Baser COR Opiniones Baser COR: ¿merece la pena su atención al cliente?
Baser COR, comercializadora de referencia en el mercado regulado de España, recibe valoraciones mayormente negativas en plataformas de reseñas. En Trustpilot obtiene una nota de 1,6 sobre 5 con 49 opiniones, mientras que en Selectra tiene un 2,32 sobre 5 con 31 valoraciones. Los clientes critican la gestión de facturación y la atención al cliente, aunque valoran la transparencia y ausencia de permanencia.
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Opiniones sobre Baser COR
de 31 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Baser COR?
La OCU otorga a Baser COR una valoración global muy baja en su portal de reclamaciones, situándola en el tramo catalogado como «muy mala» en cuanto a la disposición para resolver amistosamente los problemas planteados por los consumidores. Esto refleja una combinación desfavorable de factores, entre los que destacan la tasa de respuesta limitada y el tiempo medio de respuesta prolongado, aspectos que contribuyen a una percepción negativa de los usuarios que utilizan esta plataforma para canalizar sus quejas.
En cuanto a las cifras concretas, en el portal de la OCU se registran un total de 28 reclamaciones contra Baser COR. De esas reclamaciones, el porcentaje de expedientes que han sido cerrados representa aproximadamente un 60 %, aunque en muchos casos el cierre no implica una solución satisfactoria para el consumidor. El tiempo medio de respuesta suele superar los plazos legales recomendados, lo que agrava la insatisfacción de los usuarios. Las reclamaciones están centradas principalmente en problemas de facturación, como facturas acumuladas, lecturas estimadas, cargos erróneos y dificultades para tramitar el Bono Social.
En definitiva, la OCU señala que, aunque Baser COR es la comercializadora de referencia en el mercado regulado vinculada al grupo TotalEnergies, su capacidad de respuesta a las reclamaciones es muy limitada. Es recomendable que los consumidores sean particularmente diligentes al realizar gestiones y conocer los canales oficiales para elevar incidencias, ya que la experiencia muestra retrasos y resoluciones parciales que afectan a la confianza en el servicio ofrecido por esta compañía.
Nuestra opinión del experto sobre Baser COR
La opinión de Comparadorluz sobre Baser COR
Baser COR es la comercializadora de referencia del grupo TotalEnergies en España, operando exclusivamente en el mercado regulado con tarifas PVPC de luz y TUR de gas, sin permanencia ni promociones comerciales. Destaca por su transparencia en facturación, facilidades para gestiones online, atención multicanal y la gestión del Bono Social. Sin embargo, las opiniones de usuarios y asociaciones de consumidores reflejan dificultades en la atención al cliente y problemas frecuentes en la facturación, lo que afecta su reputación.
Reseñas positivas sobre Baser COR
¡Tiene mi 10! Facturas correctas siempre. También tuvimos que hacer gestiones y nos resolvieron todas las dudas muy amablemente.
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Baser COR se destaca principalmente por ser una comercializadora regulada de referencia en España, lo que le permite ofrecer tarifas oficiales, como la PVPC en electricidad y la TUR en gas, con precios establecidos y supervisados por el Gobierno. Esta característica garantiza a los clientes una total transparencia en el precio y la ausencia de márgenes comerciales o promociones engañosas, lo que convierte a Baser COR en una opción segura y estable para quienes buscan evitar fluctuaciones sorpresivas o cláusulas de permanencia.
Otro aspecto positivo importante es la gestión del Bono Social eléctrico y térmico, que Baser COR administra con enfoque en apoyar a consumidores vulnerables. Esto representa una ventaja significativa para hogares con menos recursos, ya que permite acceder a descuentos oficiales en la factura, reforzando así la función social de la compañía dentro del mercado regulado. Además, la empresa ofrece un área de clientes online y una aplicación móvil útiles y accesibles, que facilitan la consulta de facturas, el seguimiento del consumo y la realización de gestiones sin necesidad de desplazarse o esperar en llamadas telefónicas.
Finalmente, cabe destacar la variedad de canales de atención al cliente que Baser COR pone a disposición, incluyendo un teléfono gratuito, atención vía WhatsApp y una red de oficinas presenciales en varias regiones. Esto proporciona a los usuarios diferentes vías para gestionar altas, cambios de titular, modificaciones y reclamaciones, adaptándose a distintas preferencias en la comunicación y ofreciendo soporte tanto digital como presencial, lo que mejora la accesibilidad y el trato directo cuando es necesario.
Reseñas negativas sobre Baser COR
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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Baser COR, al ser una comercializadora dedicada exclusivamente al mercado regulado, carece de la variedad de ofertas y promociones que caracterizan a las compañías del mercado libre. Esto implica que no ofrece descuentos comerciales, planes de fidelización ni promociones de bienvenida, lo que puede resultar poco atractivo para usuarios que buscan ventajas adicionales o tarifas personalizadas. Además, al no operar en el mercado libre, sus precios están sujetos a las variaciones establecidas por la normativa, lo que limita la capacidad del cliente para beneficiarse de condiciones más competitivas o flexibles.
Otra debilidad importante que reportan los usuarios son los problemas frecuentes relacionados con la facturación. Aparecen quejas sobre errores en la acumulación de facturas, lecturas estimadas durante periodos prolongados y cargos por derechos de acometida considerados injustificados. Estos incidentes generan desconfianza y molestia, sobre todo porque la respuesta de la compañía para corregir estas irregularidades suele ser lenta y a veces insuficiente, según reflejan las plataformas de opinión y la OCU. La baja puntuación de Baser COR en la gestión de reclamaciones evidencia una dificultad significativa para que los clientes obtengan soluciones rápidas y satisfactorias.
Asimismo, aunque Baser COR cuenta con diversos canales de atención, incluyendo teléfono, WhatsApp y oficinas presenciales, la calidad del servicio al cliente percibida por los usuarios es discreta o negativa. La falta de agilidad en la resolución de conflictos y la limitada disposición para resolver reclamaciones de manera amistosa han provocado una valoración general baja en plataformas especializadas, evidenciando que la compañía aún tiene margen de mejora en el trato directo con sus consumidores y en la gestión ágil de incidencias.
Puntuación de Baser COR en diferentes plataformas
1,75
/5
Nota media basada en 79 opiniones
1,60
/5
2,00
/5
En resumen...
Las reseñas de Baser COR muestran una cierta disparidad entre plataformas, con puntuaciones que oscilan entre 1,6 y 2,32, reflejando críticas principalmente por problemas de facturación y respuesta al cliente. Dado el volumen moderado de opiniones, se recomienda consultar varias fuentes para valorar la compañía de forma global.
Fui cliente de Baser COR en gas durante más de un año y los precios de la TUR eran muy buenos, pero el área de clientes era un poco infierno, me dio más de un quebradero de cabeza para descargarme las facturas
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