Área de Clientes EDP Online: Cómo registrarse y Gestiones que realizar

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EDP Online es el área de clientes de la compañía, una plataforma totalmente gratuita desde la que los usuarios pueden gestionar sus contratos de electricidad y gas natural. Infórmate aquí de cómo registrarte.


¿Qué es EDP Online?

EDP Online es la oficina virtual o área de clientes de la compañía, donde los usuarios pueden realizar los distintos trámites que requieren sus contratos de electricidad o gas natural de una manera rápida y sencilla, sin necesidad de llamadas telefónicas ni desplazamientos.

El área de clientes EDP es un servicio exclusivo para los clientes de la compañía, que podrán acceder a ella de manera gratuita desde cualquier dispositivo y en el momento que deseen, ya que funciona las 24 horas del día.

¿Cómo registrarse en el área de clientes EDP?

Registrarse en el área de clientes EDP es un proceso muy sencillo que llevará tan solo unos minutos al usuario.

El primer paso es hacer clic en área de clientes, y a continuación en "regístrate", y aportar los siguientes datos a la compañía:

 

  1. DNI
  2. Email
  3. Número de contrato (aparece en la factura)
  4. 4 últimas cifras de la cuenta bancaria

Tras aportar los datos, el cliente recibirá un email de la compañía para crear la contraseña de su cuenta en EDP Online. Ésta debe ser de entre 6 y 8 caracteres. Una vez determinada la contraseña, el usuario ya queda registrado en el área de clientes y podrá comenzar a gestionar sus contratos de manera online.

¿Cómo acceder al área de clientes EDP?

Para acceder al area de clientes de EDP, el usuario deberá abrir la página web de EDP en su navegador, y hacer clic en en la esquina superior derecha en la pestaña "área de clientes", y a continuación clicar en una de las sub-pestañas, en función del tipo de cliente que sea el usuario, distinguiendo entre:

  • Hogares/Negocios: Acceso al área de clientes EDP Online
  • Empresas y Grandes Clientes: Acceso al área de clientes ACTIR

Una vez realizado dicho proceso, el usuario deberá introducir su nombre de usuario y contraseña para acceder al área de clientes de EDP. Este nombre de usuario y contraseña son los mismos que el usuario empleó en el proceso de registro.

En caso de que el cliente haya olvidado su usuario o contraseña, deberá hacer clic en "olvidé mi contraseña", e introducir su DNI para iniciar el proceso de recuperación de esta.

¿Qué gestiones online realizar en el área de clientes EDP?

EDP Energía Online permite a sus clientes llevar a cabo una serie de gestiones y consultas en relación con sus contratos de luz y gas, de manera fácil y sencilla y sin necesidad de esperas. En el área de clientes EDP, los usuarios encontrarán un menú con las siguientes categorías:

  • Resumen
  • Consumos y Lecturas
  • Facturas EDP
  • Programa Puntos
  • Funciona
  • Otras Consultas
Menú de EDP Online

Las gestiones online que el cliente puede llevar a cabo desde EDP Online son:

En el menú "Facturas", el usuario podrá ver el estado de las mismas, dar de alta la factura electrónica de EDP o acceder al histórico de todas las facturas del suministro eléctrico con EDP. También es posible visualizar si existe alguna factura pendiente de pago.

Dentro del menú "Consumo y Lecturas", los clientes podrán ver su consumo eléctrico y tendrán acceso al histórico de consumo de todos los periodos de facturación desde el inicio del contrato. Además, se pueden realizar comparativas que permiten ver la evolución de dicho consumo.

Historial de Consumo EDP Online

Dentro del menú "Resumen", los clientes podrán realizar un cambio de titular con EDP. Para ello tendrán que solicitarlo a través del formulario de solicitud de cambio de titular, y esperar a la resolución de su solicitud entre 15 y 20 días.

A través del menú, haciendo clic en "Resumen", los clientes podrán aumentar o reducir su potencia contratada. Sólo podrá realizarse un cambio de potencia al año.

Los clientes de EDP pueden gestionar sus contratos y realizar una serie de trámites o cambios tales como:

Contrato EDP

A través del menú "Consumos y Lecturas", los clientes podrán aportar la lectura del contador en caso de que éste no sea telegestionado, además de poder acceder al historial de lecturas.

Los usuarios podrán domiciliar sus facturas, fraccionar pagos o ver si tienen algún recibo pendiente a través del menú "facturas". Estas facturas podran abonarse mediante pago online.

Factura de EDP

Los clientes podrán realizar sus reclamaciones en el área de clientes de EDP a través del menú "Otras Consultas", donde la compañía proporciona al cliente un formulario de reclamaciones.

