Xenera Energía Opiniones Xenera Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Xenera Energía, comercializadora gallega de luz y gas, cuenta con una valoración media de 3,9 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (con 6 opiniones) y Google (con 284 opiniones). Los clientes destacan positivamente la atención al cliente, aunque hay quejas recurrentes respecto a errores en las facturas y consumos no ajustados a la realidad.
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Opiniones sobre Xenera Energía
de 5 reseñas
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Equipo Selectra y Segurselectra
Una auténtica porquería de empresa muy mala usureros de compañía no la recomiendo en absoluto no no contraten nada con esta compañía de luz no merece la pena muy mala calidad.
Voir plus Voir moinsTenía contrato de un año a precio fijo de 0,1425 €/kWh firmado en noviembre de 2021. En febrero me comunican que debido "a las circunstancias del mercado" dejaban de cumplirlo y me lo pasaban precio de mercados mayoristas: primera factura a triple del precio contratado. Reclamad en consumo... lo pierden. Me han tenido que abonar las últimas tres facturas. Todo aquel que necesite mas datos o aclaraciones que me escriba y deje su mail. Son unos grandes sinvergüenzas porque además la energía a precio fijo, ha sido adquirida por ellos con anterioridad también a un precio fijo.
Voir plus Voir moinsFacturas desorbitadas. En cuanto termine el contrato, no vuelvo.
Voir plus Voir moinsLo mas caro del mundo 300 euros por una factura de un mes algo impensable y lo pero de todo no me dan una solucion es mi consumo y punto. Que verguenza
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¿Qué opina la OCU sobre Xenera Energía?
Según la información disponible, la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) no dispone de una página de reclamaciones específica para Xenera Energía. Esto significa que, al tratarse de una compañía pequeña y con un menor número de clientes en comparación con otras comercializadoras del sector energético, la OCU no tiene registrada ninguna reclamación actualmente en su portal web.
En consecuencia, la OCU no otorga aún ninguna nota ni valoración global a Xenera Energía, y tampoco se recoge dato alguno sobre el número de reclamaciones totales, el porcentaje de reclamaciones cerradas o el tiempo medio de respuesta. Esta falta de información sugiere que la compañía ha tenido hasta ahora un bajo nivel de incidencia entre los usuarios que suelen acudir a la OCU para sus consultas y quejas.
Nuestra opinión del experto sobre Xenera Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Xenera Energía
Xenera Energía es una comercializadora gallega que opera en toda España y destaca por su amplia oferta en tarifas de luz y servicios de autoconsumo. Sus clientes aprecian el trato cercano y la atención telefónica, aunque se detectan quejas sobre errores en la facturación. Es una opción a considerar si valoras la proximidad en el servicio, pero conviene revisar detenidamente las facturas.
Reseñas positivas sobre Xenera Energía
Facturas desorbitadas. En cuanto termine el contrato, no vuelvo.
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Una de las principales ventajas de Xenera Energía es la variedad de tarifas que ofrece a sus clientes, tanto para luz como para gas. Esta comercializadora gallega se adapta a diferentes perfiles de consumo, presentando opciones como la tarifa indexada, tarifas con precio fijo, así como su servicio de autoconsumo, lo que le permite competir tanto a nivel regional como nacional. Además, Xenera Energía dispone de un servicio de mantenimiento de gas, lo que añade un valor añadido a la oferta y facilita la gestión integral de los suministros para el usuario.
Otro aspecto muy valorado por sus clientes es la atención al cliente cercana y personalizada, especialmente a través del teléfono. Los usuarios destacan el trato amable y la facilidad para resolver dudas o incidencias, algo que suele marcar la diferencia con otras grandes comercializadoras más impersonales. Todo esto se traduce en una experiencia de usuario positiva que genera confianza y satisfacción en la mayoría de sus clientes.
Reseñas negativas sobre Xenera Energía
No atienden al teléfono, es imposible llamar, quiero pagar una factura y no hay manera
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Uno de los principales inconvenientes de Xenera Energía es la incidencia de errores en la facturación, un aspecto destacado por varios clientes que han reportado cargos por consumos que no se corresponden con la realidad. Este problema puede causar molestias y desconfianza entre los usuarios, además de obligarles a invertir tiempo adicional en resolver incidencias con el servicio de atención al cliente.
Otro aspecto negativo está relacionado con su limitada oferta en tarifas de gas, ya que Xenera Energía solo dispone de una única alternativa para este suministro. Esto puede no resultar suficientemente flexible para muchos consumidores que buscan opciones adaptadas a sus necesidades específicas. Además, aunque su atención al cliente es valorada positivamente en cuanto al trato cercano, el carácter regional de la compañía puede suponer ciertas limitaciones y falta de visibilidad nacional en comparación con otras comercializadoras más consolidadas y con mayor volumen de usuarios.
Puntuación de Xenera Energía en diferentes plataformas
3,91
/5
Nota media basada en 302 opiniones
4,20
/5
3,90
/5
En resumen...
Las reseñas de Xenera Energía en Trustpilot y Google son homogéneas, con puntuaciones de 3,9 sobre 5 en ambas plataformas y un total de 290 opiniones. Esto refleja una valoración global positiva por parte de los usuarios, que destacan el buen trato al cliente, aunque algunos mencionan errores en la facturación.
No atienden al teléfono, es imposible llamar, quiero pagar una factura y no hay manera
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