Madrileña Red de Gas: Lecturas de contador, Averías y Acometidas

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Madrileña Red de Gas

Madrileña Red de Gas, distribuidora gasista de la Comunidad de Madrid, es la tercera en España por número de puntos de suministro. Descubre si es tu distribuidora y cómo contactar con ella de manera 100% gratuita.


¿Qué es Madrileña Red de Gas?

Madrileña Red de Gas es una distribuidora de gas independiente que comenzó su actividad el 1 de mayo de 2010. Se trata de la tercera mayor distribuidora del territorio nacional por número de puntos de suministro, ya que cuenta con un total de 898.000.

La red de distribución de Madrileña Red de Gas llega a un total de 59 municipios de la Comunidad de Madrid, incluido Madrid capital.

Madrileña Red de Gas, como distribuidora, es la encargada de mantener la red de distribución en buen estado y suministrar gas natural a todos y cada uno de sus clientes, sin anomalías o averías que puedan producir cortes de suministro.

  • Datos de Madrileña Red de Gas:
  • CIF: A65142309
  • Dirección: Centro Empresarial Arco, Calle Virgilio, 2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
  • Teléfono: 91 324 47 38

Teléfono Madrileña Red de Gas

Madrileña Red de Gas ofrece a sus clientes una serie de teléfonos gratuitos para que puedan ser atendidos por el servicio de atención al cliente, gestionar sus contratos activos, así como reportar la lectura de su contador o dar aviso de una avería.

Teléfonos gratuitos Madrileña Red de Gas
Gestión Contacto
At. cliente Madrileña Red de Gas
Urgencias Madrileña Red de Gas
Lectura de contador

Los clientes de Madrileña Red de Gas también pueden contactar con la distribuidora de manera online, a través de los siguientes canales:

Contacto online Madrileña Red de Gas
Canal Contacto
Email at. cliente Madrileña Red de Gas atencion.usuarios@madrilena.es
Email reclamaciones Madrileña Red de Gas denuncia@madrilena.es
Área de clientes Oficina virtual de Madrileña Red de Gas

Madrileña Red de Gas: Urgencias y averías

Madrileña Red de Gas, como distribuidora, es la encargada de solucionar las incidencias que puedan ocurrir en su red de distribución y las urgencias que puedan tener sus clientes con respecto al suministro de gas natural. Por ello, ofrece un teléfono gratuito de urgencias de Madrileña Red de Gas:

Servicio de Urgencias de Madrileña Red de Gas
Gestión Contacto
Urgencias Madrileña Red de Gas

Una vez que el cliente se ponga en contacto con el servicio de urgencias de Madrileña Red de Gas, los técnicos determinarán el grado de la urgencia y en función de ello, planificarán su actuación.

Horario atención telefónica de Madrileña Red de Gas El servicio de atención de urgencias de Madrileña Red de Gas está disponible las 24 horas, durante los 365 días del año.

Siempre que el cliente perciba algún riesgo o contemple anomalías en el suministro de gas natural, debe ponerse en contacto con Madrileña Red de Gas, siendo ésta la que determine cómo actuar.

Este servicio no cubre la reparación de la instalación de gas a partir de la llave de acometida del edificio.

Madrileña Red de Gas: Inspección Obligatoria

La inspección periódica de Madrileña Red de Gas es de carácter obligatoria y se realiza cada cinco años. Ésta se lleva a cabo para comprobar que la instalación de gas natural se encuentra en buen estado y por ende, funciona con normalidad y total seguridad. En dicha inspección se revisan:

  1. Aparatos de gas (funcionamiento y combustión)
  2. Tubos de evacuación de la caldera
  3. Ausencia de fugas de gas
  4. Ventilación
  5. Contador de gas

Para llevar a cabo la revisión obligatoria de Madrileña Red de Gas, la distribuidora se pondrá en contacto con el cliente a través de carta, email y SMS para indicarle la fecha y hora en la que ésta se va a realizar. Si el titular del suministro de Madrileña Red de Gas no puede estar en la vivienda en la fecha señalada, tendrá dos opciones:

  1. Modificar la fecha a través de la oficina virtual de Madrileña Red de Gas
  2. Que una persona, mayor de edad, se encuentre en el domicilio (ésta tendrá que facilitar su DNI al técnico)

La inspección, que tiene una duración estimada de entre 15 y 20 minutos, conlleva un coste para el cliente y siempre tendrá que ser abonado por el titular del contrato. El importe se pagará a través de la siguiente factura de gas emitida por la comercializadora, por lo que el cliente no tendrá que abonarlo en mano al técnico de la distribuidora.

