Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol, compañía destacada en el sector energético español, cuenta con una valoración media ponderada de 1,9 sobre 5 tras analizar 751 opiniones en plataformas como Trustpilot (2,1) y Selectra (1,6). Aunque los usuarios valoran positivamente los descuentos de Waylet, predominan las críticas por problemas con facturas y atención al cliente, lo que refleja una percepción mayoritariamente negativa.
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha otorgado a Repsol una valoración de 11 sobre 100, reflejando una percepción general negativa respecto a sus servicios y atención al cliente. Además, el portal de reclamaciones de la OCU registra un total de 451 reclamaciones, de las cuales 186 se realizaron en los últimos 12 meses. A pesar de ello, la compañía ha logrado resolver el 84% de las reclamaciones, con un tiempo medio de respuesta de 18 días.
La puntuación otorgada por la OCU se basa en varios factores: un 50% depende de las valoraciones de los usuarios, un 35% en la tasa de respuesta y un 15% en el tiempo promedio de resolución. Esto demuestra que, aunque Repsol tiene un porcentaje significativo de casos cerrados, los usuarios han manifestado insatisfacción general con cómo se manejan algunos problemas y dudas.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
Repsol Luz y Gas, parte de la multinacional Repsol S.A., es una de las compañías con mayor variedad de tarifas de luz y gas, destacando en hogares por sus descuentos en carburantes mediante la app Waylet. Aunque los clientes valoran positivamente estas ventajas y su atención presencial, también reportan problemas frecuentes con facturas. Su Compromiso Ahorro, mejorando precios si se encuentra una oferta más económica, refuerza su propuesta en un mercado competitivo, pese a opiniones generales regulares.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Repsol es reconocida por su amplia gama de tarifas de luz y gas, lo que permite a los usuarios encontrar opciones que se ajusten a diferentes tipos de consumo y necesidades. Este enfoque personalizado convierte a la compañía en una opción interesante tanto para hogares como para pequeñas empresas. Otro aspecto destacado es su compromiso con la atención al cliente, ya que es de las pocas comercializadoras en España que todavía siguen apostando por la atención física y presencial, brindando un servicio cercano y accesible a través de sus numerosas sucursales distribuidas por todo el país.
Un valor añadido para los clientes de Repsol Luz y Gas es la integración de beneficios adicionales, como los descuentos en carburantes a través de su aplicación Waylet. Este sistema permite a los usuarios ahorrar en sus repostajes al contratar los servicios de electricidad y gas de la compañía, convirtiendo este programa en un importante incentivo para quienes buscan tarifas competitivas acompañadas de beneficios extra. Además, su política de "Compromiso Ahorro" garantiza que, si un cliente encuentra una tarifa más económica, la compañía mejorará su precio, fomentando la fidelidad del usuario.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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Uno de los principales aspectos negativos señalados por los usuarios de Repsol es la gestión de las facturas. Algunos clientes han reportado problemas con facturas demasiado elevadas, errores en los cargos o incluso la emisión de facturas duplicadas en el mismo mes. Estas incidencias generan malestar entre los consumidores y evidencian posibles deficiencias en el sistema interno de facturación de la compañía. Además, cuando estos problemas surgen, los tiempos de resolución pueden no ser del todo satisfactorios para muchos usuarios, lo que incrementa aún más la insatisfacción.
Otro punto desfavorable está relacionado con el servicio de atención al cliente. Aunque Repsol ha sido valorado positivamente en algunos casos por su atención presencial en sucursales físicas, algunos clientes han manifestado que la resolución de incidencias a través de los canales telefónicos o digitales es lenta o insuficiente. Esto ha derivado en quejas sobre un trato poco eficiente, especialmente en situaciones en las que los usuarios necesitan soluciones rápidas y claras.
Finalmente, en ciertas plataformas de reseñas, los consumidores han expresado frustración respecto a las ofertas promocionadas, indicando que en algunos casos no han recibido los beneficios prometidos, como los descuentos en carburantes. Esto puede crear una falta de confianza en la compañía, dificultando su relación con los clientes y la percepción general de transparencia y fiabilidad de sus servicios.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
En resumen...
Las puntuaciones de Repsol Luz y Gas en plataformas como Trustpilot (2.1) y Selectra (1.6) reflejan una valoración negativa generalizada, con una diferencia de menos de 1 punto entre ambas, lo que indica homogeneidad en las opiniones. Sin embargo, el elevado número de reseñas en ambas plataformas, sumando 751, subraya una insatisfacción notable en la experiencia de sus clientes.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
0 Estrellas! Lo digo y teniendo 21900Acciones como inversor! Espero 3 meses y me voy a cualquier otra comercializadora. No solucionan, hacen los que quieren grandes fallos con Factura, de baratos nada. Y un etc.....!
Voir plus Voir moinsSi como accionista damos este servicio,....? No sé cómo nos mantenemos, trabajo y producto de gestiones y consegeros incompetentes.