Baser COR Opiniones Baser COR: ¿merece la pena su atención al cliente?
Baser COR, comercializadora regulada de electricidad y gas en España, recibe valoraciones mayoritariamente bajas en plataformas de reseñas, con una nota media aproximada de 1,75 sobre 5 basada en más de 70 opiniones. Los clientes destacan la transparencia en tarifas reguladas, pero critican frecuentemente problemas de facturación y la lenta gestión de reclamaciones.
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Opiniones sobre Baser COR
de 30 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Baser COR?
La valoración de la OCU sobre Baser COR refleja una puntuación global muy baja, situándola en el tramo denominado «muy mala» en su portal de reclamaciones dentro de la categoría de agua, gas y electricidad. Esta nota no evalúa los precios de las tarifas, sino la capacidad y disposición de la empresa para resolver los problemas de consumo de manera amistosa. En el último año, la OCU ha registrado varias reclamaciones que se centran principalmente en problemas de facturación, como la acumulación de facturas emitidas con retraso, cargos considerados erróneos y consumos estimados muy superiores al real.
En cuanto a los datos concretos, la cantidad total de reclamaciones visibles en el portal es moderada, y aunque muchas de estas incidencias constan como cerradas, la compañía muestra una baja tasa de respuesta. Respecto al tiempo medio de respuesta, el retraso en la gestión de reclamaciones es señalado como un factor que afecta negativamente a la valoración global. Por tanto, aunque Baser COR cuente con canales de atención y herramientas para la gestión de incidencias, la OCU subraya que su eficiencia en la resolución de problemas aún es mejorable.
Nuestra opinión del experto sobre Baser COR
La opinión de Comparadorluz sobre Baser COR
Baser COR es la comercializadora regulada de referencia del grupo TotalEnergies en España, dedicada exclusivamente al mercado regulado con las tarifas PVPC de luz y TUR de gas. Ofrece ausencia de permanencia, transparencia en las facturas y múltiples canales de atención como teléfono gratuito, WhatsApp y oficinas presenciales. Sin embargo, su reputación en atención al cliente y gestión de reclamaciones es baja, con frecuentes quejas por facturación y demoras en respuestas. Es una opción enfocada en consumidores que priorizan precios oficiales y acceso al bono social.
Reseñas positivas sobre Baser COR
Desde octubre 2022 estoy con Baser de gas y siempre a respectado el precio tal como informar on, ahora he contratado luz, espero que también vaya como el gas
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Baser COR destaca principalmente por ser la comercializadora de referencia del grupo TotalEnergies en el mercado regulado español, ofreciendo las tarifas oficiales PVPC para electricidad y TUR para gas. Esto implica que sus precios están sujetos a la normativa vigente y a revisiones públicas, lo que proporciona a sus clientes una seguridad y transparencia en los costes que no siempre se encuentra en el mercado libre. Además, Baser COR está especialmente enfocada en atender a consumidores domésticos y en gestionar el bono social eléctrico y térmico, apoyando a los hogares en situación de vulnerabilidad con ayudas oficiales importantes para reducir su factura energética.
Otro aspecto positivo es la multiplicidad de canales de atención y gestión que ofrece la compañía. Los usuarios pueden realizar la mayoría de sus trámites online a través de un Área de clientes completa y accesible, que permite consultar y descargar facturas, cambiar titulares, modificar potencias, hacer pagos con tarjeta o Bizum, y presentar reclamaciones. Además, Baser COR dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente y un servicio de WhatsApp que facilitan la comunicación directa, así como una red de oficinas presenciales en varias comunidades autónomas, ideal para quienes prefieren la atención personalizada y presencial.
Por último, cabe destacar que las tarifas de Baser COR no incluyen cláusulas de permanencia ni promociones comerciales condicionadas, lo que permite a los clientes una gran flexibilidad para cambiar de comercializadora sin penalizaciones. La estructura detallada y explicativa de sus facturas es también valorada positivamente, pues ayuda a los consumidores a entender claramente los conceptos facturados, desde el consumo hasta los impuestos y cargos regulados, fomentando así una relación más transparente con el servicio. En conjunto, Baser COR se presenta como una opción sólida y confiable para quienes desean mantenerse dentro del mercado regulado y aprovechar las ventajas de las tarifas oficiales y las ayudas sociales asociadas.
Reseñas negativas sobre Baser COR
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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A pesar de ser la comercializadora de referencia dentro del mercado regulado, Baser COR presenta varias desventajas significativas que afectan la experiencia de sus clientes. Una de las principales críticas se centra en la gestión de facturación, ya que muchos usuarios reportan problemas como facturas acumuladas de varios meses o cargos considerados erróneos o injustificados, especialmente en conceptos como derechos de acceso o acometida. Además, las lecturas estimadas frecuentemente superan el consumo real, lo que provoca facturas elevadas que generan descontento y requieren reclamaciones para su corrección.
Otro aspecto negativo relevante es la baja tasa de respuesta y demora en la resolución de incidencias. Según diversas valoraciones recogidas en portales especializados y asociaciones de consumidores, Baser COR tiene dificultades para atender de manera eficaz y rápida las reclamaciones, lo que se traduce en un tiempo prolongado para la recepción de una respuesta o, en algunos casos, en falta de solución adecuada. Esta situación genera frustración en los usuarios y una percepción generalizada de que la atención al cliente es deficiente en comparación con otras comercializadoras.
Además, como comercializadora del mercado regulado, Baser COR no ofrece ni promociones, ni servicios adicionales, ni tarifas adaptadas al perfil variado de los consumidores, lo que limita las opciones para quienes buscan alternativas más flexibles o personalizadas. Esta ausencia de oferta comercial diferenciada puede hacer que ciertos clientes prefieran compañías del mercado libre que proporcionan mayor variedad y beneficios, aunque a costa de la protección regulatoria y estabilidad de precios que ofrece Baser COR.
Puntuación de Baser COR en diferentes plataformas
1,80
/5
Nota media basada en 74 opiniones
1,60
/5
2,10
/5
En resumen...
Las reseñas de Baser COR en Trustpilot (1,5 sobre 5, 42 opiniones) y Selectra (2,1 sobre 5, 30 opiniones) muestran una disparidad leve inferior a 1,5 puntos, lo que indica una valoración homogénea y en el rango de opiniones negativas o bajas. El volumen de opiniones es suficiente para considerar estas valoraciones representativas.
Me hacen perder tiempo en rellenar sus fomularios y pedir mucha documentacion en ayuntamientos, registros, etc para solicitar el bono social que ya me dijeron por telefono que si me pertenecia, me contestan con un email diciendo que efectivamente me pertenece el bono social por consumidor vulnerable severo, y luego me dice una chica que no es asi, que no me pertenece el bono social, digo pero... estais mal o que? me dicen por email que si, luego otra chica que me dice que no?? tengo todas las capturas de todo! Horrible experiencia, me iré a otra comercializadora mas seria.
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