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Teléfonos gratuitos EDP: averías, EDP Funciona y oficinas

Logo de EDP Clientes

Todos los teléfonos de EDP son gratuitos, ya que son números 900. Estos números de teléfono permiten a los clientes de EDP contactar con el servicio de atención al cliente y dar parte de averías, informarse de sus productos y cambiar detalles de sus contratos.


Teléfonos EDP Clientes

EDP es una de las compañías de luz y gas con más presencia en el norte de España. Esta sustituyó en su momento a la energética E.ON, por lo que todos los usuarios que tenían contrato con esta compañía pasaron a ser clientes de EDP.

El servicio de atención al cliente de EDP es el que permite que todos estos usuarios puedan contactar con la compañía para realizar sus trámites de luz y gas, contratar nuevos productos o solicitar información sobre sus suministros. Para cada una de las gestiones, EDP cuenta con un teléfono gratuito específico. De esta forma, gestiona con más agilidad y trato personal cada una de las solicitudes de sus clientes.

Teléfonos gratuitos de EDP Clientes
Tipo de gestión Teléfono
EDP en mercado libre 900 907 000
EDP en mercado regulado 900 902 947
Reclamaciones a EDP 900 907 002
Reclamaciones a EDP COR (mercado regulado) 900 902 947
Puntos EDP 900 929 202
EDP Empresas 900 907 005
Zona EDP 900 902 942

Para llamar a EDP desde el extranjero es posible utilizar los mismos números 900 marcando previamente el código correspondiente al país: +0034.

Tras varios cambios por el nombre y propiedad de la compañía, actualmente todos los teléfonos de EDP son 900, por lo que son gratuitos.

 Clientes de EDP Distribución Eléctrica

Los consumidores que tienen el servicio eléctrico suministrado directamente por EDP, son clientes de EDP Distribución Eléctrica. Estos no son clientes que tengan un contrato comercial con la compañía, sino que son aquellos a los que por área geográfica les corresponde EDP como distribuidora de luz.

Las áreas en las que opera EDP Distribución Eléctrica son las siguientes:

Mapa por área geográfica de EDP Distribución Eléctrica

Todos los consumidores que residan en estas áreas y sean suministrados por EDP Distribución Eléctrica deben contactar con esta compañía cuando existan cortes en el servicio eléctrico, pérdida de calidad, averías y otras incidencias técnicas.

Además, para dar las lecturas del contador a EDP hay que contactar con esta compañía, ya que la distribuidora es la que se encarga de registrar el consumo de cada cliente y enviarlo a la comercializadora para que proceda a su facturación.

El cliente que tenga a EDP como distribuidora no tiene por qué hacer el contrato de su tarifa también con esta compañía. Cada usuario es libre de contratar la comercializadora que desee, pero la distribuidora está asignada de forma obligatoria por el área geográfica.

Los teléfonos de atención al cliente de EDP Distribución Eléctrica son los siguientes:

Teléfonos gratuitos de EDP Distribución Eléctrica
Atención al Cliente general 900 907 003
Lecturas de contador de luz EDP 900 907 004

 Clientes de EDP Naturgas

Al igual que con los clientes de EDP Distribución Eléctrica, si el consumidor tiene el gas natural suministrado directamente por EDP, entonces será cliente de su distribuidora de gas natural, EDP Naturgas, ahora Nortegas.

En este caso, las áreas geográficas donde distribuye Nortegas son las siguientes:

Mapa de distribución de gas natural en España a cargo de Nortegas, antigua Naturgas EDP

Para todos ellos, los teléfonos de atención al cliente de Nortegas a los que los clientes deben llamar en caso de averías o corte de suministro son:

Teléfonos gratuitos de Nortegas
Atención al Cliente Nortegas 900 902 933
Lecturas de contador de gas Nortegas 900 902 934

EDP Teléfono Averías

Los teléfonos de averías de EDP están disponibles tanto para los clientes de EDP como comercializadora como para los clientes de EDP Distribución Eléctrica y EDP Naturgas. Estos son los teléfonos a los que hay que dirigirse en caso de avería técnica, incidencias, etc.

Teléfonos averías de EDP
Averías de electricidad 900 907 001
Emergencias de gas 900 400 523
  • ¿Cuándo llamar al teléfono de averías de EDP?
  • Si se corta el suministro de forma inesperada.
  • Si se perciben incidencias en la red de distribución, tales como chispazos o cables cortados.
  • Si hay una situación de peligro en puntos de la red, como un incendio.
  • Si existen deficiencias que pueden ser peligrosas, como cables del tendido general en el suelo, descubiertos o sin la debida protección.
  • Cuando se produzcan averías en el suministro dentro de la vivienda o problemas con los contadores de luz o gas.
  • Si el suministro de gas no funciona con regularidad o existen escapes de gas.

EDP Funciona

EDP Funciona es el servicio de mantenimiento por excelencia que oferta esta compañía. El servicio Funciona también se encarga de atender averías siempre y cuando esté contratado por parte del usuario. En función de las prestaciones y del suministro al que hagan referencia, el servicio Funciona tiene distintos nombres y precios.

