Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy, destacado actor en el mercado energético español, registra una valoración media ponderada de 1,24 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (1,1 sobre 5, 865 reseñas) y Selectra (1,8 sobre 5, 211 reseñas). Las opiniones de los clientes reflejan una insatisfacción generalizada, marcada por problemas como facturación incorrecta y tiempos de espera, aunque algunos valoran positivamente sus precios y servicios de mantenimiento.
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Naturgy ha sido premiada en múltiples ocasiones gracias a su compromiso con la sostenibilidad, la innovación en el ámbito energético y el bienestar de su equipo y clientes. Entre sus logros destacan el título de Mejor Empresa Energética del Año (Platts Global Energy Awards), el reconocimiento en Impacto Social y Cambio Climático (GlobalCCU) y su presencia entre las 100 mejores empresas para trabajar en España.
En el sector energético, la mayoría de las opiniones tienden a centrarse en experiencias desfavorables, ya que los clientes satisfechos rara vez comparten sus comentarios. No obstante, los galardones obtenidos por Naturgy demuestran su compromiso con la excelencia y la mejora continua.
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La valoración de la OCU (Organización de Consumidores Unidos) sobre Naturgy arroja una puntuación de 51 sobre 100, una nota intermedia que refleja el desempeño de la compañía en cuanto a la resolución de incidencias de forma amistosa. Según los datos proporcionados por el portal de la OCU, Naturgy acumula un total de 1678 reclamaciones, de las cuales 573 se presentaron en los últimos 12 meses, demostrando una actividad importante en cuanto a quejas por parte de los consumidores.
Es importante destacar que Naturgy ha logrado cerrar el 85% de las reclamaciones presentadas, un dato positivo que refleja su disposición a dar solución a los problemas reportados. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía es de tan solo 3 días, lo que le otorga un punto a favor en términos de rapidez y eficiencia al atender las quejas de sus clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
Naturgy, líder en producción, distribución y comercialización de luz y gas en España, ofrece un amplio catálogo de tarifas competitivas para particulares y empresas, con energía verde certificada y uno de los mejores servicios de mantenimiento. Aunque acumula críticas por facturación y tiempos de espera, destacan su red de oficinas presenciales y buen servicio técnico. Según la OCU, resuelve el 85% de reclamaciones en tres días, pero su valoración media global es baja (1.24/5).
Reseñas positivas sobre Naturgy
El servicio de averías, impresionante,llamo a averías a las 14,00 y a las 15,20 estaba un técnico que se llama Adrián y me soluciono el problema en un momento, porque alguien había quitado el contador ,en Almazora, Castellón
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Una de las principales ventajas de Naturgy es su amplia oferta de tarifas de luz y gas tanto para particulares como para empresas, destacando las opciones con energía verde certificada por la CNMC. Esto permite a los clientes elegir productos que se alinean con sus necesidades energéticas y su compromiso medioambiental. Además, Naturgy cuenta con uno de los abanicos más completos de servicios de mantenimiento en el mercado, abarcando tanto luz como gas, así como aparatos de climatización. Estos servicios ofrecen una solución integral a los consumidores, lo que resulta en un valor añadido significativo.
Otro aspecto positivo de Naturgy es su experiencia y tiempo en el mercado, lo cual le permite mantener una atención personalizada mediante más de 100 oficinas físicas repartidas por toda España. Esto ofrece a sus clientes una conexión más cercana y directa en comparación con otros proveedores que operan principalmente de manera digital. Además, sus tarifas suelen ser competitivas, figurando regularmente en rankings de las opciones más económicas según comparadores energéticos de renombre, y frecuentemente lanzan promociones atractivas para captar nuevos clientes.
Reseñas negativas sobre Naturgy
Cuidado con naturgy, solo quieren altas nuevas y contratos y una vez firmado te abandonan, son unos estafadores, yo contrate 2 contratos con ellos el día 19.02.2025 y el día 21.02.2025 solicité el desestimiento de contrato y me los han cancelado los dos desestimientos por que naturgy no mando bien la documentación a la comercializadora para así echarle la culpa a ellos, te vacilan por teléfono ya que no puedes hacer nada, son unos sinvergüenzas y ahora me toca solicitar cambio de compañía a precios más elevados por su incompetencia
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Una de las principales desventajas que los usuarios suelen señalar en relación con Naturgy es la persistencia de problemas con la facturación. Muchos consumidores han reportado la emisión de facturas dobles o errores en las facturas estimadas, lo que genera desconfianza y supone un inconveniente al realizar pagos basados en consumos incorrectos. Además, el sistema de lectura estimada del contador de gas también ha causado malestar, especialmente cuando las lecturas reales son menores al consumo facturado.
Otro aspecto negativo destacado es el largo tiempo de espera al intentar contactar con el servicio de atención al cliente por vía telefónica. A pesar de contar con oficinas físicas en varias localidades de España, este problema sigue siendo frecuente en las opiniones de los usuarios. La falta de agilidad en resolver incidencias o el seguimiento de reclamaciones aumenta las quejas de los consumidores, quienes frecuentemente expresan frustración en plataformas de valoración online.
A pesar de que Naturgy ofrece tarifas competitivas y una buena oferta de mantenimiento, la valoración media de los clientes es baja debido tanto a la gestión de incidencias como a la calidad percibida del servicio de atención. Estos aspectos son cruciales para muchos usuarios a la hora de elegir o mantener su contrato con una compañía energética.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy en plataformas como Trustpilot y Selectra presentan una homogeneidad significativa, con calificaciones muy bajas de 1.1 y 1.8, respectivamente. Con más de 1,000 reseñas totales, los usuarios destacan problemas en facturación y atención. Esto refleja una valoración negativa consistente, confirmando que la compañía tiene margen para mejorar en varios aspectos clave.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Naturgy me ha estado cobrando durante a meses una cuota por un mantenimiento. Cuando hace más de un año me di de baja de la compañía. Son unos estafadores.
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