Nexus Energía Opiniones Nexus Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Nexus Energía recibe una valoración media de 2,64 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en poco más de 40 opiniones. Los clientes aprecian sus tarifas competitivas y facturas claras, pero critican de forma recurrente la atención al cliente, señalando retrasos y dificultades para resolver incidencias, lo que ensombrece la experiencia general.
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Opiniones sobre Nexus Energía
de 20 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Nexus Energía?
La valoración de la OCU sobre Nexus Energía se encuentra actualmente sin valoración debido al bajo volumen de reclamaciones. En su portal, la compañía presenta un total de 5 reclamaciones registradas, un número demasiado reducido para otorgar una nota específica. Esta valoración se basa en varios criterios: la disposición para resolver problemas de forma amistosa, que contemplan un 50% de la nota, la tasa de respuesta con un 35%, y el tiempo de respuesta, que supone el 15% restante.
El porcentaje de reclamaciones cerradas y el tiempo medio de respuesta son aspectos contemplados por la OCU para evaluar la calidad del servicio, aunque en el caso de Nexus Energía no se dispone de datos concretos al ser un volumen pequeño de quejas. Este hecho dificulta obtener una opinión más detallada y precisa sobre su eficacia en la gestión de incidencias y atención al cliente.
En resumen, aunque la OCU no tiene una valoración numérica definitiva para Nexus Energía, el bajo número de reclamaciones puede interpretarse como una señal positiva, aunque debe considerarse junto con las opiniones de los usuarios y la experiencia general, que en algunos casos destacan problemas en la atención al cliente.
Nuestra opinión del experto sobre Nexus Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Nexus Energía
Nexus Energía ofrece electricidad 100% renovable y una variedad de tarifas competitivas para hogares y empresas, con una app práctica para gestionar consumo y facturas. Aunque destaca por su compromiso con las energías limpias y la transparencia en tarifas, la atención al cliente es un punto débil recurrente, con quejas sobre largos tiempos de espera y dificultades en la resolución de problemas. Sus precios suelen estar en la media del mercado y no exigen permanencia.
Reseñas positivas sobre Nexus Energía
llevo 1 año con ellos y no he tenido problemas, ahora pago menos por la luz y el gas desde que les contraté
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Nexus Energía destaca principalmente por su firme compromiso con el suministro de electricidad 100% renovable, avalada por Garantías de Origen expedidas por la CNMC, lo que la posiciona como una opción sostenible y respetuosa con el medio ambiente para hogares y empresas. Además, su papel como una de las principales comercializadoras en la representación de productores renovables, con una gestión experta de más de 16.800 plantas fotovoltaicas, evidencia un profundo conocimiento del sector y un fuerte enfoque en la integración eficiente de energías limpias en el sistema eléctrico.
En términos comerciales, Nexus ofrece una variedad de tarifas adaptadas a diferentes perfiles de consumo, desde precios fijos estables, que facilitan el control del gasto, hasta tarifas indexadas al mercado mayorista, permitiendo a los clientes optar por la opción que mejor se ajuste a sus necesidades. También destaca por no exigir permanencia en sus contratos residenciales, aportando flexibilidad y libertad a los usuarios. La compañía incluye herramientas digitales útiles como una app móvil que facilita la gestión de los contratos, consulta de facturas y seguimiento del consumo, ayudando a promover un consumo más eficiente y consciente.
Por último, Nexus Energía cuenta con una presencia consolidada no solo en España, sino también en mercados internacionales como Portugal y México, lo que refleja su capacidad de expansión y su vocación de crecimiento. Su apuesta por la innovación tecnológica y la eficiencia energética, junto con servicios orientados tanto a particulares como a pymes y grandes empresas, convierte a esta comercializadora en una opción interesante para quienes buscan energía renovable combinada con servicios adaptados y herramientas digitales modernas.
Reseñas negativas sobre Nexus Energía
me han cambiado de tarifa sin avisar y cuando les he llamado me dicen que es porque la otra ya no existe, ¡y sin avisar!
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Aunque Nexus Energía ofrece tarifas competitivas y un compromiso con el suministro de energía renovable, una de las principales desventajas reportadas por sus clientes es la atención al usuario. Muchas opiniones mencionan largos tiempos de espera en las llamadas telefónicas y dificultades para obtener respuestas claras o satisfactorias ante dudas, incidencias o reclamaciones. Esta problemática representa un obstáculo importante, especialmente para quienes necesitan una gestión rápida y eficaz.
Otro aspecto negativo señalado en algunas reseñas es la aparición de errores en la facturación o la falta de comunicación adecuada respecto a cambios en las tarifas contratadas. Estos inconvenientes generan desconfianza y molestias, ya que los usuarios sienten que no reciben una información transparente y puntual. Además, existe cierta discrepancia entre los precios que se muestran inicialmente en la web y los precios que finalmente aparecen en el contrato, lo que puede causar confusión y descontento.
Finalmente, aunque la compañía posee una aplicación y plataforma digital que facilitan la consulta y gestión del consumo, algunos clientes pointan que la experiencia digital podría mejorar en términos de usabilidad y soporte, ya que no siempre resuelven completamente las gestiones que requieren atención personalizada. Esto se suma a la percepción de que el proceso de reclamaciones no es del todo ágil ni satisfactorio para todos los usuarios.
Puntuación de Nexus Energía en diferentes plataformas
2,64
/5
Nota media basada en 42 opiniones
2,40
/5
2,90
/5
En resumen...
Las opiniones de Nexus Energía en Trustpilot (2.4 con 22 reseñas) y Selectra (2.9 con 20 reseñas) muestran una valoración homogénea y regular, dado que la diferencia no supera 1,5 puntos. Esto indica un consenso en reseñas que critican especialmente la atención al cliente, aunque algunos valoran positivamente las tarifas. Su puntuación general es moderada, alrededor de 2,6.
El servicio de atención al cliente es nefasto. Solicitas una mejora y te mandan a la m***** y que cambies de compañía. Y eso es lo que voy a hacer. Adiós Nexus.
Voir plus Voir moinsPd. Mejor que cambien el personal de atención al cliente.