Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

Factor Energía, operando en España desde 1.999, alcanza una nota media ponderada de 2 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra. Con más de 1.300 reseñas, los clientes destacan algunos aspectos positivos como la atención al cliente, pero prevalecen quejas sobre problemas de facturación y dificultad para contactar con la empresa, reflejando una experiencia generalmente mejorable.

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Opiniones sobre Factor Energía
1.3 / 5
de 300 reseñas
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1/5
Jose
Fecha de publicación: 15/05/2025
Fecha de experiencia: 14/03/1967

ojo con esta empresa
Ojo con Factor Energía. En mi caso, se presentaron como si fueran parte de Repsol o su distribuidora, lo que me llevó a pensar que estaba tratando con mi comercializadora habitual. A los pocos días descubrí que no era así y solicité la baja inmediata. Aun así, me llegó una primera factura de 157 euros por apenas seis días de servicio, lo cual me parece totalmente desproporcionado.

He solicitado las grabaciones completas de la conversación en la que me convencieron para hacer el cambio, ya que considero que no se me informó con claridad. También he contactado a Repsol para expresar mi preocupación por el uso confuso de su nombre, que puede inducir a error a los consumidores.
Me siento engañado y voy a llegar hasta el final. Voy a poner denuncias en la CNMC entre otros sitios, y estoy apuntado en la lista robinson, por lo que al llamarme incumplieron la ley. Tambien pienso poner una reclamacion donde corresponda. No voy a parar hasta que paguen por las molestias que me han causado. Lo que no entiendo es como el gobierno no nos defienden de esta clase de empresas. Ah claro, los impuestos son para ....y ....

La respuesta que me dais no me convence. Ya veréis como me las gasto. Y espero que me envieis las conversaciones completas de los comerciales que me hicieron perder el tiempo. Por cierto, esto me esta haciendo perder unas cuantas horas de mi vida.
Cuando esto termine ya veremos como me compensais por el tiempo perdido y la mala hostia que me habeis puesto. Y desde luego no va a ser barato a no ser que querais tenerme el resto de mi vida quejandome, reclamando y denunciando la manera que obteneis clientes. Lo dicho, por lo pronto , he rechazado el recibo y quiero las grabaciones y nombres de las comerciales (segun he consultado a un abogado tengo derecho a conocerlos,asi como sus emails de trabajo, os ruego no me obligueis a tomar acciones). Ya he puesto queja en consumo, pero solo estoy EMPEZANDO. Y si tengo que terminar reclamando en Europa, lo hare.
No son los 157 euros, es que estoy hasta los c.oj.nes de estas llamadas liantes que haceis.

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1/5
Jacinto
Fecha de publicación: 21/02/2025
Fecha de experiencia: 25/01/2025

Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE

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1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 19/02/2025
Fecha de experiencia: 19/02/2025

Estafadores. Llamas para reclamar y te dicen que es problema de los comerciales.

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1/5
Antonio
Fecha de publicación: 18/02/2025
Fecha de experiencia: 01/12/2024

Son unos sinverguenzas en mi caso se hicieron pasar por endesa y asi engañaron a mi mujer diciendole que le mejoran la tarifa de echo le dan un precio por el kw y la sorpresa es que cuando me cobran el doble de lo que le dijeron tenia 70€ con endesa tarifa unica y le dijeron te va a llegar menos y la sorpresa es que me llega 199,32 no la eecomiendo para nada pesima empresa

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1/5
Félix
Fecha de publicación: 14/02/2025
Fecha de experiencia: 12/02/2025

Te engañan mintiendo, diciendo que llaman de las oficinas de NATURGY para una supuesta renovación con mejora del contrato. Efectivamente, tienen todos y cada uno de tus datos, incluida cuenta bancaria, pero lo curioso es que ya me habían pasado un cargo con anterioridad, antes de que me llamara, que yo había pasado por alto. He desistido del fraudulento contrato. No te atienden personalmente ni contestan a tu reclamación por mail. He denunciado en Comisaría, pero lo único que hacen es grabar tus manifestaciones y ahí acaba todo, sin más, hasta la próxima denuncia. Indefensión total.

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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?

