Te escuchamos
Asesoramiento gratuito telefónico.
¿Quién es Nortegas?
Nortegas Energía Distribución, anteriormente conocida como Naturgas Energía, es la segunda mayor distribuidora de gas natural de España. Cuenta con una red de más de 8.140 km, a través de la cual distribuye gas natural y gas licuado del petróleo (GLP) tanto a clientes domésticos como industriales.
Como distribuidora, Nortegas no vende gas: se ocupa del transporte, distribución y mantenimiento de la red y de las gestiones técnicas asociadas (acometidas, lectura de contador, inspección periódica, telemedida, reclamaciones).
Datos corporativos de Nortegas
- Razón social
- Nortegas Energía Distribución, S.A.U.
- CIF
- A95292223
- Teléfono
- 94 614 00 20
- Sede
- Bilbao (Vizcaya)
- Dirección
- Calle Gral. Concha, 20, 48010 Bilbao, Vizcaya
Distribuidora vs comercializadora de gas
La distribuidora (Nortegas) gestiona el gaseoducto físico que llega hasta tu casa y todas las gestiones técnicas asociadas. La comercializadora es la empresa con la que firmas el contrato de gas y a la que pagas la factura. Si lo que buscas son tarifas de gas más baratas, consulta nuestro comparador de tarifas de gas.
Nortegas, antigua Naturgas
Naturgas nació a raíz de la privatización de la distribución del suministro de gas natural por parte del gobierno vasco en 2003, momento en el cual la adquirió el entonces Grupo EDP. En 2018, Naturgas pasó a denominarse Nortegas tras un proceso de cambio en el accionariado y de renovación de marca.
La compañía conserva exactamente el mismo cometido que tenía como Naturgas: distribución, instalación, mantenimiento y logística del suministro de gas en sus zonas asignadas. Solo cambia la marca con la que se identifica de cara a clientes finales y al regulador.
Posteriormente, la antigua comercializadora EDP en España fue adquirida por TotalEnergies, que ahora opera la actividad residencial bajo su propia marca. Esa es otra historia y no afecta a las gestiones que se realizan a través de Nortegas como distribuidora.
Nortegas Energía: gas natural y GLP
Nortegas es la segunda distribuidora más grande de la península y distribuye tanto gas natural como gas licuado del petróleo (GLP) en el País Vasco, Cantabria y Asturias. Dispone de 9 plantas de gestión de gas y cuenta con más de un millón de puntos de suministro en su red.
La actividad de Nortegas, anteriormente Naturgas, en el mercado gasista se centra en la distribución, instalación, mantenimiento y logística de los siguientes suministros:
Gas natural
Nortegas se encarga de que el gas natural sea transportado a través de gaseoductos o buques metaneros, que a su vez lo distribuyen hasta su red de distribución para el posterior consumo de los usuarios.
Gas propano (GLP)
Es un tipo de gas licuado del petróleo, que se obtiene gracias a un proceso de refinamiento del petróleo junto a bolsas de gas. Se emplea como energía para el suministro de agua caliente, calefacción o climatización tanto para uso doméstico como industrial.
El código CUPS de gas de los usuarios de la distribuidora Nortegas empieza con los siguientes dígitos:
-
ES0229 -
ES0201 -
ES0211
Contacto Nortegas
La distribuidora pone a disposición de los usuarios distintos canales de atención al cliente. Entre ellos destacan los teléfonos de Nortegas, 100 % gratuitos, donde la atención será directa y personalizada. Los clientes también pueden contactar de forma online a través del email distribuidoragas@nortegas.es o de forma presencial en una de las oficinas de Nortegas.
| Servicio | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 902 933 |
| Urgencias y averías (24 h, 365 días) | 900 400 523 |
| Lectura de contador | 900 902 934 |
Solicitud y gestión de acometidas con Nortegas
Además de distribuir el suministro de gas natural, Nortegas se encarga de la instalación de la acometida de gas en aquellas viviendas o edificios de la zona geográfica en la que opera. La acometida conecta la red de distribución de gas con la instalación interior del inmueble.
