Watium Opiniones Watium: ¿merece la pena su atención al cliente?

Watium, comercializadora eléctrica española enfocada en energía 100 % renovable, recibe una valoración media baja de 1,4 sobre 5 en Google, basada en más de 120 opiniones. Los clientes valoran positivamente el asesoramiento personalizado, pero critican frecuentemente problemas de facturación, cobros duplicados y respuestas lentas en su servicio de atención.

¿Qué opina la OCU sobre Watium?

En la plataforma de reclamaciones en línea de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Watium dispone de una ficha específica dentro del sector de agua, gas y electricidad. Aunque en su portal web se registran un número limitado de reclamaciones frente a esta compañía, el volumen aún no es lo suficientemente amplio para que la OCU ofrezca una valoración numérica global o una nota oficial. Por tanto, actualmente no se muestra una puntuación asignada a Watium por esta organización.

En cuanto a las reclamaciones totales que figuran para la comercializadora, estas se concentran principalmente en problemas de facturación, como facturas duplicadas, cobros indebidos y demoras en reembolsos. La mayoría de las reclamaciones figuran como resueltas o cerradas, lo que indica que la empresa ha respondido o dado solución a los clientes afectados. Sin embargo, la OCU no ofrece un porcentaje global exacto de reclamaciones cerradas con éxito, pero sí destaca que la tasa de cierre es significativa. En cuanto al tiempo medio de respuesta en la plataforma, aunque no es específico para Watium, se estima que ronda las dos semanas.

En resumen, aunque la OCU no otorga una nota formal a Watium por tratarse de un volumen reducido de casos, la información disponible refleja que la compañía responde a la mayoría de reclamaciones y mantiene un tiempo de gestión razonable. No obstante, los usuarios deben tener en cuenta la existencia de quejas relacionadas con facturación y atención al cliente a la hora de valorar la contratación con esta comercializadora.

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Watium destaca principalmente por su especialización en el suministro de energía 100 % renovable, orientada a particulares, pymes y comunidades de propietarios. Su enfoque en tarifas de precio fijo y la personalización del servicio mediante asesoramiento exclusivo permiten a sus clientes optimizar sus consumos y ajustar la potencia contratada a sus necesidades reales, lo que puede repercutir en un ahorro efectivo en la factura de la luz. Además, la comercializadora ofrece una oficina online que facilita la gestión de contratos, consulta de facturas y consumo sin tener que desplazarse, mejorando así la comodidad del usuario.

Otro aspecto positivo de Watium es su fuerte compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia energética, respaldado por su integración en el Grupo Visalia, especializado en energías renovables y soluciones de autoconsumo. La compañía cuenta con certificaciones importantes como ISO 9001 e ISO 14001, que avalan su buena gestión en calidad y medio ambiente. Esta vinculación con un grupo energético más amplio le proporciona estabilidad técnica y financiera para desarrollar productos innovadores como la instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos o instalaciones fotovoltaicas, dirigidos a clientes que buscan una solución integral y ecológica.

Asimismo, Watium ofrece un trato directo y personalizado a sus clientes, con un modelo de atención al cliente basado en gestores especializados que facilitan un contacto cercano y evitan la dispersión entre diversos departamentos. Esta cercanía se valora especialmente en comunidades de vecinos y administradores de fincas, que encuentran en Watium un aliado para gestionar de manera eficiente el suministro eléctrico. Además, sus tarifas no incluyen cláusulas de permanencia, lo que proporciona más flexibilidad y libertad para cambiar de compañía si el cliente lo desea.

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Uno de los principales aspectos negativos que se destacan sobre Watium es su baja reputación online, con una valoración media muy baja de 1,4 sobre 5 en plataformas como Google, basada en más de un centenar de opiniones. Muchas de estas reseñas reflejan problemas recurrentes relacionados con errores y duplicidades en la facturación, cobros indebidos y estimaciones de consumo poco ajustadas a la realidad, lo que genera desconfianza y malestar entre los usuarios. Además, la respuesta del servicio de atención al cliente suele ser lenta y no siempre satisfactoria, dificultando la resolución ágil de incidencias.

Otro aspecto negativo tiene que ver con la oferta limitada de productos y servicios, ya que Watium se enfoca exclusivamente en el suministro eléctrico con tarifas de precio fijo, sin ofrecer actualmente servicios complementarios como gas natural, paquetes duales o servicios de mantenimiento asociados. Además, la compañía no dispone de una app móvil propia, lo que puede afectar a la comodidad y experiencia del cliente al gestionar consultas o pagos desde dispositivos móviles, aunque sí cuenta con una oficina virtual accesible desde navegador.

Finalmente, aunque sus tarifas no incluyen cláusulas de permanencia, los clientes deben estar atentos a las condiciones relativas a impagos y devoluciones de recibos, ya que la empresa aplica gastos por devolución, gestión de impago y posibles recargos en caso de aplazamientos o retrasos, lo que puede incrementar el coste final si no se gestionan adecuadamente estos aspectos. En este sentido, es recomendable seguir con detalle la facturación desde el inicio y mantener un contacto cercano con Watium para evitar sorpresas desagradables.

Puntuación de Watium en diferentes plataformas

1,40 /5

Nota media basada en 127 opiniones

1,40 /5

En resumen...