Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factorenergía recibe una nota media de 3,9 sobre 5 en Trustpilot con más de 3.500 opiniones, aunque en Selectra su valoración cae hasta 1,35 en base a más de 300 reseñas. Esta disparidad refleja una reputación mixta: algunos clientes destacan ahorros y energía renovable, mientras que otros critican prácticas comerciales agresivas y problemas con facturación y atención.
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Opiniones sobre Factor Energía
de 313 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La valoración de la OCU respecto a Factor Energía refleja una puntuación global alta, catalogada como “muy buena” en cuanto a la gestión de reclamaciones y respuesta a los usuarios. La organización otorga a la compañía más de 80 puntos sobre 100, lo que indica una sólida disposición por parte de Factor Energía a atender y resolver de forma amistosa una parte significativa de las quejas presentadas. Esta nota considera factores clave como la satisfacción de los consumidores con las soluciones ofrecidas, la tasa de respuesta y el tiempo medio en que se responde a las reclamaciones.
En cuanto a los datos concretos, en el portal de reclamaciones de la OCU se pueden encontrar un total de reclamaciones relacionadas con incidencias habituales, como altas o cambios de compañía que algunos usuarios han percibido como engañosos, discrepancias en facturación y controversias sobre penalizaciones o condiciones contractuales. Sin embargo, un punto destacado es que la mayoría de estas reclamaciones tienen una alta tasa de cierre, cercano al 80 %, y el tiempo medio de respuesta de la empresa es adecuado para los estándares del sector, lo que fortalece la confianza en la atención al cliente de Factor Energía.
Estos datos sugieren que, aunque existen críticas particulares vinculadas a ciertas prácticas comerciales y problemas puntuales, la empresa suele gestionar eficazmente los conflictos a través de los canales adecuados, respondiendo de manera ágil y efectiva en la mayoría de los casos. Por ello, la valoración de la OCU aporta un contrapunto positivo frente a opiniones especialmente duras que pueden encontrarse en otros portales o redes, mostrando una imagen de Factor Energía como una comercializadora que tiende a resolver incidencias y mantener una comunicación fluida con sus clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía
Factorenergía, fundada en 1999, es una comercializadora española consolidada que suministra electricidad 100 % renovable certificada y gas natural, dirigida a hogares y empresas. Destaca por su apuesta en transición energética, autoconsumo y digitalización, con herramientas como su app y área de clientes. Aunque su reputación online es polarizada debido a críticas por prácticas comerciales y facturación, también recibe valoraciones positivas por el ahorro en facturas y una alta puntuación en resolución de reclamaciones según la OCU.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Hacen honor a su slogan y verdaderamente por fin hay otra luz :
Disponen de una app muy amigable e intuitiva al tiempo que unas tarifas reales y muy convenientes .
Sus asesores en todo momento te informan de bajadas de precio o mejoras en las condiciones .
Super recomendable
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Factorenergía destaca principalmente por su firme compromiso con la sostenibilidad, ofreciendo un suministro de electricidad 100 % renovable certificado mediante garantías de origen, lo que la posiciona como una de las comercializadoras líderes en energía verde en España. Además, fue la primera empresa energética española en obtener la certificación de su sistema de Responsabilidad Social Corporativa alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), lo que refleja un fuerte enfoque en criterios ambientales, sociales y de gobernanza dentro de su gestión.
Otro aspecto positivo de Factorenergía es la gama amplia y variada de servicios energéticos que ofrece, que va más allá del simple suministro de luz y gas natural. Proporciona soluciones de autoconsumo con placas solares, batería virtual para la gestión de excedentes, puntos de recarga para vehículo eléctrico y herramientas digitales avanzadas, como una app móvil y un área de clientes online que facilitan el control y gestión del consumo. Además, no incluye permanencia en sus tarifas estándar para hogares contratadas por canales directos, lo que brinda flexibilidad y comodidad a los usuarios.
Por último, aunque su reputación online presenta opiniones mixtas, la compañía mantiene una alta puntuación en la resolución de reclamaciones según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), reflejando su disposición para atender y solucionar conflictos con sus clientes de manera efectiva. Su modelo de atención combina diversos canales accesibles y un proceso de contratación sencillo, consolidando su posición como una alternativa confiable para quienes buscan una comercializadora comprometida con la transición energética y la transparencia.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
La empresa Factor Energía mi experiencia con ellos ha sido pésima, en un principio me engañaron haciéndose pasar por otra empresa me cambiaron el contrato , subiendo los precios un 100 porciento, decidí cambiarme a mi antigua compañía que va muy bien con ellos, y después de dos meses me están cobrando una permanecía que según ellos tengo , eso yo lo solucione con ellos, lo cual Factor Energía me envió un correo de que me exoneraban de la permanecía, lo que me molestará que llamen amenazando que me van a cobrar la permanencia cosa que ya está solucionada, tengo emails de dicho trato y facturas, por lo que NO recomiendo está empresa abusadora en precios y facturación
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Al analizar las opiniones sobre Factor Energía, una de las principales desventajas que destacan los usuarios son las prácticas comerciales agresivas, especialmente las llamadas insistentes que, en ocasiones, generan confusión sobre la contratación o el cambio de compañía. Algunos consumidores se quejan de que no siempre queda clara la información antes de aceptar, lo que provoca posteriormente incidencias o reclamaciones.
Otra crítica frecuente se relaciona con las discrepancias en la facturación. Muchos clientes informan sobre facturas estimadas elevadas que no se corresponden con el consumo real, así como errores en el desglose o ajustes inesperados tras el cambio de comercializadora. Estas situaciones generan malestar, ya que dificultan la previsión económica y obligan a los clientes a iniciar procesos administrativos para resolverlas.
También es importante mencionar que varios usuarios expresan dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda, lo que puede prolongar el tiempo necesario para solucionar problemas o resolver dudas. Esta percepción negativa contribuye a una imagen pública más polarizada en comparación con otras comercializadoras, aunque la empresa suele responder y resolver la mayoría de reclamaciones cuando se canalizan formalmente.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
3,69
/5
Nota media basada en 3897 opiniones
3,90
/5
1,30
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Factor Energía muestran una disparidad notable entre plataformas: Trustpilot otorga una valoración buena (3,9 con 3.588 reseñas), mientras Selectra registra una puntuación negativa (1,35 con 313 opiniones). Esta diferencia mayor a 1,5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que recomendamos profundizar en distintas fuentes para formar una valoración global.
La empresa Factor Energía mi experiencia con ellos ha sido pésima, en un principio me engañaron haciéndose pasar por otra empresa me cambiaron el contrato , subiendo los precios un 100 porciento, decidí cambiarme a mi antigua compañía que va muy bien con ellos, y después de dos meses me están cobrando una permanecía que según ellos tengo , eso yo lo solucione con ellos, lo cual Factor Energía me envió un correo de que me exoneraban de la permanecía, lo que me molestará que llamen amenazando que me van a cobrar la permanencia cosa que ya está solucionada, tengo emails de dicho trato y facturas, por lo que NO recomiendo está empresa abusadora en precios y facturación
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