiene que ser proactivo, descargarse el formulario oficial, reunir los justificantes y enviarlos a la compañía por uno de los canales habilitados.
Requisitos para acceder al bono social
Para que Energía Ceuta XXI pueda aplicar el bono social al consumidor, este debe cumplir los siguientes requisitos básicos:
- Tener una potencia contratada igual o inferior a 10 kW
- Tener contratada la tarifa PVPC con Energía Ceuta XXI u otra CoR
- Ser considerado consumidor vulnerable, vulnerable severo o en riesgo de exclusión social, según los umbrales de renta y los perfiles definidos por el Gobierno
Procedimiento de solicitud
El procedimiento para solicitar el bono social a Energía Ceuta XXI se resume en tres pasos:
- 1 Rellenar el formulario oficial de solicitud disponible en la web de la comercializadora
- 2 Recopilar toda la documentación que acredita la condición de consumidor vulnerable
- 3 Adjuntar el formulario y la documentación y enviarlo a Energía Ceuta XXI por alguno de los canales habilitados
Canales para enviar la solicitud
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Oficinas físicas | General Serrano Orive 19, 51001 Ceuta |
| Email específico de bono social | bonosocial@energiaceutaxxi.com |
| Fax | 956 519 534 |
| Correo postal | Energía Ceuta XXI · Apartado de Correos 13 · 51080 Ceuta |
Documentación obligatoria
La documentación que el usuario debe aportar a Energía Ceuta XXI junto a la solicitud de bono social incluye típicamente:
- Fotocopia del DNI del titular del contrato y de todos los miembros de la unidad familiar
- Libro de familia o certificación de la hoja individual del Registro Civil
- Certificado de empadronamiento del titular y de todos los miembros de la unidad familiar
- Fotocopia del título de familia numerosa cuando proceda
- Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %, condición de víctima de violencia de género o terrorismo, IMV o certificado de Servicios Sociales según el perfil
Área de clientes de Energía Ceuta XXI
Como muchas otras compañías, Energía Ceuta XXI cuenta con una oficina virtual desde la que los clientes pueden realizar numerosas gestiones desde cualquier dispositivo conectado a internet:
- Ver y descargar facturas electrónicas
- Obtener certificados de consumo
- Modificar la cuenta bancaria domiciliada
- Realizar consultas y gestionar incidencias
Para acceder al área de clientes de Energía Ceuta XXI se debe introducir el DNI del titular sin letra y una contraseña. Para ello, es necesario haberse registrado previamente con los datos personales del titular y los del punto de suministro, que pueden encontrarse en la factura. Por eso es recomendable tener un recibo de luz a mano.
Si el cliente no dispone de facturas en papel, puede solicitar un duplicado llamando al teléfono 95 651 19 00.
En caso de incidencia a la hora de acceder o de darse de alta en el área de clientes, el consumidor puede escribir a oficinavirtual@energiaceutaxxi.com.
Otras Comercializadoras de Referencia
Si quieres comparar Energía Ceuta XXI con otras CoRs autorizadas en España, recuerda que el precio de la PVPC es idéntico en todas: la elección suele basarse en la zona geográfica de cobertura y en el grupo al que pertenece cada compañía. Estas son las opciones disponibles:
Anterior especialista en contenidos de energía
Jorge Lomas formó parte del equipo editorial de Comparadorluz, especializándose en fichas de compañías energéticas y análisis de opiniones de comercializadoras. Los contenidos publicados durante su etapa han sido revisados y actualizados por el equipo actual de Comparadorluz.
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