Factor Energía Opiniones Factor Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Factorenergía tiene una reputación online polarizada, con una nota media de 3,6 sobre 5 en Trustpilot basada en más de 2.600 opiniones, pero baja en Selectra con 1,36 sobre 5 (310 valoraciones). Aunque muchos usuarios destacan ahorros y energía renovable, abundan las quejas por prácticas comerciales agresivas, facturaciones incorrectas y atención al cliente deficiente.
¿Eres cliente de Factor Energía? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Factor Energía
de 310 reseñas
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Factor Energía?
La valoración de la OCU sobre Factor Energía es positiva, destacando que la compañía obtiene una puntuación global alta, clasificada como “muy buena” en la resolución de reclamaciones. Según los datos más recientes, la empresa alcanza más de 80 puntos sobre 100, lo que indica una eficaz disposición a responder y solucionar los conflictos planteados por los usuarios de manera amistosa. En su portal de reclamaciones, Factorenergía cuenta con un volumen de reclamaciones moderado, relacionadas principalmente con incidencias en altas o cambios de compañía, discrepancias en facturación y controversias por penalizaciones contractuales.
En cuanto a las cifras concretas, Factorenergía registra una cantidad significativa de reclamaciones en la plataforma de la OCU, con una tasa de cierre favorable que refleja el compromiso de la empresa en atender cada expediente. El porcentaje de reclamaciones cerradas supera el 80 %, mientras que el tiempo medio de respuesta se sitúa en pocas semanas, conforme a las prácticas habituales del sector. Este contexto reafirma la capacidad de Factorenergía para gestionar reclamos, aunque algunas plataformas de opiniones públicas evidencian críticas variadas, especialmente por experiencias relacionadas con la atención telefónica y la facturación.
Nuestra opinión del experto sobre Factor Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Factor Energía
Factorenergía, con más de 25 años de experiencia en España, destaca por su compromiso con la energía 100 % renovable y su modelo sostenible alineado con los ODS. Ofrece un amplio portafolio que incluye electricidad, gas, autoconsumo y movilidad eléctrica, con herramientas digitales modernas. Aunque su reputación online es polarizada debido a quejas por prácticas comerciales agresivas y facturación, también recibe elogios por el ahorro en facturas y la gestión eficaz de reclamaciones.
Reseñas positivas sobre Factor Energía
Hacen honor a su slogan y verdaderamente por fin hay otra luz :
Disponen de una app muy amigable e intuitiva al tiempo que unas tarifas reales y muy convenientes .
Sus asesores en todo momento te informan de bajadas de precio o mejoras en las condiciones .
Super recomendable
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Factor Energía se destaca principalmente por su firme compromiso con la sostenibilidad, ofreciendo un suministro de electricidad 100 % renovable certificada, lo que la convierte en una opción atractiva para clientes que valoran la energía limpia y la protección del medio ambiente. Además, la compañía ha sido pionera en España al obtener y renovar la certificación de su sistema de gestión en Responsabilidad Social Corporativa, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), demostrando un enfoque integral que abarca desde la energía asequible hasta la inclusión social y la igualdad de género.
Otro aspecto positivo importante es la amplia gama de servicios y soluciones que pone a disposición de sus clientes. Factor Energía no solo suministra luz y gas, sino que también ofrece proyectos de autoproducción con energía solar, batería virtual para gestionar excedentes, comunidades solares y puntos de recarga para vehículos eléctricos, todos apoyados en una fuerte digitalización. Sus herramientas digitales, como el Área de Clientes y la app móvil, facilitan la gestión del consumo, el seguimiento de facturas y la optimización del gasto, lo que mejora la experiencia del usuario y fomenta un consumo energético más eficiente y controlado.
Finalmente, la compañía presenta una política sin permanencias en sus tarifas estándar para hogares contratadas por canales online o telefónicos, ofreciendo una flexibilidad muy valorada por los consumidores que prefieren mantener el control absoluto sobre su contrato sin penalizaciones. Además, sus procesos de reclamaciones y atención muestran una buena disposición a resolver incidencias, con una valoración positiva en plataformas de consumidores como la OCU, lo que aporta confianza y respaldo en la relación con el cliente.
Reseñas negativas sobre Factor Energía
Se hacen pasar por tu compañia, te dicen que tienen que actualizar datos, que no es tu comercializadora correcta, qie te van a cortar la luz, tienen miles de denuncias.
Mucho cuidado con ellos.
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Uno de los aspectos negativos más destacados de Factor Energía, según las opiniones recogidas en portales como Selectra, son las prácticas comerciales agresivas. Algunos usuarios reportan llamadas telefónicas insistentes y situaciones en las que consideran que la información previa a la contratación no fue completamente clara, lo que ha provocado confusión sobre el cambio efectivo de comercializadora. Estas situaciones han llevado a quejas por altas percibidas como engañosas y a que el proceso de contratación genere desconfianza en ciertos clientes.
Además, otro inconveniente recurrente son las discrepancias en la facturación. Varios usuarios señalan problemas con facturas estimadas elevadas que no se corresponden con los consumos reales, errores contables o importes que consideran excesivos. Estos problemas suponen un inconveniente importante, ya que generan incertidumbre y reclamos que, aunque en muchos casos son resueltos, afectan a la experiencia general del cliente. A ello se suma la dificultad que en ocasiones señalan algunos usuarios para contactar eficazmente con el servicio de atención al cliente, principalmente en momentos de alta demanda, lo que puede prolongar la resolución de incidencias.
Por último, aunque Factor Energía cuenta con valoraciones positivas en algunos ámbitos, la percepción pública en redes y foros es a menudo polarizada. Esto refleja que, pese a los esfuerzos de la compañía para resolver reclamaciones y ofrecer energía 100 % renovable, existen aún aspectos que generan insatisfacción, especialmente entre clientes poco familiarizados con las condiciones específicas de sus tarifas o con áreas del proceso comercial que requieren mayor transparencia o atención personalizada.
Puntuación de Factor Energía en diferentes plataformas
3,36
/5
Nota media basada en 2960 opiniones
3,60
/5
1,30
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Factor Energía muestran una disparidad notable entre plataformas, con una puntuación de 3.6 en Trustpilot y 1.36 en Selectra, lo que indica una variedad importante en las valoraciones. Debido al alto volumen y diferencia de opiniones, recomendamos al usuario indagar más para obtener una valoración global precisa.
Se hacen pasar por tu compañia, te dicen que tienen que actualizar datos, que no es tu comercializadora correcta, qie te van a cortar la luz, tienen miles de denuncias.
Voir plus Voir moinsMucho cuidado con ellos.