La OCU otorga a Factor Energía una valoración de 70 sobre 100, basándose en la disposición de la compañía para resolver problemas de forma amistosa en aspectos como las valoraciones de los usuarios, la tasa de respuesta y el tiempo medio de respuesta. Hasta el momento, se registran un total de 1061 reclamaciones en su portal, de las cuales el 89% han sido cerradas, lo que evidencia un esfuerzo por parte de la compañía para dar solución a los conflictos planteados. Además, el tiempo medio de respuesta de Factor Energía es de 13 días, un dato relevante para quienes buscan una gestión relativamente ágil ante posibles inconvenientes.

Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía

La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía

Factor Energía, operando desde 1999, ofrece diversas tarifas de luz y gas, soluciones de movilidad eléctrica y autoconsumo. Aunque destacan por sus descuentos iniciales y la atención al cliente eficiente, sus tarifas suelen superar a otras opciones del mercado. Las opiniones de clientes en Trustpilot son mixtas, con valoraciones positivas sobre la claridad en facturas, pero quejas por problemas de facturación y contacto con atención al cliente. Su valoración promedio en distintas plataformas es baja, con un 2/5.

Reseñas positivas sobre Factor Energía

5/5
Yus
Fecha de publicación: 22/01/2025
Fecha de experiencia: 21/01/2025

Son unos si vergüenzas me llaman diciendo que son de Endesa y que se habían unido todo esto me suena super raro les cuelo y llamo a Endesa y me dicen ke es mentira son unos estafadores

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Una de las principales ventajas de Factor Energía es su dilatada experiencia, ya que opera en el mercado energético desde 1999, lo que le otorga un sólido respaldo en el sector. Además, la compañía ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas adaptadas tanto a particulares como a empresas, lo que permite a los clientes elegir la opción más adecuada según su consumo. Este enfoque personalizado facilita un mejor control del gasto energético.

Otro aspecto positivo es su compromiso con la sostenibilidad y la innovación. Factor Energía cuenta con soluciones destinadas al autoconsumo y movilidad eléctrica, fomentando el uso de energías renovables y respetuosas con el medio ambiente. Estas iniciativas son especialmente atractivas para aquellos clientes interesados en reducir su huella de carbono y apostar por un futuro más sostenible.

Finalmente, muchos usuarios han valorado de forma positiva la claridad en las facturas ofrecida por la compañía, una característica que ayuda a los clientes a comprender mejor su consumo energético y planificar su presupuesto de forma eficiente. Esta transparencia, combinada con promociones atractivas para nuevos clientes, hace que Factor Energía destaque como una opción competitiva dentro del mercado energético nacional.

Reseñas negativas sobre Factor Energía

1/5
Jacinto
Fecha de publicación: 21/02/2025
Fecha de experiencia: 25/01/2025

Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE

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Uno de los puntos negativos señalados por los usuarios de Factor Energía es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente. Muchas opiniones destacan los largos tiempos de espera para recibir respuesta y, en algunos casos, la falta de resolución efectiva a las consultas o problemas planteados. Esto puede generar frustración para los usuarios, especialmente en situaciones urgentes relacionadas con fallos en el suministro o discrepancias en la facturación.

Otro aspecto recurrente en las críticas tiene que ver con problemas de facturación. Algunos clientes mencionan cobros incorrectos o excesivos en sus facturas, lo que genera una sensación de desconfianza hacia la compañía. Aunque Factor Energía ofrece una amplia variedad de tarifas, el hecho de que algunas de ellas puedan ser más caras en comparación con otras empresas del mercado también es un factor que no siempre satisface a los usuarios que buscan opciones económicas.

Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas

2,00 /5
Nota media basada en 1345 opiniones
2,20 /5
1,30 /5
Y.V.

