Redexis Gas distribuidora: Teléfono, Opiniones y Lecturas de contador

La distribuidora Redexis Gas es la encargada de la distribución y el transporte de gas natural y gas licuado (GLP) a los puntos de suministro de gran parte del territorio español. A continuación, te enseñamos las zonas en las que opera y toda la información de la distribuidora.

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¿Qué es Redexis Gas?

Redexis Gas es una distribuidora de gas natural y gas licuado de petróleo (GLP) con 160 años de historia. Se encarga de producir, transportar y distribuir ambos suministros a través de sus más de 10.400 km de redes e infraestructuras propias a más de 680.500 puntos de suministro en toda España.

Redexis Gas es también comercializadora de GLP, y además, actualmente está empezando a incluir en su actividad de distribución y transporte nuevas energías como el gas natural vehicular y el hidrógeno renovable.

En 2014, la distribuidora adquirió Gas Energía Distribución de Murcia, formando el filial Redexis Gas Murcia, que se unía así a Redexis Gas Aragón y Redexis Gas Baleares, sociedades que conforman el grupo Redexis Gas S.A.

• Datos de Redexis Gas
• Razón Social: Redexis Gas Distribución S.A.
• CIF: A41791625
• Dirección: Calle Mahonia, 2, 28043Madrid
• Teléfono: 91 277 79 85

¿Dónde opera Redexis Gas?

La distribuidora está presente en 32 provincias, en un total de 607 municipios. Las comunidades autónomas en las que Redexis Gas opera como primera distribuidora son Murcia, Aragón y Baleares. Además, también presta servicio en gran parte de Andalucía, Cataluña, Comunidad Valenciana, Madrid, Castilla y León, Castilla-La Mancha y Extremadura.

¿Opera Redexis Gas en mi municipio? Consúltalo aquí introduciendo tu código postal.

Redexis Gas: Teléfonos gratuitos

La distribuidora pone a disposición de sus clientes una serie de números de teléfono de Redexis Gas a los que el usuario podrá llamar de manera gratuita para realizar todo tipo de gestiones. Éstos son:

El horario para contactar con el servicio de atención al cliente de Redexis Gas es de lunes a viernes de 8 a 20h y los sábados de 10 a 14h, mientras que el teléfono de Redexis Gas Averías estará disponible las 24h del día durante los 365 días del año (el teléfono de Lecturas también estará disponible todos los días las 24h gracias a su servicio automatizado).

Otros métodos de contacto con Redexis Gas

La distribuidora pone a disposición de sus usuarios una serie de vías de contacto alternativas para todos aquellos clientes de Redexis Gas que deseen realizar alguna gestión o requieran información adicional de alguno de sus servicios sin la necesidad de llamar por teléfono:

¿Cómo dar de alta el gas con Redexis Gas?

Para dar de alta el gas natural con Redexis Gas, lo primero que el cliente debe hacer es comprobar si cuenta con instalación de gas en su vivienda. Hoy en día, todos los parques de edificios y comunidades de nueva construcción en España cuentan con una acometida de gas que se realiza en el momento de la edificación del inmueble.

En caso de que la vivienda no cuente con una acometida de gas, es decir, una conexión entre la red de gas de la distribuidora y el inmueble del consumidor, los usuarios que pertenezcan a Redexis deberán tramitar su instalación. Para ello deben ponerse en contacto con la distribuidora a través de su teléfono de atención al cliente o mediante el siguiente formulario de solicitud de nuevo punto de suministro.

La distribuidora será la encargada de realizar la acometida, de proporcionarle su código CUPS y de expedir el Certificado de Instalación de gas natural. Los usuarios que quieran contar con una instalación de gas natural en su vivienda podrán solicitarla también a un instalador habilitado.

La instalación de gas natural conlleva un coste para el cliente en materia de derechos de acometida, así como de alta para nuevas instalaciones.

Una vez que el usuario dispone de la instalación de gas, necesita dar de alta el suministro. Para ello, deberá realizar la contratación de una tarifa de gas con la comercializadora de mercado libre que desee o contratar la Tarifa de Último Recurso del mercado regulado.

Para proceder con el alta de gas, el cliente deberá aportar la siguiente documentación a Redexis Gas:

• Datos del titular: nombre completo, DNI, teléfono y email
• Datos bancarios
• Tarifa de acceso contratada
• Certificado de instalación de gas natural
• Dirección del punto de suministro
• Código CUPS

Si el inmueble lleva más de un año con el suministro de gas dado de baja, será necesario un nuevo Certificado de Instalación de gas natural que podrá ser tramitado por un instalador habilitado. Si la baja del suministro es inferior al tiempo señalado, solo será necesario que la Inspección Periódica de la instalación se encuentre en vigor.

Una vez entregada toda la documentación a Redexis Gas, la distribuidora se podrá en contacto con el cliente para concretar día y hora para que uno de sus técnicos compruebe la instalación y conecte el contador de gas. A partir de ese momento, el usuario podrá disponer de gas natural en su vivienda o local.

Dar de alta el gas conlleva un plazo de entre 15 y 20 días hábiles, pero podrá ser mayor si la vivienda requiere de la instalación de la acometida.

Redexis Gas: Averías

Los usuarios que pertenezcan a Redexis Gas y quieran notificar una avería o incidencia en su instalación de gas podrán contactar con el Servicio de Emergencias y Averías de Redexis a través de su teléfono gratuito.

Redexis Gas será la encargada de solucionar las averías generales que puedan surgir en la instalación de gas natural en comunidades, edificios y bloques de viviendas de clientes que pertenezcan a la zona geográfica donde opera la distribuidora.

