Másmóvil Energía Opiniones Másmóvil Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
MásMóvil Energía, comercializadora energética del grupo MásMóvil, tiene una nota media ponderada de 1,41 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Google. Con más de 2.100 opiniones, muchos clientes critican problemas en las facturas y el servicio de atención al cliente, aunque algunos destacan los buenos precios del kWh en sus tarifas. La percepción general es mayoritariamente negativa.
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¿Qué opina la OCU sobre Másmóvil Energía?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a MásMóvil Energía una calificación de 82 sobre 100, destacando su disposición para resolver los problemas de forma amistosa. En el portal de la OCU se registran un total de 33 reclamaciones, de las cuales 25 se han recibido en los últimos 12 meses. Un aspecto positivo es que el 96% de las reclamaciones han sido cerradas exitosamente, y el tiempo medio de respuesta de la compañía es de 3 días. Esta puntuación refleja tanto las valoraciones de los usuarios de la OCU, como la eficiencia en la atención al cliente medida a través de la capacidad de respuesta y el tiempo medio de resolución.
Nuestra opinión del experto sobre Másmóvil Energía
MásMóvil Energía, perteneciente al operador de telefonía MásMóvil, ofrece tarifas competitivas de luz y gas con energía 100% verde, destacando sus descuentos exclusivos para clientes del operador. Sin embargo, enfrenta numerosas críticas relacionadas con errores en la facturación y un servicio de atención al cliente deficiente. Aunque algunas opiniones valoran positivamente su bajo precio por kWh, su baja puntuación promedio (1.41) en portales de reseñas refleja la insatisfacción generalizada.
Reseñas positivas sobre Másmóvil Energía
Estoy encantado con el servicio llevo meses y no tengo ni una queja
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MásMóvil Energía destaca por ofrecer tarifas tanto de luz como de gas con precios competitivos, lo que puede suponer un ahorro significativo para los usuarios, sobre todo en el contexto actual de fluctuación en los precios del mercado energético. En particular, resaltan las opciones como la tarifa indexada de luz, que permite aprovechar los cambios en el mercado mayorista, y las tarifas de precio fijo, ideales para quienes prefieren estabilidad en sus facturas.
Un punto a favor importante de la compañía es su compromiso con la energía verde. Todas las tarifas se comercializan con energía 100% renovable, certificada por la CNMC, lo que resulta atractivo para aquellos consumidores preocupados por la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Además, MásMóvil Energía proporciona algunos descuentos exclusivos en las facturas de telefonía a los clientes que ya forman parte de su servicio de telecomunicaciones, lo que refuerza su competitividad.
Finalmente, la compañía también ha sido valorada por su disposición a resolver problemas de forma amistosa, logrando cerrar una alta proporción de reclamaciones en un tiempo medio de respuesta razonable. Este es un aspecto positivo para quienes buscan un proveedor que priorice la atención al cliente, aunque se podría mejorar aún más la experiencia general en este servicio.
Reseñas negativas sobre Másmóvil Energía
El precio del kw/h, es decir la potencia es muchísimo más caro que en las grandes compañías, con lo cual el descuento,que hacen se va en minimizar el,coste,tal elevado de la,potencia. En definitiva si todo funciona correctamente no merece la pena.
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Uno de los aspectos negativos más relevantes de Másmóvil Energía es el servicio de atención al cliente, que ha recibido numerosas críticas por parte de los usuarios. Muchos clientes mencionan que resulta complicado contactar con la compañía para resolver problemas relacionados con las facturas o el suministro. La falta de una atención efectiva genera frustración y hace que se acumulen reclamaciones, lo cual repercute directamente en la experiencia del consumidor.
Otro punto a mejorar son los problemas relacionados con la facturación. Existen múltiples quejas sobre facturas mal emitidas o duplicadas, y retrasos en el envío de las mismas. En algunos casos, los usuarios informan que se efectúan cobros sin que hayan recibido previamente el desglose detallado, lo que genera desconfianza y sensación de poca transparencia. Este tipo de inconvenientes puede afectar la percepción de fiabilidad hacia la compañía.
Por último, aunque sus tarifas son competitivas, la falta de variedad en sus planes energéticos puede ser una limitación. La oferta de tarifas es bastante reducida en comparación con otras comercializadoras del mercado, lo que implica que no todos los perfiles de consumo podrán encontrar una solución que se adapte a sus necesidades específicas. Esto puede desincentivar a posibles clientes interesados en opciones más personalizables.
Puntuación de Másmóvil Energía en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre MásMóvil Energía son mayoritariamente negativas, como demuestra su baja valoración promedio de 1,41 basada en más de 2.000 reseñas. En plataformas como Trustpilot (1,1) y Google (2,6), las notas son consistentes en reflejar una experiencia negativa. La cantidad de reseñas en ambas plataformas refuerza la percepción de problemas generalizados en servicio y facturación.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Esto ya es lo último. Hoy me han llamado de Masmovil haciendose pasar por comerciales de otra compañia de la competencia.
Voir plus Voir moinsNo todo vale. Sois unos suplantadores, sinverguenzas y estafadores