Madrileña Red de Gas: distribuidora de gas natural de la Comunidad de Madrid

Teléfono Madrileña Red de Gas

El servicio de atención al cliente de Madrileña Red de Gas se desarrolla principalmente de manera online, a través de su oficina virtual. De esta manera, los clientes pueden gestionar sus contratos de gas vigentes sin necesidad de llamadas ni esperas. La distribuidora cuenta con dos teléfonos gratuitos:

Madrileña Red de Gas: inspección obligatoria

La inspección periódica de Madrileña Red de Gas es de carácter obligatorio y se realiza cada cinco años. Se lleva a cabo para comprobar que la instalación de gas natural se encuentra en buen estado y, por ende, funciona con normalidad y total seguridad. En dicha inspección se revisan:

• Aparatos de gas (funcionamiento y combustión)
• Tubos de evacuación de la caldera
• Ausencia de fugas de gas
• Ventilación
• Contador de gas

Para llevar a cabo la revisión obligatoria, la distribuidora se pondrá en contacto con el cliente a través de carta, email y SMS para indicarle la fecha y hora en la que se va a realizar. Si el titular del suministro no puede estar en la vivienda, tiene dos opciones:

• Modificar la fecha a través de la oficina virtual de Madrileña Red de Gas
• Que una persona mayor de edad se encuentre en el domicilio (deberá facilitar su DNI al técnico)

La inspección, que tiene una duración estimada de entre 15 y 20 minutos, conlleva un coste para el cliente y siempre tendrá que ser abonado por el titular del contrato. El importe se pagará a través de la siguiente factura de gas emitida por la comercializadora, por lo que el cliente no tendrá que abonarlo en el momento.

Precios sin IVA. Las cantidades se pueden incrementar en un 100 % en caso de no realizarse la inspección periódica en la segunda visita, según el Real Decreto 18/2019 de la Comunidad de Madrid en su artículo 11.

Resultados de la inspección de Madrileña Red de Gas

Tras la realización de la inspección, el técnico entregará un acta al cliente donde se indicará si la instalación se encuentra en buen estado para el funcionamiento o si, por el contrario, tiene alguna anomalía.

Las anomalías pueden ser de dos tipos: principales y secundarias. Las anomalías principales son aquellas que suponen un riesgo para el cliente, por lo que la distribuidora procederá a cortar de manera parcial o total el suministro de gas natural.

Por su parte, las anomalías secundarias no representan un peligro para el usuario, por lo que no conllevan el corte de suministro. Éstas deben ser reparadas en un plazo máximo de 6 meses por la empresa instaladora que decida el cliente.

¿Qué es el Justificante de Corrección de Anomalías de Madrileña Red de Gas?

El Justificante de Corrección de Anomalías (JCA) es el documento que acredita que las anomalías encontradas en la instalación de gas han sido subsanadas. Este documento es realizado por el técnico de la empresa instaladora y es entregado al cliente una vez que la instalación vuelve a ser apta.

Una vez que el usuario cuente con el justificante, deberá hacerlo llegar a Madrileña Red de Gas. Para ello, debe seguir los siguientes pasos:

• Acceder a la oficina virtual de Madrileña Red de Gas
• Hacer clic en «Inspección periódica»
• Hacer clic en «Justificante»
• Adjuntar el Justificante de Corrección de Anomalías
• Hacer clic en enviar

¿Cómo dar de alta el gas con Madrileña Red de Gas?

Madrileña Red de Gas, como distribuidora, es la encargada de conectar su red de distribución a las distintas viviendas y de instalar la acometida de gas en todas aquellas viviendas que abarquen su zona de distribución y no cuenten con los elementos necesarios para disponer de este suministro.

En primer lugar, el cliente debe asegurarse de que Madrileña Red de Gas es su distribuidora gasista. Podrá hacerlo a través de la web de la empresa, donde, introduciendo el código postal de su municipio, conocerá si la distribuidora opera o no en esa zona específica de la Comunidad de Madrid.

Una vez que el usuario se ha asegurado de que ésta es su distribuidora, podrá solicitar presupuesto para la instalación de gas a Madrileña Red de Gas a través de su oficina virtual o a distintas empresas instaladoras.

Aprobado el presupuesto, se procederá a realizar las obras de instalación y, ya terminadas, se entregará al cliente el Certificado de Instalación de gas. A partir de este momento, ya podrá solicitar el alta de gas con la comercializadora que desee.

Documentación necesaria para el alta de gas:

• Datos del titular: nombre, apellidos y DNI
• Datos bancarios
• Datos de contacto: teléfono y email
• Dirección exacta de la vivienda (código postal incluido)
• Tarifa de acceso
• Certificado de Instalación de gas

Dar de alta el gas con Madrileña Red de Gas conlleva un coste para el cliente, que tendrá que abonar los derechos de alta y derechos de acometida a la distribuidora a través de la primera factura emitida por la comercializadora con la que tiene contratado el suministro, así como pagar el depósito de garantía.

Precios sin IVA. El plazo para el alta de gas en Madrid oscila entre 15 y 20 días hábiles.

El código CUPS de gas de los usuarios de Madrileña Red de Gas comienza con el siguiente prefijo:

• ES0224
• ES0234

Madrileña Red de Gas y Repsol

A partir de septiembre de 2016, Madrileña Red de Gas se hizo con todos los puntos de suministro de propano de la Comunidad de Madrid por la venta de Repsol de un total de 41.832 puntos de suministro.

La compra de estos puntos de suministro por parte de Madrileña Red de Gas ha afectado a los que hasta 2016 tenían contratado el gas propano con Repsol, ya que desde entonces ésta está llevando a cabo un importante proceso de despropanización.

De esta manera, los clientes de Repsol con un punto de suministro de propano pasarán a tener suministro de gas natural y los cambios producidos en las instalaciones correrán a cargo de la distribuidora.