Baser COR Opiniones Baser COR: ¿merece la pena su atención al cliente?
Baser COR, comercializadora regulada del grupo TotalEnergies, alcanza una nota media ponderada de 1,93 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, con opiniones que destacan frustración por una atención al cliente deficiente, problemas de facturación y tiempos de respuesta prolongados. Además, la OCU le otorga una puntuación de 15/100, reflejando dificultades en la resolución de incidencias.
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¿Qué opina la OCU sobre Baser COR?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Baser COR una puntuación de 15 sobre 100 puntos, reflejando una valoración negativa basada en la disposición de la compañía para resolver problemas de manera amistosa. Según los datos disponibles, existen 39 reclamaciones en total registradas en el portal de la OCU, de las cuales un 66% se encuentran cerradas. Sin embargo, la compañía no proporciona información sobre el tiempo medio de respuesta, lo que representa una deficiencia significativa en su atención al cliente.
La nota final de la OCU tiene en cuenta diversos factores: las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de resolución de problemas (35%) y el tiempo de respuesta (15%). En el caso de Baser COR, la combinación de un bajo índice de resolución de incidencias y la falta de datos sobre tiempos de respuesta ha llevado a esta calificación insatisfactoria, lo que puede preocupar a los consumidores que buscan una gestión efectiva y ágil de sus problemas energéticos.
Nuestra opinión del experto sobre Baser COR
Baser COR, comercializadora regulada del grupo TotalEnergies en España, ofrece solo la tarifa PVPC para la luz y la tarifa TUR para el gas, ambas con precios regulados por el Gobierno. Gestiona el Bono Social Eléctrico para consumidores vulnerables, aunque carece de servicios añadidos como apps o mantenimiento. Destacan el ahorro en la TUR y el área de clientes funcional, pero su atención al cliente presenta problemas, con incidencias en facturación y una nota media de 1.93 en reseñas.
Reseñas positivas sobre Baser COR
Desde octubre 2022 estoy con Baser de gas y siempre a respectado el precio tal como informar on, ahora he contratado luz, espero que también vaya como el gas
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Baser COR, como comercializadora regulada del grupo TotalEnergies, presenta varias ventajas destacables para los consumidores que buscan simplicidad y ahorro en el ámbito energético. Una de sus principales fortalezas es que ofrece tarifas reguladas tanto para la luz (PVPC) como para el gas (TUR), lo que garantiza precios supervisados por el Gobierno. En este sentido, la tarifa TUR es destacada frecuentemente por ser más económica que alternativas del mercado libre, brindando una opción atractiva para quienes buscan reducir costos en su consumo de gas. Además, Baser COR también gestiona el acceso al Bono Social Eléctrico, una ayuda destinada a consumidores vulnerables para disminuir su factura de electricidad, favoreciendo a quienes más lo necesitan.
Otra ventaja de Baser COR es la transparencia inherente a las tarifas reguladas. Dado que los precios están sujetos a variaciones estipuladas por normativa estatal y no por la compañía, brinda cierto grado de confianza para los consumidores en cuanto a la regulación de las tarifas. Además, Baser COR dispone de un área de clientes funcional, que aunque no cuenta con una app móvil, permite a los usuarios gestionar aspectos básicos de su contrato de manera eficiente. En general, su enfoque en la simplicidad y accesibilidad en las tarifas convierte a esta compañía en una opción a tener en cuenta para aquellas personas que buscan optimizar el costo de sus servicios sin añadidos extra innecesarios.
Reseñas negativas sobre Baser COR
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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Entre los aspectos negativos de Baser COR, destaca su limitada oferta de servicios al cliente. Como comercializadora regulada, solo proporciona tarifas específicas (PVPC para la luz y TUR para el gas) y carece de servicios adicionales como una aplicación móvil para monitorizar el consumo en tiempo real o servicios de mantenimiento eléctrico. Esta carencia puede ser un inconveniente para los usuarios que buscan un mayor control o comodidad en la gestión de su consumo energético.
Otro de los puntos críticos es la atención al cliente mejorable, según diversas opiniones de usuarios. Se reportan problemas significativos relacionados con las lecturas de contadores erróneas, largos tiempos de respuesta en la resolución de incidencias y una gestión deficiente en problemas de facturación. Además, el modelo tarifario PVPC, con precios variables cada hora, genera una volatilidad impredecible en las facturas, lo que para muchos usuarios puede ser una gran desventaja al complicar saber con exactitud cuánto pagarán cada mes.
Finalmente, según la información de la OCU y otras fuentes, la compañía presenta una tasa relativamente baja de resolución de reclamaciones y no ofrece una respuesta ágil ante problemáticas planteadas por los consumidores. Esto, junto a la alta dependencia de la regulación gubernamental para los cambios en tarifas, limita su flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios.
Puntuación de Baser COR en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Baser COR son consistentes entre plataformas. Con una valoración promedio de 1.93, destacan por ser negativas, ya que están por debajo de 2. En Trustpilot tiene 37 reseñas con puntaje de 1.9, y en Selectra solo hay 3, con 2.3. Aunque el volumen varía, ambas confirman una satisfacción limitada entre los clientes.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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