Feníe Energía Opiniones Feníe Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Feníe Energía recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas, con una puntuación media de 2,03 basada en 41 valoraciones. Mientras algunos usuarios valoran positivamente su asesoramiento cercano y energía 100 % renovable, otros critican frecuentes problemas en la facturación y la gestión de reclamaciones, lo que refleja experiencias dispares según cada cliente.
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Opiniones sobre Feníe Energía
de 39 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Feníe Energía?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Feníe Energía dispone de una ficha específica como empresa de agua, gas y electricidad, pero actualmente no cuenta con una puntuación global disponible. La OCU indica que para obtener una valoración numérica consolidada se requiere un volumen suficiente de casos recientes y, en el caso de Feníe Energía, este volumen es todavía insuficiente para generar una nota oficial. Por ello, no se presenta en su portal una valoración o calificación numérica.
No obstante, en la misma ficha de la OCU aparecen reclamaciones individuales publicadas por usuarios, entre las que se registran casos relacionados con cortes de suministro considerados indebidos, discrepancias en la aplicación de tipos de IVA, problemas en la gestión de bajas o renovaciones, y conflictos sobre depósitos de garantía o costes de reconexión. Aunque algunos expedientes muestran que la compañía ha dado respuesta y cerrado los casos, la OCU no ofrece actualmente datos consolidados sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas ni el tiempo medio de respuesta. Esta ausencia se debe, en buena medida, al volumen limitado de reclamaciones que impide establecer estadísticas fiables.
En resumen, aunque Feníe Energía utiliza la plataforma de la OCU como un canal adicional para la resolución de conflictos, la información disponible no permite extraer una evaluación definitiva sobre su desempeño en reclamaciones. Los usuarios interesados deberán valorar este aspecto en función de experiencias individuales y la labor de sus Agentes Energéticos, pues la OCU aún no registra una nota ni indicadores consolidados por el número reducido de reclamaciones recibidas.
Nuestra opinión del experto sobre Feníe Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Feníe Energía
Feníe Energía destaca por su modelo basado en una amplia red de Agentes Energéticos que ofrecen un trato personalizado y cercano, con asesoramiento técnico especializado. Su electricidad es 100 % renovable, y sus tarifas de luz y gas suelen ser sin permanencia. La compañía cuenta con una app funcional y permite gestionar consumos y facturas con facilidad. Sin embargo, existen críticas frecuentes por incidencias en la facturación y la gestión de impagos, evidenciando margen de mejora en comunicación y resolución de conflictos.
Reseñas positivas sobre Feníe Energía
Como bien dice alguien por aquí el servicio de atención al cliente lo ofrece tu agente, es decir tu electricista. Depende de con quién trates pero la compañía es de lo más barato.
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Feníe Energía destaca notablemente por su modelo de atención cercano y personalizado, basado en una extensa red de más de 2.400 Agentes Energéticos, que son instaladores profesionales y asesores de confianza para cada cliente. Este enfoque facilita un trato directo y adaptado a las necesidades específicas de hogares, PYMES y grandes empresas, aportando un valor añadido importante frente a otras comercializadoras más impersonales. Además, su compromiso con la transparencia se refleja en la facilidad para entender y gestionar las facturas, así como en la ausencia de permanencia en la mayoría de sus tarifas, lo que ofrece mayor libertad y flexibilidad a los usuarios.
Otro aspecto fundamental es su clara apuesta por la sostenibilidad, suministrando electricidad 100 % renovable, certificada mediante Garantías de Origen. Feníe Energía no solo comercializa energía verde, sino que también es generadora y representante de numerosos productores renovables, incluidos parques eólicos y plantas fotovoltaicas propias. Esta orientación ecológica se complementa con una oferta integrada que incluye soluciones de autoconsumo, movilidad eléctrica y eficiencia energética, haciendo de la compañía un referente para quienes buscan energías limpias y productos innovadores en el mercado español.
Además, la compañía pone a disposición de sus clientes herramientas digitales eficientes, como una aplicación móvil y un área de clientes en la web, que permiten consultar consumos horarios, descargar facturas y gestionar contratos de manera fácil y rápida. Estos servicios facilitan un control exhaustivo del consumo energético y fomentan el ahorro responsable, así como la posibilidad de aprovechar promociones vinculadas al uso digital, como descuentos por facturación electrónica o el innovador producto Monedero Solar, que premia el autoconsumo con compensaciones económicas acumulables.
Reseñas negativas sobre Feníe Energía
descontentisima, tarifa que contraté a los 2 meses me duplicaron precios, MAL
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Entre las principales desventajas de Feníe Energía destacan las incidencias frecuentes en la facturación, que incluyen desajustes en las lecturas, errores en la aplicación del IVA y dificultades para entender ciertos cambios en los precios. Estas situaciones generan confusión y molestia entre los clientes, quienes a menudo recurren a reclamaciones para intentar resolverlas. Además, algunos usuarios señalan que la resolución de estas quejas puede ser lenta o no plenamente satisfactoria, lo que afecta negativamente a la experiencia general con la compañía.
Otro aspecto negativo señalado es la gestión de impagos y los cortes de suministro, que en ocasiones se percibe como poco flexible y con comunicación insuficiente. Los clientes afectados manifiestan que no siempre se les informa con antelación adecuada ni se ofrecen soluciones suficientemente claras para evitar interrupciones, lo que puede generar situaciones complicadas, especialmente para hogares y pequeñas empresas. Esta rigidez en la gestión de deudas contrasta con la imagen de cercanía que la compañía intenta proyectar a través de su red de Agentes Energéticos.
Finalmente, hay críticas relacionadas con subidas de precios en momentos puntuales, que responden a las fluctuaciones del mercado mayorista, pero que pueden resultar difíciles de asimilar para clientes particulares y pequeñas empresas sin experiencia en este tipo de tarifación. La combinación de estos factores, junto con una atención al cliente que en ocasiones no responde con la rapidez esperada, hace que la reputación de Feníe Energía sea equilibrada, con margen claro de mejora en la gestión administrativa y comunicativa.
Puntuación de Feníe Energía en diferentes plataformas
2,03
/5
Nota media basada en 41 opiniones
3,70
/5
1,90
/5
En resumen...
Las valoraciones de Feníe Energía muestran una disparidad significativa entre plataformas, con una puntuación de 3.7 en Google (aunque con solo 3 opiniones) y 1.9 en Selectra con 38 reseñas. Esta diferencia superior a 1.5 puntos indica una opinión heterogénea, por lo que se recomienda a los usuarios investigar más para formarse una valoración completa.
La peor empresa eléctrica. Precios abusivos y precios altísimos. si te descuidas, te darás cuenta tarde solo cuando te toque pagar.
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