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EDP: opiniones de clientes, tarifas, EDP online y programa de puntos

EDP: contactos, tarifas, EDP online y teléfonos

EDP es Energías de Portugal. Esta compañía energética es la antigua HC Energía y, actualmente, se dedica tanto a la comercialización de tarifas de luz y gas como a la distribución de electricidad en España. Este grupo cuenta con una amplia trayectoria en el mercado energético y es el más relevante en Portugal.


EDP Clientes

EDP es una de las compañías energéticas más importantes de Europa. En Portugal es la primera de su sector, siendo la única distribuidora de electricidad del país. En España, el grupo EDP cuenta con más de cuatro millones de clientes.

EDP posee un 5,2% del mercado libre de electricidad y un 13,4% del mercado libre del gas natural.

Históricamente, EDP España es HC Energía, anteriormente Hidroeléctrica del Cantábrico. Esta empresa fue fundada en el norte de España y ha pasado por diferentes manos hasta el día de hoy. En 2001, EDP adquirió la compañía para fundar la filial española del grupo portugués.

Actualmente, en el mercado español operan las siguientes entidades de EDP:

Empresas de EDP
EDP Energía Comercialización de tarifas de luz y gas en el mercado libre
EDP Comercializadora de Último Recurso, S.A. Comercialización de luz y gas dentro del mercado regulado
EDP HC Energía Distribución eléctrica
Nortegas Energía Distribución (antigua Naturgas) Distribución de gas natural
EDP Renovables Generación de electricidad renovable, sobre todo eólica

EDP Distribución Eléctrica

EDP HC Energía es la distribuidora de electricidad del grupo EDP.

El negocio de distribución de electricidad de EDP se asienta en las zonas donde antes operaba Hidroeléctrica del Cantábrico.

Mapa con las zonas de distribución eléctrica de EDP

En toda esta área geográfica EDP distribuye electricidad y se encarga de mantener la calidad del suministro. Además, es la responsable de expandir la red de acceso a la electricidad en aquellos puntos que lo demanden. A fecha de 2018, EDP cuenta con más de 660.000 puntos de electricidad conectados.

Gráfico de evolución de clientes de EDP Distribución

Como distribuidora de electricidad, EDP se encarga de:

  • Hacer instalaciones eléctricas
  • Otorgar conexión al suministro a los puntos que lo demanden
  • Instalar y precintar los Interruptores Controladores de Potencia (ICP) en donde se requiera
  • Instalar y precintar contadores eléctricos
  • Registrar las lecturas de contadores eléctricos y enviarlos a la comercializadora
  • Resolver las averías en la red de distribución

La actividad de distribución EDP la desarrolla tanto para consumidores domésticos como para pymes y el sector industrial.

Gráfico de tipo de cliente de EDP Distribución

Además, EDP Distribución Eléctrica está muy comprometida con el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica aplicada a la eficiencia energética, como los puntos de recarga de vehículos eléctricos.

Nortegas: EDP y el gas natural

Nortegas es la distribuidora de gas natural del grupo EDP. Esta es la antigua EDP Naturgas Energía y opera en las regiones de Asturias, Cantabria y País Vasco. Este cambio se produjo a mediados de 2017, y mantiene los siguientes datos:

  • Identificación Nortegas
  • Calle Gral. Concha, 20, 48010, Bilbao, Vizcaya
  • A 95292223
  • 94 403 57 00

Nortegas arranca su andadura con una red de distribución de gas natural de 8.100 kilómetros sostenida por 250 empleados. Esta cuenta con 1.016.138 puntos de suministro. Desde 2013, estos se han reducido en un 6,61%.

Gráfico evolutivo de clientes de Nortegas

A través de la página oficial de Nortegas, todos los consumidores que están distribuidos por esta empresa pueden acceder a información útil sobre averías y el mercado energético. Además, es posible reclamar a Nortegas de forma online. Por este medio también es posible denunciar irregularidades, como enganches ilegales.

Además, el Área de Clientes de Nortegas permite a cada consumidor realizar gestiones directamente con la distribuidora:

  • Consultar información y solicitar inspecciones periódicas
  • Gestionar contratos de GLP
  • Dar y consultar las lecturas del contador de gas
  • Dar parte de urgencias

Generación de Energía de EDP

La generación de electricidad es uno de los puntos fuertes de EDP en el mercado. Para realizarla, EDP cuenta con distintas instalaciones que se dividen en centrales térmicas, hidráulicas y nucleares repartidas entre Asturias, Navarra y Guadalajara.

