Nortegas Energía, distribuidora de EDP: Teléfono, Lecturas y Averías

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Nortegas, antigua Naturgas

Nortegas, antigua Naturgas, es la distribuidora de gas del grupo EDP. Distribuye gas natural y gas licuado del petróleo (GLP) a través de su red de más de 8.140 km a más de un millón de puntos de suministro entre el País Vasco, Cantabria y el Principado de Asturias.


Nortegas, antigua Naturgas

Nortegas Energía Distribución, antigua Naturgas Energía, es la segunda mayor distribuidora de gas de España. Pertenece a EDP Energía y cuenta con una red de oleoductos de más de 8.140 km, a través de la cual distribuye gas natural y gas licuado de petróleo (GLP).

Naturgas nace a raíz de la privatización de la distribución del suministro de gas natural por parte del gobierno vasco en 2003, momento en el cual la adquiere EDP. En 2018, Naturgas pasa a denominarse Nortegas.

Razón Social Nortegas Energía Distribución S.A.U.
CIF A95292223
Teléfono Nortegas 94 614 00 20
Dirección Calle Gral. Concha, 20,48010 Bilbao, Vizcaya

Nortegas Energía

Nortegas es la segunda distribuidora más grande de la península y distribuye tanto gas natural como GLP exclusivamente en las siguientes comunidades autónomas:

  1. País Vasco
  2. Cantabria
  3. Principado de Asturias

Nortegas dispone de 9 plantas de gestión de gas y cuenta con más de un millón de puntos de suministro en las tres Comunidades Autónomas señaladas, lo que supone más de un 60% de la cuota doméstica.

La actividad de Nortegas, anteriormente Naturgas, que lleva a cabo en el mercado gasista se centra en la distribución, instalación, mantenimiento y logística de los siguientes suministros:

 Gas natural: Nortegas se encarga de que el gas natural sea transportado a través de gaseoductos o buques metaneros, que a su vez lo distribuyen hasta su red de distribución para el posterior consumo de sus consumidores.

 Gas propano (GLP): Es un tipo de Gas Licuado del Petróleo, que se obtiene gracias a un proceso de refinamiento del petróleo junto a bolsas de gas. Se emplea como energía para el suministro de agua caliente, calefacción o climatización tanto para uso doméstico como uso comercial. Nortegas se encarga del llenado y mantenimiento de los depósitos de GLP para su posterior distribución hasta el punto de suministro de sus clientes.

Nortegas teléfono: Atención al cliente y Averías

La distribuidora pone a disposición de sus clientes una serie de teléfonos gratuitos como servicio de atención al cliente de Nortegas. Los teléfonos 900 de Nortegas están disponibles durante las 24 horas del día todos los días de la semana.

Nortegas Teléfono Gratuito
Gestión Contacto
Atención al cliente Nortegas
Averías Nortegas
Aportación de Lecturas
Oficina Central

Los clientes de Nortegas también podrán contactar de manera online con la distribuidora a través de los siguientes canales:

Contacto Nortegas
Medio Contacto
Correo electrónico distribuidoragas@nortegas.es
Internet Formulario de contacto

¿Cómo dar de alta el gas con Nortegas?

Todos aquellos clientes que cuenten con una instalación de gas en su vivienda y residan en el País Vasco, Cantabria o Asturias podrán dar de alta el gas natural con Nortegas y contratarlo tanto en el mercado libre como en el mercado regulado con la comercializadora que deseen.

Si el cliente no dispone de la instalación necesaria, deberá ponerse en contacto con la distribuidora a través del formulario de altas para que le proporcionen un instalador autorizado para poder disponer de gas en su vivienda. Para ello, el usuario deberá disponer de la siguiente documentación:

  • Nombre y apellidos del titular
  • Teléfono de contacto
  • Dirección exacta del punto de suministro
  • Certificado de Instalación Individual de Gas

La empresa instaladora proporcionará al cliente un certificado de la instalación de gas para poder proceder con la recepción del suministro y que el cliente pueda disfrutar del consumo de gas en su vivienda.

Si la vivienda es de nueva ocupación o el suministro de gas lleva dado de baja más de tres años, el cliente deberá contratar una tarifa de gas con la comercializadora que decida en función de sus necesidades.

