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EDP Energía: Atención al Cliente, Contacto Gratuito y Opiniones

EDP: contactos, tarifas, EDP online y teléfonos

EDP es Energías de Portugal. Esta compañía energética es la antigua HC Energía y, actualmente, se dedica tanto a la comercialización de tarifas de luz y gas como a la distribución de electricidad en España. Este grupo cuenta con una amplia trayectoria en el mercado energético y es el más relevante en Portugal.


¿Qué es EDP?

EDP es una de las compañías energéticas más importantes de Europa. En Portugal es la primera de su sector, siendo la única distribuidora de electricidad del país. En España, el grupo EDP cuenta con más de cuatro millones de clientes.

EDP posee un 5,2% del mercado libre de electricidad y un 13,4% del mercado libre del gas natural.

Históricamente, EDP España es HC Energía, anteriormente Hidroeléctrica del Cantábrico. Esta empresa fue fundada en el norte de España y ha pasado por diferentes manos hasta el día de hoy. En 2001, EDP adquirió la compañía para fundar la filial española del grupo portugués.

  • Datos EDP
  • CIF: A33543547
  • Domicilio: Plaza del Fresno, 2, 33007 Oviedo, Asturias
  • Teléfono: 902 830 100

EDP opera en todo el territorio español tanto en el mercado libre como en el mercado regulado.

Líneas de negocio de EDP

El grupo EDP tiene tres principales líneas de negocio: comercialización, distribución y generación. Para ello, cuenta con distintas sociedades que operan tanto en el mercado libre como en el mercado regulado.

Empresas de EDP
Empresa Actividad
EDP Energía Comercialización de tarifas de luz y gas en el mercado libre
EDP Comercializadora de Último Recurso, S.A. Comercialización de luz y gas dentro del mercado regulado
EDP HC Energía, ahora E-Redes Distribución eléctrica
Nortegas Energía Distribución (antigua Naturgas) Distribución de gas natural
EDP Renovables Generación de electricidad renovable, sobre todo eólica

La generación de electricidad es uno de los puntos fuertes de EDP en el mercado. Para realizarla, EDP cuenta con distintas instalaciones que se dividen en centrales térmicas, hidráulicas y nucleares repartidas entre Asturias, Navarra y Guadalajara.

Las centrales hidráulicas de EDP son la base de la antigua Hidroeléctrica del Cantábrico; la más antigua data del año 1915, la Central Hidráulica de La Malva. En cuanto a las centrales nucleares, EDP solo posee la central nuclear de Trillo, en Guadalajara.

Por último, EDP cuenta con tres centrales térmicas en España. Éstas son: Aboño y Soto de Ribera en Asturias y Castejón en Navarra.

¿Qué significan las siglas EDP? Las siglas EDP significan: Energías de Portugal. EDP es el mayor grupo eléctrico de Portugal.

Nortegas

Nortegas es la distribuidora de gas natural del grupo EDP. Esta es la antigua EDP Naturgas Energía y opera en las regiones de Asturias, Cantabria y País Vasco. Este cambio se produjo a mediados de 2017, y mantiene los siguientes datos:

  • Datos Nortegas:
  • Dirección: Calle Gral. Concha, 20, 48010, Bilbao, Vizcaya
  • CIF: A 95292223
  • Teléfono: 94 403 57 00

Nortegas arranca su andadura con una red de distribución de gas natural de 8.100 kilómetros sostenida por 250 empleados. Ésta cuenta con 1.016.138 puntos de suministro. Desde 2013, estos se han reducido en un 6,61%.

Gráfico evolutivo de clientes de Nortegas

A través de la página oficial de Nortegas, todos los consumidores pueden acceder a información útil sobre averías y el mercado energético. Además, es posible reclamar a Nortegas de forma online. Por este medio también es posible denunciar irregularidades, como enganches ilegales.

Además, el Área de Clientes de Nortegas permite a cada consumidor realizar gestiones directamente con la distribuidora:

  • Consultar información y solicitar inspecciones periódicas
  • Gestionar contratos de GLP
  • Dar y consultar las lecturas del contador de gas
  • Dar parte de urgencias

EDP opiniones

Todos los clientes EDP pueden dar su opinión sobre la compañía para informar al resto de usuarios de cuál ha sido su experiencia con sus productos y servicios. Las opiniones de EDP ayudan al resto de los consumidores a conocer mejor a la compañía y son igualmente valoradas por la propia empresa, ya que les ayuda a mejorar su servicio de atención al cliente y a crecer en su relación con los usuarios.

Por lo general, EDP es una empresa bien valorada por sus clientes, tanto dentro como fuera de España. Sus servicios son bastante completos y sus tarifas suelen adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Teléfonos gratuitos EDP

Los teléfonos gratuitos de EDP son la base de su servicio de Atención al Cliente. Este es un aspecto primordial tanto para sus consumidores como para la propia compañía, ya que le permite ofrecer soporte y solucionar gestiones de forma deslocalizada y con bastante agilidad.

