Eres Energía Opiniones Eres Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

Eres Energía, una comercializadora energética de Almería, recibe una puntuación media de 4,8 sobre 5 en Google con más de 140 opiniones. Los clientes valoran positivamente su atención cercana y la rapidez en la contratación, aunque algunos mencionan precios elevados, errores en facturas y problemas con la gestión de documentación.

¿Qué opina la OCU sobre Eres Energía?

La OCU no dispone de una página de reclamaciones específica para Eres Energía en su portal web, lo que indica que se trata de una compañía pequeña con un reducido número de clientes en el sector energético. Por ello, no hay datos disponibles sobre el número total de reclamaciones, porcentaje de reclamaciones cerradas ni el tiempo medio de respuesta. Esta falta de registro en la OCU es coherente con el tamaño local y el alcance limitado de la comercializadora, que opera principalmente en el mercado minorista de electricidad para hogares y pequeños negocios, sin presencia destacada en otros sectores.

Aun así, es importante destacar que la compañía cuenta con canales propios para la gestión de incidencias y reclamaciones, como atención telefónica y correo electrónico, así como un área de clientes online. En general, la valoración pública y las reseñas online señalan un alto grado de satisfacción en la atención al cliente, con una nota media de 4.8 sobre 5 basada en 144 opiniones en Google, donde se valora positivamente la cercanía y rapidez en la gestión.

Nuestra opinión del experto sobre Eres Energía

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Eres Energía destaca principalmente por su atención personalizada y cercana, lo que supone un gran valor para los clientes que buscan un trato directo y humano. Esto se refleja en las numerosas opiniones positivas que subrayan la eficacia y rapidez de su servicio al cliente, gestionado por profesionales que responden con agilidad y claridad. Además, la compañía ofrece sus tarifas sin compromiso de permanencia, lo que brinda una gran flexibilidad y tranquilidad a los usuarios, evitando penalizaciones por baja anticipada.

Otra ventaja relevante de Eres Energía es su apuesta por tarifas de luz indexadas al mercado mayorista, adaptadas tanto para particulares como para pequeños negocios. Esta modalidad permite a los clientes beneficiarse de precios más ajustados en función de la evolución real del coste eléctrico, con la posibilidad de escoger entre opciones fijas con o sin discriminación horaria, o tarifas flexibles basadas en el pool eléctrico. Además, la compañía ofrece soluciones innovadoras para los clientes de autoconsumo, como la herramienta Caja Virtual de Excedentes, que facilita la compensación y el almacenamiento eficiente de la energía solar generada.

Finalmente, la compañía cuenta con una plataforma digital accesible desde su Área de Clientes, permitiendo gestionar contratos, consultar el histórico de facturas y monitorizar consumos de manera fácil y rápida. A pesar de ser una comercializadora pequeña y local, Eres Energía mantiene una elevada valoración en plataformas públicas, con una puntuación media cercana al 4.8 sobre 5, lo que revela un alto grado de satisfacción entre sus usuarios.

Reseñas negativas sobre Eres Energía

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Aunque Eres Energía destaca por su atención personalizada y transparencia, algunos clientes han señalado problemas relacionados con precios elevados en comparación con otras comercializadoras del mercado. Esto puede suponer una desventaja para usuarios que buscan tarifas más competitivas, especialmente en la modalidad con discriminación horaria, donde los costes medios tienden a ser algo superiores. Además, la oferta de Eres Energía se centra exclusivamente en el suministro eléctrico, sin incluir tarifas de gas natural, limitando las opciones para quienes buscan un proveedor integral de energía.

Otro aspecto negativo reportado por algunos usuarios es la gestión deficiente de la documentación y posibles errores en las facturas, lo que puede generar incertidumbre y necesidad de realizar reclamaciones o aclaraciones. Estas incidencias, aunque no generalizadas, afectan a la experiencia del cliente y pueden requerir un proceso adicional para su resolución. Asimismo, la compañía no ofrece promociones o descuentos permanentes, como planes de fidelización o referidos, lo cual puede resultar menos atractivo en comparación con otras opciones del mercado que sí los incluyen.

Por último, aunque la atención al cliente es alabada por ser cercana y eficaz, el horario de atención telefónica se limita a días laborables en horario de mañana y tarde, sin disponibilidad nocturna o fines de semana, lo que puede complicar la resolución rápida de incidencias fuera de ese marco. También destaca que Eres Energía no cuenta con certificaciones específicas ni comercializa energía 100% renovable certificada, lo que limita a un perfil de clientes más interesados en garantías ambientales y certificaciones oficiales.

Puntuación de Eres Energía en diferentes plataformas

4,80 /5

Nota media basada en 144 opiniones

4,80 /5

En resumen...