Nortegas Energía, distribuidora de gas natural y GLP del Grupo EDP

Nortegas, antigua Naturgas

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Nortegas Energía Distribución, antigua Naturgas Energía, es la segunda mayor distribuidora de gas de España. Pertenece al Grupo EDP y cuenta con una red de oleoductos de más de 8.140 km, a través de la cual distribuye gas natural y gas licuado de petróleo (GLP).

Naturgas nace a raíz de la privatización de la distribución del suministro de gas natural por parte del gobierno vasco en 2003, momento en el cual la adquiere el Grupo EDP. En 2018, Naturgas pasa a denominarse Nortegas.

Nortegas Energía

Nortegas es la segunda distribuidora más grande de la península y distribuye tanto gas natural como gas licuado del petróleo (GLP) en el País Vasco, Cantabria y Asturias. Dispone de de 9 plantas de gestión de gas y cuenta con más de un millón de puntos de suministro, lo que supone más de un 60% de la cuota doméstica.

La actividad de Nortegas, anteriormente Naturgas, que lleva a cabo en el mercado gasista se centra en la distribución, instalación, mantenimiento y logística de los siguientes suministros:

Gas natural

Nortegas se encarga de que el gas natural sea transportado a través de gaseoductos o buques metaneros, que a su vez lo distribuyen hasta su red de distribución para el posterior consumo de sus consumidores.

Gas propano (GLP)

Es un tipo de gas licuado del petróleo, que se obtiene gracias a un proceso de refinamiento del petróleo junto a bolsas de gas. Se emplea como energía para el suministro de agua caliente, calefacción o climatización tanto para uso doméstico como uso comercial. Nortegas se encarga del llenado y mantenimiento de los depósitos de GLP para su posterior distribución.

Contacto Nortegas

La distribuidora pone a disposición de los usuarios distintos canales de atención al cliente. Entre ellos, destacan los teléfonos de Nortegas, 100% gratuitos, donde la atención será directa y personalizada.

Además, los clientes también podrán contactar con la distribuidora de manera online, a través del email distribuidoragas@nortegas.es, o de manera presencial, en una de las oficinas de Nortegas.

Solicitud y Gestión de acometidas Nortegas

Además de distribuir el suministro de gas natural, Nortegas se encarga de la instalación de la acometida de gas en aquellas viviendas o edificios de la zona geográfica en la que opera. La acometida conecta la red de distribución de gas con la instalación del edificio. Por tanto, es un elemento imprescindible para poder disponer del suministro.

Para solicitar una acometida, el usuario debe cumplimentar y enviar el formulario online de solicitud de acometida o contactar con el servicio de atención al cliente de Nortegas. Además, tendrá que facilitar los siguientes datos:

• Nombre completo
• DNI
• Datos de contacto: email y teléfono
• Dirección exacta del punto de suministro
• Tipo de instalación

Si el cliente ya cuenta con la instalación y lo que desea es tramitar un alta de gas, deberá ponerse en contacto con la comercializadora que desee contratar el suministro.

Área de Clientes Nortegas: Gestiones Online

Los clientes tienen la opción de realizar sus gestiones realacionadas con el suministro de gas natural o GLP a través del área de clientes de Nortegas. Se trata de un espacio exclusivo para usuarios, donde se podrá llevar a cabo:

 Denuncia de irregularidades a Nortegas

Los usuarios podrán denunciar el uso fraudulento o la manipulación de contadores e instalaciones siempre que detecten algún indicio de fraude, para así salvaguardar la integridad de su instalación de gas y garantizar la seguridad de las personas que hacen uso de la misma.

Para ello, Nortegas pone a su disposición un formulario de denuncias en su área de clientes. Toda la información proporcionada será tratada de forma anónima.

Si el usuario percibe algún riesgo inminente debido a la manipulación de la instalación, deberá llamar al teléfono gratuito de Nortegas Emergencias: 900 400 523.

 Inspección periódica:

Nortegas, como distribuidora, debe realizar la inspección periódica obligatoria del gas cada 5 años. En ella, se verificará el buen estado de la instalación y su correcto funcionamiento. Entre los aspectos que se evaluan encontramos:

• Ausencia de fugas en la instalación de gas
• Comprobación de los dispositivos de seguridad
• Análisis de combustión de la caldera o calentador
• Comprobación del nivel de monóxido de carbono

La inspección periódica de Nortegas Energía tiene unos costes que dependerán de la Comunidad Autónoma donde se encuentre el punto de suministro. Dicho coste se verá reflejado en la próxima factura del gas.

Precio sin IVA

 Telemedida del consumo de gas:

Los clientes de Nortegas pueden controlar su consumo de gas en todo momento gracias al servicio online de Telemedida de la distribuidora. Para disfrutar de este servicio, se establece como único requisito que el consumo anual sea mayor de 5 Gwh/año.

Para que esta medición telemática se materialice, el usuario debe darse de alta en el área de clientes y activar el servicio de telemedida. Para ello, tendrá 3 opciones:

Para poder activar este servicio, el cliente debe facilitar los siguientes datos:

• Nombre del titular de la instalación de gas
• Código CUPS del suministro
• Nombre completo de la persona que gestionará las claves de acceso
• Correo electrónico donde recibir las claves de acceso

 Reclamaciones:

Los usuarios podrán realizar sus reclamaciones a través de la página web de la distribuidora mediante su formulario de reclamación, así como solicitar la devolución del depósito de garantía. Para ello, deberán facilitar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• DNI/NIF
• Teléfono
• Email
• Contenido de la reclamación
• Documentos adjuntos (si procede)