Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factor Energía tiene una reputación online mixta, con una puntuación media de 3,9 sobre 5 en Trustpilot basada en más de 3.500 opiniones, pero solo 1,36 en Selectra con más de 300 comentarios. Los clientes valoran el ahorro y la energía renovable, pero también señalan problemas frecuentes con facturaciones y prácticas comerciales agresivas.
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Opiniones sobre Factor Energía
de 312 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La OCU otorga a Factorenergía una calificación global “muy buena” en su portal de reclamaciones, reflejando una valoración alta de su comportamiento ante los conflictos planteados por los usuarios. Según los últimos datos disponibles, la compañía obtiene una puntuación superior a 80 puntos sobre 100, lo que indica una buena disposición para contestar y resolver de forma amistosa una parte importante de las quejas presentadas.
En la plataforma de la OCU, se registran un total de reclamaciones relacionadas principalmente con altas o cambios de compañía, facturación y penalizaciones contractuales. Aunque no se especifica el número exacto total de reclamaciones en este contexto, el porcentaje de reclamaciones cerradas es elevado y la tasa de respuesta de la empresa es alta, con un tiempo medio de respuesta que suele situarse en unas pocas semanas, lo que contribuye a la satisfacción general de los consumidores que utilizan este canal para resolver sus incidencias.
Esta valoración positiva contrasta con la percepción más polarizada en otros portales y redes sociales, donde existen críticas por prácticas comerciales agresivas o discrepancias en facturas. Sin embargo, la eficacia en la gestión de reclamaciones a través de la OCU resalta la capacidad de Factorenergía para atender y solucionar muchas de las quejas, consolidando su reputación como una comercializadora comprometida con la atención al cliente y la resolución de conflictos.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía
Factorenergía, fundada en 1999 en España, destaca por su apuesta por la energía 100 % renovable certificada y un modelo de negocio sostenible alineado con los ODS. Ofrece un amplio portafolio de servicios que incluye luz, gas y autoconsumo solar, con tarifas sin permanencia para hogares. Aunque su reputación online es polarizada por críticas sobre prácticas comerciales agresivas y facturación, la empresa mantiene una alta puntuación en resolución de reclamaciones y es reconocida por su innovación y atención digital.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Hacen honor a su slogan y verdaderamente por fin hay otra luz :
Disponen de una app muy amigable e intuitiva al tiempo que unas tarifas reales y muy convenientes .
Sus asesores en todo momento te informan de bajadas de precio o mejoras en las condiciones .
Super recomendable
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Factorenergía destaca por su compromiso con la energía 100 % renovable, ofreciendo electricidad certificada de origen sostenible, lo que la convierte en una opción atractiva para aquellos usuarios que buscan reducir su huella ecológica. Además, la compañía ha sido pionera en la gestión de su Responsabilidad Social Corporativa, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), lo que refuerza su imagen como una empresa comprometida con la sostenibilidad ambiental y social.
Otro aspecto positivo es su amplio portafolio de servicios que va más allá del suministro básico de electricidad y gas natural, incorporando soluciones de autoconsumo solar con instalación rápida, baterías virtuales para optimizar el uso de excedentes, puntos de recarga para vehículos eléctricos y herramientas digitales avanzadas, como su app y el Área de Clientes. Estas soluciones facilitan una gestión eficiente y transparente del consumo energético, con simuladores y comparadores que ayudan a los usuarios a controlar mejor su factura y adoptar hábitos más sostenibles.
Por último, Factorenergía ofrece una flexibilidad contractual notable, especialmente en sus tarifas estándar de luz y gas, donde no se requieren permanencias cuando la contratación se realiza online o por teléfono. También ha sido valorada positivamente en su capacidad para resolver reclamaciones a través de organismos de consumo, lo que muestra una disposición clara para atender y solucionar conflictos con sus clientes. En conjunto, supone una opción sólida para quienes priorizan la energía verde, la innovación tecnológica y una atención al cliente en constante mejora.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
Son unos estafadores,te llaman ofreciendo una cosa y después d te cobran lo que les da la gana
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Uno de los aspectos negativos más frecuentemente señalados en las opiniones sobre Factor Energía es la percepción de prácticas comerciales agresivas. Algunos usuarios reportan recibir numerosas llamadas telefónicas insistentes, en ocasiones con falta de claridad sobre el cambio de compañía durante el proceso de contratación, lo que genera malestar y desconfianza. Estas experiencias pueden hacer que ciertos consumidores se sientan presionados o incluso engañados al no comprender completamente las condiciones antes de aceptar la oferta.
Además, existen quejas recurrentes relacionadas con errores y discrepancias en la facturación. Clientes han reportado facturas con consumos estimados muy elevados o incongruencias entre lo realmente consumido y lo facturado, lo que provoca un aumento inesperado en el importe a pagar. Este tipo de incidencias, aunque en muchos casos son corregidas tras reclamaciones, generan inconvenientes y retrasos para los usuarios. También se mencionan dificultades para contactar con atención al cliente en periodos de alta demanda, lo que puede prolongar la resolución de problemas y afectar la experiencia general.
Finalmente, aunque Factor Energía responde a las reclamaciones y suele alcanzar acuerdos satisfactorios, la opinión pública se muestra polarizada. La visibilidad de estos incidentes en foros y redes sociales puede perjudicar la imagen de la compañía, situándola por debajo de otras comercializadoras en valoraciones generales, especialmente en plataformas como Selectra, donde la valoración suele ser baja. Por lo tanto, es recomendable que los potenciales clientes informen bien sobre las condiciones y atiendan con cautela las ofertas recibidas antes de contratar con Factor Energía.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
3,69
/5
Nota media basada en 3897 opiniones
3,90
/5
1,30
/5
En resumen...
Las reseñas de Factor Energía muestran una disparidad significativa entre plataformas, con puntuaciones de 3,9 en Trustpilot y 1,36 en Selectra, pese al amplio volumen de opiniones. Esto indica una opinión polarizada que aconseja al usuario investigar detenidamente antes de valorar globalmente la compañía.
Son unos estafadores,te llaman ofreciendo una cosa y después d te cobran lo que les da la gana
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