Una vez contratada una tarifa de gas, será la comercializadora escogida por el usuario la que se ponga en contacto con Nortegas Energía para que le proporcione un instalador autorizado que le realice la instalación necesaria para poder contar con el suministro de gas que ha contratado. La distribuidora también sera la encargada de su posterior verificación e instalación del contador.

Para dar de alta el gas con Nortegas, el usuario deberá abonar una serie de derechos, cuyo precio podrá depender en función de la comunidad autónoma en la que resida el cliente. Los derechos a abonar son los derechos de alta y los de acometida. El importe de los primeros depende directamente de la Comunidad Autónoma donde se encuentra la vivienda y el de los segundos, de la tarifa de acceso contratada.

Una acometida de gas en una vivienda o local es la que permite que el inmueble se conecte a la red general de distribución de gas natural. La instalación la llevará a cabo un instalador autorizado en aquellas viviendas que no dispongan de dicha conexión a la red de gas.

Precio Alta de Gas con Nortegas
Servicios País Vasco Asturias Cantabria
Derechos de Alta
  • Tarifa 3.1 = 86,27 €
  • Tarifa 3.2 = 86,27 €
  • Tarifa 3.1 = 91,7 €
  • Tarifa 3.2 = 96,95 €
  • Tarifa 3.1 = 71,46 €
  • Tarifa 3.2 = 83,68 €
Derechos de Acometida 106,34 € 106,34 € 106,34 €

Los precios que se muestran no incluyen el IVA

Oficinas Nortegas

Nortegas cuenta con una oficina en cada comunidad autónoma en las que opera, donde ofrece un servicio de atención al cliente directo y personalizado. Los usuarios a los que le pertenece la distribuidora Nortegas por zona geográfica podrán acudir a su oficina más cercana para tramitar las gestiones que consideren necesarias de manera presencial, sin llamadas ni esperas.

Nortegas Bilbao

Los usuarios residentes en Vizcaya y alrededores tienen la opción de acudir a la oficina de Nortegas Bilbao. Sus datos de contacto son los siguientes:

Nortegas Bilbao
Dirección Teléfono Horario
Calle Gral. Concha, 20,48010 Bilbao, Vizcaya Lunes a Viernes: 08:00 a 20:00h. y Sábados 08:00 a 14:00h.

Nortegas Santander

Aquellos usuarios que residan en Cantabria y necesiten realizar alguna gestión relacionada con su suministro de gas, podrán acudir a la oficina de Nortegas Santander en la siguiente dirección:

Nortegas Santander
Dirección Teléfono Horario
Av de la Reina Victoria, 2, 39004 Santander, Cantabria Lunes a Viernes: 08:00 a 20:00h. y Sábados 08:00 a 14:00h.

Nortegas Oviedo

Los usuarios de Nortegas residentes en el principado de Asturias, podrán acudir a realizar cualquier trámite relacionado con su punto de suministro de gas natural a la oficina Nortegas Oviedo en la siguiente dirección:

Nortegas Oviedo
Dirección Teléfono Horario
Centro de Negocios Caveda, 21, 33002 Oviedo, Asturias Lunes a Viernes: 08:00 a 20:00h. y Sábados 08:00 a 14:00h.

Solicitud y Gestión de acometidas Nortegas

Además de distribuir el suministro de gas natural, Nortegas se encarga de la instalación de gas en todas aquellas viviendas o locales de la zona geográfica en la que opera. Si un inmueble no ha contado anteriormente con suministro de gas y por ende, no cuenta con la instalación necesaria, el usuario deberá solicitar una acometida a Nortegas.

Para ello, deberá rellenar y enviar el formulario de solicitud de acometidas o llamar al teléfono de atención al cliente Nortegas y aportar la siguiente documentación:

  • Nombre completo
  • DNI
  • Datos de contacto: Email y teléfono
  • Dirección exacta del punto de suministro
  • Tipo de instalación

Si el cliente ya cuenta con la instalación y lo que desea es tramitar un alta de gas, deberá contratar el suministro con la comercializadora que le ofrezca la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades.

Si el usuario reside en un municipio que no cuenta con redes de distribución de gas natural, podrá disponer de otro tipo de suministro como el gas propano, suministro que también distribuye Nortegas.

Lecturas de contador Nortegas

Otra de las gestiones que los usuarios de Nortegas pueden realizar de manera online es facilitar la lectura de su contador de gas. La lectura del contador sirve para medir el consumo realizado por el cliente durante un periodo de tiempo determinado.

