Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa, una de las empresas más destacadas del sector energético en España, registra una nota media ponderada de 2,98 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra. Con más de 6.000 opiniones, la percepción general es mixta, destacándose quejas sobre facturación y atención telefónica, aunque también se valoran su app intuitiva, precios competitivos y descuentos.
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Endesa una nota de 54 sobre 100, lo que refleja una valoración media basada en su capacidad para resolver problemas de forma amistosa. Según los datos disponibles, Endesa acumula un total de 3383 reclamaciones registradas en su portal, de las cuales 1493 se han producido en los últimos 12 meses. Es relevante destacar que la compañía ha logrado cerrar el 78% de las reclamaciones, mientras que el tiempo medio de respuesta es de 36 días, lo cual puede ser un factor a considerar si los consumidores necesitan soluciones rápidas.
Las valoraciones de la OCU consideran diversos aspectos, otorgando un peso del 50% a las opiniones de los propios usuarios, un 35% a la capacidad de respuesta de la empresa y un 15% al tiempo promedio de resolución, lo que permite hacerse una idea clara sobre el desempeño de Endesa en cuanto a la gestión de incidencias. Aunque tiene margen de mejora en su servicio al cliente, destacar la tasa de resolución del 78% refleja un esfuerzo por atender las problemáticas presentadas por sus clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
Endesa es una de las principales empresas energéticas de España, destacando por su amplia oferta en luz y gas, precios competitivos y descuentos para nuevos clientes. Ofrece servicios de mantenimiento y cuenta con una app intuitiva, destacando su atención presencial y telefónica. Sin embargo, acumula críticas por facturación errónea y atención al cliente mejorable. Con 6.026 valoraciones y una nota media de 2,98, su popularidad parece estar marcada por la gran diversidad de experiencias entre sus clientes.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa es una de las principales compañías de energía en España y destaca por ofrecer una amplia variedad de productos y tarifas energéticas que se adaptan a las necesidades de diferentes tipos de consumidores, tanto particulares como empresas. Su apuesta por la estabilidad de precios y la posibilidad de obtener descuentos para nuevos clientes son aspectos muy valorados. Además, la firma ofrece servicios adicionales como mantenimiento de electricidad y gas, lo cual brinda mayor tranquilidad a los usuarios en caso de averías o emergencias.
La atención al cliente de Endesa también es un punto positivo. Los clientes cuentan con numerosos canales de atención, incluyendo atención presencial en múltiples oficinas repartidas por toda España, un servicio telefónico y una app móvil de gestión. Esta última permite consultar facturas, monitorizar el consumo energético y gestionar contratos de manera fácil e intuitiva. Estas herramientas digitales resultan especialmente útiles para quienes buscan comodidad y rapidez en las gestiones relacionadas con sus servicios energéticos.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Una de las principales desventajas que mencionan los clientes sobre Endesa es la lentitud en la atención al cliente. Las largas esperas para ser atendidos telefónicamente y la dificultad para resolver problemas específicos son motivos de frustración. Estas quejas son comunes, y aunque la compañía ofrece atención presencial y una app, muchos usuarios consideran que la resolución de incidencias no es eficiente ni rápida.
Otro aspecto negativo recurrente son los problemas relacionados con la facturación. Hay múltiples reclamaciones sobre facturas erróneas o cobros inesperados, lo que genera desconfianza entre los consumidores. Aunque Endesa cuenta con servicios de mantenimiento y promociones atractivas, estos problemas con los importes facturados empañan la experiencia del cliente y provocan malestar frecuente.
Además, aunque Endesa es reconocida por la estabilidad de precios en sus tarifas y su competitividad en el mercado, algunos clientes critican que los procesos de gestión de bajas o cambios de contrato resultan complicados, lo que puede derivar en una sensación de falta de transparencia por parte de la compañía. Esto, junto a la percepción de una atención al cliente poco personalizada, afecta negativamente la imagen de la marca.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas sobre Endesa muestran una disparidad de opiniones según la plataforma. Por ejemplo, en Trustpilot alcanza una puntuación de 3,2 con más de 5.000 reseñas, mientras que en Selectra su valoración es de 1,4 con 721 opiniones. Esto revela opiniones heterogéneas, recomendando a los usuarios analizar diferentes fuentes para formarse una perspectiva global de la compañía.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
No contraten este servicio por nada del mundo. Llamé por una avería y no vinieron en tres horas como prometen. Cuando vino el técnico me dijo que había que cambiar una pieza, que la pedía y me avisaba. He estado 18 días llamando diariamente porque no venía nadie, sin calefacción ni agua caliente en pleno invierno. Finalmente he tenido que llamar a otro servicio técnico que me lo arregló en un día, estando además la caldera en garantía. Para colmo me reclaman que les pague el servicio que no me han dado bajo amenaza de meterme en el listado de morosos. Cuando soy yo la que les tenia que denunciar por incumplimiento de contrato.
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