Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

Factor Energía recibe valoraciones mayoritariamente negativas por parte de sus usuarios, con una nota media ponderada de 1,93 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (2,1/5) y Selectra (1,3/5), en base a más de 1.300 opiniones. Los clientes destacan problemas con la atención al cliente y la facturación, aunque algunos valoran positivamente la claridad y las tarifas ofrecidas.

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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Factor Energía una nota de 70/100, una calificación que refleja una valoración positiva en la gestión de reclamaciones y en la disposición de la empresa a resolver los problemas de los clientes de manera amistosa. En el portal de la OCU se han registrado 1.061 reclamaciones totales, de las cuales 835 se han producido en los últimos 12 meses, un dato indicativo de la actividad reciente de contacto y resolución de incidencias con los consumidores.

Un aspecto especialmente relevante es que Factor Energía ha conseguido cerrar el 89% de las reclamaciones recibidas, lo que demuestra una clara voluntad de dar respuesta a los usuarios. Además, el tiempo medio de respuesta es de 13 días, situándose dentro de lo razonable para este tipo de procesos en el sector energético. Cabe destacar que la nota de la OCU se basa en la valoración de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%).

En resumen, según la OCU, Factor Energía muestra una gestión proactiva en la resolución de reclamaciones, manteniendo un alto porcentaje de reclamaciones cerradas y un tiempo de respuesta adecuado, aunque el elevado número de incidencias también es un aspecto a considerar por los consumidores antes de contratar.

Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía

Reseñas positivas sobre Factor Energía

Factor Energía destaca por ser una compañía energética nacional con experiencia, ya que opera en España desde 1999, lo que le otorga una sólida trayectoria en el sector. Ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas adaptadas tanto a particulares como a empresas, además de soluciones innovadoras como propuestas para la movilidad eléctrica y el autoconsumo, facilitando la transición energética y el ahorro en el consumo.

Un aspecto muy valorado por los usuarios es la atención al cliente eficiente y la claridad en la información de las facturas, permitiendo a los clientes gestionar mejor sus consumos y resolver dudas de manera ágil. Además, la compañía cuenta con importantes descuentos para nuevos clientes, lo que puede suponer un ahorro inicial considerable. Finalmente, la disposición de Factor Energía para resolver incidencias es positiva, con un alto porcentaje de reclamaciones cerradas según informes de organismos especializados.

Reseñas negativas sobre Factor Energía

Uno de los aspectos negativos más destacados de Factor Energía es el precio de sus tarifas. Aunque la compañía ofrece un abanico variado de opciones tanto para luz como para gas, los precios suelen ser más elevados que los de otras comercializadoras presentes en el mercado español, lo que puede suponer un inconveniente importante para quienes buscan ahorrar en su factura energética. Esta diferencia de precio ha sido señalada por varios usuarios en sus opiniones.

Además, otro de los puntos críticos que mencionan los clientes es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente. Existen quejas recurrentes sobre la lentitud en las respuestas y la complejidad para resolver incidencias, especialmente en cuestiones relacionadas con la facturación, donde algunos consumidores han experimentado cobros erróneos o excesivos. Esto genera una experiencia poco satisfactoria para los usuarios que esperan una atención ágil y eficaz ante cualquier problema.

También merece la pena señalar que, a pesar de la disposición de la compañía para resolver reclamaciones de forma amistosa, el volumen de reclamaciones registrado es considerable, lo que refleja que aún existen áreas de mejora en la gestión de la relación con el cliente y la transparencia en los procesos de facturación y atención.

Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas

1,93 /5

Nota media basada en 1403 opiniones

2,10 /5

1,30 /5

Anónimo

Hola buenos días que no le vaya a pasar a más gente son unos estafadores te hacen el contrato de

luz que te dicen que un años es al 50% y en la factura de diciembre sin yo estar en mi piso me vino de 78€ y como no estaba me lo estaba imaginando me he pasado ha otra compañía me he venido la factura de enero 140€ igual sin estar en mi piso y se supone que es el 50% lo pongo por aquí para que nadie más vaya ha caer con estos estafadores,......

