Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factor Energía recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas, con una nota media ponderada de 1,97 sobre 5 basada en más de 1.800 opiniones. En Trustpilot obtiene 2,1 y en Selectra 1,3, reflejando críticas frecuentes por prácticas comerciales agresivas y problemas de facturación, aunque algunos usuarios valoran el ahorro en sus tarifas y la calidad del autoconsumo solar.
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Opiniones sobre Factor Energía
de 308 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre Factor Energía destaca una puntuación global alta, situándola en la categoría de resolución de reclamaciones "muy buena". Según los datos disponibles, la compañía demuestra una buena disposición para resolver los problemas de consumo de forma amistosa, respondiendo a un elevado porcentaje de reclamaciones y llegando en muchos casos a acuerdos con los consumidores. Este análisis tiene en cuenta no solo la valoración de los usuarios, sino también la tasa de respuesta y el tiempo medio de resolución.
En el portal de reclamaciones de la OCU, Factor Energía acumula un volumen significativo de incidencias públicas, muchas de ellas relacionadas con altas o cambios de compañía considerados engañosos y discrepancias en la facturación, como lecturas estimadas elevadas o dificultades con la aplicación del derecho de desistimiento. Aunque existe un número importante de reclamaciones, un alto porcentaje de ellas están marcadas como cerradas o resueltas, lo que indica que la empresa mantiene un nivel de interacción y respuesta relativamente elevado. El tiempo medio de respuesta, acorde a los estándares de la OCU, suele ser breve, favoreciendo la solución ágil de conflictos.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía
Factorenergía, fundada en 1999 en España, ofrece electricidad 100 % renovable y gas natural con un enfoque en la transición energética y la digitalización. Destaca por su amplio portafolio de servicios, autoconsumo solar y ausencia de permanencia en tarifas estándar. Aunque su reputación online es más polarizada por quejas sobre prácticas comerciales y facturación, tiene alta valoración en la OCU por la gestión eficaz de reclamaciones, siendo una opción sólida para usuarios que valoran energía limpia y flexibilidad.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Son unos si vergüenzas me llaman diciendo que son de Endesa y que se habían unido todo esto me suena super raro les cuelo y llamo a Endesa y me dicen ke es mentira son unos estafadores
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Factor Energía destaca por su firme compromiso con la sostenibilidad, ya que ofrece suministro de electricidad 100 % renovable certificada, lo que la posiciona como una opción atractiva para los consumidores que valoran la energía limpia y respetuosa con el medioambiente. Además, cuenta con un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa certificado, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, lo que refleja su dedicación a un modelo de negocio ético y sostenible.
Otro punto positivo es su apuesta por la digitalización y la innovación, facilitando a sus clientes acceso a herramientas como una App móvil y un Área de Clientes online que permiten gestionar consumos, facturas y pagos de forma ágil y segura. Asimismo, ofrece soluciones avanzadas para autoconsumo fotovoltaico, incluyendo la batería virtual para optimizar la rentabilidad de los excedentes, lo que favorece a hogares y empresas interesados en la transición energética y el ahorro energético.
Finalmente, Factor Energía se caracteriza por no imponer cláusulas de permanencia en sus tarifas estándar para hogares, lo que aporta flexibilidad y libertad a sus clientes para cambiar de compañía sin penalizaciones. También tiene presencia nacional con oficinas en Barcelona y Madrid, y se muestra comprometida con la atención a los consumidores a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y WhatsApp 24 horas, lo que facilita la comunicación y resolución de dudas o incidencias.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE
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Útil
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Uno de los principales aspectos negativos que suelen mencionar los usuarios respecto a Factor Energía es la percepción de prácticas comerciales agresivas. En varias opiniones se reportan llamadas insistentes por parte del equipo comercial, en algunos casos acompañadas de confusión o falta de transparencia a la hora de explicar las condiciones del contrato, lo que ha generado desconfianza y sensación de presión en los clientes. Este tipo de estrategias afecta negativamente la imagen de la empresa, especialmente entre aquellos usuarios que prefieren un proceso de contratación más claro y pausado.
Otro punto recurrente en las críticas se relaciona con problemas en la facturación. Algunos usuarios han señalado discrepancias en las facturas, como la emisión de importes estimados elevados o errores en el cálculo, que provocan solicitudes de reclamación y revisiones posteriores. Aunque la compañía suele responder a través de plataformas como la OCU, estas incidencias generan molestias a los clientes y una percepción de falta de precisión y control en la gestión administrativa. Además, en momentos de alta demanda, el acceso a la atención al cliente puede resultar dificultoso, con tiempos de espera prolongados y respuestas lentas, lo que agrava la experiencia en situaciones problemáticas.
En conjunto, aunque Factor Energía destaca por su enfoque en la energía renovable y la digitalización, la experiencia comercial y de atención al cliente muestra una valoración mixta, con puntos a mejorar en la claridad de procesos comerciales y en la gestión eficiente de reclamaciones y facturación para fortalecer la confianza de sus clientes.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
1,97
/5
Nota media basada en 1813 opiniones
2,10
/5
1,30
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Factor Energía muestran una disparidad notable entre plataformas, con puntuaciones que varían más de 1,5 puntos, como en Trustpilot (2.1) y Selectra (1.3). Aunque la valoración global se sitúa cerca de 2, el volumen elevado de opiniones indica una reputación polarizada, por lo que es recomendable analizar distintas fuentes antes de decidir.
Factor energía es una empresa de estafadores.
Voir plus Voir moinsContrato engañoso y fraudulento.
A la semana volví a mí anterior comercializadora y devolví los recibos hasta q me cobren solo por el consumo y no penalicen por darme de baja .
Son unos sinvergüenzas.