Comentarios de Naturgy: qué piensan los clientes de sus servicios

La peor experiencia de mi vida en tema de contrataciones, llevo desde el dia 9 de enero de 2024 y hoy a día 30 de enero he tenido que desistir. No son capaces de ponerse en contacto con la distribuidora para que quede instalado el contador. Cada vez que he llamado expresando mi indignación me dicen que no me preocupe que en unos 8 días máximo quedará instalado. UN TIMO EN TODA REGLA. Traten de evitar esta empresa si no quieren comenzar a sufrir de migraña.

Son unos ladrones Me han cobrado 75m3 después de dar de baja suministro con ellos Unos auténticos profesionales de la mentira y la estafa

Mi opinión es sobre sus servicios. Contraté el servicio para revisión de gas naturgas complet, que incluye la IPO. No lo hicieron a tiempo por problemas con sus sistemas de gestión o lo que fuera, por los que al final vino el servicio de la distribuidora. Desde naturgy me aseguraron que me devolverían lo que me cobraran desde la distribuidora, algo más 50€. Todo esto ocurrió en febrero. Llevo mandando mensajes a atención al cliente meses. Siempre me aseguran que me han hecho el ingreso pero este nunca llega. Eso sí, el cobro de servicios que luego no me dan o lo hacen mal, como un reloj.

Se rompe el contador digital, en alquiler y me pasan factura de 500 € por error de consumo ...DURANTE UN AÑO !!! La empresa quierre cobrarme el importe del contador y mano obra.. menudos cara duras!!

Me deben dinero desde el 2019, no paran de darme largas, reconocen que el dinero del abono no me llegó pero siguen sin hacerme el ingreso

Un verdadero nido de ABUSO por facturas estimadas y por atención al cliente un desastre total.

Fatal. Me acaban de enviar 13 (13!!!!) facturas de golpe (que han acumulado desde octubre pasado): me han dejado sin dinero para vivir este mes. Ya no hacen las lecturas de contador, te responsabilizan de hacerlas tu mismo! (con lo que les pagamos!) (Y si tenemos que estar fuera un tiempo, cómo hacemos? Nos toman el pelo?! Había presentado reclamación en octubre por cambiar (mucho más cara que lo que me "ofrecían") la tarifa que me ofreció su comercial por teléfono, convenciéndome de dejar una excelente cooperativa de Luz, ya que según él me salía más a cuenta al tener contratado el gas desde tiempo con Naturgy-Nedgia... Imposible reclamar: de un departamento a otro...Nunca te aclaran el por qué de los cambios o tarifas aplicadas... Me siento totalmente estafada, indefensa ante estos lobbies que nos toman por tontos, está claro. ( Obligada a poner una estrella si no, no dejan escibir comentario)

Naturgy es lo peor, tienes dudas o problemas te marean pasandole la pelota a la distribuidora o bien dándote otros números de atención al cliente. Lectura del gas erronea y ladrones

No ponen cartel de lectura de Gas en la comunidad de vecinos desde hace 3 años. No va nadie a leer el contador. El cliente tiene que comunicar la lectura sin que ello suponga rebaja alguna en la factura. La atención telefónica es manifiestamente mejorable. Tratan de fomentar que la lectura de gas sea mediante envío de foto por whatsapp. Acaso el abonado tiene que disponer obligatoriamente de un teléfono smart, de internet e incluso de un teléfono convencional?? Pongo una calificación de una estrella porque no puedo poner ninguna.

Me han llamado diciendo que son la distribuidora y en realidad, es la comercializadora. Querían que firmase un papel con un 20% de descuento sobre el contrato que ya tenía. Leyendo el papel, en realidad era un cambio de comercializadora, de la mía a la de Narturgy, tanto la luz como el gas. Al final, no pulsé el botón de enviar. Lo increíble es que lo haga un compañía con cierta reputación.

La atención al cliente es nefasta no, lo siguiente. En una misma mañana tuve que hacer la contratación 3 veces seguidas en un periodo de 40minutos cuando ya la había hecho 1 semana antes. 10 días después me dicen que no tengo ningún alta pendiente. Son un puñetero desastre, jamás contrataría con ellos nada más. Les importa una mierda tener nuevos clientes.

Todo horrible. Me sentí estafada desde la primera factura. Me añadieron el servicio exprés q no había pedido y al querer irme me cobran una penalización.

