Xenera Energía Opiniones Xenera Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Xenera Energía recibe valoraciones mayoritariamente positivas en plataformas como Trustpilot y Google, con una nota media cercana al 4 sobre 5 basada en más de 300 opiniones. Los clientes valoran especialmente la atención cercana y la transparencia en tarifas, aunque existen críticas frecuentes por problemas en la facturación y demoras en la atención al cliente en momentos puntuales.
¿Eres cliente de Xenera Energía? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Xenera Energía
de 6 reseñas
16%
0%
0%
17%
67%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Xenera Energía?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Xenera Energía aparece registrada en su portal con un volumen reducido de reclamaciones en comparación con los grandes grupos energéticos, lo que refleja la menor escala de esta comercializadora gallega. En total, en la sección pública de reclamaciones de la OCU, se contabilizan pocas quejas, principalmente relacionadas con facturación estimada y posteriores regularizaciones, un aspecto habitual en tarifas indexadas. La OCU destaca que en al menos uno de los casos revisados la reclamación fue resuelta satisfactoriamente mediante un plan de pagos ofrecido por la compañía.
Respecto a la nota otorgada por la OCU a Xenera Energía, debido a la escasa cantidad de reclamaciones registradas, no se dispone de una valoración numérica consolidada que permita un análisis estadístico fiable. Sin embargo, la organización subraya la importancia de la transparencia en la presentación de los costes de comercialización, que en el caso de Xenera aparece como una cuota fija mensual claramente reflejada en la factura, lo que favorece la comprensión del cliente y la comparación con otras ofertas del mercado. En cuanto al porcentaje de reclamaciones cerradas y el tiempo medio de respuesta, no se cuenta con cifras oficiales específicas para esta compañía en el portal de la OCU, probablemente debido a su volumen reducido y al carácter local de su actividad.
En resumen, aunque Xenera Energía no dispone actualmente de una nota OCU cuantificada por el limitado número de reclamaciones, la organización de consumidores reconoce un buen nivel de resolución y gestión en los casos reportados, reforzado por la adhesión de la compañía al Sistema Arbitral de Consumo y su apuesta por un servicio cercano y transparente.
Nuestra opinión del experto sobre Xenera Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Xenera Energía
Xenera Energía es una comercializadora 100 % gallega e independiente con más de un siglo de historia, que ofrece energía a precio de mercado mayorista más una pequeña cuota fija de gestión. Destaca por su trato cercano y personal en oficinas físicas y atención telefónica, así como por tarifas transparentes y renovables. Aunque recibe valoraciones mayoritariamente positivas (alrededor de 4 sobre 5), aún debe mejorar en gestión de facturación y velocidad de respuesta en momentos puntuales.
Reseñas positivas sobre Xenera Energía
Facturas desorbitadas. En cuanto termine el contrato, no vuelvo.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Xenera Energía destaca por ser una comercializadora 100 % gallega e independiente, lo que le confiere un fuerte vínculo local y un trato cercano y personalizado que muchos usuarios valoran positivamente. Su modelo se basa en ofrecer energía a precio de mercado mayorista más una cuota fija de gestión, lo que proporciona una estructura tarifaria transparente y justa, adaptada tanto a particulares como a pequeñas empresas. Esta fórmula ha sido reconocida favorablemente en plataformas como Trustpilot y Google, donde la compañía mantiene una valoración media próxima al 4 sobre 5.
Otra ventaja de Xenera es su compromiso con la energía renovable, comercializando electricidad con certificación de origen renovable procedente de sus propias centrales hidroeléctricas y parques eólicos en Galicia. Además, la empresa ha sido galardonada con premios que destacan su calidad en la atención al cliente y su carácter de confianza, reforzando así la idea de una compañía pequeña, pero profesional y orientada a ofrecer un servicio humano y cercano. Este enfoque se refleja en su red de oficinas físicas en Galicia, donde los clientes pueden recibir asesoramiento personalizado y resolver trámites presencialmente.
Finalmente, Xenera Energía ofrece una serie de programas y promociones exclusivas, como la Campaña Amiguiños para fomentar la fidelización mediante descuentos en factura, y la Tarifa Balón, que apoya al tejido deportivo gallego vinculando la contratación con aportaciones económicas a clubes locales. Estas iniciativas, junto con servicios adicionales como la batería virtual para autoconsumo solar, refuerzan la propuesta de valor de Xenera como una comercializadora orientada a la proximidad, la transparencia y el ahorro real para sus clientes.
Reseñas negativas sobre Xenera Energía
No atienden al teléfono, es imposible llamar, quiero pagar una factura y no hay manera
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
A pesar de que Xenera Energía cuenta con una buena valoración general por su cercanía y trato personalizado, uno de los aspectos negativos más recurrentes en las opiniones de sus usuarios es la existencia de problemas relacionados con la facturación. En concreto, un tema frecuente es la emisión de facturas basadas en lecturas estimadas durante varios meses, lo que puede resultar en recibos elevados que generan cierta incertidumbre y la necesidad de fraccionar pagos. Aunque la compañía suele ofrecer soluciones como planes de pago para estos casos, la gestión de estas situaciones puede resultar pesada e incómoda para el cliente.
Otro punto a tener en cuenta es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda. Algunos usuarios reportan demoras en la respuesta, llamadas sin contestar o largas esperas, lo que afecta negativamente la experiencia, sobre todo cuando se requiere resolver incidencias o aclarar dudas urgentes. Esto puede estar relacionado con el tamaño reducido de la compañía y su operativa más local, que limita recursos en comparación con grandes comercializadoras nacionales.
Finalmente, debido a que gran parte de sus tarifas están indexadas al precio del mercado mayorista, la compañía presenta una volatilidad en las facturas mensuales que puede generar incertidumbre para clientes poco acostumbrados a esta modalidad. La variabilidad en los precios provoca picos en la factura que, aunque reflejan con transparencia el coste real de la energía, pueden ser difíciles de prever y controlar, especialmente en periodos con alta demanda o con alzas temporales en el mercado. Este modelo es adecuado para clientes informados y atentos al mercado, pero puede resultar un inconveniente para quienes prefieran estabilidad presupuestaria.
Puntuación de Xenera Energía en diferentes plataformas
4,00
/5
Nota media basada en 310 opiniones
4,00
/5
4,00
/5
En resumen...
Las reseñas sobre Xenera Energía son homogéneas entre Trustpilot (4.3 con 15 opiniones) y Google (4.0 con 294 opiniones), mostrando una buena valoración global cercana al 4 sobre 5. Gracias al volumen de opiniones, la puntuación refleja con fiabilidad la satisfacción general, destacando la cercanía y transparencia de su servicio.
Acabo de contratar la luz con Xenera, fácil, cómodo y rápido,por supuesto la atención inmejorable.
Voir plus Voir moins