Las centrales hidráulicas de EDP son la base de la antigua Hidroeléctrica del Cantábrico; la más antigua data del año 1915, la Central Hidráulica de La Malva. En cuanto a las centrales nucleares, EDP solo posee la central nuclear de Trillo, en Guadalajara. Esta tiene capacidad para producir 1.066 MW de energía y, de ella, EDP posee el 15,5%, unos 165 MW.

Por último, EDP cuenta con tres centrales térmicas en España. Éstas son:

Central térmica Potencia instalada
Aboño (Asturias) 921,7 MW
Soto de Ribera (Asturias) 1.481 MW
Castejón (Navarra) 843,4 MW

Opiniones sobre EDP

Todos los clientes EDP pueden dar su opinión sobre la compañía para informar al resto de usuarios de cuál ha sido su experiencia con sus productos y servicios. Las opiniones sobre EDP ayudan al resto de los consumidores a conocer mejor a la compañía y son igualmente valoradas por la propia empresa, ya que les ayuda a mejorar su servicio de atención al cliente y a crecer en su relación con los usuarios.

Por lo general, EDP es una empresa bien valorada por sus clientes, tanto dentro como fuera de España. Sus servicios son bastante completos y sus tarifas suelen adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Opiniones EDP

42%
de clientes recomienda esta compañía

Opiniones EDP ha sido valorado con 2.11/5 por 64 personas

Precio
At al cliente
Simplicidad

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Teléfonos EDP

Los teléfonos gratuitos de EDP son la base de su servicio de Atención al Cliente. Este es un aspecto primordial tanto para sus consumidores como para la propia compañía, ya que le permite ofrecer soporte y solucionar gestiones de forma deslocalizada y con bastante agilidad.

EDP fue galardonada con el sello a la excelencia en atención al cliente por los Premios CRC ORO por la mejor atención en Canal Telefónico B2C.

Todos los teléfonos de EDP son gratuitos y cada uno de ellos está asignado a un servicio o gestión concreta.

Teléfonos gratuitos de EDP
Línea de servicio Teléfono
Línea EDP 900 907 000
EDP COR 900 902 947
Zona EDP 900 902 942
Reclamaciones 900 907 002
Reclamaciones COR 900 902 941
Servicio Funciona 900 907 007
Programa Puntos EDP 900 929 202
EDP Empresas 900 907 005
EDP Averías luz 900 907 001
EDP Emergencias gas 900 400 523
Atención al cliente EDP Distribución 900 907 003
Lecturas de contador luz 900 907 004
Consultas Nortegas 900 902 933
Lecturas de contador gas 900 902 934

EDP Online: área de clientes

El servicio de atención al cliente EDP también impulsa el contacto online con los usuarios. EDP online permite al usuario informarse sobre los distintos procedimientos y tarifas y hacer la solicitud de tramitación de algunas gestiones.

El área de clientes de EDP es la que permite a sus consumidores acceder a su información del contrato y a sus gestiones. Esta se conoce como Zona EDP, y es un área reservada para cada uno de los usuarios.

Para acceder a la Zona EDP es necesario contar con un usuario y una contraseña, datos que aporta la compañía una vez se ha registrado en el área privada.

  • ¿Qué gestiones realizar en la Zona EDP online?
  • Consultar los puntos EDP
  • Comprobar el consumo efectuado en las facturas anteriores
  • Gestionar los contratos Funciona y pedir reparaciones
  • Consultar facturas anteriores
  • Dar de alta la factura electrónica
  • Aportar la lectura del contador

Además, es posible obtener ayuda instantánea a través del chat online de EDP.

Programa de Puntos EDP

El programa de puntos EDP es el programa de fidelización de EDP para sus clientes. Los Puntos EDP se podían canjear anteriormente por energía. Actualmente, los puntos se pueden cambiar por regalos de un catálogo que incluye desde pequeños electrodomésticos hasta descuentos en experiencias.

Los puntos EDP se acumulan:

  • Con la contratación de nuevos productos, como tarifas y servicios de mantenimiento
  • Con cada factura, en función del gasto energético.

