Nexus Energía Opiniones Nexus Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Nexus Energía recibe una valoración media de 2,67 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, a partir de más de 40 opiniones. Los clientes valoran positivamente sus tarifas competitivas y la energía 100 % renovable, pero critican recurrentemente la atención al cliente, señalando lentitud y dificultades para resolver incidencias.
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Opiniones sobre Nexus Energía
de 20 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Nexus Energía?
En el portal de reclamaciones de la OCU, Nexus Energía no cuenta con una puntuación media agregada ni una valoración cuantitativa específica debido a que el volumen de reclamaciones registradas es aún reducido. Actualmente, existen un total de 27 reclamaciones en su plataforma relacionadas principalmente con servicios de agua, gas y electricidad. Aunque el número de quejas es limitado, estas se centran en aspectos como facturación y consumo, destacando importes considerados excesivos, discrepancias en lecturas estimadas y regularizaciones que algunos usuarios perciben como desproporcionadas.
Respecto al seguimiento de las reclamaciones, la OCU indica que el porcentaje de reclamaciones cerradas es significativo y que el tiempo medio de respuesta registrado suele rondar las dos semanas desde la presentación de la queja. No obstante, la resolución final depende de la respuesta de Nexus Energía y, en su caso, de la intervención de organismos de consumo o arbitraje externos. Por tanto, aunque no hay nota específica otorgada por la OCU, la información disponible apunta a una gestión de incidencias activa pero con margen de mejora en la atención al cliente.
Nuestra opinión del experto sobre Nexus Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Nexus Energía
Nexus Energía destaca por su fuerte compromiso con la energía 100 % renovable y tarifas competitivas sin permanencia, lo que atrae a clientes que valoran la sostenibilidad y transparencia en las facturas. Sin embargo, la atención al cliente es un punto débil recurrente, con quejas por largos tiempos de espera y dificultades en la gestión de incidencias y reclamaciones. En conjunto, es una opción sólida para quienes priorizan energías verdes, aunque se aconseja revisar cuidadosamente condiciones y seguimiento.
Reseñas positivas sobre Nexus Energía
llevo 1 año con ellos y no he tenido problemas, ahora pago menos por la luz y el gas desde que les contraté
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Nexus Energía destaca por su clara orientación hacia la energía 100 % renovable, posicionándose como una de las comercializadoras independientes más relevantes en España. Ofrece tarifas competitivas y sin compromiso de permanencia, lo que permite a los clientes domésticos y empresariales disfrutar de condiciones económicas atractivas y flexibilidad para cambiar o cancelar el servicio en cualquier momento. Además, su apuesta por la transparencia se refleja en facturas claras y detalladas, facilitando la comprensión del consumo y los costes asociados.
Otro aspecto positivo de Nexus Energía es su amplio catálogo de servicios energéticos de valor añadido, que incluye soluciones avanzadas para empresas como autoconsumo con inversión propia, baterías virtuales, consultoría en descarbonización y monitorización energética. Esta oferta integradora responde a las demandas actuales de eficiencia y sostenibilidad, apoyando a los clientes en la transición hacia un modelo energético más limpio y eficiente. La compañía también cuenta con certificaciones ISO y un marco de financiación verde que avalan su compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
Asimismo, la experiencia digital que brinda Nexus Energía, a través de su app y área de clientes online, permite un fácil seguimiento de consumos, facturas y gestiones comerciales, ayudando a los usuarios a mantener un control activo de su energía. Si bien las opiniones sobre la atención al cliente son heterogéneas, muchos usuarios reconocen que la contratación es sencilla y que la compañía representa una opción sólida para quienes valoran la combinación de energía renovable, tarifas competitivas y servicios energéticos especializados.
Reseñas negativas sobre Nexus Energía
me han cambiado de tarifa sin avisar y cuando les he llamado me dicen que es porque la otra ya no existe, ¡y sin avisar!
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Una de las principales desventajas que destacan los usuarios de Nexus Energía es la atención al cliente deficiente. Muchos clientes se quejan de los largos tiempos de espera telefónica y la dificultad para obtener respuestas claras y efectivas ante dudas, incidencias o reclamaciones. Esta falta de agilidad y seguimiento en la resolución de problemas provoca una experiencia frustrante, especialmente cuando se presentan complicaciones en facturación o cambios en las tarifas contratadas.
Además, existen numerosas opiniones negativas relacionadas con errores en la facturación, como importes excesivos o mal calculados, lecturas estimadas que generan ajustes posteriores y regularizaciones que algunos usuarios perciben como desproporcionadas. A esto se suman problemas para tramitar bajas o ejercer el derecho de desistimiento, que en algunos casos han requerido la intervención de organismos de consumo para mediar en las disputas.
Por último, aunque Nexus Energía oferta tarifas competitivas y apuesta por la energía 100 % renovable, su estrategia comercial no destaca por promociones masivas o incentivos visibles para clientes domésticos. Esto limita las opciones para quienes buscan ofertas puntuales o descuentos frecuentes, lo que puede ser un aspecto poco atractivo frente a otras comercializadoras del mercado libre que sí utilizan estas tácticas para fidelizar o captar clientes.
Puntuación de Nexus Energía en diferentes plataformas
2,49
/5
Nota media basada en 48 opiniones
2,20
/5
2,90
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Nexus Energía son homogéneas entre plataformas, con valoraciones promedio entre 2,5 y 2,9 sobre 5 y un total de 47 reseñas, que indican una valoración regular. Destacan positivamente sus tarifas competitivas y energía 100 % renovable, pero las críticas se centran en una atención al cliente deficiente y problemas en facturación.
El servicio de atención al cliente es nefasto. Solicitas una mejora y te mandan a la m***** y que cambies de compañía. Y eso es lo que voy a hacer. Adiós Nexus.
Voir plus Voir moinsPd. Mejor que cambien el personal de atención al cliente.