Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factor Energía acumula una nota media ponderada de 1,93 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (2,1/5, más de 1.100 opiniones) y Selectra (1,3/5, más de 300 valoraciones), mostrando una satisfacción del cliente bastante baja. Las críticas más comunes se centran en el servicio de atención al cliente y problemas con la facturación.
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Opiniones sobre Factor Energía
de 304 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Factor Energía una nota de 70/100, según la valoración realizada en su portal, lo que indica una disposición notable de la compañía para resolver problemas de forma amistosa. En la plataforma de la OCU, Factor Energía acumula un total de 1172 reclamaciones, de las cuales 853 corresponden a los últimos 12 meses, lo que muestra un volumen relativamente elevado de incidencias registradas por los usuarios.
Uno de los puntos destacados en relación al servicio de atención al cliente es que el 90% de las reclamaciones han sido cerradas, mostrando así una resolución activa de los casos planteados. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía ante una reclamación es de 12 días, un plazo razonable teniendo en cuenta el sector. El sistema de valoración de la OCU tiene en cuenta tanto las opiniones de los propios usuarios (50%), como la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de resolución (15%), por lo que el resultado refleja el nivel general de atención de Factor Energía frente a otros operadores energéticos.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía
Factor Energía es una compañía energética española con más de 20 años en el sector, que ofrece tarifas de luz y gas para empresas y particulares, así como soluciones de movilidad eléctrica y autoconsumo. Aunque destaca por su variedad de opciones y descuentos para nuevos clientes, sus precios suelen ser más altos que la media y existen opiniones mixtas sobre la atención al cliente y la facturación.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Son unos si vergüenzas me llaman diciendo que son de Endesa y que se habían unido todo esto me suena super raro les cuelo y llamo a Endesa y me dicen ke es mentira son unos estafadores
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Factor Energía destaca por ser una compañía energética nacional con más de dos décadas de experiencia en el sector, lo que le aporta una sólida trayectoria y fiabilidad. Un punto fuerte es su amplia variedad de tarifas de luz y gas dirigidas tanto a empresas como a particulares, adaptándose así a las necesidades específicas de cada cliente. Además, la empresa ofrece soluciones innovadoras de movilidad eléctrica y autoconsumo, lo que permite apostar por alternativas energéticas más sostenibles y eficientes.
Otro de los aspectos positivos señalados por los usuarios es la claridad en las facturas y eficiencia en la atención al cliente, elementos valorados especialmente en comparativa con otras compañías. Asimismo, Factor Energía presenta importantes descuentos y ofertas para nuevos clientes, lo que puede resultar atractivo para quienes buscan mejores condiciones iniciales. Finalmente, la disposición de la compañía para resolver incidencias queda reflejada en indicadores como el alto porcentaje de reclamaciones cerradas según la OCU, mostrando una actitud proactiva para encontrar soluciones amistosas con los usuarios.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE
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Útil
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Uno de los principales aspectos negativos de Factor Energía es que sus tarifas suelen ser más elevadas en comparación con otras comercializadoras del mercado, lo que puede resultar poco competitivo para usuarios que buscan ahorrar en sus facturas de luz o gas. A pesar de contar con una amplia variedad de planes y descuentos iniciales, muchos clientes consideran que los precios, una vez finalizadas las promociones, no son los más económicos.
Además, otro punto problemático frecuentemente mencionado por los usuarios es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente. Las opiniones reflejan que, en ocasiones, es complicado obtener respuestas rápidas y satisfactorias ante consultas o reclamaciones, lo que genera frustración y desconfianza. A este factor se suma la existencia de problemas con la facturación, como cobros incorrectos o excesivos, que han llevado a un número elevado de reclamaciones recogidas en plataformas como la OCU y portales de opinión de consumidores.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
1,94
/5
Nota media basada en 1511 opiniones
2,10
/5
1,30
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Factor Energía son homogéneamente negativas, ya que tanto en Trustpilot (2.1/5) como en Selectra (1.3/5) acumulan más de 1400 reseñas en total. Los usuarios destacan problemas con la facturación y atención al cliente, mostrando un descontento generalizado en ambas plataformas especializadas.
Son unos estafadores!!!
Voir plus Voir moinsCoincido con vuestras opiniones.
En mi caso se presentaron como Naturgy, mi comercializadora de muchos años ofreciéndome una renovación y mejora de contrato. Me cambiaron de comercializadora mediante engaños de otro modo no lo habría aceptado.
Ahora me llega la primera factura que para nada tiene que ver el precio del kw con lo acordado y no contentos con esto, me han cobrado un servicio adicional que yo manifesté tajantemente que ni necesitaba ni quería.