Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?
Yoigo Luz y Gas recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas, con una puntuación media de 3,73 sobre 5 basada en casi 150 valoraciones. En Trustpilot alcanza un 4,1, reflejando satisfacción con la claridad de las facturas y la atención digital, mientras que en Selectra su nota baja a 1,83, evidenciando quejas puntuales sobre facturación y gestión.
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Opiniones sobre Yoigo Luz y Gas
de 24 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?
En relación con la valoración de Yoigo Luz y Gas por parte de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), cabe destacar que actualmente no existe una puntuación global consolidada para esta comercializadora debido al reducido volumen de reclamaciones registradas en su portal. Según los últimos datos disponibles, la ficha de Yoigo, previamente operando bajo la marca EnergyGO y gestionada por Energía Colectiva S.L., muestra un número limitado de reclamaciones totales, insuficiente para que la OCU emita una valoración cuantitativa.
En cuanto a las reclamaciones documentadas, estas suelen estar relacionadas con problemas como retrasos en cambios de potencia o altas de suministro, cobros por devolución de facturas, discrepancias entre el precio ofertado y el finalmente facturado, así como quejas sobre el uso de datos personales y la tramitación de contratos. La OCU indica que un alto porcentaje de estas incidencias están cerradas o resueltas, y el tiempo medio de respuesta ofrecido por la compañía ronda las doscientas semanas, lo que refleja un compromiso razonable con la resolución de conflictos.
En síntesis, aunque la OCU no ofrece una nota asignada a Yoigo Luz y Gas debido al bajo volumen de casos evaluados, se observa que la mayoría de las reclamaciones recibidas han sido gestionadas y cerradas, con un periodo de respuesta que suele situarse en torno a las dos semanas. Por ello, se recomienda a los consumidores interesados verificar directamente la experiencia actual y la calidad del servicio a través de otros canales además de la plataforma de la OCU.
Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas
La opinión de Comparadorluz sobre Yoigo Luz y Gas
Yoigo Luz y Gas destaca como una comercializadora 100 % digital integrada en el grupo MasOrange, que ofrece electricidad 100 % renovable y gas con precio estable y compensación de emisiones. Sus clientes valoran especialmente la claridad en las facturas, la app para monitorizar el consumo y la rapidez en la atención telefónica, además de los descuentos cruzados con servicios de telefonía Yoigo. Sin embargo, sus tarifas no siempre son las más económicas sin vinculación a telecomunicaciones, por lo que conviene comparar.
Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas
LLevo con EnergyGo casi un año y estoy muy satisfecho, me lo gestionaron todo desde la oficina Yoigo, pago menos que en la compañia anterior y con la aplicación del movil tienes todo el control de usuario.
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Yoigo Luz y Gas destaca por su modelo 100 % digital, que facilita la gestión completa del suministro energético a través de una app intuitiva y un área de cliente en línea. Los usuarios valoran positivamente la posibilidad de consultar su consumo en tiempo real, estimar el importe de la factura y descargar los recibos en formato digital, lo que supone una gran comodidad y transparencia en el seguimiento de su energía. Además, la empresa ofrece electricidad de origen 100 % renovable, lo que representa un compromiso claro con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente.
Otro de los grandes atractivos de Yoigo Luz y Gas es la integración de sus servicios con la telefonía móvil del grupo Yoigo, permitiendo a los clientes beneficiarse de descuentos cruzados en sus facturas cuando combinan luz, gas y línea telefónica. Esta convergencia de servicios aporta un valor añadido y ahorro significativo para quienes ya son usuarios de Yoigo en telecomunicaciones, promoviendo un paquete energético y de comunicaciones más competitivo y sencillo de gestionar en un solo proveedor.
Finalmente, la ausencia de cláusulas de permanencia en sus tarifas y la oferta de precios fijos durante periodos cerrados añaden flexibilidad y seguridad para el cliente, quien puede cambiar de comercializadora cuando lo desee sin penalizaciones directas en su contrato de luz o gas. En conjunto, Yoigo Luz y Gas se posiciona como una opción atractiva para quienes valoran la gestión digital, un compromiso ecológico comprobado y ventajas adicionales vinculadas a la contratación conjunta de servicios energéticos y de telecomunicaciones.
Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas
No la recomiendo en absoluto ,como no Pagés rápido te cobran 15 euros por devolución de recibo ,no te dan plazo para nada y encima te ponen en morosos ,vamos de vergüenza ,en la vida me volvería con ellos
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A pesar de que Yoigo Luz y Gas ofrece una propuesta atractiva con energía 100 % renovable y gestión digital, una de sus principales desventajas es que sus tarifas no siempre resultan las más competitivas en precio, especialmente para aquellos clientes que no cuentan con los servicios de telefonía de Yoigo. Sin los descuentos cruzados vinculados a la contratación conjunta de luz, gas y telefonía, los precios pueden ser sensiblemente más altos en comparación con otras comercializadoras del mercado libre, lo que puede afectar la percepción de ahorro.
Asimismo, algunos usuarios reportan problemas puntuales con la facturación, como dificultades para entender ciertos conceptos en las facturas, discrepancias entre los precios ofertados y los finalmente facturados, y errores derivados de lecturas estimadas durante los primeros meses. Estos inconvenientes generan reclamaciones y demoras en la resolución, ya que el tiempo medio de respuesta no suele ser inmediato, rondando alrededor de dos semanas en algunos casos.
Finalmente, la compañía opera con un modelo completamente digital, por lo que carece de oficinas físicas para atención presencial. Aunque esto puede ser un punto positivo para quienes prefieren gestionar todo online, para otros usuarios representa una limitación en la atención personalizada y la tramitación de incidencias, confiriendo una dependencia total de los canales telefónicos y digitales, lo que no siempre satisface a todos los perfiles de cliente, especialmente a quienes valoran el contacto directo y la asistencia presencial.
Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas
3,78
/5
Nota media basada en 151 opiniones
2,30
/5
4,10
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Yoigo Luz y Gas muestran una clara disparidad entre plataformas, con una valoración de 4,1 en Trustpilot y solo 1,83 en Selectra. Debido a esta diferencia superior a 1,5 puntos y al volumen desigual de reseñas, recomendamos investigar más antes de formarse una opinión global sobre la compañía.
Hacen buenas ofertas a la hora de la captación de clientes, pero una vez están fidelizados las renovaciones son SIEMPRE al alza, y hay que llamar, pocos días antes de la renovación, para regatear y pedir que te apliquen el mismo precio que se les oferta a los nuevos clientes.
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