Precio inspección obligatoria de Madrileña Red de Gas
Gastos Precio
Gastos de gestión 12,80€ + IVA
Gastos de inspección 31,14€ + IVA
Importe total 43,94€ + IVA

Resultados de la inspección de Madrileña Red de Gas

Tras la realización de la inspección, el técnico entregará un acta al cliente donde se indicará si la instalación se encuentra en buen estado para el funcionamiento, o si por el contrario tiene alguna anomalía.

Las anomalías pueden ser de dos tipos: principales y secundarias. Las anomalías principales son aquellas que suponen un riesgo para el cliente, por lo que la distribuidora procederá a cortar de manera parcial o total el suministro de gas natural.

Por su parte, las anomalías secundarias no representan un peligro para el usuario, por lo que no conllevan el corte de suministro. Éstas deben ser reparadas en un plazo máximo de 6 meses por la empresa instaladora que decida el cliente.

¿Qué es el Justificante de Corrección de Anomalías de Madrileña Red de Gas?

El Justificante de Corrección de Anomalías (JCA) es el documento que acredita que las anomalías encontradas en la instalación de gas han sido subsanadas. Este documento es realizado por el técnico de la empresa instaladora y es entregado al cliente una vez que la instalación vuelve a ser apta.

Una vez que el usuario cuente con el justificante, deberá hacerlo llegar a Madrileña Red de Gas. Para ello, debe seguir los siguientes pasos:

  • Acceder a la oficina virtual de Madrileña Red de Gas
  • Hacer clic en 'Inspección periódica'
  • Hacer clic en 'Justificante'
  • Adjuntar Justificante de Corrección de Anomalías
  • Hacer clic en enviar

Madrileña Red de Gas: Lectura del contador

Madrileña Red de Gas, como distribuidora, es la encargada de realizar la lectura del contador de gas de sus clientes para poder facturarles el consumo realizado durante un periodo de facturación concreto.

En el caso de que el técnico de Madrileña Red de Gas no pueda acceder al contador de gas, existen dos opciones:

  1. La distribuidora realizará una lectura estimada del consumo del periodo de facturación
  2. El cliente aportará la lectura de su contador de gas

El usuario podrá aportar la lectura de su contador de gas en menos de las 72 horas posteriores a la visita del técnico a través de los distintos canales gratuitos que pone a su disposición Madrileña Red de Gas.

Canales para aportar la lectura de contador con Madrileña Red de Gas
Canal Contacto
Teléfono lectura de contador
Email fotolectura@madrilena.com
Área de clientes Oficina virtual Madrileña Red de Gas

Al menos, una vez al año, el técnico de la distribuidora tiene que acceder al contador de gas para realizar una lectura real del consumo realizado.

¿Cómo dar de alta el gas con Madrileña Red de Gas?

Madrileña Red de Gas, como distribuidora, es la encargada de conectar su red de distribución a las distintas viviendas y de instalar la acometida de gas en todas aquellas viviendas que abarquen su zona de distribución y no cuenten con los elementos necesarios para diponer de este suministro.

En primer lugar, el cliente debe asegurarse de que Madrileña Red de Gas es su distribuidora gasista. Podrá hacerlo a través de la web de la empresa, donde introduciendo el código postal de su municipio, conocerá si la distribuidora opera o no en esa zona específica de la Comunidad de Madrid.

Una vez que el usuario se ha asegurado de que ésta es su distribuidora, podrá solicitar presupuesto para la instalación de gas a Madrileña Red de Gas a través de su oficina virtual o a distintas empresas instaladoras.

