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Lo que dicen los clientes de Factor Energía
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Plataforma independiente de reseñas verificadas
Basado en 4.568 opiniones
Opiniones publicadas en Google Maps
Basado en 52 opiniones
Reseñas recopiladas y verificadas por Comparadorluz
Basado en 316 opiniones
Menciones frecuentes
Respuesta de Factor Energía
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Ventajas e inconvenientes de Factor Energía según sus clientes
Lo que valoran
- Suministro de electricidad 100 % renovable certificado y compromiso con los ODS
- Portafolio amplio: luz, gas, autoconsumo fotovoltaico y movilidad eléctrica
- App y área de cliente para gestionar contratos, facturas y consumo
- Tarifas sin permanencia en la mayoría de productos para particulares
- Alta puntuación en gestión de reclamaciones (OCU): tasa de respuesta superior al 80 %
- Más de 25 años de experiencia y promociones atractivas para nuevos clientes
Lo que critican
- Percepción de prácticas comerciales agresivas en llamadas telefónicas y altas no solicitadas
- Discrepancias y errores en facturación: facturas estimadas elevadas o cálculos cuestionados
- Atención al cliente saturada en momentos de alta demanda
- Promociones con condiciones específicas que pueden derivar en penalizaciones por baja anticipada
- Falta de claridad en algunas condiciones contractuales comunicadas durante la venta
¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La valoración de la OCU sobre Factor Energía refleja una puntuación global alta, catalogada como "muy buena", lo que indica una buena disposición de la compañía para resolver las reclamaciones planteadas por los usuarios. Esta nota se fundamenta en una combinación de factores, incluyendo la satisfacción de los consumidores con las soluciones recibidas, la tasa de respuesta superior al 80 % y un tiempo medio de respuesta rápido, características que muestran la capacidad de la empresa para gestionar y cerrar una parte significativa de las incidencias de forma amistosa.
En el portal de reclamaciones de la OCU, Factor Energía acumula un número relevante de quejas, centradas principalmente en discrepancias relacionadas con altas o cambios de compañía percibidos como engañosos, errores o diferencias en facturación, y controversias sobre permanencias o penalizaciones en contratos específicos. No obstante, muchos de estos expedientes aparecen registrados como resueltos o en proceso, lo que confirma que la empresa se implica en la gestión de las reclamaciones y tiende a ofrecer respuestas y soluciones a sus clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
Factorenergía es una comercializadora española con más de 25 años de experiencia, que destaca por ofrecer electricidad 100 % renovable certificada y un amplio portafolio de servicios energéticos para hogares y empresas. Si bien su reputación online es polarizada, con críticas sobre prácticas comerciales y facturación, también recibe valoraciones positivas por el ahorro en facturas, calidad en autoconsumo y atención a reclamaciones, con una alta puntuación en resolución según la OCU.
En resumen: ¿qué nota recibe Factor Energía?
Las opiniones sobre Factor Energía muestran una gran disparidad entre plataformas: Trustpilot presenta una valoración buena con miles de reseñas, mientras que Selectra refleja una valoración negativa con un volumen menor. La nota agregada de 3,80/5 sobre 4.936 valoraciones indica opiniones heterogéneas, por lo que es recomendable investigar en varias fuentes para obtener una valoración completa.
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Por Jorge Lomas
Responsable de Contenidos
Trabajando en Contenidos desde 2016 y en Selectra desde 2023. Enfocado en brindar al usuario información veraz y contrastada, y sobre todo en explicar los conceptos del sector energético o de telecomunicaciones de manera sencilla para que todos podamos entender nuestra factura y ahorrar con las mejores tarifas.