Holaluz Opiniones Holaluz: ¿merece la pena su atención al cliente?

Holaluz, compañía eléctrica especializada en energía renovable, obtiene una nota media ponderada de 4,02 sobre 5 según 7.883 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra. Aunque destaca en transparencia y atención al cliente, las valoraciones son dispares: una excelente calificación de 4,1 en Trustpilot contrasta con un 1,4 en Selectra, revelando opiniones encontradas sobre su servicio.

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¿Qué opina la OCU sobre Holaluz?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Holaluz una nota de 52 sobre 100 según su plataforma de reclamaciones. Hasta ahora, se han registrado 373 reclamaciones totales, de las cuales un 94% han sido cerradas, demostrando la disposición de la compañía para resolver los problemas de manera amistosa. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía es de 11 días, lo que denota un esfuerzo razonable en atender las quejas de sus clientes.

Nuestra opinión del experto sobre Holaluz

Reseñas positivas sobre Holaluz

Holaluz es reconocida por su compromiso con la sostenibilidad, destacando por ofrecer electricidad de origen 100% renovable, certificada por la CNMC. Esto no solo contribuye al cuidado del medio ambiente, sino que también atrae a consumidores cada vez más interesados en energía sostenible. Además, la compañía tiene un enfoque innovador, ofreciendo a sus clientes opciones como la instalación de placas solares y tarifas diseñadas para el autoconsumo con compensación de excedentes, lo cual es ideal para quienes buscan ahorrar a través de energías renovables.

Otro aspecto positivo de Holaluz es su enfoque en la transparencia y la experiencia del cliente. Los consumidores suelen destacar la facilidad de uso de su aplicación móvil, que permite gestionar el contrato y supervisar el consumo desde cualquier lugar. Además, su modelo de facturación claro y su atención al cliente eficiente son puntos bien valorados, logrando cercanía con distintos perfiles de usuarios, sobre todo los más jóvenes. El programa de fidelización “Holaluz Friends” es igualmente un incentivo atractivo, recompensando con hasta 300€ por cada recomendación exitosa.

Reseñas negativas sobre Holaluz

Uno de los aspectos negativos más señalados en las opiniones de los usuarios es la falta de variedad en las ofertas. En comparación con otras compañías eléctricas, Holaluz puede resultar limitada en cuanto a las opciones de tarifas disponibles, lo que podría dificultar que algunos clientes encuentren una solución totalmente adaptada a sus necesidades. Adicionalmente, algunos clientes han reportado discrepancias entre las tarifas ofrecidas a nuevos contratantes y a clientes existentes, lo que genera insatisfacción entre aquellos que llevan más tiempo con la compañía.

Por otro lado, otra crítica recurrente es el uso exclusivo de la domiciliación bancaria como método de pago. Esta restricción puede ser inconveniente para clientes que prefieren otras modalidades de pago, como tarjeta de crédito o plataformas digitales. Además, se han mencionado casos de retrasos en la emisión de facturas, lo que puede generar confusión o problemas de planificación económica en los hogares.

Finalmente, aunque Holaluz tiene una rápida capacidad de respuesta a reclamaciones según datos de la OCU, el volumen de estas sigue siendo significativo, sumando más de 300 reclamaciones en total. Esto podría ser indicativo de áreas que necesitan ser trabajadas en la gestión de clientes y en la fiabilidad de los servicios ofrecidos.

Puntuación de Holaluz en diferentes plataformas

4,02 /5

Nota media basada en 7883 opiniones

4,10 /5

1,40 /5

Jesus

Te dicen que te dan la mejor tarifa posible y es una estafa, en mi caso me estuvieron robando 60€

mes durante 6 meses, yo llamé pars decirles que era excesivo lo que me estaban cobrando y la respuesta de ellos fue que no me preocupase que a los 6 meses regularizaban, no me han regularizado nada, me han robado 300€ y encima tienen la poca vergüenza de contestarme que he consumido más de lo que ellos han valorado, no han valorado nada, revisando mis facturas he consumido menos que el año anterior y aún así he pagado más, no contrates con estos sinvergüenzas que se amparan que son energías verdes, pero verdes de los billetes que roban a sus clientes

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Fco Lema

No fiable. No cumplen el contrato y te dan largas.

Anónimo

Me hacen gracia todas esas opiniones compradas de 5 estrellas jaja Para empezar, a mi me dijeron que me tramitarían la

ayuda y se pusieron a darme largas hasta que se pasó el plazo y me hicieron perder mas de 3000€. He tenido numerosos problemas con la luz, con los cambios en la tarifa sin informar... Les reclamo y denuncio por ellos y automáticamente me informan que me cambian a una tarifa mucho mas cara... Y suma y sigue, tras 1 año de contrato han estado mareando y subiendo el precio, y cuando les denuncio casi al año empiezan a cambiar el contrato a lo grande para que pague 80€/mes cuando tras buscar alternativas lo mas caro que me salió fué 55€/mes en otra compañía, y la que he escogido han sido 30€/mes. Conclusión: Realizan prácticas ilegales, y si les denuncias te cambian la tarifa unilateralmente a una cantidad desproporcionada para que que te vayas rápido y dejes de darles problemas.

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En resumen...

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Opiniones Plenitude

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