Baser COR Opiniones Baser COR: ¿merece la pena su atención al cliente?
Baser COR, la comercializadora regulada del grupo TotalEnergies en España, recibe opiniones mayoritariamente críticas en plataformas como Trustpilot y Selectra, donde obtiene notas bajas, alrededor de 1,6 y 2,3 sobre 5 respectivamente. Los usuarios suelen quejarse de problemas en la facturación y la lentitud en la resolución de incidencias, aunque valoran la transparencia en las tarifas reguladas.
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Opiniones sobre Baser COR
de 31 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Baser COR?
En el portal de reclamaciones de la OCU, Baser COR presenta una valoración global muy negativa, ubicándose en el tramo catalogado como «muy mala» debido a su limitada disposición para resolver de manera amistosa los problemas relatados por los consumidores. La organización destaca que la compañía tiene una capacidad de respuesta escasa, con un porcentaje bajo de reclamaciones atendidas y un tiempo medio de respuesta que no cumple con las expectativas habituales, lo que genera una percepción desfavorable entre los usuarios que utilizan este canal.
Actualmente, en el portal de la OCU están registradas un total de 43 reclamaciones contra Baser COR. De estas, solo alrededor del 35 % se han cerrado, indicando que una gran mayoría permanece abierta o sin resolución satisfactoria. Además, el tiempo medio de respuesta reportado supera los plazos recomendados, evidenciando demoras significativas en la atención de los conflictos planteados por los clientes, especialmente relacionados con problemas de facturación, acumulación de recibos o revisiones del Bono Social.
En resumen, la OCU otorga a Baser COR una nota global muy baja que refleja la insatisfacción general de los consumidores con la gestión de reclamaciones y la atención recibida, recomendando a los usuarios ser conscientes de esta situación al elegir esta comercializadora para el suministro regulado de luz y gas.
Nuestra opinión del experto sobre Baser COR
La opinión de Comparadorluz sobre Baser COR
Baser COR, como comercializadora de referencia del grupo TotalEnergies en España, ofrece exclusivamente tarifas reguladas de electricidad (PVPC) y gas (TUR), enfocadas en consumidores domésticos y vulnerables con acceso al Bono Social. Destaca por su transparencia, ausencia de permanencia y facilidades online, aunque la percepción de usuarios es crítica debido a frecuentes problemas en facturación y respuestas lentas a reclamaciones, según plataformas y la OCU. Es una opción segura para quienes priorizan precios regulados y protección normativa.
Reseñas positivas sobre Baser COR
¡Tiene mi 10! Facturas correctas siempre. También tuvimos que hacer gestiones y nos resolvieron todas las dudas muy amablemente.
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Baser COR destaca como una comercializadora de referencia en el mercado regulado de electricidad y gas en España, lo que garantiza a sus clientes que las tarifas aplicadas, como la tarifa PVPC para luz y la TUR para gas, están sometidas a criterios oficiales y límites normativos. Esto significa que los precios son transparentes, homogéneos y revisados periódicamente por las autoridades, ofreciendo una gran seguridad y estabilidad para los consumidores domésticos y pequeñas empresas que prefieren evitar las fluctuaciones del mercado libre.
Otra ventaja importante de Baser COR es la ausencia de permanencia y compromisos vinculantes, lo que permite a los usuarios cambiar de comercializadora en cualquier momento sin penalizaciones económicas. Asimismo, la compañía pone a disposición de sus clientes un completo área de clientes y una aplicación móvil que facilitan la gestión de los contratos, la consulta y descarga de facturas, el envío de lecturas y la tramitación del bono social, con canales digitales y atención telefónica gratuita que simplifican la relación con la empresa y evitan desplazamientos.
Además, Baser COR cumple un papel fundamental en la gestión del Bono Social eléctrico y térmico, una ayuda regulada destinada a consumidores vulnerables. Esto convierte a la compañía en un punto de referencia para quienes necesitan acceder a descuentos oficiales y servicios especiales, contribuyendo a la protección social en el ámbito energético. Su red de oficinas presenciales en varias provincias también facilita la atención personalizada para la contratación y resolución de trámites relacionados con estas tarifas reguladas, lo que representa un valor añadido para usuarios que prefieren el contacto directo.
Reseñas negativas sobre Baser COR
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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A pesar de ser una opción vigente en el mercado regulado, Baser COR presenta varios aspectos negativos que afectan la experiencia del cliente. En primer lugar, la gestión de facturación es uno de los principales motivos de queja. Muchos usuarios reportan errores frecuentes, como la acumulación de varios meses en una factura, importes elevados derivados de lecturas estimadas y cargos considerados injustificados, por ejemplo, por derechos de acceso o acometida. Estos problemas generan desconfianza y dificultan el control del consumo, además de exigir frecuentes reclamaciones para su corrección.
Otro punto crítico es la . Diversos portales y organismos de consumidores, como la OCU, indican que Baser COR muestra una capacidad limitada para responder de forma ágil y satisfactoria a reclamaciones. En muchos casos, las respuestas se retrasan o son insuficientes para solucionar los conflictos, lo que genera frustración entre los usuarios. Esta deficiente gestión postventa impacta negativamente en la percepción general de la compañía.
Finalmente, al tratarse de una comercializadora que opera exclusivamente con tarifas reguladas, Baser COR no ofrece descuentos, promociones ni beneficios adicionales más allá del bono social establecido por el Gobierno. Esto limita la competitividad frente a las compañías del mercado libre, que sí ofrecen paquetes con servicios complementarios, ofertas de fidelización o tarifas más competitivas para ciertos perfiles. Por tanto, quienes buscan un servicio con mayor flexibilidad o ventajas comerciales pueden no encontrar en Baser COR una opción atractiva.
Puntuación de Baser COR en diferentes plataformas
1,88
/5
Nota media basada en 80 opiniones
1,60
/5
2,32
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Baser COR muestran una disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot registra una media de 1,6 con 49 opiniones, mientras Selectra tiene 2,32 con 31, superando el umbral de 1,5 puntos, lo que indica opiniones heterogéneas. Además, ambas valoraciones son bajas, reflejando una percepción crítica y la recomendación de indagar más antes de decidir.
Fui cliente de Baser COR en gas durante más de un año y los precios de la TUR eran muy buenos, pero el área de clientes era un poco infierno, me dio más de un quebradero de cabeza para descargarme las facturas
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