Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

Factor Energía acumula una nota media ponderada de 1,93 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (2,1/5, más de 1.100 opiniones) y Selectra (1,3/5, más de 300 valoraciones), mostrando una satisfacción del cliente bastante baja. Las críticas más comunes se centran en el servicio de atención al cliente y problemas con la facturación.

Logo

¿Eres cliente de Factor Energía? Déjanos una opinión.

Publicar una reseña
Seleccione una fecha dentro del último año, hasta hoy.
Saber más sobre el procesamiento de mis datos
CAPTCHA
Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

Campos obligatorios

Opiniones sobre Factor Energía
1.3 / 5
de 303 reseñas
6%
1%
3%
3%
87%
¿Cómo se recopilan, verifican y clasifican las reseñas?
De forma predeterminada, las reseñas se ordenan de menos a más reciente.
1/5
Nayelin
Fecha de publicación: 17/06/2025
Fecha de experiencia: 16/06/2025

Estoy muy descontenta con el servicio de factor energía teníamos un acuerdo y no cumplieron no son confiable en cuanto a lo q dicen a pesar de tener las llamadas gravadas por política de la empresa no los recomiendo como buen servicio.

Voir plus Voir moins
1/5
Jesús
Fecha de publicación: 26/05/2025
Fecha de experiencia: 26/05/2025

Estafadores.
Coincido con los comentarios previos en el modus operandi de los trabajadores de la empresa.
Lástima haber llegado a estos comentarios cuando ya han pasado los 14 días para darse de baja. Me parece lamentable que las autoridades permitan este tipo de fraude.
Sólo me queda presentar la correspondiente denuncia.

Voir plus Voir moins
1/5
Samuel
Fecha de publicación: 22/05/2025
Fecha de experiencia: 22/05/2025

SON UNOS ESTAFADORES!

ES UNA ESTAFA DE EMPRESA Y FRAUDE NO CONTRAREIS LA LUZ, cuando os cambiais os meten el triple de lo que os dijieron y luego os llaman amenzandote e insultando. ESTAFADORES

Voir plus Voir moins
1/5
Jose
Fecha de publicación: 15/05/2025
Fecha de experiencia: 14/03/1967

ojo con esta empresa
Ojo con Factor Energía. En mi caso, se presentaron como si fueran parte de Repsol o su distribuidora, lo que me llevó a pensar que estaba tratando con mi comercializadora habitual. A los pocos días descubrí que no era así y solicité la baja inmediata. Aun así, me llegó una primera factura de 157 euros por apenas seis días de servicio, lo cual me parece totalmente desproporcionado.

He solicitado las grabaciones completas de la conversación en la que me convencieron para hacer el cambio, ya que considero que no se me informó con claridad. También he contactado a Repsol para expresar mi preocupación por el uso confuso de su nombre, que puede inducir a error a los consumidores.
Me siento engañado y voy a llegar hasta el final. Voy a poner denuncias en la CNMC entre otros sitios, y estoy apuntado en la lista robinson, por lo que al llamarme incumplieron la ley. Tambien pienso poner una reclamacion donde corresponda. No voy a parar hasta que paguen por las molestias que me han causado. Lo que no entiendo es como el gobierno no nos defienden de esta clase de empresas. Ah claro, los impuestos son para ....y ....

La respuesta que me dais no me convence. Ya veréis como me las gasto. Y espero que me envieis las conversaciones completas de los comerciales que me hicieron perder el tiempo. Por cierto, esto me esta haciendo perder unas cuantas horas de mi vida.
Cuando esto termine ya veremos como me compensais por el tiempo perdido y la mala hostia que me habeis puesto. Y desde luego no va a ser barato a no ser que querais tenerme el resto de mi vida quejandome, reclamando y denunciando la manera que obteneis clientes. Lo dicho, por lo pronto , he rechazado el recibo y quiero las grabaciones y nombres de las comerciales (segun he consultado a un abogado tengo derecho a conocerlos,asi como sus emails de trabajo, os ruego no me obligueis a tomar acciones). Ya he puesto queja en consumo, pero solo estoy EMPEZANDO. Y si tengo que terminar reclamando en Europa, lo hare.
No son los 157 euros, es que estoy hasta los c.oj.nes de estas llamadas liantes que haceis.

Voir plus Voir moins
1/5
Jacinto
Fecha de publicación: 21/02/2025
Fecha de experiencia: 25/01/2025

Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE

Voir plus Voir moins

¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?

Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.

Asesor independiente

¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?

Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.

Asesor independiente

¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Factor Energía una nota de 70/100, según la valoración realizada en su portal, lo que indica una disposición notable de la compañía para resolver problemas de forma amistosa. En la plataforma de la OCU, Factor Energía acumula un total de 1172 reclamaciones, de las cuales 853 corresponden a los últimos 12 meses, lo que muestra un volumen relativamente elevado de incidencias registradas por los usuarios.

Uno de los puntos destacados en relación al servicio de atención al cliente es que el 90% de las reclamaciones han sido cerradas, mostrando así una resolución activa de los casos planteados. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía ante una reclamación es de 12 días, un plazo razonable teniendo en cuenta el sector. El sistema de valoración de la OCU tiene en cuenta tanto las opiniones de los propios usuarios (50%), como la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de resolución (15%), por lo que el resultado refleja el nivel general de atención de Factor Energía frente a otros operadores energéticos.

Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía

La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía

Factor Energía es una compañía energética española con más de 20 años en el sector, que ofrece tarifas de luz y gas para empresas y particulares, así como soluciones de movilidad eléctrica y autoconsumo. Aunque destaca por su variedad de opciones y descuentos para nuevos clientes, sus precios suelen ser más altos que la media y existen opiniones mixtas sobre la atención al cliente y la facturación.

Reseñas positivas sobre Factor Energía

5/5
Yus
Fecha de publicación: 22/01/2025
Fecha de experiencia: 21/01/2025

Son unos si vergüenzas me llaman diciendo que son de Endesa y que se habían unido todo esto me suena super raro les cuelo y llamo a Endesa y me dicen ke es mentira son unos estafadores

Voir plus Voir moins

Factor Energía destaca por ser una compañía energética nacional con más de dos décadas de experiencia en el sector, lo que le aporta una sólida trayectoria y fiabilidad. Un punto fuerte es su amplia variedad de tarifas de luz y gas dirigidas tanto a empresas como a particulares, adaptándose así a las necesidades específicas de cada cliente. Además, la empresa ofrece soluciones innovadoras de movilidad eléctrica y autoconsumo, lo que permite apostar por alternativas energéticas más sostenibles y eficientes.

Otro de los aspectos positivos señalados por los usuarios es la claridad en las facturas y eficiencia en la atención al cliente, elementos valorados especialmente en comparativa con otras compañías. Asimismo, Factor Energía presenta importantes descuentos y ofertas para nuevos clientes, lo que puede resultar atractivo para quienes buscan mejores condiciones iniciales. Finalmente, la disposición de la compañía para resolver incidencias queda reflejada en indicadores como el alto porcentaje de reclamaciones cerradas según la OCU, mostrando una actitud proactiva para encontrar soluciones amistosas con los usuarios.

Reseñas negativas sobre Factor Energía

1/5
Jacinto
Fecha de publicación: 21/02/2025
Fecha de experiencia: 25/01/2025

Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE

Voir plus Voir moins

Uno de los principales aspectos negativos de Factor Energía es que sus tarifas suelen ser más elevadas en comparación con otras comercializadoras del mercado, lo que puede resultar poco competitivo para usuarios que buscan ahorrar en sus facturas de luz o gas. A pesar de contar con una amplia variedad de planes y descuentos iniciales, muchos clientes consideran que los precios, una vez finalizadas las promociones, no son los más económicos.

Además, otro punto problemático frecuentemente mencionado por los usuarios es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente. Las opiniones reflejan que, en ocasiones, es complicado obtener respuestas rápidas y satisfactorias ante consultas o reclamaciones, lo que genera frustración y desconfianza. A este factor se suma la existencia de problemas con la facturación, como cobros incorrectos o excesivos, que han llevado a un número elevado de reclamaciones recogidas en plataformas como la OCU y portales de opinión de consumidores.

Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas

1,93 /5
Nota media basada en 1403 opiniones
2,10 /5
1,30 /5
Anónimo

Hola buenos días que no le vaya a pasar a más gente son unos estafadores te hacen el contrato de

luz que te dicen que un años es al 50% y en la factura de diciembre sin yo estar en mi piso me vino de 78€ y como no estaba me lo estaba imaginando me he pasado ha otra compañía me he venido la factura de enero 140€ igual sin estar en mi piso y se supone que es el 50% lo pongo por aquí para que nadie más vaya ha caer con estos estafadores,......

