Opiniones de Holaluz: Valoración y puntuación de los clientes

Estuve varios años con ellos y mi conclusión es que es una estafa. No te informan de los precios con claridad amparándose en una "tarifa justa" que, cuando la analizas es extremadamente cara. Además de que te prometen una regularización a final de año que no cumplen, amparándose también en que no has cumplido un año entero, a pesar de que faltan 10 días, porque uno no decide la fecha de cambio de las distribuidoras. Si en vez de faltar días para el año se excediera aceptas un nuevo contrato en el que nuevamente no tienes derecho a regularización. Analízalo bien y verás lo abusivo que es. Ah!! Y como tengas una incidencia en factura, olvidate, no te la resolverán jamás a no ser que pongas una denuncia. No quiero saber nada más de ellos

Me cambiaron sin mi consentimiento a una tarifa plana, como al final me fui del piso antes del año a vivir otra casa la diferencia no me la abonaron. Además la siguiente factura fue una estimativa de más de 100 euros de diferencia que llevo reclamando más de un mes y me ignoran…, al final he tenido que reclamar en consumo

Increíble que con 9 placas paguemos más que sin ellas casi 300€ 4 facturas consecutivas , logicamente hemos cambiado de compañía,si antes no nos hacían caso,ahora menos..algo falla y pasan

Tras estar años con ellos con facturacion real me cambian a tarifa plana sin mi consentimiento tras hablar con ellos me dicen que regularizan a final de año(falso) tras marcharme el ultimo recibo mas alto que la tarifa plana aplicada por ellos(113 euros mensuales y yo no la utilizo para la calefaccion),MAS QUE HOLALUZ ADIOSLUZ

No me quieren devolver lo que he pagado al usar el 20% menos de lo que habían esperado cuando han calculado mi cuota al inicio de la 'Tarifa Justa'... Opté por Holaluz para obtener electricidad verde a pesar de conocer el mayor costo que conlleva. A partir de abril de 2023, me cambiaron automáticamente a la 'Tarifa Justa' (una práctica que me parece ilegal). Para mi decepción, terminé pagando casi el doble de lo que abonaba previamente. Además, mi consumo había bajado el 20% en total durante 7 meses, después de haber sido trasladado a la 'Tarifa Justa' (atestado por Holaluz) El 25 de octubre, me dí de baja, pensando que Holaluz me iba a devolver la diferencia, como anunciado cuando me cambiaron a la 'Tarifa Justa'. Pero Holaluz se niega a realizar cualquier ajuste. Según un asesor con el que hablé por correoelectrónico, debía haber permanecido 12 meses con ellos para tener derecho a dicho ajuste. ¡Y Holaluz escribe que no hay permanencia en sus contratos! No he firmado ningún documento para entrar en este contrato. Tampoco he recibido una documentación indicándome que tenía que esperar 12 meses con esta tarifa para un ajuste. Durante 7 meses he pagado 134 € por mes, sin usar la luz facturada... Tengo todas las pruebas por correo electrónico (si les interesa) ¡Gracias, HolaLuz, por tu 'tarifa justa' que, en mi caso fue todo menos justa! Alain LOUBET

Firmo una alta de luz con ellos un miércoles y me informan de que la luz la tendré entre 5-10 días hábiles. Al lunes siguiente (5 días transcurridos desde la alta), recibo un email a las 7am donde me dicen que el CUP que les facilité no es correcto, que les conteste el correo y llame para facilitar el correcto. A las 9am ya tenían mi contestación via email y llamada. Por la tarde del mismo lunes consulto mi portal de cliente y para mi sorpresa ya no veo ningún contrato en el apartado correspondiente, ha desaparecido. Llamo y me dicen que como el CUPS era erróneo, el contrato se ha anulado y hay que volver a iniciar el trámite. ¿Por qué me piden el CUPS correcto si dan de baja el contrato igual? ¿Por qué me entero por llamar y no por ellos? Al día siguiente, porque ya no tenia ni fuerza, ni animo ni internet ni luz para gestionar nada, los llamo para confirmar de nuevo que no tengo contrato y el chico me vuelve a tomar datos para dar de alta de nuevo, me dice que habrá que esperar entre 3-8 días, le replico que de la información correcta por ley son entre 5-10 días hábiles, le digo que debería dar la información bien para no generar más confusión. Para mi sorpresa, el chico ha colgado la llamada. No sé si dan luz, pero que se la quitan metafóricamente a una es un hecho. No aconsejable, verdes deberían estar de vergüenza, ya recogeréis lo que sembráis ya.

