Área de clientes de Comercializadora Regulada Gas & Power
Realizar las gestiones a través del área de cliente de Gas & Power te permitirá ahorrar mucho tiempo y simplificará tus trámites. Descubre cómo gestionar tus contratos de luz y gas en el Área de cliente paso a paso.
¿Qué quieres hacer en el área de cliente de Gas & Power?
Pagar Facturas de Gas & Power en el Área de Cliente
Comercializadora Regulada Gas & Power no ofrece a sus clientes la posibilidad de pagar sus facturas a través del área de cliente. Sin embargo, existe la posibilidad de pagar las facturas online a través de la web de Servicios y Pagos de Caixabak.
Pagar factura de Gas & Power:
- Accede al área de cliente.
- Haz click en "Mis facturas y consumos".
- Selecciona la factura que deseas pagar.
- Descarga la factura pendiente.
- Dirígete a la web "Servicios y Pagos de CaixaBank".
- Selecciona "Pagos" entre las opciones.
- Haz click en "Haz un pago", en la parte inferior.
- Selecciona "Pagar" ahora con número de código de barras.
- Introduce el código de barras de tu factura.
- Introduce los datos requeridos y confirma el pago.
En el caso de no disponer de la factura pendiente de pago, el cliente podrá solicitar el reenvío del recibo para poder abonarla de manera online. Para solicitar el duplicado de la factura de Naturgy Gas & Power, el consumidor tendrá que rellenar un formulario online específico para ello.
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Descargar la factura de Naturgy Gas & Power
Los clientes de Gas & Power pueden decidir si prefieren recibir la factura en papel u online. Quienes tienen activada la facturación electrónica pueden ver y descargar la factura online en el Área de Clientes.
Las facturas se publicarán en tu área privada unos días antes de su cobro, por lo que podrás saber con antelación cuánto te cobrará la comercializadora.
Además, si el usuario tiene activada la factura electrónica de Naturgy Gas & Power, recibirá en su email un aviso indicando la disponibilidad de un nuevo recibo en su área de clientes.
Descargar la factura de Naturgy Comercializadora Regulada:
- Accede al área de cliente.
- Haz click en "Mis Facturas y consumos".
- Selecciona la factura que deseas descargar pulsando sobre la fecha.
- En el apartado "Detalle de la Factura", selecciona Descargar Factura en PDF.
Dar la lectura del contador de Gas de Gas & Power en el Área de Cliente
Para saber cuánto debe cobrarte, Gas & Power necesita conocer la lectura de tu contador. La compañía enviará un técnico una vez al mes a tu domicilio para revisarlo, pero también tienes la posibilidad de enviarla personalmente a través del Área de cliente de la comercializadora regulada de Naturgy.
Ten en cuenta que si no puedes recibir al técnico y no envías personalmente la lectura, te llegará una lectura estimada del gas.
Aportar lectura del contador en Gas & Power:
- Accede al Área de clientes.
- Haz click en "Lectura del contador de gas".
- En la parte inferior, introduce el consumo que indica tu contador de gas.
- Haz click en "Enviar".
Cómo registrarte en Naturgy Gas & Power
Para registrarte en el Área de clientes de Gas & Power sólo tienes que acceder a la web y seguir los siguientes pasos:
Registrarse en el Área de cliente de Gas & Power:
- Debajo del formulario donde se solicita usuario y contraseña, selecciona Registrarse.
- Introduce tus datos de contacto, una nueva contraseña y tu idioma.
- Busca en tu factura el número de referencia del contrato e introdúcelo en el campo correspondiente.
- Confirma tus datos.
- Accede al correo electrónico que te enviará la compañía y haz click en el link de confirmación.
En el caso de que el usuario olvide su contraseña, bastará con introducir su email junto con su DNI y la compañía le enviará un correo en el que encontrará un enlace donde poder restablecer su clave.
Los clientes de la compañía también tienen a su disposición la aplicación móvil Naturgy Clientes, con la que pueden llevar consigo la oficina virtual allá donde vayan.
Activar la factura electrónica
Si actualmente recibes la factura en papel, pero prefieres recibirla online a través de tu área de cliente, debes activar la factura digital.
Activar la factura de Gas & Power:
- Accede al Área de clientes.
- Haz click en "Mis facturas y consumos".
- En la parte inferior, selecciona "Factura online".
- Selecciona los contratos que deseas modificar.
- "Confirma el Alta" de factura online.
Si deseas volver a recibir tus facturas en papel, puedes dar de baja la factura online siguiendo los mismos pasos.
Cómo poner una Reclamación con Gas & Power
En el Área de cliente de Gas & Power tienes la posibilidad de poner dos tipos de reclamaciones:
- Reclamar una factura
- Reclamación general
Reclamar una factura:
- Accede al Área de clientes.
- Haz click en "Mis facturas y consumos".
- Selecciona la factura que deseas reclamar pulsando sobre la fecha.
- En el apartado Detalle de factura, haz click en "Reclamar Factura".
- Escoge el motivo de tu reclamación o detalla el problema y haz click en Enviar.
Reclamación general:
- Accede al Área de clientes.
- En el menú superior, accede a "Mis solicitudes y reclamaciones".
- En la parte inferior, haz click en el botón "Hacer una reclamación".
- Escoge el tipo de reclamación en el desplegable y expón los motivos.
- Haz click en "Enviar".
La comercializadora cuenta con un plazo de un mes para resolver la reclamación. En caso de que no sea resuelta, el cliente podrá dirigirse al Sistema Arbitral de Consumo.