En este formulario los clientes deberán incluir junto a su reclamación la siguiente información:

Los usuarios de la compañía cuentan con el área "Programa Puntos" en EDP Online, donde podrán consultar su saldo y acceder al catálogo de regalos para poder canjear sus puntos EDP por los productos que deseen.

El usuario podrá dar de alta, baja o cambiar datos del servicio de mantenimiento Funciona de EDP desde el menú "Funciona".

  • Consultar y descargar facturas de EDP:
  • Acceder al histórico de consumo:
  • Cambio de titular:
  • Aumentar o reducir la potencia contratada:
  • Gestionar contratos:
    • Modificar datos personales o bancarios en el contrato de luz o gas
    • Cambiar la tarifa contratada
    • Cambiar la potencia contratada
    • Dar de alta o de baja algún suministro eléctrico
    • Activar o desactivar la factura electrónica
  • Aportar lectura del contador:
  • Gestionar pagos:
  • Quejas o reclamaciones:
    • Nombre completo
    • DNI
    • Teléfono
    • Email
  • Puntos EDP:
  • Servicio Funciona:

Aplicación EDP Online

EDP pone a disposición de sus clientes la aplicación EDP Online, donde podrán realizar todas las gestiones y trámites que se pueden realizar en el área de clientes EDP Online de manera gratuita, rápida y sencilla.

Esta aplicación es accesible a través de cualquier dispositivo, ya sea móvil o tablet tanto de IOS como de Android.

Los tramites que se pueden realizar desde la aplicación EDP Online son:

  1. Ver facturas y consumos realizados
  2. Aportar lecturas de contador
  3. Dar de alta la factura electrónica
  4. Modificar datos personales del titular
  5. Realizar comparativas de gastos y consumos
  6. Canjear puntos EDP en el catálogo de regalos
  7. Contactar con la compañía

Gestiones Online de HC Energía

HC Energía es la distribuidora eléctrica de EDP, dedicada a la producción, transporte, transformación y distribución de energía eléctrica. HC Energía se encarga de mantener que la red eléctrica llegue a las viviendas en buen estado y es la distribuidora la encargada de las lecturas de contador.

A través de la página web de HC Energía, los clientes de EDP pueden realizar una serie de gestiones online tales como:

Para aportar la lectura de contador a HC Energía el cliente tendrá que facilitar su DNI y el código CUPS junto a sus datos de contacto (email y teléfono).

HC Energía distingue varios casos en los que se puede solicitar una acometida, y para ello pone a disposición del cliente un formulario específico para cada caso. Se pueden descargar en versión PDF.

HC Energía ofrece el siguiente formulario para avisar de desperfectos en alguna instalación eléctrica de EDP. Para ello deberá facilitar la dirección completa y sus datos de contacto junto a una breve descripción de la incidencia.

Para denunciar un posible fraude o anomalía en la red de distribución eléctrica de EDP HC Energía, el cliente dispone del siguiente formulario de denuncia de fraudes.

Los consumidores tienen la opción de contratar por separado comercializadora y distribuidora, sin la necesidad de que pertenezcan a la misma compañía, ya que la distribuidora le será asignada por zona geográfica a la que pertenece el cliente. Para acceder a la red eléctrica directamente mediante la distribuidora, será necesario abonar un peaje de acceso.

Para contratar un peaje de acceso a la red directamente con HC Energía, el usuario debera cumplimentar el siguiente formulario de solicitud de peaje

HC Energía se encarga de comprobar la seguridad de los contadores eléctricos mediante campañas de revisión de centralizaciones. Si en dicho proceso la distribuidora detecta defectos graves en la centralización, informará a la comunidad de inquilinos, que tendrán que desarrollar un plan de acción que lo solucione y entregar el Certificado de la reforma o el Justificante de corrección de defectos, dependiendo del tipo de defectos que se hayan detectado, para evitar el corte del suministro eléctrico. Ambos se deben enviar a través del formulario de Centralización de contadores.

Para solicitar la devolución de la fianza o depósito de garantía de EDP en caso de que el titular haya dado de baja su contrato de acceso a la red con HC Energía, el cliente deberá cumplimentar el formulario de solicitud de devolución de fianza.

Los clientes de HC Energía pueden realizar a EDP tantas reclamaciones y sugerencias como crean oportunas, siguiendo siempre los pasos y aportando la documentación, indicados en el siguiente formulario de reclamaciones.

  • Lectura de contadores:
  • Solicitud de acometidas
  • Aviso de desperfectos e incidencias
  • Denuncia de fraudes
  • Solicitud de peaje de acceso
  • Centralización de contadores
  • Solicitud de devolución de fianzas
  • Reclamaciones y sugerencias
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