Baser COR Opiniones Baser COR: ¿merece la pena su atención al cliente?
Baser COR, comercializadora del mercado regulado vinculada a TotalEnergies, recibe una nota media baja de 1,71 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en más de 70 opiniones. Los clientes valoran el ahorro y el acceso al bono social, pero critican duramente la atención al cliente, la facturación y los tiempos de respuesta.
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Opiniones sobre Baser COR
de 30 reseñas
24%
10%
3%
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63%
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¿Qué opina la OCU sobre Baser COR?
La OCU otorga a Baser COR una nota de 15 sobre 100, reflejando una valoración bastante baja respecto a su capacidad para resolver reclamaciones de forma amistosa. En su portal web se registran un total de 39 reclamaciones, de las cuales 12 corresponden a los últimos 12 meses. Del total, la compañía ha cerrado aproximadamente un 66% de las reclamaciones, lo que indica cierta disposición a atender los problemas planteados por los usuarios.
Sin embargo, destaca que el tiempo medio de respuesta es inexistente, ya que la compañía no responde a las reclamaciones en un plazo aceptable según la OCU. Esto afecta negativamente a la valoración general, pues gran parte de la puntuación se basa en la tasa y rapidez de respuesta, además de la satisfacción de los usuarios. Estas cifras reflejan la imagen de Baser COR como una empresa con dificultades para ofrecer una atención al cliente ágil y eficaz en la gestión de incidencias.
Nuestra opinión del experto sobre Baser COR
La opinión de Comparadorluz sobre Baser COR
Baser COR, comercializadora de referencia del Grupo TotalEnergies en España, opera exclusivamente en el mercado regulado con las tarifas PVPC para electricidad y TUR para gas. Destaca por gestionar el Bono Social eléctrico, dirigido a consumidores vulnerables. Aunque sus precios suelen ser competitivos, especialmente la TUR, la atención al cliente presenta problemas frecuentes como largos tiempos de espera y errores en facturación. No ofrece servicios adicionales ni app móvil, limitándose a canales web y atención física en oficinas.
Reseñas positivas sobre Baser COR
Desde octubre 2022 estoy con Baser de gas y siempre a respectado el precio tal como informar on, ahora he contratado luz, espero que también vaya como el gas
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Baser COR destaca principalmente por su rol como comercializadora de referencia en el mercado regulado de electricidad y gas en España, vinculada a TotalEnergies. Esto implica que sus tarifas, como el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) para la luz y la Tarifa de Último Recurso (TUR) para el gas, están fijadas por el Gobierno, garantizando así una transparencia en los precios y la ausencia de estrategias comerciales agresivas que puedan afectar al consumidor. Además, su acceso es fundamental para los consumidores domésticos con potencias contratadas bajas, ofreciendo una solución estable y regulada para los hogares y pequeñas empresas.
Otra ventaja importante es la gestión del Bono Social Eléctrico, una ayuda destinada a facilitar el acceso a la energía a los consumidores más vulnerables. Este servicio exclusivo destaca a Baser COR de otras comercializadoras, ya que solo las Comercializadoras de Referencia pueden tramitar esta ayuda, lo que representa un valor social relevante y un soporte económico para muchos hogares con necesidades específicas. Además, la compañía ofrece un área de clientes funcional a través de su web, desde donde es posible consultar facturas, consumos y realizar gestiones de manera cómoda y segura.
Finalmente, aunque su atención al cliente presenta ciertos retos según opiniones recogidas, es apreciable que Baser COR cuenta con puntos de atención presencial en varias ciudades, lo que puede resultar útil para quienes prefieren acudir en persona para resolver sus consultas o trámites. La posibilidad de gestionar recibos mediante domiciliación bancaria, pago telefónico o presencial en oficinas aporta flexibilidad para adaptarse a distintas preferencias y necesidades del usuario.
Reseñas negativas sobre Baser COR
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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Una de las principales desventajas que suelen señalar los usuarios de Baser COR es la atención al cliente deficiente. Muchos clientes reportan tiempos de espera excesivamente largos en las llamadas telefónicas, llegando a ser en ocasiones casi inaccesible contactar con un gestor. Esta lentitud y dificultades en la comunicación hacen que la gestión de incidencias se complique, generando frustración y retrasos en la resolución de problemas. Además, se han detectado incidencias frecuentes en la facturación, tales como errores en las lecturas estimadas y emisión tardía de facturas.
Otra cuestión negativa es la volatilidad e imprevisibilidad en las facturas de electricidad debido a que Baser COR solo ofrece la tarifa regulada PVPC, cuyo precio varía cada hora. Esto implica que los consumidores deben planificar cuidadosamente su consumo diario para beneficiarse de precios bajos, algo que no siempre es sencillo o práctico. En el caso del gas natural con tarifa TUR, aunque los precios sean generalmente más bajos, requieren estar atentos a las actualizaciones trimestrales para evitar sorpresas por subidas inesperadas. Adicionalmente, la compañía no ofrece servicios de valor añadido habituales en comercializadoras del mercado libre, como aplicaciones móviles para monitorizar el consumo o servicios de mantenimiento, limitando la experiencia del usuario.
Finalmente, la gestión del Bono Social y otros trámites también suelen presentar complicaciones, con quejas acerca de la tramitación lenta y problemas en la activación o renovación de ayudas destinadas a consumidores vulnerables. Esto, unido a la falta de una app móvil y la limitada digitalización de sus servicios, contribuye a una percepción generalizada de que Baser COR puede ser poco ágil y menos orientada al cliente en comparación con otras comercializadoras, especialmente para quienes buscan mayor control y seguimiento de su consumo energético.
Puntuación de Baser COR en diferentes plataformas
1,75
/5
Nota media basada en 72 opiniones
1,50
/5
2,10
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Baser COR muestran disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot tiene 1.5 y Selectra 2, con un volumen importante de reseñas. Esto indica opiniones negativas predominantes y diversidad en la experiencia del usuario. Recomendamos indagar más antes de formarse una valoración global sólida sobre esta comercializadora.
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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