Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?

Yoigo Luz y Gas recibe valoraciones mixtas en plataformas de reseñas, con una nota media ponderada de 3,76 sobre 5 basada en más de 150 opiniones. Mientras que en Trustpilot destaca con 4,1 estrellas gracias a la claridad de sus facturas y la app, en Selectra la puntuación baja a 2,2, reflejando ciertas quejas por facturación y atención.

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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?

Según la información disponible en la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Yoigo Luz y Gas, anteriormente operando bajo la marca EnergyGO, cuenta con un volumen reducido de reclamaciones registradas, lo que limita la posibilidad de ofrecer una valoración exhaustiva y actualizada por parte de la OCU. En su portal, se muestran un total de pocas reclamaciones vinculadas a esta compañía, y como resultado, no se dispone de una nota concreta otorgada por la OCU debido a ese escaso número de incidencias reportadas.

La OCU destaca que, en análisis realizados en etapas anteriores, las tarifas indexadas de Yoigo resultaban algo más caras en comparación con la tarifa regulada PVPC, principalmente por el margen aplicado y los cargos fijos a clientes no vinculados a telefonía. Aunque la comercializadora ha evolucionado hacia tarifas de precio fijo con campañas promocionales, la OCU recomienda a los consumidores utilizar su comparador para valorar las ofertas vigentes y decidir en función de sus necesidades específicas. Además, la gestión de reclamaciones está sujeta a los canales habituales de atención al cliente, y la resolución suele realizarse en plazos legales establecidos, aunque no se presentan datos públicos sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas ni el tiempo medio de respuesta.

Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas

Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas

Yoigo Luz y Gas destaca por su modelo 100 % digital y fácil de gestionar, lo que permite a los clientes controlar su consumo energético desde una app intuitiva que facilita la visualización diaria, mensual y horaria del uso de luz y gas. Esta herramienta no solo ayuda a entender mejor el gasto sino que también ofrece recomendaciones personalizadas para optimizar el consumo, lo que resulta muy valorado por los usuarios. Además, la factura es clara y sencilla, con un resumen que facilita la consulta y descarga en formato PDF cuando se necesite.

Otro aspecto positivo es la oferta de electricidad 100 % renovable y gas con compensación de emisiones, alineándose con una demanda creciente de energía sostenible. La compañía también incorpora tarifas de precio fijo sin permanencia, lo que brinda tranquilidad a los clientes frente a las fluctuaciones del mercado energético, y promociones como descuentos cruzados que pueden suponer un ahorro significativo en las facturas de telecomunicaciones al combinar los servicios de luz, gas, móvil y fibra bajo la misma marca.

Finalmente, los clientes valoran positivamente la rapidez y amabilidad de la atención telefónica, además de la integración con el ecosistema de servicios del grupo MasOrange, que permite añadir productos adicionales como alarmas o seguros para el hogar, acumulando más descuentos y simplificando la gestión integral de servicios domésticos. Esta combinación de aspectos digitales, ecológicos y de atención hace que Yoigo Luz y Gas sea una opción atractiva para quienes buscan un servicio práctico y con ventajas vinculadas a su contratación en telecomunicaciones.

Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas

Aunque Yoigo Luz y Gas cuenta con una propuesta energética integrada y tarifas vinculadas a la telefonía, una de sus principales desventajas es que sus tarifas no siempre resultan las más económicas si se comparan sin los descuentos asociados a los servicios móviles y de fibra de Yoigo. Esto puede hacer que usuarios interesados únicamente en luz y gas sin vínculo con telecomunicaciones encuentren opciones más baratas en otras comercializadoras del mercado libre.

Otro aspecto negativo señalado por algunos clientes es la falta de oficinas físicas dedicadas a la atención del servicio eléctrico y de gas, lo que obliga a resolver todos los trámites y gestiones exclusivamente a través de canales digitales o telefónicos. Para ciertos usuarios, especialmente aquellos menos habituados a estas modalidades, esto puede suponer una barrera o fuente de frustración ante incidencias o dudas complejas.

Además, en ocasiones se reportan problemas puntuales con facturas y lecturas estimadas, así como dificultades para gestionar cambios en tarifas o potencias por la ausencia de atención presencial y la dependencia de la atención online, que aunque suele ser eficiente, no siempre satisface a todos los clientes con la misma rapidez o claridad. Por ello, es recomendable comparar bien las condiciones antes de contratar y validar que el modelo digital y los descuentos cruzados se ajustan a las necesidades específicas de cada consumidor.

Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas

3,76 /5

Nota media basada en 151 opiniones

2,20 /5

4,10 /5

Gicela

Me he dado de Alta hace dos meses y me he empezado a ahorrar 20€ en comparación con lo que

estaba pagando en mi antigua compañía, una pasada

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Mario de la Peña

Nos cambiamos a energygo y pasamos de pagar una media de 180 euros a 300 de un mes para otro.

Jesús

Hace un mes decidí cambiarme de compañía de luz. Naturgy me había pasado una factura de 378 euros por 1300kw.

Comparado con el mismo recibo del año anterior habíamos abonado más del doble y creí que podía ahorrar cambiando de operador. De entre tres empresas a las que solicité oferta, Energy go era la que me ofrecía mejores condiciones. Una amable comercial me dijo que en su compañía por el mismo consumo hubiera pagado la mitad, que eran supertransparentes y que en horario valle, en ese momento, pagaría 10 centimos impuestos incluidos, y que aunque fluctuasen algo los precios de mercado, pagaría mucho menos que en Naturgy. Visto los precios que me ofrecen, me cambio ilusionado a Energy go. Ilusión que desaparece al recibir su primera factura: 556 euros por 26 dias, y el precio en horario valle 27 céntimos . Cuando me llega no me lo puedo creer, y me siento totalmente estafado. El consumo ha sido de 1700 kW, el 90 % en horario valle. Hago la simulación con los precios de mi antigua compañía, y no solo no pago mucho menos, sino que pago casi 100 euros más. Hoy mismo, me he vuelto a cambiar de compañía. La tarifa que he elegido ahora es plana, para al menos no llevarme sorpresas. Energy go ha sido una verdadero engañifa, me siento estafado. En fin, solo me queda el pataleo, y advertir a futuros clientes de mi experiencia en esta compañía, que así la auguro un muy mal futuro. Un saludo a todos y no os fieis.

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En resumen...

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