... Ver más Ver menos

O.M.

Son unos ladrones, te cobran unas tarifas absurdamente caras y luego te tienen dos horas al teléfono para colgarte si

llamas

... Ver más Ver menos

Y.V.

Con fecha 24/12/2025 recibo la llamada de un supuesto gestor de Naturgy, mi compañía de luz y gas, en la

que se me indica que se ha producido un error en la facturación debido al cual se me ha venido cobrando un plus importante cada mes. Ello debido a que mis datos constaban erróneamente en el registro de Madrid cuando realmente deberían constar en el de Pontevedra, mi provincia de residencia. Así, se me conmina a realizar una grabación para subsanar el error. Ante mi respuesta de que cualquier trámite lo realizaré en la oficina física correspondiente, el supuesto gestor me advierte de que el Gobierno les obliga a informar a los consumidores de esta facturación errónea y a solucionarlo únicamente por este medio. Resaltar que esta persona disponía de todos mis datos personales, incluidos los CUPS de mis suministros y el número de mi cuenta bancaria. En los días posteriores, soy sometida a una situación de acoso constante, llegando a recibir hasta 31 llamadas entre los días 24 de diciembre y 6 de enero, día en el cual, otro supuesto gestor de Naturgy, siguiendo el mismo modus operandi, procede a enviarme vía WhatsApp mi número de D.N.I., mi dirección, los CUPS de mis suministros de luz y gas y mi número de cuenta bancaria para que compruebe que son exactos y que realmente me están llamando desde mi compañía, pues de lo contrario ellos nunca podrían tener acceso a estos datos. Posteriormente, en un tono sumamente agresivo, dicho gestor me coacciona a realizar una grabación en la que se me leería un extracto del B.O.E por puro trámite y en la que se relatarían una serie de descuentos para compensar el error de facturación. En dicha grabación, según sus instrucciones, debía responder a todo que sí, bajo apercibimiento de que si no lo hacía se procedería al corte inmediato de mis suministros de luz y gas. Ante el temor de que esto sucediese y creyendo que la gestión se estaba realizando con mi compañía Naturgy, como se me había afirmado en reiteradas ocasiones, accedo a realizar la grabación. Para mi sorpresa, el día 29 de enero se pone en contacto conmigo la compañía Naturgy y me manifiesta que han procedido a la baja de mis contratos de luz y gas por su traslado a otra comercializadora, momento en el cual me doy cuenta del engaño y solicito de nuevo el alta en Naturgy. Pero lo que hacen estos impresentables es esperar a que pasen los 14 días en los tienes derecho a solicitar el desistimiento del contrato para solicitar la baja en la antigua comercializadora y el alta en la nueva. Así, cuando te percatas del engaño ya no tienes opción a desistir. Pero la estafa no acaba ahí, cuando se dan cuenta de que has cambiado de compañía de nuevo, te llaman volviéndose a hacer pasar por ella e indicándote que Factor Energía no permite el cambio y que vas a tener que pagar los suministros en ambas compañías y una penalización, a no ser que accedas a realizar otra grabación. En ese momento le pregunto al teleoperador por qué si es de mi compañía me llama desde un número relacionado con Factor Energía y cuelga la llamada. Ya he realizado la oportuna reclamación a Factor Energía solicitando la nulidad de los contratos suscritos y la anulación de cualquier factura que se me pretenda cobrar, de lo contrario, presentaré la pertinente denuncia ante el órgano competente de consumo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia o ejerceré las acciones que correspondan ante los órganos jurisdiccionales competentes. Indubitablemente, FACTOR ENERGÍA S es totalmente conocedora y consentidora de estas prácticas fraudulentas y del modus operandi de sus trabajadores pues, de lo contrario, habría tomado algún tipo de medida tras todas las denuncias públicas que se han venido sucediendo a lo largo de los años. Espero haber contribuido a evitar este tipo de actuaciones fraudulentas que perjudican tanto a los consumidores como a las compañías suplantadas y espero que una demanda conjunta ponga fin de una vez a estas estafas.

... Ver más Ver menos

En resumen...

Las opiniones sobre Factor Energía son homogéneamente negativas, ya que tanto en Trustpilot (2.1/5) como en Selectra (1.3/5) acumulan más de 1400 reseñas en total. Los usuarios destacan problemas con la facturación y atención al cliente, mostrando un descontento generalizado en ambas plataformas especializadas.

Otras compañías de electricidad y gas natural