Siempre que una avería se de en más de una vivienda será la distribuidora la encargada de solventar la avería. Si la incidencia en la instalación de gas solo afecta a un usuario dentro del bloque, éste deberá contactar en primera instancia con su comercializadora.

Este servicio de atención telefónica está disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año. La persona que reporte la avería debe ser el titular del contrato.

¿Cómo aportar la lectura de contador a Redexis Gas?

Las lecturas de contador tienen el objetivo de medir el consumo de gas que ha realizado el cliente en un periodo de tiempo determinado. La realización de la lectura de contador es responsabilidad de la distribuidora a la que pertenece el usuario, en este caso Redexis. Posteriormente, la distribuidora trasladará la lectura a la comercializadora con la que el cliente tenga contratada su tarifa de gas para determinar la facturación exacta.

La lectura del contador de gas natural se realiza de forma bimensual, y su aportación será necesaria para todos los usuarios para que la distribuidora pueda calcular el importe que ha de facturar al cliente.

Para aportar la lectura de contador con Redexis Gas, los clientes disponen de distintos canales:

Para aportar la lectura de contador a Redexis Gas, independientemente del canal escogido, el cliente deberá facilitar su código CUPS y el valor de su lectura indicado en su contador de gas.

El CUPS de un contador de gas de Redexis siempre comenzará por uno de los siguientes códigos de inicio:

• Códigos CUPS de Redexis Gas
• ES0225
• ES020517
• ES020618
• ES020833

Redexis Gas: Inspección periódica

Según recoge la legislación vigente en el Real Decreto 984/2015 de 30 octubre, la responsabilidad de preservar y mantener la instalación de gas en buen estado reside en el titular de ésta. Dicho decreto dicta también que toda instalación de gas ha de pasar una inspección cada 5 años de manera obligatoria. El usuario podrá realizarla a través de la distribuidora o mediante una empresa instaladora certificada.

El objetivo de la inspección periódica es garantizar la seguridad de los usuarios así como la eficiencia de la instalación de gas, mediante la comprobación de un técnico especializado para asegurar que dicha instalación se encuentra en un estado óptimo para su correcto funcionamiento.

Otras gestiones con Redexis Gas

Además de las gestiones ya mencionadas, los clientes de Redexis Gas podrán realizar diversos trámites de manera online como:

 Área privada para clientes con Gas Licuado de Petroleo (GLP):

Redexis Gas también ejerce de comercializadora o distribuidora para los productos de GLP. Para que sus clientes puedan tratar todas las gestiones relacionadas con este servicio, la distribuidora pone a su disposición una oficina virtual en la que deberán registrarse.

 Servicio Redexis Hogar:

La compañía pone a disposición de los clientes que tengan contratado el suministro de GLP, un servicio de mantenimiento y atención de averías que por un precio de 8,25€ + IVA al mes incluye las siguientes características:

1. Servicio de atención al cliente 24h, los 365 días del año
2. Asistencia al domicilio en menos de 3 horas
3. 3 primeras horas de mano de obra gratuitas
4. Inspección reglamentaria obligatoria
5. Revisión preventiva anual

 Servicios de medición:

Los clientes de Redexis Gas podrán disponer de otros servicios de medición de Redexis Gas. Entre ellos se encuentran:

• Alquiler de contadores
• Cesión de contadores
• Servicio de Tele-medida
• Otros procedimientos y conceptos relacionados con la medición de gas

 Operaciones domiciliarias:

Esta gestión hace referencia a los servicios relacionados con la instalación de gas natural. Estos serán: enganche, reconexiones a la red y la verificación de instalaciones. El precio de estas gestiones varía en cada comunidad autónoma.

 Reclamaciones:

Redexis Gas ofrece su linea telefónica gratuita de atención al cliente a los usuarios que deseen realizar alguna reclamación a la distribuidora. También podrán tramitarla a través del correo electrónico atencionalcliente@redexisgas.es.

 Denuncia de fraudes:

La distribuidora también dispone de un formulario de denuncias para aquellos usuarios que detecten alguna irregularidad o sospechen que se está realizando un uso fraudulento de su instalación de gas, por ejemplo un enganche ilegal.

Redexis Gas Opiniones

Las opiniones de los clientes son muy importantes tanto para las empresas, pues les permite detectar sus puntos débiles y adoptar mejoras, como para los consumidores. A continuación, se muestran algunas de las opiniones de los usuarios de Redexis Gas:

"El servicio de atención al cliente es rápido y atento."

"Fatal, debe haber muy pocos empleados para todos los clientes. Si solucionan algo es transcurrido un buen tiempo."

"Hace mucho tiempo acudí a su oficina a realizar una reclamación por un error en la lectura de mi contador. Terminó solucionándose pero después de meses detrás de ellos."

"Muy satisfecho con el trato recibido hasta el momento."

Oficinas de Redexis Gas

Redexis Gas, con sede en Madrid, dispone de una serie de oficinas repartidas por las diferentes provincias españolas en las que opera.

En ellas, los clientes de Redexis Gas podrán acudir para informarse de las distintas gestiones que pueden realizar con la distribuidora, como solicitar una nueva alta de gas natural, tramitar la Inspección Periódica Obligatoria, gestionar la conexión de su instalación a la red de suministro de Redexis o realizar algún tipo de reclamación. También podrán acudir para informarse o solicitar un nuevo suministro de GLP.

A continuación, se muestra el listado de oficinas de las que dispone la distribuidora, así como su dirección, horarios y teléfono de contacto.