Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?

Yoigo Luz y Gas alcanza una nota media ponderada de 3,9 sobre 5 en plataformas de reseñas como Trustpilot y Selectra, donde acumula 141 opiniones. Los clientes valoran positivamente su transparencia y rapidez, aunque existe cierta disparidad: en Trustpilot obtiene un 4,3, mientras que en Selectra la puntuación es bastante más baja (2,2).

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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?

La Organización de Consumidores Unidos (OCU) valora positivamente a Yoigo Luz y Gas (Energy Go), otorgándole una nota de 76 sobre 100 en su portal de reclamaciones. Este indicador refleja principalmente la disposición de la compañía para resolver de forma amistosa los problemas de los usuarios, así como la satisfacción de los clientes, la velocidad de respuesta y la tasa de reclamaciones solucionadas.

En su web, la OCU registra un total de 26 reclamaciones contra la comercializadora, de las cuales el 80% han sido cerradas satisfactoriamente, demostrando una gestión eficaz de los conflictos con los consumidores. Además, el tiempo medio de respuesta es de solo 4 días, una cifra que destaca por su rapidez en comparación con otros operadores energéticos.

Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas

Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas

Una de las principales ventajas de Yoigo Luz y Gas es su estrecha relación con la operadora de telefonía Yoigo, lo cual se traduce en descuentos exclusivos para clientes de la propia compañía. Además, ofrece tanto tarifas de precio fijo como tarifas indexadas de luz, así como suministro de gas, permitiendo así que usuarios particulares y empresas encuentren una opción adaptada a sus necesidades energéticas. La compañía destaca también por garantizar energía 100% renovable, certificada por la CNMC, lo que supone un valor añadido para los consumidores que buscan una opción más sostenible.

Otro aspecto positivo muy valorado por los usuarios de Yoigo Luz y Gas es la facilidad y transparencia en la gestión de los contratos y los consumos, gracias a una intuitiva aplicación móvil que permite monitorizar el gasto energético y realizar gestiones de manera sencilla. Las opiniones recabadas resaltan también la rapidez en la resolución de problemas y la atención cercana al cliente, lo que, junto a unos precios competitivos, hace que la experiencia global sea muy satisfactoria para la mayoría de los usuarios. Aunque su catálogo de tarifas es algo limitado, la compañía compensa este aspecto con un trato al cliente amigable y eficientes canales de comunicación.

Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas

Una de las principales desventajas de Yoigo Luz y Gas es la limitación en su catálogo de tarifas. Aunque dispone de opciones sencillas como la tarifa de precio fijo y la indexada en luz, y una para gas, su oferta es bastante reducida comparada con otras comercializadoras que permiten mayor personalización según los hábitos de consumo del cliente. Esto puede ser un inconveniente para quienes buscan alternativas más adaptadas o con servicios adicionales.

Otro aspecto negativo señalado por algunos usuarios es el retraso en la entrega de facturas. Aunque estos casos parecen ser puntuales, pueden generar molestias e incertidumbre a la hora de controlar los gastos mensuales o aprovechar descuentos. Además, es destacable que la valoración en plataformas como Selectra es baja, reflejando posibles experiencias menos satisfactorias en relación a la gestión y el soporte al cliente frente a la competencia. Este contraste con las buenas puntuaciones de otras webs puede hacer dudar sobre la consistencia en la experiencia del usuario.

Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas

3,83 /5

Nota media basada en 146 opiniones

2,20 /5

4,20 /5

Gicela

Me he dado de Alta hace dos meses y me he empezado a ahorrar 20€ en comparación con lo que

estaba pagando en mi antigua compañía, una pasada

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Mario de la Peña

Nos cambiamos a energygo y pasamos de pagar una media de 180 euros a 300 de un mes para otro.

Jesús

Hace un mes decidí cambiarme de compañía de luz. Naturgy me había pasado una factura de 378 euros por 1300kw.

Comparado con el mismo recibo del año anterior habíamos abonado más del doble y creí que podía ahorrar cambiando de operador. De entre tres empresas a las que solicité oferta, Energy go era la que me ofrecía mejores condiciones. Una amable comercial me dijo que en su compañía por el mismo consumo hubiera pagado la mitad, que eran supertransparentes y que en horario valle, en ese momento, pagaría 10 centimos impuestos incluidos, y que aunque fluctuasen algo los precios de mercado, pagaría mucho menos que en Naturgy. Visto los precios que me ofrecen, me cambio ilusionado a Energy go. Ilusión que desaparece al recibir su primera factura: 556 euros por 26 dias, y el precio en horario valle 27 céntimos . Cuando me llega no me lo puedo creer, y me siento totalmente estafado. El consumo ha sido de 1700 kW, el 90 % en horario valle. Hago la simulación con los precios de mi antigua compañía, y no solo no pago mucho menos, sino que pago casi 100 euros más. Hoy mismo, me he vuelto a cambiar de compañía. La tarifa que he elegido ahora es plana, para al menos no llevarme sorpresas. Energy go ha sido una verdadero engañifa, me siento estafado. En fin, solo me queda el pataleo, y advertir a futuros clientes de mi experiencia en esta compañía, que así la auguro un muy mal futuro. Un saludo a todos y no os fieis.

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En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Octopus energy

Opiniones Plenitude

Opiniones Gesternova

Opiniones Naturgy