Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factorenergía recibe valoraciones mixtas en plataformas de reseñas: obtiene un 3,4 sobre 5 en Trustpilot con más de 2.100 opiniones, mientras que en Selectra su nota baja a 1,3 con alrededor de 300 reseñas. Los clientes reconocen el ahorro y la energía renovable, pero critican prácticas comerciales agresivas y problemas en facturación y atención al cliente.
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Opiniones sobre Factor Energía
de 309 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
Según la valoración de la OCU, Factor Energía recibe una puntuación global alta, calificada como “muy buena” en la gestión de reclamaciones presentadas por los usuarios. Esta nota refleja la satisfacción de los consumidores con las soluciones ofrecidas, junto con una tasa de respuesta elevada y un tiempo medio de respuesta eficaz. En concreto, la compañía obtiene más de 80 puntos sobre 100, lo que indica una notable disposición para resolver los conflictos de forma amistosa.
En el portal de reclamaciones de la OCU, se registran un número total de reclamaciones concentradas en temas como altas o cambios de compañía considerados engañosos, discrepancias en facturación y controversias sobre penalizaciones contractuales. A pesar de que muchas de estas reclamaciones están aún en curso o fueron resueltas satisfactoriamente, la empresa mantiene una buena tasa de cierre de casos, lo que contribuye a su valoración positiva. Además, el tiempo medio de respuesta es razonable, proporcionando a los usuarios una atención ágil en comparación con otras comercializadoras.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía
Factorenergía, fundada en España en 1999, es una comercializadora consolidada que ofrece energía 100 % renovable y servicios para hogares y empresas, destacando por su apuesta en autoconsumo, digitalización y flexibilidad sin permanencia en tarifas residenciales. Aunque su reputación online es polarizada por quejas sobre prácticas comerciales y facturación, la empresa muestra una alta disposición a resolver reclamaciones y cuenta con certificaciones en responsabilidad social y sostenibilidad, lo que la hace adecuada para usuarios que priorizan la energía verde.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Son unos si vergüenzas me llaman diciendo que son de Endesa y que se habían unido todo esto me suena super raro les cuelo y llamo a Endesa y me dicen ke es mentira son unos estafadores
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Factorenergia destaca por ser una de las comercializadoras pioneras en España, con más de 25 años de experiencia en el mercado libre de electricidad y gas. Su enfoque principal en energías renovables se refleja en que toda la electricidad que ofrece está certificada como 100 % de origen renovable, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan un suministro más sostenible y comprometido con la transición energética. Además, la empresa integra tecnologías avanzadas y servicios como proyectos de autoconsumo fotovoltaico, batería virtual para excedentes solares, y soluciones de movilidad eléctrica, reforzando su perfil innovador y orientado a la eficiencia.
Otra ventaja relevante de Factorenergia es la amplitud y flexibilidad de sus tarifas, tanto para particulares como para pymes y grandes empresas, que pueden contratar luz, gas o ambos servicios con modalidades fijas o indexadas, y sin cláusulas de permanencia en la mayoría de los contratos residenciales si se contratan por canales digitales o telefónicos. La compañía facilita además la gestión de los contratos mediante un Área de Clientes y una app móvil intuitivas, que permiten consultar facturas, controlar consumos y realizar gestiones de manera cómoda y transparente.
Desde el punto de vista del servicio al cliente, Factorenergia cuenta con una disposición efectiva para resolver reclamaciones, reflejada en una alta puntuación en el portal de consumidores de la OCU. Aunque en algunos foros existen críticas sobre prácticas comerciales o facturación, la empresa suele responder y solucionar buena parte de los conflictos que se plantean, lo que demuestra un compromiso con la atención al cliente. En conjunto, Factorenergia se presenta como una comercializadora consolidada y con un perfil especialmente indicado para usuarios que valoran la energía renovable, la innovación tecnológica y la transparencia en sus servicios.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
Factor energía me escribe que me va a devolver la factura de penalización porque que no procede pues la baja está dentro de los 14 dias, hace una semana y sigo esperando la devolución, pero descontada si que está . Los comerciales que te llaman te engañan eso es malo para la empresa FE
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Útil
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Factor Energía presenta algunas desventajas relevantesprácticas comerciales agresivas, especialmente mediante llamadas telefónicas insistentes que, en ocasiones, generan confusión sobre la aceptación real del contrato. Esta situación ha provocado quejas de usuarios que afirman no haber entendido bien el cambio de comercializadora o sentirse presionados para tomar decisiones rápidas, lo que puede afectar negativamente la experiencia de cliente.
Otro aspecto negativo común se relaciona con la discrepancia en la facturación, en especial tras cambios de compañía o durante los primeros meses de contratación. Son habituales las quejas por facturas elevadas basadas en consumos estimados, diferencias entre lectura real y estimada y dificultades para resolver estas incidencias de forma ágil. A pesar de que la empresa suele contestar reclamaciones y arreglar problemas, la existencia de estos conflictos recurrentes daña la percepción general
Finalmente, aunque Factor Energía ofrece diversos canales de atención, algunos clientes han reportado dificultades para contactar rápidamente con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda. Esta limitación en la capacidad de respuesta puede traducirse en retrasos para resolver dudas, retrasos en la gestión de reclamaciones o falta de acompañamiento en situaciones problemáticas, lo que reduce el nivel de satisfacción global frente a otras comercializadoras que disponen de sistemas de atención más ágiles o personalizados.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
3,25
/5
Nota media basada en 2681 opiniones
3,50
/5
1,30
/5
En resumen...
Las reseñas de Factor Energía muestran una disparidad significativa entre plataformas, con puntuaciones de 3,4 en Trustpilot y 1,3 en Selectra. Debido a esta diferencia mayor a 1,5 puntos y el volumen desigual de opiniones, recomendamos revisar varias fuentes para obtener una valoración global y equilibrada de la compañía.
Os hacéis pasar por Endesa y en todo momento me deciis que sois de Endesa y no me fie y le dije que noy más tarde me llaman amenazando que van a cortar la luz si no actualizo el contrato, mi sorpresa cuando me llega un mensaje que me he dado de baja de Endesa llamo a Endesa para volver con ellos y ahora me reclaman permanencia,son unos estafadores haciendose pasar por otra comercial y amenazando que me van a cortar la luz.
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