Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factor Energía, operando en España desde 1.999, alcanza una nota media ponderada de 2 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra. Con más de 1.300 reseñas, los clientes destacan algunos aspectos positivos como la atención al cliente, pero prevalecen quejas sobre problemas de facturación y dificultad para contactar con la empresa, reflejando una experiencia generalmente mejorable.
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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La OCU otorga a Factor Energía una valoración de 70 sobre 100, basándose en la disposición de la compañía para resolver problemas de forma amistosa en aspectos como las valoraciones de los usuarios, la tasa de respuesta y el tiempo medio de respuesta. Hasta el momento, se registran un total de 1061 reclamaciones en su portal, de las cuales el 89% han sido cerradas, lo que evidencia un esfuerzo por parte de la compañía para dar solución a los conflictos planteados. Además, el tiempo medio de respuesta de Factor Energía es de 13 días, un dato relevante para quienes buscan una gestión relativamente ágil ante posibles inconvenientes.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
Factor Energía, operando desde 1999, ofrece diversas tarifas de luz y gas, soluciones de movilidad eléctrica y autoconsumo. Aunque destacan por sus descuentos iniciales y la atención al cliente eficiente, sus tarifas suelen superar a otras opciones del mercado. Las opiniones de clientes en Trustpilot son mixtas, con valoraciones positivas sobre la claridad en facturas, pero quejas por problemas de facturación y contacto con atención al cliente. Su valoración promedio en distintas plataformas es baja, con un 2/5.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Son unos si vergüenzas me llaman diciendo que son de Endesa y que se habían unido todo esto me suena super raro les cuelo y llamo a Endesa y me dicen ke es mentira son unos estafadores
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Una de las principales ventajas de Factor Energía es su dilatada experiencia, ya que opera en el mercado energético desde 1999, lo que le otorga un sólido respaldo en el sector. Además, la compañía ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas adaptadas tanto a particulares como a empresas, lo que permite a los clientes elegir la opción más adecuada según su consumo. Este enfoque personalizado facilita un mejor control del gasto energético.
Otro aspecto positivo es su compromiso con la sostenibilidad y la innovación. Factor Energía cuenta con soluciones destinadas al autoconsumo y movilidad eléctrica, fomentando el uso de energías renovables y respetuosas con el medio ambiente. Estas iniciativas son especialmente atractivas para aquellos clientes interesados en reducir su huella de carbono y apostar por un futuro más sostenible.
Finalmente, muchos usuarios han valorado de forma positiva la claridad en las facturas ofrecida por la compañía, una característica que ayuda a los clientes a comprender mejor su consumo energético y planificar su presupuesto de forma eficiente. Esta transparencia, combinada con promociones atractivas para nuevos clientes, hace que Factor Energía destaque como una opción competitiva dentro del mercado energético nacional.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE
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Uno de los puntos negativos señalados por los usuarios de Factor Energía es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente. Muchas opiniones destacan los largos tiempos de espera para recibir respuesta y, en algunos casos, la falta de resolución efectiva a las consultas o problemas planteados. Esto puede generar frustración para los usuarios, especialmente en situaciones urgentes relacionadas con fallos en el suministro o discrepancias en la facturación.
Otro aspecto recurrente en las críticas tiene que ver con problemas de facturación. Algunos clientes mencionan cobros incorrectos o excesivos en sus facturas, lo que genera una sensación de desconfianza hacia la compañía. Aunque Factor Energía ofrece una amplia variedad de tarifas, el hecho de que algunas de ellas puedan ser más caras en comparación con otras empresas del mercado también es un factor que no siempre satisface a los usuarios que buscan opciones económicas.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Factor Energía reflejan una valoración negativa promedio, con puntuaciones bajas en Trustpilot (2.2 con 1046 reseñas) y en Selectra (1.3 con 299 reseñas). La homogeneidad entre las plataformas confirma una percepción general negativa. Destacan quejas sobre atención al cliente y facturación, aunque algunos clientes valoran positivamente la claridad en las facturas.
ojo con esta empresa
Voir plus Voir moinsOjo con Factor Energía. En mi caso, se presentaron como si fueran parte de Repsol o su distribuidora, lo que me llevó a pensar que estaba tratando con mi comercializadora habitual. A los pocos días descubrí que no era así y solicité la baja inmediata. Aun así, me llegó una primera factura de 157 euros por apenas seis días de servicio, lo cual me parece totalmente desproporcionado.
He solicitado las grabaciones completas de la conversación en la que me convencieron para hacer el cambio, ya que considero que no se me informó con claridad. También he contactado a Repsol para expresar mi preocupación por el uso confuso de su nombre, que puede inducir a error a los consumidores.
Me siento engañado y voy a llegar hasta el final. Voy a poner denuncias en la CNMC entre otros sitios, y estoy apuntado en la lista robinson, por lo que al llamarme incumplieron la ley. Tambien pienso poner una reclamacion donde corresponda. No voy a parar hasta que paguen por las molestias que me han causado. Lo que no entiendo es como el gobierno no nos defienden de esta clase de empresas. Ah claro, los impuestos son para ....y ....
La respuesta que me dais no me convence. Ya veréis como me las gasto. Y espero que me envieis las conversaciones completas de los comerciales que me hicieron perder el tiempo. Por cierto, esto me esta haciendo perder unas cuantas horas de mi vida.
Cuando esto termine ya veremos como me compensais por el tiempo perdido y la mala hostia que me habeis puesto. Y desde luego no va a ser barato a no ser que querais tenerme el resto de mi vida quejandome, reclamando y denunciando la manera que obteneis clientes. Lo dicho, por lo pronto , he rechazado el recibo y quiero las grabaciones y nombres de las comerciales (segun he consultado a un abogado tengo derecho a conocerlos,asi como sus emails de trabajo, os ruego no me obligueis a tomar acciones). Ya he puesto queja en consumo, pero solo estoy EMPEZANDO. Y si tengo que terminar reclamando en Europa, lo hare.
No son los 157 euros, es que estoy hasta los c.oj.nes de estas llamadas liantes que haceis.