Toda la información sobre Energía Ceuta XXI, antigua Alumbrado Eléctrico de Ceuta. Descubre cómo contratar su tarifa PVPC y qué documentación se necesita para tramitar el Bono Social Eléctrico.
¿Qué es Energía Ceuta XXI?
Energía Ceuta XXI es la comercializadora de referencia que opera en la ciudad autónoma de Ceuta y que anteriormente, se denominaba Alumbrado Eléctrico de Ceuta. Es, además, una de las sociedades que componen Endesa.
Opera en el mercado regulado de la electricidad y, por tanto, ofrece la tarifa Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC). Además, permite a los consumidores tramitar el bono social de luz a través de ella.
- Datos de Energía Ceuta XXI
- Denominación: Energía Ceuta XXI Comercializadora de Referencia, S.A
- CIF: A51031920
- Dirección: Beatriz de Silva, 2, 51001 Ceuta
- Teléfono: 900 106 004
Tarifa PVPC de Energía Ceuta XXI
Energía Ceuta XXI es una de las ocho Comercializadoras de Referencia que operan en nuestro país. Por este motivo ofrece a sus clientes la tarifa eléctrica PVPC y la TUR gas, cuyos precios cambian cada hora y son fijados por el Gobierno.
Los consumidores pueden consultar el precio del kWh de Energía Ceuta XXI a partir de las 20.00 horas del día anterior.
Esta tarifa tiene una serie de condiciones que es conveniente que el cliente conozca:
- Condiciones del PVPC Energía Ceuta XXI:
- Disponible exclusivamente para potencias contratadas iguales o inferiores a 10 kW
- No existe compromiso de permanencia ni tampoco penalización en caso de que se quiera dar de baja
- Al ser una tarifa del mercado regulado, no se aplican descuentos ni promociones
Teléfonos de Energía Ceuta XXI
Los clientes que deseen ponerse en contacto con Energía Ceuta XXI podrán hacerlo a través del servicio de atención al cliente que ofrece la comercializadora. Este se desarrolla por vía telefónica:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
Atención al cliente | 900 106 004 |
Incidencias y averías | 900 102 704 |
Domicilio social | 956 511 900 |
Los teléfonos de atención al cliente e incidencias de Energía Ceuta XXI son totalmente gratuitos.
Otras formas de contacto de Energía Ceuta XXI
Además de sus teléfonos, Energía Ceuta XXI ofrece a sus clientes otros canales de contacto que a continuación se enumeran:
| Canal | Contacto |
|---|---|
Fax | 956 517 684 |
info@energiaceutaxxi.com | |
Teléfono | 800 007 943 |
Sede social | Beatriz de Silva 2, Ceuta, 51001, Ceuta |
Oficinas Energía Ceuta XXI El horario de atención en las oficinas físicas de Energía Ceuta XXI es de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 horas.
Por último, los consumidores también pueden rellenar un formulario de contacto que encontrarán en el apartado de Contacto de la web de Energía Ceuta XXI, donde tendrán que facilitar a la comercializadora los siguientes datos:
- Nombre
- Asunto del mensaje
- Texto detallando la consulta
Una vez recibido el mensaje, un operador de Energía Ceuta XXI se pondrá en contacto con el cliente para darle toda la información que necesite.
¿Cómo contratar una tarifa con Energía Ceuta XXI?
Para contratar una tarifa eléctrica con Endesa Energía Ceuta XXI, el consumidor tan solo tiene que comunicarlo a la comercializadora a través de alguno de los canales de contacto señalados anteriormente. Después, tendrá que facilitar al agente comercial que le atienda los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Teléfono
- Código CUPS
- Boletín Eléctrico
- Dirección del suministro
- Título de propiedad o contrato de arrendamiento de la vivienda
- Número de cuenta bancaria para domiciliar los recibos
Energía Ceuta XXI solo opera en Ceuta, por tanto, sus tarifas únicamente pueden contratarse para puntos de suministro ubicados en dicha ciudad autónoma.
¿Cómo solicitar el Bono Social con Energía Ceuta XXI?
El bono social de luz es una ayuda puesta en marcha por el Gobierno en el año 2018 para que los consumidores más vulnerables puedan afrontar el pago de las facturas eléctricas.
Esta prestación únicamente puede solicitarse a través de alguna de las ocho comercializadoras de referencia del país, siempre y cuando el consumidor cumpla con alguno de estos requisitos:
- Tener una potencia contratada igual o inferior a 10 kW
- Tener contratada la tarifa PVPC
- Ser considerado consumidor vulnerable
El procedimiento para solicitar el bono social de luz con Energía Ceuta XXI se centra en los siguientes pasos:
- Rellenar el formulario de solicitud disponible en la web de la comercializadora
- Recopilar toda la documentación que acredita la condición de consumidor vulnerable.
- Adjuntar tanto el formulario de solicitud como la documentación y hacerla llegar a Energía Ceuta XXI a través de alguno de los canales habilitados para ello.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Oficinas físicas | Gral. Serrano Orive 19, Ceuta, 51001, Ceuta |
Fax | 956 517 684 |
| Correo postal | Energía Ceuta XXI, Apartado de Correos 13, 51080, Ceuta |
bonosocial@energiaceutaxxi.com |
En cuanto a la documentación que el usuario debe aportar a Endesa Ceuta XXI junto a su solicitud de bono social, destaca:
- Fotocopia del DNI del titular del contrato de luz y de todos los miembros de la unidad familiar
- Libro de familia o certificación de la hoja individual del Registro Civil
- Certificado de empadronamiento del titular y todos los miembros de la unidad familiar
- Fotocopia del título de familia numerosa
- Documento que acredite tener una discapacidad igual o superior al 33% o ser víctima de violencia de género o terrorismo
Área de clientes de Energía Ceuta XXI
Como muchas otras compañías, Energía Ceuta XXI también cuenta con una oficina virtual desde la que los clientes pueden realizar numerosas gestiones a través de cualquier dispositivo.
- Gestiones online con Energía Ceuta XXI:
- Ver y descargar facturas electrónicas
- Obtener certificados de consumo
- Modificar domiciliaciones bancarias
- Realizar consultas
Para acceder al área de clientes de Energía Ceuta XXI, se debe introducir el DNI del titular sin letra y una contraseña. Para ello, es necesario haberse registrado previamente aportando tanto los datos personales del titular como datos del punto de suministro, que pueden encontrarse en la factura. Así, se recomienda tener un recibo de luz a mano.
Si el cliente no dispone de facturas en papel, puede solicitar un duplicado llamando al teléfono 956 511 900.
En caso de incidencia a la hora de acceder o darse de alta en el área de clientes de Energía Ceuta XXI, el consumidor puede escribir a [email protected].