Para solicitar una acometida, el usuario debe cumplimentar y enviar el formulario online o contactar con el servicio de atención al cliente de Nortegas. Tendrá que facilitar los siguientes datos:
- Nombre completo y DNI
- Datos de contacto: email y teléfono
- Dirección exacta del punto de suministro
- Tipo de instalación
Si el cliente ya cuenta con la instalación y lo que desea es tramitar un alta de gas, deberá ponerse en contacto con la comercializadora con la que desee contratar el suministro, no con Nortegas.
Área de clientes Nortegas: gestiones online
Los clientes pueden realizar todas sus gestiones relacionadas con el suministro de gas natural o GLP a través del área de clientes de Nortegas, un espacio exclusivo desde el que se puede tramitar:
Denuncia de irregularidades
Los usuarios pueden denunciar el uso fraudulento o la manipulación de contadores e instalaciones siempre que detecten algún indicio, para salvaguardar la integridad de la instalación de gas y garantizar la seguridad de las personas.
Para ello, Nortegas pone a su disposición un formulario de denuncias en su área de clientes. Toda la información proporcionada será tratada de forma anónima.
Riesgo inminente
Si percibes algún riesgo inminente debido a la manipulación de la instalación de gas, llama de inmediato al teléfono gratuito de Nortegas Emergencias 900 400 523, disponible 24 h, los 365 días del año.
Inspección periódica obligatoria
Nortegas, como distribuidora, debe realizar la inspección periódica obligatoria del gas cada 5 años. En ella se verifica el buen estado de la instalación y su correcto funcionamiento, evaluando entre otros aspectos:
- Ausencia de fugas en la instalación de gas
- Comprobación de los dispositivos de seguridad
- Análisis de combustión de la caldera o calentador
- Comprobación del nivel de monóxido de carbono
La inspección periódica de Nortegas Energía tiene unos costes que dependen de la Comunidad Autónoma donde se encuentre el punto de suministro. Dicho coste se reflejará en la próxima factura del gas:
| Comunidad Autónoma | Coste |
|---|---|
| País Vasco | 30,52 € |
| Cantabria | 30,70 € |
| Asturias | 19,76 € |
Precios sin IVA.
Telemedida del consumo de gas
Los clientes de Nortegas pueden controlar su consumo de gas en todo momento gracias al servicio online de Telemedida de la distribuidora. Para disfrutar de este servicio, se establece como único requisito que el consumo anual sea mayor de 5.000 kWh.
Para que esta medición telemática se materialice, el usuario debe darse de alta en el área de clientes y activar el servicio de telemedida. Para ello tiene 3 vías:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Online | Formulario de contacto |
| solicitud.acceso.telemedida@nortegas.es | |
| Gestión comercial | Proveedor comercial de Nortegas |
Para activar este servicio, el cliente debe facilitar los siguientes datos:
- Nombre del titular de la instalación de gas
- Código CUPS del suministro
- Nombre completo de la persona que gestionará las claves de acceso
- Correo electrónico donde recibir las claves de acceso
Reclamaciones
Los usuarios pueden presentar sus reclamaciones a través del formulario disponible en la página web de la distribuidora, así como solicitar la devolución del depósito de garantía. Para ello deben facilitar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- DNI o NIF
- Teléfono y email
- Contenido de la reclamación
- Documentos adjuntos (si procede)
Otras distribuidoras de gas y compañías relacionadas
Si tu zona no es la de Nortegas, o necesitas información sobre la distribuidora hermana del antiguo grupo EDP en electricidad, puedes consultar:
Anterior especialista en contenidos de energía
Jorge Lomas formó parte del equipo editorial de Comparadorluz, especializándose en fichas de compañías energéticas y análisis de opiniones de comercializadoras. Los contenidos publicados durante su etapa han sido revisados y actualizados por el equipo actual de Comparadorluz.
Especialidades