Comentarios de Naturgy: qué piensan los clientes de sus servicios

La peor experiencia de mi vida en tema de contrataciones, llevo desde el dia 9 de enero de 2024 y hoy a día 30 de enero he tenido que desistir. No son capaces de ponerse en contacto con la distribuidora para que quede instalado el contador. Cada vez que he llamado expresando mi indignación me dicen que no me preocupe que en unos 8 días máximo quedará instalado. UN TIMO EN TODA REGLA. Traten de evitar esta empresa si no quieren comenzar a sufrir de migraña.

Son unos ladrones Me han cobrado 75m3 después de dar de baja suministro con ellos Unos auténticos profesionales de la mentira y la estafa

Mi opinión es sobre sus servicios. Contraté el servicio para revisión de gas naturgas complet, que incluye la IPO. No lo hicieron a tiempo por problemas con sus sistemas de gestión o lo que fuera, por los que al final vino el servicio de la distribuidora. Desde naturgy me aseguraron que me devolverían lo que me cobraran desde la distribuidora, algo más 50€. Todo esto ocurrió en febrero. Llevo mandando mensajes a atención al cliente meses. Siempre me aseguran que me han hecho el ingreso pero este nunca llega. Eso sí, el cobro de servicios que luego no me dan o lo hacen mal, como un reloj.

Se rompe el contador digital, en alquiler y me pasan factura de 500 € por error de consumo ...DURANTE UN AÑO !!! La empresa quierre cobrarme el importe del contador y mano obra.. menudos cara duras!!

Me deben dinero desde el 2019, no paran de darme largas, reconocen que el dinero del abono no me llegó pero siguen sin hacerme el ingreso

Un verdadero nido de ABUSO por facturas estimadas y por atención al cliente un desastre total.

Fatal. Me acaban de enviar 13 (13!!!!) facturas de golpe (que han acumulado desde octubre pasado): me han dejado sin dinero para vivir este mes. Ya no hacen las lecturas de contador, te responsabilizan de hacerlas tu mismo! (con lo que les pagamos!) (Y si tenemos que estar fuera un tiempo, cómo hacemos? Nos toman el pelo?! Había presentado reclamación en octubre por cambiar (mucho más cara que lo que me "ofrecían") la tarifa que me ofreció su comercial por teléfono, convenciéndome de dejar una excelente cooperativa de Luz, ya que según él me salía más a cuenta al tener contratado el gas desde tiempo con Naturgy-Nedgia... Imposible reclamar: de un departamento a otro...Nunca te aclaran el por qué de los cambios o tarifas aplicadas... Me siento totalmente estafada, indefensa ante estos lobbies que nos toman por tontos, está claro. ( Obligada a poner una estrella si no, no dejan escibir comentario)

Naturgy es lo peor, tienes dudas o problemas te marean pasandole la pelota a la distribuidora o bien dándote otros números de atención al cliente. Lectura del gas erronea y ladrones

No ponen cartel de lectura de Gas en la comunidad de vecinos desde hace 3 años. No va nadie a leer el contador. El cliente tiene que comunicar la lectura sin que ello suponga rebaja alguna en la factura. La atención telefónica es manifiestamente mejorable. Tratan de fomentar que la lectura de gas sea mediante envío de foto por whatsapp. Acaso el abonado tiene que disponer obligatoriamente de un teléfono smart, de internet e incluso de un teléfono convencional?? Pongo una calificación de una estrella porque no puedo poner ninguna.

Me han llamado diciendo que son la distribuidora y en realidad, es la comercializadora. Querían que firmase un papel con un 20% de descuento sobre el contrato que ya tenía. Leyendo el papel, en realidad era un cambio de comercializadora, de la mía a la de Narturgy, tanto la luz como el gas. Al final, no pulsé el botón de enviar. Lo increíble es que lo haga un compañía con cierta reputación.

La atención al cliente es nefasta no, lo siguiente. En una misma mañana tuve que hacer la contratación 3 veces seguidas en un periodo de 40minutos cuando ya la había hecho 1 semana antes. 10 días después me dicen que no tengo ningún alta pendiente. Son un puñetero desastre, jamás contrataría con ellos nada más. Les importa una mierda tener nuevos clientes.

Todo horrible. Me sentí estafada desde la primera factura. Me añadieron el servicio exprés q no había pedido y al querer irme me cobran una penalización.