Con fecha 24/12/2025 recibo la llamada de un supuesto gestor de Naturgy, mi compañía de luz y gas, en la

que se me indica que se ha producido un error en la facturación debido al cual se me ha venido cobrando un plus importante cada mes. Ello debido a que mis datos constaban erróneamente en el registro de Madrid cuando realmente deberían constar en el de Pontevedra, mi provincia de residencia. Así, se me conmina a realizar una grabación para subsanar el error. Ante mi respuesta de que cualquier trámite lo realizaré en la oficina física correspondiente, el supuesto gestor me advierte de que el Gobierno les obliga a informar a los consumidores de esta facturación errónea y a solucionarlo únicamente por este medio. Resaltar que esta persona disponía de todos mis datos personales, incluidos los CUPS de mis suministros y el número de mi cuenta bancaria. En los días posteriores, soy sometida a una situación de acoso constante, llegando a recibir hasta 31 llamadas entre los días 24 de diciembre y 6 de enero, día en el cual, otro supuesto gestor de Naturgy, siguiendo el mismo modus operandi, procede a enviarme vía WhatsApp mi número de D.N.I., mi dirección, los CUPS de mis suministros de luz y gas y mi número de cuenta bancaria para que compruebe que son exactos y que realmente me están llamando desde mi compañía, pues de lo contrario ellos nunca podrían tener acceso a estos datos. Posteriormente, en un tono sumamente agresivo, dicho gestor me coacciona a realizar una grabación en la que se me leería un extracto del B.O.E por puro trámite y en la que se relatarían una serie de descuentos para compensar el error de facturación. En dicha grabación, según sus instrucciones, debía responder a todo que sí, bajo apercibimiento de que si no lo hacía se procedería al corte inmediato de mis suministros de luz y gas. Ante el temor de que esto sucediese y creyendo que la gestión se estaba realizando con mi compañía Naturgy, como se me había afirmado en reiteradas ocasiones, accedo a realizar la grabación. Para mi sorpresa, el día 29 de enero se pone en contacto conmigo la compañía Naturgy y me manifiesta que han procedido a la baja de mis contratos de luz y gas por su traslado a otra comercializadora, momento en el cual me doy cuenta del engaño y solicito de nuevo el alta en Naturgy. Pero lo que hacen estos impresentables es esperar a que pasen los 14 días en los tienes derecho a solicitar el desistimiento del contrato para solicitar la baja en la antigua comercializadora y el alta en la nueva. Así, cuando te percatas del engaño ya no tienes opción a desistir. Pero la estafa no acaba ahí, cuando se dan cuenta de que has cambiado de compañía de nuevo, te llaman volviéndose a hacer pasar por ella e indicándote que Factor Energía no permite el cambio y que vas a tener que pagar los suministros en ambas compañías y una penalización, a no ser que accedas a realizar otra grabación. En ese momento le pregunto al teleoperador por qué si es de mi compañía me llama desde un número relacionado con Factor Energía y cuelga la llamada. Ya he realizado la oportuna reclamación a Factor Energía solicitando la nulidad de los contratos suscritos y la anulación de cualquier factura que se me pretenda cobrar, de lo contrario, presentaré la pertinente denuncia ante el órgano competente de consumo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia o ejerceré las acciones que correspondan ante los órganos jurisdiccionales competentes. Indubitablemente, FACTOR ENERGÍA S es totalmente conocedora y consentidora de estas prácticas fraudulentas y del modus operandi de sus trabajadores pues, de lo contrario, habría tomado algún tipo de medida tras todas las denuncias públicas que se han venido sucediendo a lo largo de los años. Espero haber contribuido a evitar este tipo de actuaciones fraudulentas que perjudican tanto a los consumidores como a las compañías suplantadas y espero que una demanda conjunta ponga fin de una vez a estas estafas.

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Valentina

Son unos estafadores, me llaman diciendo que son distribuidores de Endesa para robar clientes ,y tras de todo engañan diciendo

que es por seguridad y tienen todos los datos personales de uno. Y el precio elevado .

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Anónimo

Son unos estafadores, se hacen pasar por tu compañía para decir que ha cambiado y que ahora son factor energía,

tienen todos tus datos (cosa que es denunciables) y si tu compañía te llama para decir que pasó y te gestionan todo para que estas personas no te estafen te vuelven a llamar con amenazas. ¡DENUNCIEMOS ESTO POR FAVOR!

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En resumen...

Las opiniones sobre Factor Energía reflejan una valoración negativa promedio, con puntuaciones bajas en Trustpilot (2.2 con 1046 reseñas) y en Selectra (1.3 con 299 reseñas). La homogeneidad entre las plataformas confirma una percepción general negativa. Destacan quejas sobre atención al cliente y facturación, aunque algunos clientes valoran positivamente la claridad en las facturas.

Otras compañías de electricidad y gas natural