Por desgracia, no se puede dar menos de una estrella. Los sinvergüenzas de esta empresa me han impuesto una "tarifa justa" que duplica mi consumo. Me puse en contacto con ellos el mismo día que me informaron de la tarifa porque no la quería, me dijeron que podía estar super tranquila porque si pagaba más de lo que consumía al cabo de 3 meses me devolverían el dinero y me cambiarían la tarifa. A los 3 meses me puse en contacto con ellos y me dijeron que aún no podían ajustarla porque el cálculo se hacía a los 5 meses, para meter 2 temporadas. A los 6 meses volví a ponerme en contacto con ellos y me confirmaron el reembolso y la bajada de la tarifa. Ahora ya han pasado casi 9 meses y no sólo no me han devuelto nunca el dinero ni me han cambiado la tarifa como me prometieron, sino que la última vez que les llamé incluso me dijeron que hasta abril ¡no puedo optar a devoluciones ni cambios! Cuando me confirmaron tanto por email como por teléfono que se haría. Para colmo llevan más de un mes ignorando mis correos y cada vez que llamo me dicen que mi caso se está solicitando con la máxima urgencia porque aparte de solicitar no pueden hacer nada.

@HolaLuzcom QUIEREN ROBAR! Realizo cambio de titularidad hacia mi el 25 de octubre, en la llamada telefónica donde te obligan a aceptar el contrato me indican que se hará efectivo el 1 de noviembre, me pasan factura de todo octubre y me amenaza un equipo de abogados.

Ofeecten condiciones engañosas y una atención al cliente nada personalizada. Contrate su tarifa "justa" con la que pagaba (de mas) lo mismo todos los meses, y cuando me di de baja con ellos por mudanza y pedi que me ajustaran lo que habia pagado a mi consumo real me dijeron que eso solo era posible despues de 12 meses de contrato. O sea, un compromiso de permanencia encubierto. He escrito en dos ocasiones para reclamar la devolución de lo que he pagado de más y se limitan a responderme con un correo estándar que no es posible. Son unos estafadores.

Me cambié de casa y me pasaron automaticamente el consumo del agua y luz a mi cuenta. Resulta que tengo la tarifa justa. Cuando ví que me cobraban 115 Euros al mes por un gasto de 57kw/h al més llamé directamente para reclamar a la empresa. Me contaron que después de 3 meses podría pedir que me hicieran el recalculo de mi "tarifa justa" y que me devolverían el dinero de lo que no he gastado, pero qqaue si me cambiaba antes a otra tarifa no me devolverian el dinero. Estuve dudando si cambiarme directamente pero el chico me convinció a no hacerlo. Después de 3 meses volví a llamar para que me hicieran el recálculo y me dijeron que las bases habían cambiado y que ahora en vez de 3 eran 5. Volví a llamar después e los 5 meses, me dijeron que me habian solicitado el recalculo y que al siguiente mes ya lo tendría. Recibí hasta un email diciendo que estaban pidiendo el recalculo. Al mes siguiente no había cambiado nada. Dede entonces ya he llamado varias veces y siempre me dan excusas diferentes y se niegan pasarme a un superior.

Son unos estafadores. Me cambiaron la tarifa a una plana por la que pagaba más sin darme opciones. Cuando me quise cambiar de compañía no me querían devolver lo cobrado de más. He tenido que denunciarlos. Huid de ellos.

ATENCIÓN NO CONTRATEN CON HOLALUZ! Actualmente tienen mis datos secuestrados no me entregan la documentación que hicieron que mi nombre durante un año, no me dan numero de registro de las solicitudes en industria, llevan 2 meses riendose de mi sin enviarme nada, les he puesto ya una hoja de reclamación y estoy proximo a denunciarles por la via judicial. Por otra parte si compara las modalidades es de las compañías mas caras. SON UNOS AUTENTICOS ESTAFADORES. Estuve un año con ellos cambiaron el contrato(me cobran por mi producción de placas solares al mismo precio que el consumo externo) no tramitan las cosas en tiempo y forma, te ignoran cuando abres incidencias y jamás las responden pero te mandan cuestionario para que digas si lo han hecho bien o mal