Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?

Yoigo Luz y Gas recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas, con una nota media aproximadamente de 3,76 sobre 5 basada en más de 150 valoraciones. Mientras muchos usuarios valoran positivamente la claridad de facturas, la app y el servicio al cliente, otras críticas apuntan a problemas con facturas estimadas y tarifas que no siempre resultan las más económicas sin descuentos cruzados.

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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) no ofrece actualmente una valoración global consolidada para Yoigo Luz y Gas debido a que el volumen de reclamaciones registradas es todavía limitado. En el portal de reclamaciones de la OCU, la compañía aparece bajo la marca histórica EnergyGO, gestionada por Energía Colectiva S.L., donde se recogen unas pocas incidencias relacionadas principalmente con retrasos en cambios de potencia o altas de suministro, cobros por devolución de facturas y discrepancias en la facturación.

Según los datos disponibles, el número total de reclamaciones es pequeño, y aunque muchas de ellas están ya cerradas o resueltas, la OCU indica un tiempo medio de respuesta aproximado de dos semanas. Este volumen reducido de casos hace que no se pueda otorgar una nota numérica o valoración comparativa completa para Yoigo Luz y Gas en estos momentos.

En conjunto, aunque existe un seguimiento y registro de algunas reclamaciones, la actualidad del negocio y su dimensión moderada en el mercado energético español hacen que la OCU todavía no cuente con una puntuación específica para esta comercializadora en su plataforma.

Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas

Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas

Yoigo Luz y Gas destaca principalmente por ser una comercializadora 100 % digital, lo que facilita la gestión de contratos y el seguimiento del consumo energético a través de una app móvil avanzada. Los usuarios valoran positivamente la claridad de las facturas y la posibilidad de monitorear su consumo en tiempo real, lo que les ayuda a controlar su gasto y ajustar hábitos para un consumo más eficiente y sostenible.

Otro aspecto muy valorado es la oferta de energía 100 % renovable para el suministro eléctrico, así como un servicio de gas natural con compensación de emisiones, lo que evidencia su compromiso con la sostenibilidad ambiental. Además, la integración con los servicios de telefonía y fibra de Yoigo permite beneficiarse de descuentos cruzados en las facturas, resultando especialmente atractivo para los clientes que ya utilizan otros servicios del grupo MásMóvil.

Finalmente, la ausencia de cláusulas de permanencia en las tarifas de luz y gas ofrece una flexibilidad importante para el cliente, que puede cambiar de comercializadora sin penalizaciones en cualquier momento. La rápida atención telefónica y la facilidad para realizar trámites online completan un perfil competitivo y moderno, que combina la simplicidad en la contratación con un enfoque sostenible y digital.

Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas

A pesar de las ventajas que presenta Yoigo Luz y Gas, algunos usuarios han reportado dificultades para entender ciertos conceptos en las facturas, lo que puede generar confusión al recibir los recibos mensuales. Además, se han señalado problemas con las lecturas estimadas en los primeros meses, lo que en ocasiones provoca discrepancias en el cobro y la necesidad de reclamaciones o ajustes posteriores.

Otro aspecto negativo mencionado en algunas opiniones es la incidencia en la tramitación de cambios de tarifa o potencia, con retrasos que afectan la gestión del suministro y pueden resultar frustrantes para quienes necesitan realizar modificaciones rápidas en su contrato. Además, las tarifas suelen ser más competitivas sólo si se combinan con servicios de telefonía Yoigo, por lo que los clientes que desean contratar únicamente energía podrían no encontrar las mejores ofertas en comparación con otras comercializadoras del mercado.

Finalmente, es importante destacar que Yoigo Luz y Gas opera exclusivamente por canales digitales y telefónicos, sin oficinas físicas para atención presencial, lo que podría ser un inconveniente para usuarios que prefieren un trato cara a cara o requieren soporte presencial en ciertas gestiones. La atención se caracteriza por ser rápida y amable, pero su enfoque digital requiere cierto nivel de autonomía por parte del cliente para resolver incidencias a través de la app o el área de cliente online.

Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas

3,76 /5

Nota media basada en 151 opiniones

2,20 /5

4,10 /5

Gicela

Me he dado de Alta hace dos meses y me he empezado a ahorrar 20€ en comparación con lo que

estaba pagando en mi antigua compañía, una pasada

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Mario de la Peña

Nos cambiamos a energygo y pasamos de pagar una media de 180 euros a 300 de un mes para otro.

Jesús

Hace un mes decidí cambiarme de compañía de luz. Naturgy me había pasado una factura de 378 euros por 1300kw.

Comparado con el mismo recibo del año anterior habíamos abonado más del doble y creí que podía ahorrar cambiando de operador. De entre tres empresas a las que solicité oferta, Energy go era la que me ofrecía mejores condiciones. Una amable comercial me dijo que en su compañía por el mismo consumo hubiera pagado la mitad, que eran supertransparentes y que en horario valle, en ese momento, pagaría 10 centimos impuestos incluidos, y que aunque fluctuasen algo los precios de mercado, pagaría mucho menos que en Naturgy. Visto los precios que me ofrecen, me cambio ilusionado a Energy go. Ilusión que desaparece al recibir su primera factura: 556 euros por 26 dias, y el precio en horario valle 27 céntimos . Cuando me llega no me lo puedo creer, y me siento totalmente estafado. El consumo ha sido de 1700 kW, el 90 % en horario valle. Hago la simulación con los precios de mi antigua compañía, y no solo no pago mucho menos, sino que pago casi 100 euros más. Hoy mismo, me he vuelto a cambiar de compañía. La tarifa que he elegido ahora es plana, para al menos no llevarme sorpresas. Energy go ha sido una verdadero engañifa, me siento estafado. En fin, solo me queda el pataleo, y advertir a futuros clientes de mi experiencia en esta compañía, que así la auguro un muy mal futuro. Un saludo a todos y no os fieis.

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En resumen...

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