Para saber qué regalos se pueden obtener gracias a los puntos EDP, la compañía incluye en su web una calculadora que determina los productos por los que se pueden cambiar los puntos según el total que tenga cada cliente.

Facturas de EDP

Todos clientes de EDP se preguntan varias cosas sobre sus facturas y recibos de luz y gas. Las más comunes hacen referencia a cómo consultarlas y cómo pagarlas.

 Consultar factura EDP

EDP dispone de dos tipos de facturas: la factura en papel y la factura online. La factura electrónica de EDP es un servicio gratuito de la compañía. Esta permite recibir un aviso por correo electrónico cada vez que se emita una factura por parte de la compañía; estas se pueden descargar directamente y acceder a ellas a través de la Zona EDP.

Con la contratación de la factura electrónica de EDP es posible acumular puntos que, más adelante, podrán ser canjeados por regalos.

A través de EDP online es posible consultar las facturas sin tener activada la factura electrónica. Esto significa que se sigue recibiendo la factura en papel pero también están disponibles en formato digital. Esta opción no reporta ningún beneficio extra como la acumulación de puntos.

 Pagar las facturas de EDP

Las facturas de EDP se pagan:

  1. Por domiciliación bancaria, que es el pago predeterminado. Al hacer el contrato de luz o gas, la compañía solicita un número de cuenta corriente en el que se cargará el importe de los recibos.
  2. Por la Zona EDP, un método que se utiliza para pagar, sobre todo, en caso de abonar los recibos con retraso. Para efectuar esta operación es necesario disponer de una tarjeta bancaria.
  3. En ventanilla bancaria, para los clientes que no tienen las facturas domiciliadas. Estos reciben un documento de pago junto a su recibo que debe abonar en una oficina de correos o en una entidad bancaria colaboradora.
  4. Por cajero automático, de la misma forma que se haría por ventanilla. En este caso será necesario tener el código de barras de la factura.

Tarifas de EDP de luz y gas

Las tarifas de luz y gas de EDP pueden ser tanto del mercado regulado como del mercado libre. Esto sucede porque EDP también está reconocida como Comercializadora de Referencia, lo cual permite que pueda operar con las tarifas reguladas.

Tarifas de EDP Comercialización de Último Recurso

Las tarifas del mercado regulado son las que supervisa el Gobierno, quien fija los precios tanto por los términos fijos como por el kWh.

En la luz, la tarifa aplicable es el PVPC. Esta designa un precio del kWh diferente a cada hora todos los días. Este precio se fija en función de la oferta y la demanda prevista por el mercado mayorista.

En el gas natural, la tarifa regulada es la TUR del gas. Esta cambia sus precios cada tres meses por subasta y aplica diferentes precios para tarifas de acceso 3.1 (TUR 1) y tarifas de acceso 3.2 (TUR 2).

Tarifas de EDP de luz y gas

Las tarifas libres de luz y gas de EDP son variadas y buscan adaptarse a las máximas necesidades de cada tipo de cliente. Vamos a hacer un repaso por las tarifas de EDP más representativas. Todas las tarifas de EDP pueden contratarse con servicios de mantenimiento Funciona. De esta forma se puede acceder a un descuento en las tarifas y el servicio de mantenimiento.

 Fórmula Gas

La tarifa Fórmula Gas es la tarifa general de gas natural de EDP. Esta ofrece los siguientes precios:

Tarifa Fórmula Gas de EDP
Tarifa de acceso Consumo Precio fijo Precio consumo
3.1 < 5.000 kWh/año 4,28 €/mes 0,0527 €/kWh
3.2 > 5.000 <50.000 kWh/año 8,44 €/mes 0,0455 €/kWh

Esta tarifa ofrece un 20% de descuento en el fijo de la factura. Además, al contratarla con Funciona, se puede tener el 50% de descuento durante el año en el servicio de mantenimiento.

 Fórmula Luz

Las tarifas Fórmula Luz son las que EDP ofrece para el suministro eléctrico. Estas pueden contratarse tanto con precios estables como con discriminación horaria. Con esta última, el uusuario puede disfrutar de diferentes precios por el kWh durante el día.