Los teléfonos de EDP son gratuitos y cada uno de ellos está asignado a un servicio o gestión concreta.

Teléfonos gratuitos de EDP
Línea de servicio Teléfono
Línea EDP 900 907 000
EDP COR (mercado regulado) 900 902 947
Zona EDP 900 902 942
Reclamaciones 900 907 002
Reclamaciones COR (mercado regulado) 900 902 941
Servicio Funciona 900 907 007
Programa Puntos EDP 900 929 202
EDP Empresas 900 907 005
Atención al cliente EDP Distribución 900 907 003
Lecturas de contador luz 900 907 004
Consultas Nortegas 900 902 933
Lecturas de contador gas 900 902 934

EDP fue galardonada con el sello a la excelencia en atención al cliente por los Premios CRC ORO por la mejor atención en Canal Telefónico B2C.

Los clientes de EDP también pueden contactar con la compañía de manera online, a través del área de cliente de la misma, denominado EDP Online. Desde esta plataforma, recibirá atención directa y personalizada a la vez que puede consultar su consumo y sus facturas EDP.

Averías EDP

En caso de avería en la instalación eléctrica o emergencia en la instalación de gas natural, los clientes de EDP podrán contactar con la compañía de manera gratuita y mediante vía telefónica, a través de los teléfonos habilitados para estos casos.

Averías y emergencias EDP 2019
Gestión Teléfono
EDP Averías luz 900 907 001
EDP Emergencias gas 900 400 523

El servicio de atención al cliente de EDP se encuentra disponible las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana.

Tarifas de EDP de luz y gas

La comercializadora EDP opera tanto en el mercado libre como el mercado regulado, ofreciendo un amplio abanico de tarifas tanto de luz como de gas a sus clientes. Así, EDP ofrece la tarifa regulada de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) con 24 precios distintos al día del kilovatio hora (kWh) y distintas tarifas con precios y condiciones establecidos por la propia compañía.

 Fórmula Luz:

La tarifa Fórmula Luz de EDP puede ser contratada por el cliente con o sin discriminación horaria, dependiendo de las necesidades de su vivienda y de los hábitos de consumo de éste.

Se trata de una tarifa que ofrece energía de origen 100% renovable y es apta para aquellos usuarios con una potencia contratada de hasta 15kW. Las condiciones de Fórmula Luz EDP son:

  • Contrato sin permanencia
  • Factura electrónica opcional
  • 2.000 puntos EDP de regalo
  • Servicio de mantenimiento opcional
Fórmula EDP sin discriminación horaria
Potencia Término de potencia Término de consumo
10kW 4,2393€/kW 0,1820€/KWh
Entre 10 y 15kW 4,5437€/kW 0,2103€/kWh
Fórmula EDP con discriminación horaria
Potencia Término de potencia Término de consumo
10kW 4,2393€/kW
  • Punta: 0,2043€/kWh
  • Valle: 0,1028€/kWh
Entre 10 y 15kW 4,5437€/kW
  • Punta: 0,2418€/kWh
  • Valle: 0,1187€/kWh

Los precios de Fórmula Luz EDP dependen de la potencia contratada por el cliente.

 Máximo Ahorro 24 horas:

La oferta Máximo Ahorro 24 horas de EDP es una tarifa de luz sin permanencia, que puede ser contratada en viviendas o locales con una potencia contratada de hasta 15 kilovatios (kW). Esta tarifa cuenta con una peculiaridad, y es que puede contratarse conjuntamente el suministro de electricidad y de gas natural.

Las condiciones de la tarifa Máximo Ahorro 24 horas son:

  • Precio único las 24 horas
  • Factura electrónica opcional
  • Energía 100% renovable
Precio luz tarifa Máximo Ahorro 24 horas
Potencia Término de potencia Término de consumo
10kW 4,2393€/kW 0,1820€/kWh
Entre 10 y 15kW 4,5437€/kW 0,2103€/kWh

Los clientes de EDP que contraten la tarifa Máximo Ahorro 24 horas recibirán 4.000 puntos EDP de regalo

 Fórmula Gas:

EDP comercializa electricidad y gas natural, ofreciendo a sus clientes una amplia variedad de ofertas. La tarifa Fórmula Gas no tiene permanencia y está pensada para puntos de suministro con un consumo anual máximo de 50.000kWh.

