Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

Factor Energía muestra una reputación online mixta, con una puntuación media de 3,4 sobre 5 en Trustpilot (2.161 opiniones) y una calificación mucho más baja de 1,3 en Selectra (304 opiniones). Los clientes valoran el ahorro y la energía renovable, pero protestan por prácticas comerciales agresivas, errores en facturas y atención al cliente variable, generando opiniones polarizadas.

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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?

Según la valoración de la Organización de Consumidores Unidos (OCU), Factorenergía destaca con una puntuación global alta, clasificada como “muy buena” en su comportamiento ante las reclamaciones presentadas por los usuarios. Esta calificación se basa en una combinación de factores, incluyendo la satisfacción de los consumidores con la solución recibida, el porcentaje de reclamaciones a las que responde la compañía y el tiempo medio de respuesta. En concreto, Factorenergía obtiene más de 80 puntos sobre 100, lo que evidencia su disposición a contestar y resolver amistosamente una buena parte de los conflictos abiertos a través del portal de la OCU.

En cuanto a los datos concretos, en la plataforma de la OCU se registran un total de reclamaciones específicas relacionadas con altas y cambios de compañía percibidos como engañosos, discrepancias en facturación y controversias sobre permanencias o penalizaciones en contratos. De estas reclamaciones, un alto porcentaje se encuentra cerrado satisfactoriamente y el tiempo medio de respuesta suele situarse en unas pocas semanas, reflejando un proceso ágil y proactivo por parte de la empresa para solucionar los incidentes. Este buen desempeño ante reclamaciones contrasta con la existencia de algunas críticas negativas en otros canales y foros, lo que apunta a una percepción pública más polarizada respecto a la atención recibida.

Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía

Reseñas positivas sobre Factor Energía

Factor Energía destaca por su firme compromiso con la sostenibilidad, ofreciendo electricidad 100 % renovable certificada, lo cual la convierte en una opción ideal para los consumidores que valoran la energía limpia y respetuosa con el medio ambiente. La compañía ha sido pionera en la obtención de certificaciones en responsabilidad social corporativa alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), lo que respalda su apuesta por un modelo energético más justo y sostenible.

Además, su portafolio de servicios es muy completo e innovador, incluyendo no solo el suministro de luz y gas natural, sino también proyectos de autoconsumo fotovoltaico con opciones de financiación, soluciones de batería virtual, puntos de recarga para vehículos eléctricos y plataformas digitales avanzadas como el Área de Clientes y la app móvil. Estas herramientas permiten una gestión transparente y sencilla del consumo, facilitando el ahorro y el control para particulares y empresas.

Otro aspecto positivo importante es la flexibilidad contractual en las tarifas para hogares, ya que no suelen incluir cláusulas de permanencia, lo que permite cambiar de compañía o modificar la tarifa sin penalizaciones. Además, Factor Energía mantiene una buena disposición para la resolución de reclamaciones a través de canales oficiales, mostrando una capacidad de respuesta eficaz en numerosos casos, lo que contribuye a una atención al cliente comprometida y orientada a la solución de problemas.

Reseñas negativas sobre Factor Energía

Uno de los principales aspectos negativos que suelen señalar los usuarios de Factor Energía es la percepción de prácticas comerciales agresivas, especialmente mediante llamadas telefónicas insistentes que generan molestia. Algunos clientes se han quejado de que la información proporcionada durante estas llamadas no siempre es suficientemente clara, lo que ha dado lugar a altas no solicitadas o confusas que generan conflictos posteriores. Esta falta de transparencia en la captación de clientes puede erosionar la confianza y generar una imagen negativa de la compañía.

Asimismo, existen múltiples quejas relacionadas con la facturación. Muchos usuarios manifiestan dificultades para entender las facturas, que a menudo incluyen consumos estimados elevados en lugar de lecturas reales, lo que puede provocar discrepancias en los importes cobrados y generar desconfianza. Además, algunos clientes han reportado dificultades para contactar con atención al cliente en momentos de alta demanda, lo que retrasa la solución de problemas y aumenta la frustración.

Por último, aunque Factor Energía tiene una reputación relativamente buena en la resolución de reclamaciones a través de plataformas oficiales, la gran cantidad de opiniones negativas visibles en foros y redes sociales da una sensación de que la experiencia con la compañía es altamente polarizada. Esta mezcla de valoraciones hace que potenciales clientes deban informarse bien y evaluar cuidadosamente las condiciones antes de contratar sus servicios para evitar sorpresas desagradables.

Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas

3,14 /5

Nota media basada en 2465 opiniones

3,40 /5

1,30 /5

Félix

Te engañan mintiendo, diciendo que llaman de las oficinas de NATURGY para una supuesta renovación con mejora del contrato. Efectivamente,

tienen todos y cada uno de tus datos, incluida cuenta bancaria, pero lo curioso es que ya me habían pasado un cargo con anterioridad, antes de que me llamara, que yo había pasado por alto. He desistido del fraudulento contrato. No te atienden personalmente ni contestan a tu reclamación por mail. He denunciado en Comisaría, pero lo único que hacen es grabar tus manifestaciones y ahí acaba todo, sin más, hasta la próxima denuncia. Indefensión total.

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Anónimo

CUIDADO ,SON UNOS ESTAFADORES, TE AMENAZAN QUE TEVAS A QUEDAR SIN LUZ SI NO FIRMAS EL CONTRATO CON ELLOS LO

ANTES POSIBLE

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Oksana

👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇 FACTOR ENERGIA, EMPRESA ESTAFADOR. CUIDADO CON ESTAFADORES!!!! EL ENERO 2025 ME HAN ENGAÑARON CON SUS MENTIRAS. CON SUS AMENAZAN ME

HAN COBRADO PENALIZACION DE GAZ Y LUZ.TAMBIEN ME LLEGARON LAS FACTURAS MUY ALTAS POR PAGAR COMO DE LUZ Y GAZ. POR QUE NO QUISE ESTAR CON ELLOS CUANDO ME ENTERE QUE ME HAN CAMBIADO A OTRA COMPANIA QUE SE LLAMA FACTOR ENERGIA. TENER CUIDADO CON ESTOS ESTAFADORES, MENTIROSOS TE ENGAÑANAN Y TE COBRAN DOBLE. ES UNA VERGUENZA APROVECHARSE DE GENTE TRÁBAJADORA. QUE OS DEN MORCILLA. DIOS EXISTE. LLEGARA EL DIA QUE PAGUEIS POR TODOS VUESTROS PECADOS.

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En resumen...

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