Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

Factor Energía presenta una valoración media de 3,14 sobre 5 en plataformas de reseñas, con 2.161 opiniones en Trustpilot donde obtiene un 3,4, y una nota mucho más baja de 1,3 en Selectra basándose en 304 valoraciones. Sus clientes muestran una percepción polarizada, con elogios por tarifas renovables y problemas recurrentes en facturación y atención.

¿Eres cliente de Factor Energía? Déjanos una opinión.

Publicar una reseña

Opinión Factor Energía

Opiniones auténticas

Para dar tu opinión sobre Factor Energía debes ser o haber sido cliente de esta compañía

Conozca más sobre la política de moderación de Selectra

Puntúa

Comentario

Nombre

Correo electrónico

Se le enviará un enlace para verificar su correo electrónico.

Fecha de experiencia

Date

Seleccione una fecha dentro del último año, hasta hoy.

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Por la presente certifico que soy cliente actual o anterior de Factor Energía

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

CAPTCHA

Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

Campos obligatorios

Enviar

¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?

La valoración que ofrece la OCU sobre Factor Energía es positiva, otorgándole una nota global “muy buena” en la gestión y resolución de reclamaciones presentadas por sus clientes. En su portal de reclamaciones, la compañía acumula un volumen de expedientes que refleja diversas incidencias comunes en el sector, como problemas en altas o cambios de compañía percibidos como engañosos, discrepancias en facturación y controversias sobre penalizaciones contractuales. A pesar de estos casos, la empresa demuestra una buena disposición para atender y resolver los conflictos de manera amistosa.

Respecto a los datos concretos, en el portal de la OCU se registran un total de reclamaciones que, aunque no excesivamente numerosas, permiten evaluar su desempeño. La compañía mantiene un porcentaje elevado de reclamaciones cerradas, superior al 80 % según los últimos informes disponibles, lo que evidencia un compromiso notable con la atención al cliente. Además, el tiempo medio de respuesta se sitúa en unas pocas semanas, dentro de los estándares habituales del sector, facilitando a los usuarios una resolución relativamente ágil cuando se presenta una queja.

Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía

Reseñas positivas sobre Factor Energía

Factor Energía destaca principalmente por su firme compromiso con la sostenibilidad y la oferta de electricidad 100 % renovable certificada, lo que la convierte en una opción atractiva para consumidores que valoran el impacto ambiental positivo. La empresa ha sido pionera en España en obtener una certificación de Responsabilidad Social Corporativa alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, mostrando así un enfoque corporativo claro hacia la transición energética. Además, ofrece una amplia gama de servicios relacionados con la eficiencia y el autoconsumo, como proyectos solares, batería virtual para la gestión de excedentes y soluciones para movilidad eléctrica, que la posicionan como una comercializadora innovadora y orientada hacia el futuro.

Otra ventaja importante de Factor Energía es su apuesta por la digitalización y la transparencia. Los clientes pueden gestionar sus contratos, consultar y pagar facturas, monitorizar consumos o solicitar servicios a través de una app móvil y un área de clientes muy completas, que facilitan el control y el ahorro energético. Asimismo, la compañía no aplica cláusulas de permanencia en sus tarifas residenciales estándar cuando se contratan por canales directos, lo cual aporta una gran flexibilidad para quienes buscan cambiar de comercializadora sin ataduras. Estas características combinan una atención personalizada con herramientas modernas, adaptadas a las necesidades actuales del mercado.

Finalmente, Factor Energía posee una trayectoria sólida y consolidada desde su fundación en 1999 como la primera comercializadora independiente en España, con más de 300.000 clientes y presencia en varios países. Su disposición a resolver incidencias mediante un proceso formal de reclamaciones demuestra un compromiso con la atención al cliente y la mejora continua, respaldado por puntuaciones positivas en organismos como la OCU en cuanto a la resolución de conflictos. Esto aporta confianza a los usuarios que valoran un servicio con respaldo y capacidad de respuesta, especialmente en un sector competitivo y en transformación constante.

Reseñas negativas sobre Factor Energía

Factor Energía presenta algunas desventajas que conviene tener en cuenta antes de contratar sus servicios. Una de las críticas más recurrentes entre los usuarios es la presencia de prácticas comerciales agresivas, especialmente a través de llamadas telefónicas insistentes que, en ocasiones, generan confusión sobre la contratación real del servicio. Esto ha provocado quejas por altas percibidas como engañosas, donde algunos clientes afirman no haber entendido que se estaba cambiando de comercializadora, lo que deteriora la confianza hacia la compañía.

Otro aspecto negativo relacionado es la discrepancia en la facturación. Varios usuarios reportan problemas con facturas estimadas altas, errores en el cálculo del consumo real o cobros que no corresponden con el contrato firmado. Aunque Factor Energía suele responder a las reclamaciones, estas incidencias frecuentes generan una percepción pública más polarizada que otras comercializadoras y pueden causar molestias y desconfianza entre los clientes.

Adicionalmente, en momentos de alta demanda, algunos clientes han experimentado dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente, lo que puede complicar la resolución rápida de problemas o aclaraciones. Esta situación afecta negativamente la experiencia general del usuario, sobre todo cuando se requieren gestiones urgentes o aclaraciones sobre facturas y contratos. Por ello, se recomienda revisar detalladamente las condiciones y estar atentos a la experiencia que ofrecen los canales de soporte antes de formalizar un contrato.

Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas

3,14 /5

Nota media basada en 2465 opiniones

3,40 /5

1,30 /5

Félix

Te engañan mintiendo, diciendo que llaman de las oficinas de NATURGY para una supuesta renovación con mejora del contrato. Efectivamente,

tienen todos y cada uno de tus datos, incluida cuenta bancaria, pero lo curioso es que ya me habían pasado un cargo con anterioridad, antes de que me llamara, que yo había pasado por alto. He desistido del fraudulento contrato. No te atienden personalmente ni contestan a tu reclamación por mail. He denunciado en Comisaría, pero lo único que hacen es grabar tus manifestaciones y ahí acaba todo, sin más, hasta la próxima denuncia. Indefensión total.

... Ver más Ver menos

Anónimo

CUIDADO ,SON UNOS ESTAFADORES, TE AMENAZAN QUE TEVAS A QUEDAR SIN LUZ SI NO FIRMAS EL CONTRATO CON ELLOS LO

ANTES POSIBLE

... Ver más Ver menos

Oksana

👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇 FACTOR ENERGIA, EMPRESA ESTAFADOR. CUIDADO CON ESTAFADORES!!!! EL ENERO 2025 ME HAN ENGAÑARON CON SUS MENTIRAS. CON SUS AMENAZAN ME

HAN COBRADO PENALIZACION DE GAZ Y LUZ.TAMBIEN ME LLEGARON LAS FACTURAS MUY ALTAS POR PAGAR COMO DE LUZ Y GAZ. POR QUE NO QUISE ESTAR CON ELLOS CUANDO ME ENTERE QUE ME HAN CAMBIADO A OTRA COMPANIA QUE SE LLAMA FACTOR ENERGIA. TENER CUIDADO CON ESTOS ESTAFADORES, MENTIROSOS TE ENGAÑANAN Y TE COBRAN DOBLE. ES UNA VERGUENZA APROVECHARSE DE GENTE TRÁBAJADORA. QUE OS DEN MORCILLA. DIOS EXISTE. LLEGARA EL DIA QUE PAGUEIS POR TODOS VUESTROS PECADOS.

... Ver más Ver menos

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Plenitude

Opiniones Masmovil energia

Opiniones Repsol

Opiniones Octopus energy