Servicio Funciona EDP
Servicio Funciona Plus Funciona Luz Funciona Clima
Suministro Luz y gas Electricidad Climatización
Coberturas
  • Resolución de incidencias en calefacción, radiadores y circuito de agua.
  • Revisión anual preventiva de la instalación de gas.
  • Revisión anual preventiva de la instalación eléctrica.
  • Inspección Obligatoria del Gas, cubierta.
  • Revisión anual de la caldera o calentador.
  • Reparación de electrodomésticos.
  • Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas.
  • Asistencia en menos de 3 horas.
  • Asistencia extra de fontanería, precio aparte.
  • 20% de descuento en el fijo del gas
  • 2% de descuento en consumo de luz
  • Revisión anual preventiva de la instalación eléctrica.
  • Reparación de electrodomésticos.
  • Reparación y sustitución de componentes del cuadro eléctrico.
  • Asesoramiento energético en iluminación y seguridad.
  • Desplazamiento gratuito junto con 3 horas de mano de obra.
  • Servicio de fontanería extra, con un coste aparte.
  • Mantenimiento preventivo de los aparatos según el RITE (Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios).
  • Revisión y asistencia técnica de equipos de climatización de hasta 70 kW.
Precio 125,50 €/año, con un 50% de descuento el primer año. 66,50 €/año, con un 50% de descuento el primer año. 66 €/año añadidos al coste de otro producto Funciona, con descuento del 50% el primer año.

Para gestionar las averías con EDP si se tiene contratado el servicio de mantenimiento, es necesario contactar con el teléfono de EDP Funciona, que es el 900 907 007.

EDP Oviedo

EDP tiene una gran relación con la ciudad de Oviedo, de la que es principal distribuidora tanto de luz como de gas natural. Oviedo es la ciudad en la que se encuentran las oficinas centrales de EDP por una cuestión histórica: antes de convertirse en EDP, pasando primero por E.ON, EDP era Hidroeléctrica del Cantábrico.

  • Oficinas centrales de EDP en Oviedo
  • Plaza del Fresno, 2, 33007

    Oviedo, Asturias

    902 830 100

Además, en Oviedo también se pueden encontrar oficinas tanto de EDP Energía como de Nortegas y EDP Distribución Eléctrica. Veamos aquí los principales puntos de atención de EDP en Oviedo.

  • Oficina Nortegas Oviedo
  • Calle Caveda, 21, 33002

    Oviedo, Asturias

  • Oficina EDP Energía Oviedo
  • Calle Principado, 5, 33007

    Oviedo, Asturias

  • Oficina EDP Distribución Oviedo
  • Plaza de la Gesta, 2, 33007

    Oviedo, Asturias

El teléfono de EDP en Donostia también es uno de los más buscados. Este es el teléfono de la oficina de EDP en Donosti a la que tienen que acudir todos los consumidores de esta región que requieran de atención presencial. La oficina de EDP en San Sebastián e encuentra en Bengoetxea Kalea, 3, 20004, Donostia, Gipuzkoa, y su teléfono es el 900 907 000.

Para ser atendido en cualquiera de estas oficinas es imprescindible solicitar la cita previa de EDP. Esta reserva se puede hacer a través de su página web o directamente por teléfono.

EDP online

La zona EDP online permite a los clientes de EDP hacer de forma telemática sus gestiones y trámites de luz y gas, así como informarse sobre los productos de la compañía en cualquier momento y siempre que lo necesiten.

Los recursos online de EDP se pueden diferenciar entre:

  • Plataforma online de la compañía: se nutre de la información sobre productos, trámites, tarifas, precios y canales de contacto con la compañía.
  • Área de clientes EDP: se conoce como edponline como tal, un área privada en la que gestionar toda la información de cada consumidor.

EDP Área Clientes

El área de clientes de EDP se conoce como EDP Online. Esta zona privada permite a cada usuario tener acceso a la información de sus suministros, contratos y facturas, así como hacer solicitudes y gestionar otros trámites y modificaciones.

Para acceder a EDP online es necesario hacer un primer registro tras el que se generará un usuario y una contraseña. El registro se inicia introduciendo el DNI del consumidor, por lo que es imprescindible tener un contrato vigente con la compañía.

En el área de edponline cada uno de los clientes puede realizar las siguientes gestiones:

  • Contratar nuevas tarifas de luz y gas.
  • Consultar el consumo realizado en cada contrato.
  • Aportar la lectura del contador si consta lectura real de la compañía.
  • Comprobar el importe de cada una de las facturas emitidas.
  • Consultar, descargar y pagar facturas de luz y gas pendientes.
  • Consultar el programa de puntos y canjear puntos EDP.
  • Solicitar reparaciones cuando se tiene contratado el servicio Funciona.
  • Hacer consultas referentes a cada uno de los contratos.

EDP Factura mensual

Las ofertas de tarifas de EDP conllevan la aplicación de la facturación bimestral a todos sus clientes. La única excepción que se plantea para tener la factura mensual es la contratación de la tarifa regulada, el PVPC, que se factura siempre de forma mensual.

Por otro lado, el servicio de facturación permite activar la facturación electrónica de EDP. Estas facturas son subidas directamente a la plataforma de edponline, desde la que el cliente puede consultarlas, descargarlas e, incluso, disfrutar de su análisis pormenorizado.

  • Ventajas de la factura online de EDP
  • Permite conocer de antemano cuánto se va a pagar por el suministro.
  • Se puede acceder a ellas en cualquier momento.
  • Quedan registradas en el área online durante más tiempo.
  • Su contratación puede suponer descuentos en el coste de cada suministro.
Autor

Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

Jaime Arbona Palancar
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