Xenera Energía Opiniones Xenera Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

Xenera Energía, comercializadora gallega con más de 300 opiniones en Google y Trustpilot, recibe una valoración media de 4,01 sobre 5. Sus clientes destacan la cercanía y calidad en la atención al cliente, aunque las quejas frecuentes se relacionan con errores en la facturación y consumos incorrectos, lo que genera cierta insatisfacción.

¿Qué opina la OCU sobre Xenera Energía?

En cuanto a la valoración por parte de la Organización de Consumidores Unidos (OCU), Xenera Energía no cuenta con una página específica de reclamaciones en el portal web de la OCU. Esto se debe a que es una compañía con un volumen reducido de clientes en el sector energético, por lo que la OCU actualmente no dispone de datos suficientes para emitir una valoración formal sobre su servicio.

En este contexto, no se otorga una nota concreta por parte de la OCU, ni se especifican datos como el número total de reclamaciones, porcentaje de reclamaciones cerradas o tiempo medio de respuesta. La falta de estas cifras refleja justamente que Xenera Energía es una comercializadora pequeña dentro del mercado español, con una presencia más regional y un perfil de cliente más limitado respecto a otras compañías más grandes y consolidadas.

A pesar de esta ausencia de valoración oficial por parte de la OCU, la compañía destaca por un trato cercano y personalizado, aspecto valorado positivamente por sus usuarios en otras plataformas, aunque con quejas recurrentes relacionadas con la facturación. Por tanto, para información más detallada sobre su reputación, conviene analizar opiniones en portales como Google o Trustpilot donde presenta una nota media de 4,01 basada en 309 valoraciones totales.

Nuestra opinión del experto sobre Xenera Energía

Reseñas positivas sobre Xenera Energía

Comentario útil

Opiniones reales

Para agregar un voto sobre la opinión de , debe ingresar su correo electrónico.

Saber más sobre la política de moderación de Selectra

Tu email:

Se enviará un enlace para verificar tu dirección de correo.

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

Enviar mi opinión

Xenera Energía destaca por ser la principal comercializadora 100% gallega e independiente de los grandes grupos energéticos, con una trayectoria histórica ligada al Grupo EHR que cuenta con más de un siglo en el sector. Su enfoque local y cercano se refleja en un trato personalizado y humano en la atención al cliente, valorado positivamente por muchos usuarios que prefieren el contacto directo en lugar de la automatización típica de otras compañías más grandes.

La empresa ofrece tarifas flexibles y competitivas en electricidad y gas, incluyendo opciones como tarifas indexadas a precio de mercado, precio fijo y discriminación horaria, lo que permite a los clientes elegir la opción que mejor se adapta a sus necesidades energéticas y económicas. Además, Xenera apuesta por el suministro de energía 100% renovable, contribuyendo así a la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. También impulsa proyectos innovadores ligados a las energías limpias, lo que evidencia su compromiso con la innovación en el sector.

Otro aspecto positivo de Xenera es su presencia regional y la gestión cercana, con oficinas físicas y una buena atención telefónica para resolver dudas o incidencias, reforzando la confianza y el apoyo hacia el cliente. Además, dispone de servicios complementarios como el autoconsumo, mantenimiento de gas y un área de clientes online que facilita la gestión de contratos y la consulta de facturas de manera sencilla y eficiente.

Reseñas negativas sobre Xenera Energía

Comentario útil

Opiniones reales

Para agregar un voto sobre la opinión de , debe ingresar su correo electrónico.

Saber más sobre la política de moderación de Selectra

Tu email:

Se enviará un enlace para verificar tu dirección de correo.

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

Enviar mi opinión

A pesar de que Xenera Energía ofrece un trato cercano y una atención al cliente valorada positivamente, uno de los principales problemas que reportan los usuarios es la existencia de errores en la facturación. Muchos clientes se quejan de facturas mal emitidas, con consumos estimados que no se corresponden con la realidad, lo que genera la necesidad de presentar reclamaciones frecuentes y crea desconfianza. Además, algunos usuarios han experimentado incidencias con la compensación de excedentes de autoconsumo, así como la recepción de facturas después de haber finalizado el contrato, lo que complica aún más la gestión y el control de los pagos.

Otro aspecto negativo tiene que ver con las condiciones vinculadas a sus tarifas. En concreto, muchas de ellas incluyen permanencias de 12 meses, lo que puede resultar poco flexible para usuarios que busquen opciones con mayor libertad de cambio. Además, la tarifa de precio fijo tiende a ser algo elevada comparada con otros oferentes del mercado, lo que puede desincentivar a aquellos consumidores que buscan precios más competitivos y económicos.

Por último, Xenera no cuenta con una aplicación móvil propia para la gestión del servicio, lo que limita la comodidad para muchos usuarios que prefieren realizar sus trámites de forma rápida y desde el móvil. La gestión se realiza únicamente a través del Área de Clientes en la web, lo que puede ser menos intuitivo o práctico para ciertos perfiles y reduce la accesibilidad y rapidez en la resolución de incidencias o consulta de información.

Puntuación de Xenera Energía en diferentes plataformas

4,01 /5

Nota media basada en 309 opiniones

4,30 /5

4,00 /5

En resumen...