Tarifa Fórmula Luz de EDP
Tipo de Fórmula luz Precio por la potencia Precio consumo
Sin discriminación horaria 3,50 €/mes 0,136 €/kWh
Con discriminación horaria 3,50 €/mes
  • 0,077 €/kWh
  • 0,159 €/kWh

La tarifa Fórmula Luz de EDP ofrece un 4% en el consumo, siendo aplicable en el periodo valle de la tarifa con discriminación horaria. Además, por contratarlo con Funciona es posible tener un 50% de descuento sobre el servicio de mantenimiento.

 Fórmula Gas y Luz

La tarifa Fórmula Gas y Luz es la tarifa que aúna ambos suministros en una misma tarifa. Esta ofrece mejores precios por el gas natural y la luz por contratarlos de forma conjunta. Además, es posible disfrutar de la luz con discriminación horaria, por ejemplo, de forma que se puede sacar el máximo partido posible a cada tipo de suministro.

  • ¿Qué precios aplica sobre la luz?
  • Precio potencia: 3,50 €/mes
  • Precio estable: 0,136 €/kWh
  • Discriminación horaria: 0,135 €/kWh punta y 0,077 €/kWh
  • ¿Qué precios aplica sobre el gas?
  • Tarifa 3.1: 4,28 €/mes el fijo y 0,0527 €/kWh
  • TarifTarifa 3.2 8,44 €/mes el fijo y 0,0455 €/kWh

La tarifa Fórmula Gas y Luz aplica un 20% de descuento en el fijo del gas, así como un 2% de descuento en el consumo de luz. Si tuviera discriminación horaria, se aplicaría solamente en el periodo valle.

Además, al contratarla con Funciona, se obtiene también un 50% de descuento en el servicio de mantenimiento.

 Fórmula Máximo Ahorro 24H

La tarifa Fórmula Luz Máximo Ahorro 24H permite tener precios estables por la luz disfrutando de una tarifa de acceso perteneciente a la discriminación horaria. De esta forma, el usuario se beneficia de la media de dos precios diferentes más los descuentos aplicables.

En este caso, los descuentos que se aplican son de un 10% sobre el consumo de la luz. Si se contrata Funciona, también se puede acceder a un 50% en el mantenimiento si es la primera vez que se contrata.

EDP Funciona

Los servicios Funciona de EDP son todos los servicios de mantenimiento que ofrece esta compañía. Estos engloban tanto oferta de servicios de mantenimiento eléctrico como servicios de mantenimiento de gas natural.

El servicio Funciona Plus es el servicio de mantenimiento de gas. Este incluye:

  • Inspección de la instalación de gas anual
  • Cobertura de incidencias en calefacción y radiadores
  • Inspección Periódica del gas
  • Revisión anual de la instalación eléctrica
  • Una revisión al año de la caldera y el calentador
  • Emergencias en menos de 3 horas
  • Fontanería con desplazamiento y tres horas de mano de obra gratuitas

El precio de Funciona Plus es de 5,23€ al mes.

Funciona Luz es el servicio de mantenimiento enfocado a averías eléctricas. Incluye:

  • Revisión anual de la instalación eléctrica
  • Asesoramiento energético en iluminación del hogar
  • Reparación de electrodomésticos
  • Desplazamiento gratis y 3 horas de mano de obra

El precio de Funciona Luz es de 2,77€ al mes.

Bono social de EDP

El bono social es la ayuda del Gobierno que pueden solicitar los consumidores de energía para tener un descuento en sus facturas. Esta ayuda está dirigida a los consumidores vulnerables que cumplen unos determinados requisitos en cuanto a su situación económica y familiar.

Para tener el bono social de EDP es necesario pedirlo con EDP Comercializador de Último Recurso, ya que es la que opera en el mercado regulado. Para hacer la solicitud es imprescindible presentar el formulario propio de la compañía y enviarlo por alguna de las siguientes vías:

Contacto por correo postal con EDP para pedir el bono social
Contacto por teléfono para pedir el bono social con EDP
Contacto por fax para pedir el bono social con EDP
Contacto por email para pedir el bono social con EDP
EDP Comercializadora de Último Recurso, S.A. en el Apartado Postal 190 - 33080 Oviedo, Asturias. 900 902 947 984 115 538 bonosocial@edpenergia.es

Además, también es posible hacer la solicitud directamente en una de las oficinas comerciales de EDP.

Autor

Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

Jaime Arbona Palancar
Jaime Arbona

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