¿Qué opinan los clientes de Swap Energía de sus tarifas de luz y gas?

Swap Energía es una comercializadora de luz y gas natural que tiene su sede en San Sebastián. Opera en todo el territorio nacional desde febrero de 2015, aportando soluciones energéticas tanto a hogares como a pequeñas, medianas y grandes empresas.

¿Qué es Swap Energía?

Swap Energía es una comercializadora energética joven si se la compara con el resto de las compañías. Además, opera en el mercado libre donde las ofertas de luz y gas están pactadas con el cliente y no es el Estado el que define su precio.

Pese a no llevar muchos años dentro del sector, Swap Energía está acreditada por los principales organismos en materia energética para la comercialización de la electricidad y el gas natural:

1. Certificada por el Ministerio de Industria para poder operar dentro de la Red Eléctrica Española
2. Inscrita en el registro administrativo de distribuidores, comercializadores y consumidores cualificados de la Comisión Nacional de la Energía (número de identificación R2-536)
3. Registrada en la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)
4. Activa como agente del mercado mayorista en la OMI-Polo Español S.A. (OMIE)

• Datos de Swap Energía:
• CIF: A75128660
• Dirección: Avenida Recalde, nº33 3ª planta, 20018 Donostia-San Sebastián (Gipúzcoa)
• Teléfono: 943 265 457

Swap Energía se diferencia de otras compañías por el uso de un sistema de algoritmo propio llamado Hades (High Analytic Data Electric System). Este programa permite conocer las necesidades energéticas de cada cliente en tiempo real, detectando parámetros que puedan optimizar y rebajar los costes en la factura de luz y gas del usuario.

Swap Energía está especializada en la atención personalizada y el asesoramiento del cliente para que tenga una mayor rentabilidad en sus facturas.

Swap Energía opiniones

Las opiniones de los clientes de Swap Energía son la mejor manera de conocer las impresiones sobre las prestaciones y servicios ofrecidos por esta empresa. También reflejan la competencia de la compañía energética a la hora de resolver incidencias, tanto las que puedan surgir en algún punto de suministro de luz y gas natural, como las que estén relacionadas con los contratos de sus consumidores.

Estas son algunas de las opiniones de clientes de Swap Energía que han expuesto en internet y redes sociales confirmando los méritos de la compañía:

"Compromiso, seriedad y eficiencia. Me olvidaba innovadores"

"Me cambie con ellos y el ahorro que me prometieron es real y se está cumpliendo. 100% recomendable"

"Estoy muy satisfecho, me he ahorrado una mensualidad en mi factura"

"Destaco la profesionalidad y dedicación personal hacia el cliente"

Swap Energía: tarifas de luz

Dependiendo de las necesidades energéticas del cliente, Swap Energía ofrece diferentes tarifas de luz para poder elegir la que mejor se ajuste a cada situación en particular. Ya sea una vivienda, una pyme o una gran empresa.

Según la tarifa de acceso contratada, los usuarios pueden optar entre las distintas modalidades de tarifas, acogiéndose a la que mejores condiciones le ofrezca para ahorrar en su factura de la luz.

Tarifas de luz Swap Energía para hogares

La adaptación de la compañía a las necesidades energéticas de sus clientes es importante para poder ofrecer servicios y tarifas variadas a las que se pueden acoger. Swap Energía ofrece a los usuarios tres tarifas de luz diferenciadas por su precio y condiciones.

Teléfono gratuito de Swap Energía

Para dar solución a todo tipo de consultas sobre los contratos de sus usuarios, Swap Energía ofrece distintos canales de contacto gratuitos donde responde a dudas sobre los suministros, realiza modificaciones en los contratos de sus clientes o informa sobre los plazos y documentación necesaria para tramitarlos, entre otras gestiones.

Los clientes de Swap Energía también podrán aportar su número de teléfono junto a sus datos personales y recibirán una llamada de uno de los asesores de la compañía. El consumidor podrá dejar sus datos en el formulario que encontrará en la sección "Te ayudamos".

Oficinas de Swap Energía

Los usuarios de Swap Energía pueden hacer cada vez más gestiones con sus contratos de luz y gas natural a través de la oficina virtual de clientes. Sin embargo, muchas veces éstos buscan un trato mucho más personalizado y cercano para realizar los distintos trámites con su compañía.

Las oficinas de atención al cliente que Swap Energía tiene repartidas por la península están destinadas a todos aquellos consumidores que quieren gestionar de manera presencial sus contratos de luz o gas natural de sus viviendas o empresas.

Se recomienda llamar directamente a los agentes de la zona para concretar una cita antes de visitar la oficina. De esta forma, el cliente se asegura que va a ser atendido. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8 a 19 horas.

Área de clientes de Swap Energía

Los usuarios que tienen contratada la luz o el gas natural con Swap Energía tienen a su disposición la oficina virtual de la compañía. Ésta es completamente gratuita y exclusiva para clientes. Desde ella, se pueden consultar y gestionar facturas, aportar lecturas de contador y visualizar el histórico de consumo cada vez que lo necesiten.

En el caso de que el cliente no reciba ningún email de validación por parte de la comercializadora, tendrá que enviar un corre a la dirección [email protected] para solicitar que se lo envíen de nuevo.

Una vez registrado en la oficina virtual, el usuaro podrá acceder a ella tantas veces como desee, introduciendo su usuario y contraseña. En el caso de que no recuerde la contraseña de acceso, podrá recuperarla fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Hacer clic en la sección 'Oficina Virtual Clientes', en la parte superior derecha de la pantalla
2. Hacer clic en '¿Has olvidado tu contraseña?'
3. Introducir usuario, teléfono y correo electrónico
4. La compañía enviará un email para restablecer la contraseña

¿Cómo contratar la luz con Swap Energía?

Swap Energía pone a disposición de sus clientes diferentes vías, todas ellas 100% gratuitas, para contratar el suministro eléctrico. El usuario puede elegir con qué canal contratar la luz, teniendo en cuenta que deberá aportar la documentación solicitada para llevar a cabo esta gestión.

El Boletín Eléctrico solo se presentará ante un alta nueva o cuando éste haya cadudado. La validez de este documento es de 20 años.

Una vez que se formalice el contrato de luz, Swap Energía dará la orden a la distribuidora de la zona para que un técnico vaya a conectar el suministro de la vivienda o negocio. Las distribuidoras tienen un plazo máximo de entre 5 y 7 días hábiles, desde que se ha formalizado el contrato, para dar de alta el suministro de luz.

Así, el tiempo de espera para el alta de luz depende directamente de la distribuidora, y no de la comercializadora con la que se haya contratado el suministro.

En el caso de que el cliente cuente con electricidad y solo quiera cambiarse de compañía a Swap Energía, el plazo para hacer efectiva la gestión se amplía, oscilando entre 15 y 20 días hábiles como máximo.

Incidencias o reclamaciones con Swap Energía

Para los clientes es importante tener a mano un teléfono o un contacto donde poder dar parte de alguna incidencia que pueda surgir en los suministros de luz y gas natural. En este caso, Swap Energía facilita su teléfono de atención al cliente para poder dar parte de las incidencias que puedan producirse.