Precios Fórmula Gas EDP 2019
Tarifa Consumo Término fijo Término de energía
3.1 Inferior o igual a 5.000kWh 5,17€/mes 0,072€/kWh
3.2 Entre 5.000 y 50.000kWh 10,14€/mes 0,0614€/kWh

 Fórmula Gas y Luz:

Fórmula Gas y Luz es la tarifa dual de EDP que puede ser contratada por aquellos usuarios con una potencia contratada igual o inferior a los 15kW y con un consumo máximo anual de gas de 50.000kWh.

Su contratación, sin periodo de permanencia, puede ser con o sin discriminación horaria, según las necesidades del usuario.

Precios electricidad Fórmula Gas y Luz 2019
Potencia Discriminación horaria Término de potencia Término de consumo
10kW

 

3,5036€/kW/mes 0,1504€/kWh
10kW

 

3,5036€/kW/mes
  • Punta: 0,1688€/kWh
  • Valle: 0,0850€/kWh
10-15kW

 

3,7551€/kW/mes 0,1738€/kWh
10-15kW

 

3,7551€/kW/mes
  • Punta: 0,1999€/kWh
  • Valle: 0,0981€/kWh
Precios gas Fórmula Gas y Luz EDP 2019
Tarifa Consumo Término fijo Término de energía
3.1 Inferior o igual a 5.000kWh 5,17€/mes 0,072€/kWh
3.2 Entre 5.000 y 50.000kWh 10,14€/mes 0,0614€/kWh

¿Qué descuentos ofrecen las tarifas de EDP?

Las tarifas de EDP ofrecen, además de una energía verde, de origen 100% renovable, importantes descuentos a sus clientes, que podrán ahorrar en sus facturas de luz y gas, reduciendo considerablemente el importe de éstas.

Descuentos EDP
Tarifa Descuento sin Funciona Descuento con Funciona
Fórmula Luz 2% en el término de consumo 4% en el término de consumo
Máximo Ahorro 24 horas
  • 5% en el término de consumo (luz)
  • 10% en el término fijo (gas)
  • 7% en el término de consumo (luz)
  • 20% en el término fijo(gas)
Fórmula Gas 10% en el término fijo 20% en el término fijo
Fórmula Gas y Luz
  • 2% en el término de consumo (luz)
  • 10% en el término fijo (gas)
  • 2% en el término de consumo (luz)
  • 20% en el término fijo (gas)

Los clientes que contraten junto al suministro de electricidad o de gas natural, el servicio de mantenimiento Funciona de EDP también podrán disfrutar de un descuento del 50% en la cuota mensual de este servicio.

Programa de Puntos EDP

El programa de puntos EDP es el programa de fidelización de la compañía para sus clientes. Anteriormente, los Puntos EDP se podrían canjear por energía y actualmente, se pueden cambiar por regalos de un catálogo que incluye desde pequeños electrodomésticos hasta descuentos en experiencias.

Los puntos EDP se acumulan:

  • Con la contratación de nuevos productos, como tarifas y servicios de mantenimiento
  • Con cada factura, en función del gasto energético

Para saber qué regalos se pueden obtener gracias a los puntos EDP, la compañía incluye en su web una calculadora que determina los productos por los que se pueden cambiar los puntos según el total que tenga cada cliente.

EDP Funciona

Elservicio Funciona de EDP es el servicio de mantenimiento que ofrece esta compañía tanto para la instalación eléctrica como para la instalacion de gas natural.

Funciona EDP cuenta con tres modalidades, en función de sus coberturas:

  1. Funciona Luz: servicio enfocado a averías en los elementos que componen la instalación eléctrica.
  2. Funciona Plus: servicio de mantenimiento de gas que cubre emergencias en menos de tres horas.
  3. Funciona clima: servicio destinado al mantenimiento preventivo, revisión y asistencia técnica para los equipos de climatización de tu vivienda.

Bono social de EDP

El bono social es la ayuda del Gobierno que pueden solicitar los consumidores de energía para tener un descuento en sus facturas. Esta ayuda está dirigida a los consumidores vulnerables que cumplen unos determinados requisitos en cuanto a su situación económica y familiar.

Para tener el bono social de EDP es necesario pedirlo con EDP Comercializador de Último Recurso, ya que es la comercializadora que opera en el mercado regulado. Para hacer la solicitud es imprescindible presentar el formulario propio de la compañía y enviarlo a través de las siguientes vías:

Contacto por correo postal con EDP para pedir el bono social
Contacto por teléfono para pedir el bono social con EDP
Contacto por fax para pedir el bono social con EDP
Contacto por email para pedir el bono social con EDP
EDP Comercializadora de Último Recurso, S.A. en el Apartado Postal 190 - 33080 Oviedo, Asturias. 900 902 947 984 115 538 bonosocial@edpenergia.es

Además, también es posible hacer la solicitud directamente en una de las oficinas comerciales de EDP.

Autor

Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

Jaime Arbona Palancar
Jaime Arbona

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