Aprobado el presupuesto, se procederá a realizar las obras de instalación y ya terminadas, se entregará al cliente el Certificado de Instalación de gas. A partir de este momento, ya podrá solicitar el alta de gas con la comercializadora que desee.

  • Documentación necesaria para el alta de gas:
  • Datos del titular: nombre, apellidos, DNI
  • Datos bancarios
  • Datos de contacto: teléfono y email
  • Dirección exacta de la vivienda (código postal incluido)
  • Tarifa de acceso
  • Certificado de Instalación de gas

Dar de alta el gas con Madrileña Red de Gas conlleva un coste para el cliente, que tendrá que abonar los derechos de alta y derechos de acometida a la distribuidora a través de la primera factura emitida por la comercializadora con la que tiene contratado el suministro.

Precio alta de gas en la Comunidad de Madrid
Tarifa de acceso Derechos de alta Derechos de acometida Importe total
3.1 91,96€ 128,82€ 220,78€
3.2 91,96€ 296,09€ 388,05€
3.3 y 3.4 137,57€ 592,19€ 729,76€

El plazo para el alta de gas en Madrid oscila entre 15 y 20 días hábiles.

Oficina virtual de Madrileña Red de Gas

Los clientes de Madrileña Red de Gas tienen a su disposición la oficina virtual de la distribuidora, a través de la cual podrán gestionar sus contratos de gas activos de manera online y con una atención directa y personalizada.

La oficina virtual de Madrileña Red de Gas es 100% gratuita y está disponible las 24 horas del día. Para poder acceder a ella, es necesario que el cliente se registre previamente siguiendo los siguientes pasos:

  1. Hacer clic en 'Regístrate'
  2. Introducir DNI
  3. Introducir CUPS

Desde el área de clientes de Madrileña Red de Gas, el usuario puede realizar distintas gestiones, sin necesidad de esperas ni desplazamientos. Entre ellos, están:

  • Consultar los datos de contratos activos
  • Consultar consumo de gas
  • Aportar la lectura del contador de gas
  • Gestionar cita para realizar la inspección periódica obligatoria
  • Interponer reclamaciones

¿Qué hacer si olvidas la contraseña de Madrileña Red de Gas? En el caso de que el cliente olvide su contraseña, tendrá que hacer clic en '¿Has olvidado tu contraseña?' e introducir la dirección de correo electrónico aportada en el registro. Posteriormente, recibirá un email de la distribuidora para generar una nueva contraseña.

Opiniones Madrileña Red de Gas

La opinión de los clientes de Madrileña Red de Gas es muy importante para los usuarios, ya que pueden comprobar la calidad de su actividad y de su servicio de atención al cliente, entre otras cosas. Descubre aquí qué opinan los clientes de la distribuidora.

"Tras tratar de ponernos en contacto con Madrileña Red de Gas con 3 reclamaciones por escrito y 2 reclamaciones en el servicio de atención telefónica, no responden a la reclamación por ningún canal". (Isabel)

"Llevo 15 días de esperas para un contador. Estoy sin agua calinte y sin calefacción, me parece un servicio pésimo, no te dan explicaciones y no se hacen responsables". (Daniel)

De vez en cuando se corta nuestro suministro de gas y la comercializadora nos ha informado que es problema del regulador, equipo que depende de Madrileña Red de Gas. Esta empresa no nos atiende por teléfono y no podemos contactar con ella". (Elisa)

"Madrileña Red de Gas es una compañía nefasta por lo poco resolutiva y lo mal que atienden al público a través del teléfono que destinan a tal efecto". (María)

Madrileña Red de Gas y Repsol

A partir de septiembre de 2016, Madrileña Red de Gas se hizo con todos los puntos de suministro de propano de la Comunidad de Madrid por la venta de Repsol de un total de 41.832 puntos de suministro.

La compra de estos puntos de suministro por parte de Madrileña Red de Gas ha afectado a los que hasta 2016 tenían contratado el gas propano con Repsol, ya que desde entonces ésta está llevando a cabo un importante proceso de despropanización.

De esta manera, los clientes de Repsol con un punto de suministro de propano pasarán a tener suministro de gas natural y los cambios producidos en las instalaciones correrán a cargaro de la distribuidora.

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