Si el usuario dispone de una instalación de gas natural en su vivienda o local, Nortegas Energía Distribución será la empresa encargada de realizar las lecturas de contador, en función de la periodicidad de su facturación. Estas lecturas serán proporcionadas a su comercializadora para proceder con su posterior facturación.

Para aportar una lectura de contador a Nortegas, los clientes deberán proporcionar la siguiente información a la distribuidora:

  • Nombre completo del titular
  • DNI/NIF
  • Teléfono
  • Email
  • Código CUPS del suministro de gas (indicado en su factura)
  • 6 primeros dígitos que figuran en la lectura del contador de gas

El código CUPS de los usuarios que pertenezcan por zona geográfica a Nortegas será uno de los siguientes:

  1. ES0229
  2. ES0201
  3. ES0211

Área de Clientes Nortegas: Gestiones Online

Todos aquellos usuarios cuya distribuidora sea Nortegas, tienen la opción de realizar todas las gestiones relacionadas con su suministro de gas natural o GLP a través del área de clientes de Nortegas.

Este espacio exclusivo para usuarios se encuentra en la página web de la distribuidora. A continuación, se muestran las gestiones que los usuarios podrán llevar a cabo en el área de clientes de Nortegas, además de la solicitud de acometida y la lectura de contador.

 Denuncia de irregularidades a Nortegas:

Los usuarios de Nortegas podrán denunciar el uso fraudulento o la manipulación de contadores e instalaciones siempre que detecten algún indicio, para así salvaguardar la integridad de su instalación de gas y garantizar la seguridad de las personas que hacen uso de ésta.

Para ello, Nortegas pone a su disposición un formulario de denuncias en su área de clientes. Toda la información proporcionada será tratada de forma anónima.

Si el usuario percibe algún riesgo inminente debido a la manipulación, deberá llamar lo antes posible al teléfono gratuito de Nortegas Emergencias: 900 400 523.

 Inspección periódica:

Los usuarios de Nortegas deberán encargarse de que se realice en su instalación una inspección periódica cada 5 años. Esta inspección consiste en la verificación del buen estado de la instalación así como de su correcto funcionamiento.

En dicha inspección se evaluarán los siguientes aspectos:

  • Ausencia de fugas en la instalación de gas
  • Comprobación de los dispositivos de seguridad
  • Análisis de combustión de la caldera o calentador
  • Comprobación del nivel de monóxido de carbono

Para ello, los clientes disponen de dos opciones: realizarla con una empresa instaladora habilitada, en cuyo caso se deberá de informar del resultado de la inspección a Nortegas, o realizarla con la propia distribuidora.

La inspección periódica de Nortegas Energía tiene unos costes que dependerán de la Comunidad Autónoma en la que resida el usuario. Dicho coste se verá reflejado en su próxima factura del gas.

Coste de la Inspección Periódica por Comunidades Autónomas
País Vasco Cantabria Principado de Asturias
30,52 € 30,70 € 19,76 €

Los precios que se muestran no llevan el IVA incluido.

 Telemedida del consumo de gas:

Los clientes de Nortegas pueden controlar su consumo de gas en todo momento gracias al servicio online de Telemedida de la distribuidora. El único requisito es que su consumo anual sea mayor de 5 Gwh/año.

Para que esta medición telemática se materialice, el cliente deberá darse de alta en el área de clientes y activar el servicio de telemedida. Para ello tendrá 3 opciones:

Dar de alta el servicio de Telemedida de Nortegas
Medio Contacto
Online Formulario de contacto
Correo Electrónico solicitud.acceso.telemedida@nortegas.es
Gestión comercial Proveedor comercial de Nortegas

Para poder activar el servicio de telemedida de Nortegas Energía, el cliente deberá facilitar la siguiente documentación:

  • Nombre del titular de la instalación de gas
  • Código CUPS del suministro
  • Nombre completo de la persona que gestionará las claves de acceso
  • Correo electrónico donde recibir las claves de acceso

Una vez que el usuario se haya dado de alta en el servicio y disponga de las claves de acceso, deberá acceder e ingresarlas en el área de telemedida de Nortegas.

 Reclamaciones:

Los usuarios de Nortegas podrán realizar sus reclamaciones a través de la página web de la distribuidora mediante su formulario de reclamación. Para ello deberán facilitar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos
  • DNI/NIF
  • Teléfono
  • Email
  • Contenido de la reclamación
  • Documentos adjuntos (si procede)
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