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O.M.

Son unos ladrones, te cobran unas tarifas absurdamente caras y luego te tienen dos horas al teléfono para colgarte si

llamas

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Y.V.

Con fecha 24/12/2025 recibo la llamada de un supuesto gestor de Naturgy, mi compañía de luz y gas, en la

que se me indica que se ha producido un error en la facturación debido al cual se me ha venido cobrando un plus importante cada mes. Ello debido a que mis datos constaban erróneamente en el registro de Madrid cuando realmente deberían constar en el de Pontevedra, mi provincia de residencia. Así, se me conmina a realizar una grabación para subsanar el error. Ante mi respuesta de que cualquier trámite lo realizaré en la oficina física correspondiente, el supuesto gestor me advierte de que el Gobierno les obliga a informar a los consumidores de esta facturación errónea y a solucionarlo únicamente por este medio. Resaltar que esta persona disponía de todos mis datos personales, incluidos los CUPS de mis suministros y el número de mi cuenta bancaria. En los días posteriores, soy sometida a una situación de acoso constante, llegando a recibir hasta 31 llamadas entre los días 24 de diciembre y 6 de enero, día en el cual, otro supuesto gestor de Naturgy, siguiendo el mismo modus operandi, procede a enviarme vía WhatsApp mi número de D.N.I., mi dirección, los CUPS de mis suministros de luz y gas y mi número de cuenta bancaria para que compruebe que son exactos y que realmente me están llamando desde mi compañía, pues de lo contrario ellos nunca podrían tener acceso a estos datos. Posteriormente, en un tono sumamente agresivo, dicho gestor me coacciona a realizar una grabación en la que se me leería un extracto del B.O.E por puro trámite y en la que se relatarían una serie de descuentos para compensar el error de facturación. En dicha grabación, según sus instrucciones, debía responder a todo que sí, bajo apercibimiento de que si no lo hacía se procedería al corte inmediato de mis suministros de luz y gas. Ante el temor de que esto sucediese y creyendo que la gestión se estaba realizando con mi compañía Naturgy, como se me había afirmado en reiteradas ocasiones, accedo a realizar la grabación. Para mi sorpresa, el día 29 de enero se pone en contacto conmigo la compañía Naturgy y me manifiesta que han procedido a la baja de mis contratos de luz y gas por su traslado a otra comercializadora, momento en el cual me doy cuenta del engaño y solicito de nuevo el alta en Naturgy. Pero lo que hacen estos impresentables es esperar a que pasen los 14 días en los tienes derecho a solicitar el desistimiento del contrato para solicitar la baja en la antigua comercializadora y el alta en la nueva. Así, cuando te percatas del engaño ya no tienes opción a desistir. Pero la estafa no acaba ahí, cuando se dan cuenta de que has cambiado de compañía de nuevo, te llaman volviéndose a hacer pasar por ella e indicándote que Factor Energía no permite el cambio y que vas a tener que pagar los suministros en ambas compañías y una penalización, a no ser que accedas a realizar otra grabación. En ese momento le pregunto al teleoperador por qué si es de mi compañía me llama desde un número relacionado con Factor Energía y cuelga la llamada. Ya he realizado la oportuna reclamación a Factor Energía solicitando la nulidad de los contratos suscritos y la anulación de cualquier factura que se me pretenda cobrar, de lo contrario, presentaré la pertinente denuncia ante el órgano competente de consumo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia o ejerceré las acciones que correspondan ante los órganos jurisdiccionales competentes. Indubitablemente, FACTOR ENERGÍA S es totalmente conocedora y consentidora de estas prácticas fraudulentas y del modus operandi de sus trabajadores pues, de lo contrario, habría tomado algún tipo de medida tras todas las denuncias públicas que se han venido sucediendo a lo largo de los años. Espero haber contribuido a evitar este tipo de actuaciones fraudulentas que perjudican tanto a los consumidores como a las compañías suplantadas y espero que una demanda conjunta ponga fin de una vez a estas estafas.

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En resumen...

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