La gente que te llama por teléfono ( no todas) con pocas ganas y poco educación

son unos ladrones te dicen que entra la revision anual de los 5 años y luego te la cobran mucho ojo que son 50 eur

Me han cortado el gas sin previo aviso. Pagué la factura del último mes y no me avisaron que tenía impago d facturas atrasadas con procedimiento de corte en trámite. Encima tardan 24 horas en pasar la orden de reenganche a la distribuidora y ésta tarda 48 horas en ejecutarla. Un desastre. Estaremos sin agua caliente ni calefacción durante al menos 3 días en pleno invierno y con las temperaturas más bajas desde hace más de un año. Gracias por todo esto, Natugy. Así cuidáis a los clientes más antiguos.

Son unos ladrones de guante blanco, llame para que me bajaran los KW de gas y en vez de bajarlos me los subieron a 9000kw, con lo que me subió la factura mas de un 50%. Despues de más de 15 años con ellos me estafaron en mis narices.

Naturgy está cobrando en todas las facturas el Mecanismo de Ajuste Real Decreto-ley 10/2022. SI TU CONTRATO ES ANTERIOR AL 26/4/2022 ESTE CONCEPTO NO TIENE QUE ESTAR REFLEJADO EN TU FACTURA.

Se nos fue la luz hace un par de días en toda la casa y Franc, el electricista que nos lo arregló, fue súper amable y profesional! Un 10 en cuanto a trabajo y servicio. El mejor 😁😁

llevo 2 años facilitando la lectura del contador del gas y no se ha tenido en cuenta nunca. Se me ha dicho que lo facilite en distintas fechas, pero ni por esas. Las he facilitado todos los 20 de cada mes, entre el 26 y 30 de cada mes... he llamado por teléfono, he utilizado la aplicación YoLeoGas. Es igual ni caso. Me voy a cambiar de compañia como esto siga así.

La gran prebenda que obtuvieron las compañías de gas del Gobierno de turno fue la lectura estimada (o inventada). No pasan nunca a leer el gas; facturan lo que les parece bien, siempre en perjuicio del consumidor y transforman la lectura de estimada a real sin mirar el contador. Estuve 25 días en la factura "Por uso gas" y me querían cobrar 287€, con lecturas totalmente ficticias. Después de largas y penosas reclamaciones y la mediación de OCU, me quedó en 65€ (al cabo de 5 meses de lucha!). Me pasé a la Regulada de Naturgy, donde nunca me han hecho una lectura correcta y las he tenido que reclamar.. Además su APP para tomar lecturas funciona (?) pésimamente. Ahora estoy Curenergia, de momento la primera lectura también es incorrecta. No sé si es mucho pedir que te cobren según lectura real. Sobre la atención o toreo del cliente, prefiero no hablar.

Resulta que mi contrato tiene fecha del 9 de noviembre de 2022 y me lo renovaron, porque les dio la gana a ellos, el 20 de julio de 2022, con la consecuente subida en el pvp del KW/H y además la aplicación del "Mecanismo Del Real Decreto 20/2022". Me admitieron que me habían aplicado un precio muy alto al kw porque no me tocaba la reclamación pero ahora no me están devolviendo el Mecanismo de aplicación Del Real Decreto 10/2022 porque alegan lo que dice la ley: que es aplicable para renovaciones de contratos o altas nuevas, a partir de Abril. Lo que yo pido es que se me aplique a partir del 9 de noviembre (repito, fecha de mi contrato) que es cuando realmente me toca la renovación anual. Ni si quiera se leen mi reclamaciones, ni la documentación que aporto. Se están riendo de mi en mi cara porque cada día recibo la misma respuesta y les aseguro que he consultado con abogados y con OCU y se que tengo razón. Les he denunciado a OCU y la próxima medida será mandar un burofax e interponer denuncia, porque yo cueste lo que cueste voy a recuperar mi dinero. Para que se lo chuleen ellos no me da la gana. Estoy indignadísima. Son unos usureros sin escrúpulos que se aprovechan de sus clientes. Encima de que te meten una estocada con los precios te tratan de idiota.

Una pésima empresa. Después de 1 mes y medio todavía no nos han puesto la luz cuando nos dijeron que el plazo eran 7 días habiles desde que dimos todos los datos para contratar la tarifa. Una vergüenza que una empresa que tenga buenos precios respecto a otras compañías eléctricas le dé igual y se comprometa nada y una dejadez infinitas a la hora de tratar con los clientes.

Lamentable abuso de posición. Trasladan al usuario si responsabilidad en la lectura del contador y asi facturan con precios nuevos el consumo de contratos anteriores a precio kwh mucho mas economico. Te llaman tonto, eso si, de forma educada.

Me llaman diciéndome que "ya soy de naturgy" aunque mi comercializadora sea otra y que les "confirme una serie de datos" para hacerme una "devolución porque se le ha cobrado de más". Le confirmo mis datos, y luego recibo otra llamada para confirmar un cambio total de contrato y comercializadora. Una compañía que tiene que mentir así para conseguir clientes no es de fiar.