Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factor Energía recibe valoraciones mixtas en plataformas de reseñas, con una puntuación media de 3,6 sobre 5 en Trustpilot basada en más de 2.600 opiniones, pero una nota mucho más baja de 1,36 en Selectra con cerca de 300 reseñas. Los clientes reconocen ahorros y servicios renovables, pero también denuncian facturaciones erróneas y prácticas comerciales agresivas.
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Opiniones sobre Factor Energía
de 309 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La OCU otorga a Factor Energía una nota global "muy buena" en su portal de reclamaciones, situando su puntuación por encima de los 80 puntos sobre 100. Esta valoración refleja una buena disposición por parte de la compañía para responder y solucionar de forma amistosa una parte significativa de las reclamaciones presentadas por los consumidores. La evaluación tiene en cuenta la satisfacción con la solución recibida, la tasa de respuesta de la empresa y el tiempo medio de contestación, que se mantiene en un plazo razonable, aunque no se especifica un número exacto de días.
En total, en el portal de la OCU se registran un número limitado de reclamaciones contra Factor Energía, que se concentran principalmente en problemas relacionados con altas o cambios de comercializadora percibidos como engañosos, discrepancias en facturación y controversias por penalizaciones o permanencias en contratos. A pesar de la presencia de ciertas quejas por prácticas comerciales agresivas y falta de claridad en algunos procesos, la mayoría de estas incidencias aparecen ya resueltas o en curso, evidenciando un compromiso activo de la empresa con la atención al cliente y la resolución de conflictos.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía
Factorenergía es una comercializadora española con más de 25 años de experiencia, destacada por su energía 100 % renovable y amplia oferta de servicios en electricidad, gas y autoconsumo. Aunque su reputación online es polarizada debido a quejas sobre prácticas comerciales agresivas y problemas en facturación, la empresa muestra una buena disposición a resolver reclamaciones, con puntuaciones altas en la OCU. Resulta adecuada para quienes priorizan la sostenibilidad, la digitalización y la flexibilidad contractual.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Por el mommento muy contenta con mi tarifa de luz con Factor Energía, venía de pagar una pasta y ahora parece que hasta puedo ahorrar algo.
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Factor Energía destaca por su firme compromiso con la energía 100 % renovable, ofreciendo a sus clientes electricidad certificada como energía verde, lo que la posiciona como una opción atractiva para quienes buscan contribuir a la sostenibilidad ambiental. Además, fue la primera comercializadora independiente en obtener la autorización ministerial tras la liberalización del mercado eléctrico en España, lo que refleja su consolidación y experiencia en el sector desde 1999. Su oferta se adapta tanto a particulares como a grandes empresas, incluyendo tarifas de luz y gas natural, así como servicios integrales relacionados con el autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica y eficiencia energética.
Otro aspecto positivo es la digitalización avanzada de sus servicios, con una app y un área de clientes que facilitan la gestión del consumo, la consulta y descarga de facturas, el envío de lecturas reales, y el seguimiento en tiempo real de precios y excedentes de autoconsumo. Esta apuesta por la tecnología permite a los usuarios gestionar sus contratos de manera cómoda y transparente, optimizando sus gastos y aprovechando las herramientas para realizar un consumo más inteligente y económico.
Factor Energía también cuenta con una buena disposición para la resolución de reclamaciones, como se refleja en la alta puntuación obtenida en el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Esto indica que, aunque existen críticas en algunos portales por incidencias puntuales, la empresa suele responder y solucionar los conflictos planteados por sus clientes. Además, ofrece flexibilidad contractual en sus tarifas residenciales, muchas sin permanencia, lo que aporta tranquilidad y libertad a los consumidores a la hora de elegir y cambiar su proveedor energético.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
Os hacéis pasar por Endesa y en todo momento me deciis que sois de Endesa y no me fie y le dije que noy más tarde me llaman amenazando que van a cortar la luz si no actualizo el contrato, mi sorpresa cuando me llega un mensaje que me he dado de baja de Endesa llamo a Endesa para volver con ellos y ahora me reclaman permanencia,son unos estafadores haciendose pasar por otra comercial y amenazando que me van a cortar la luz.
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Uno de los aspectos negativos más señalados por los usuarios de Factor Energía son las prácticas comerciales agresivas, especialmente la insistencia en llamadas telefónicas para captar nuevos clientes, que en algunos casos generan confusión o incluso acusaciones de cambios de compañía no autorizados. Esta percepción afecta bastante a la imagen de la empresa y ha provocado varias reclamaciones por parte de los consumidores.
Además, algunos clientes reportan frecuentes discrepancias en la facturación, como facturas estimadas elevadas o errores en los importes cobrados, que obligan a realizar reclamaciones y aclaraciones. Aunque la compañía suele responder y solucionar estos casos, la recurrencia de estas incidencias genera frustración y falta de confianza en el servicio, sobre todo cuando el contacto con atención al cliente se dificulta en momentos de alta demanda.
Por último, cabe mencionar que, aunque Factorenergía destaca por su oferta de energía 100 % renovable y su apuesta por la digitalización, en el ámbito de la atención al cliente existen comentarios que apuntan a una experiencia algo desigual, con tiempos de espera elevados y dificultad para resolver trámites complejos sin acudir a canales presenciales o intermediarios. Esto puede resultar un inconveniente para usuarios que requieren una atención ágil y personalizada.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
3,36
/5
Nota media basada en 2960 opiniones
3,60
/5
1,30
/5
En resumen...
Las reseñas de Factor Energía muestran una disparidad significativa entre plataformas, con puntuaciones de 3,6 en Trustpilot y 1,36 en Selectra. Esta diferencia mayor a 1,5 puntos indica opiniones muy heterogéneas, por lo que se recomienda analizar múltiples fuentes y el volumen de reseñas para obtener una valoración global más fiable.
Os hacéis pasar por Endesa y en todo momento me deciis que sois de Endesa y no me fie y le dije que noy más tarde me llaman amenazando que van a cortar la luz si no actualizo el contrato, mi sorpresa cuando me llega un mensaje que me he dado de baja de Endesa llamo a Endesa para volver con ellos y ahora me reclaman permanencia,son unos estafadores haciendose pasar por otra comercial y amenazando que me van a cortar la luz.
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