Baser COR Opiniones Baser COR: ¿merece la pena su atención al cliente?
Baser COR, la comercializadora regulada del Grupo TotalEnergies en España, recibe calificaciones bajas en plataformas como Trustpilot (1,7/5) y Selectra (2/5), con una media general de 1,83 basada en 72 opiniones. Los clientes valoran positivamente el ahorro y el acceso al bono social, pero critican duramente la atención al cliente, incidencias frecuentes y problemas en la facturación.
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Opiniones sobre Baser COR
de 30 reseñas
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10%
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63%
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¿Qué opina la OCU sobre Baser COR?
La valoración que la OCU (Organización de Consumidores Unidos) otorga a Baser COR es bastante baja, con una nota de 15 sobre 100. En su portal web, la compañía acumula un total de 39 reclamaciones, de las cuales 12 corresponden a los últimos 12 meses. De estas reclamaciones, solo se ha cerrado el 66%, mientras que el tiempo medio de respuesta registrado es nulo, ya que la empresa no responde según la OCU.
La baja puntuación refleja que Baser COR presenta una disposición limitada para resolver los problemas de forma amistosa. Este indicador tiene en cuenta no solo la satisfacción de los usuarios, sino también factores como la tasa de respuesta y la rapidez en el tiempo de resolución, donde la compañía parece estar bastante rezagada. Esta situación coincide con las críticas habituales que señalan la atención al cliente como su principal debilidad, especialmente en la gestión y resolución de incidencias.
Nuestra opinión del experto sobre Baser COR
La opinión de Comparadorluz sobre Baser COR
Baser COR es la comercializadora de referencia del Grupo TotalEnergies en el mercado regulado español, gestionando las tarifas PVPC para electricidad y TUR para gas, además del Bono Social destinado a consumidores vulnerables. Su oferta carece de servicios adicionales y apps móviles, y aunque destaca por sus precios regulados y facilidades de pago, la atención al cliente presenta largas esperas, problemas de facturación y resolución de incidencias deficientes, según opiniones de usuarios y bajas valoraciones en plataformas.
Reseñas positivas sobre Baser COR
Desde octubre 2022 estoy con Baser de gas y siempre a respectado el precio tal como informar on, ahora he contratado luz, espero que también vaya como el gas
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Baser COR se destaca por ser la comercializadora de referencia del grupo TotalEnergies en el mercado regulado de España, encargada de suministrar electricidad mediante la tarifa PVPC y gas con la tarifa TUR, ambas establecidas por el Gobierno. Una de sus mayores ventajas es el acceso al Bono Social eléctrico y térmico, que facilita ayudas específicas para consumidores vulnerables, una característica fundamental que la diferencia de las comercializadoras del mercado libre.
Además, los precios regulados ofrecen una transparencia y comparabilidad claras, permitiendo a los clientes planificar su consumo eléctrico con la tarifa PVPC que varía cada hora, lo que puede traducirse en ahorros significativos para quienes gestionan bien su demanda energética. Por otro lado, la tarifa TUR de gas, con revisión trimestral, suele ser más económica que las tarifas del mercado libre, lo que representa otro punto positivo clave para los usuarios domésticos.
En cuanto a la gestión, Baser COR cuenta con un Área de clientes online funcional que permite consultar y descargar facturas, revisar consumos y gestionar contratos de forma cómoda. También mantiene una red de atención presencial en algunas ciudades y ofrece canales de comunicación como teléfono y WhatsApp, aportando diversas vías para la atención al cliente y resoluciones administrativas básicas.
Reseñas negativas sobre Baser COR
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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Uno de los principales aspectos negativos de Baser COR es la limitación de sus tarifas, ya que solo ofrece las tarifas reguladas PVPC para la electricidad y TUR para el gas. Esto implica que no hay una variedad de planes o promociones disponibles, y los precios están sujetos a la volatilidad propia del mercado regulado, lo que puede generar facturas impredecibles para los usuarios, especialmente con la tarifa PVPC, que cambia cada hora. Además, para aprovechar los posibles ahorros con esta tarifa, el consumidor debe hacer una planificación constante y detallada, lo cual no siempre es viable para la mayoría de los clientes.
En cuanto a la atención al cliente, las opiniones recogidas reflejan una experiencia muy desigual, destacando tiempos de espera prolongados y dificultades para resolver incidencias. Existen quejas claras sobre problemas en la facturación, como errores en las lecturas estimadas del contador y emisión tardía de facturas, lo que genera un nivel de frustración entre los usuarios. Otro punto negativo es que Baser COR no ofrece servicios adicionales de valor añadido que sí se encuentran en el mercado libre, como aplicaciones móviles para monitorizar el consumo en tiempo real o servicios de mantenimiento eléctricos, lo que limita la experiencia y comodidad del cliente.
Finalmente, aunque Baser COR opera en todo el territorio nacional y ofrece puntos de atención física, la nota otorgada por organizaciones como la OCU en cuanto a disposición para resolver reclamaciones es bastante baja, y la tasa de reclamaciones en los últimos meses ha sido notable, con una respuesta que suele tardar o incluso no llegar. Esto refleja que la compañía tiene aún un margen de mejora importante en la gestión y soporte al cliente, elemento crucial para usuarios que, a menudo, requieren una atención rápida y efectiva en temas relacionados con sus suministros.
Puntuación de Baser COR en diferentes plataformas
1,83
/5
Nota media basada en 72 opiniones
1,70
/5
2,00
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Baser COR muestran una valoración homogénea y baja, con puntuaciones de 1,7 en Trustpilot y 2 en Selectra, ambas con un buen volumen de opiniones. Esto indica una valoración negativa general. Por ello, se recomienda a los usuarios considerar estas críticas antes de contratar.
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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