¿Qué opinan los clientes de Energía XXI? Opiniones 2024

Llevo 5 años con ellos, y mis facturas de la luz son más que correctas, muy contenta con los precios

Te cobran varias facturas juntas y sin previo aviso. Falta información y no cumplen los plazos para facturar. Yo ya me he cambiado a otra compañia

Desastroso. Juntan facturas . Reclaman pagos ya hechos. Imposible contactar con el Servicio al Cliente

VERGÜENZA la Atención al Cliente de esta comercializadora. NO gestiona incidencias/ reclamaciones, las cierra sin atenderlas, por escrito y reincidentes sobre el mismo tema. Sobre el pago de canon IRC en vivienda unifamiiar, la distribuidora MRG sí contestó y dejó de facturarlo e incluso facturó el abono de lo mal cobrado. PERO LA COMERCIALIZADORA Energia xxi NO HACE CASO.

En General Todo Muy Bien.

!! OJO!! ÉSTE MES ME HAN COBRADO 2 FACTURAS. lA PRIMERA CORRESPONDIENTE con algo de retrase tube que reclamar la fra. y a los qo dias me cobraron otra. El pago que he realizado es más del doble de lo normal.

En General Muy Bien Todo.

Una vergüenza. Me llegaban facturones de una casa donde no vive nadie porque estimaban la lectura. Llevo 2 años para que me hagan lectura real y me devuelvan el dinero... y cuando llamo el nivel de soporte no es serio, que ya se cerrará la reclamación, que llame a la siguiente semana.. y así durante meses.

Constantly steal high amounts of money from our account. Apartment shut down for 2 years due to Covid, yet they've been stealing up to EUR400 per month from us. Fighting with them now to get money back. Seriously, DO NOT use them, they are thieves.

No pongo 0 estrellas porque no se puede. En enero me cobraron más de 700€ por una factura con lectura estimada que no debería haber llegado ni a 300. Desde entonces, aun proporcionándoles la lectura real, siguen cobrándome de más, en concepto de "Cuota regularización consumo", es decir, me están cobrando dos veces lo mismo. El servicio de atención al cliente, nefasto. Llevo meses con una reclamación abierta y nada. Una tomadura de pelo. Unos estafadores de manual. Lo siguiente es una reclamación ante Consumo, a ver si a ellos les hacen más caso. Ladrones.

Buenas tardes Llevo desde enero intentando que me abonen el alta de un contador de gas que me retiraron por error a pesar de reconocerme que fue error suyo. Ya llevo muchas llamadas y muchas incidencias y no lo resuelven.

Esta empresa es de lo peor. Tiene un nulo servicio de atención al cliente. Tengo puesta una reclamación (me costó casi 1 semana ponerla), porque me han cobrado en exceso en la factura. Siempre que intentas ver el estado, qué casualidad que nunca funciona la web. Totalmente desancosejable.

Hemos llamado en varias ocasiones y cada vez se nos dice una cosa distinta. Solicitamos una explicación por correo electrónico de los precios que se nos aplican y nos contestan que las facturas son correctas. No son profesionales y el trato es vergonzoso.

me cobraron por error 600 euros en una factura a dia de hoy y despues de dos meses aun no me han devuelto ni 1 cnt de euro llamando todos los dias enviando toda la documentacion que piden....una estafa y un robo como una catedral de grande. VERGONZOSO

Pedir el bono social para familias numerosas en esta compañía resulta una auténtica prueba de obstáculos. Solicite por dos veces la renovación del bono social en su página web y las dos me lo denegaron argumentando que faltaba el titulo de familia numerosa. Título que presente perfectamente renovado. Ahora probaré suerte en su oficina de Jaca. Espero que sean más competentes.

USO DE MIS DATOS PARA DAR DE ALTA UN CONTRATO ILEGAL Han dado de alta un contrato de manera ilegal sin mi autorización y sin el consentimiento de mi firma digital. El contrato en cuestión tenía mal la dirección, que es de otra vivienda que tengo alquilada. Hablé con dos teleoperadoras para decirles que lo cancelaran y me dijeron que ya estaba hecha dicha cancelación. Aún así lo han dado de alta de manera ilegal y fraudulenta usando mis datos sin mi consentimiento. Estoy a la espera de que me lo solucionen a través de una reclamación, de lo contrario iré por la vía judicial.

Es la estafa más grande del país,una atenciòn pésima,facturas por las nubes y no hay forma de reclamar siempre ellos tienen razón pero sin explicación de consumo ni nada.El servicio más pésimo que hay asì que ojo con esa maldita empresa que es pionera en robar a los clientes.

Nada recomendable, la atención al cliente es nefasta

Me cambié a esta compañía hace 6 meses para tener una tarifa de gas TUR 1 (antes tenía una con Endesa del mercado libre) y ha merecido la pena pues pago mucho menos ahora. Ahora bien, la atención al cliente y la gestión de esta compañía es pésima, a mi parecer. Perdí mucho tiempo en contratar la tarifa; se dieron un cúmulo de errores; tuve que poner reclamaciones, ... Por cierto, hablando de reclamaciones, llevo diez días intentando poner una reclamación sobre la facturación de mi último recibo, a través de mi área de cliente en la web de esta compañía, y no hay forma. Sospechosamente, cada vez que relleno todos los datos de la reclamación, aportando documentación, al enviarla me da un error. Me sale un aviso que dice: “Ups! Parte que algo no ha funcionado. El sistema no se encuentra disponible en este momento. Por favor, inténtelo más tarde.” Vergonzoso. Así que mejor que no tengáis que hacerle una reclamación a esta compañía.

Nefasto servicio de atencion al cliente, llevan desde Octubre de 2022 sin emitir facturas, llamas , llamas y llamas y no te dan una respuesta al problema, a parte de que ni las personas que trabajan allí en atencion al cliente ( mas bien "desantencion al cliente) tiene claro los procedimientos internos de la compañia. No hay ningun otro telefono ni dpto con quien te puedan pasar para poner una reclamacion formal. La degradación, abuso y falta de transparencia de esta compañía sobrepasa lo admisible.

Complicado dar la lectura del contador, nadie viene ni te avisan ni nada, pero luego te calculan un consumo estimado totalmente desproporcionado que en la factura hacen constar como "lectura real" cuando no es cierto. Intentas reclamar por la web y por incidencias técnicas no puedes. Es lamentable, me han triplicado un supuesto consumo que no he tenido...

Ladrones y estafadores no hay otro adjetivo para describirlos te cobran facturas estimadas llamas para intentar saber lo que pasa te dicen que te enviaran a alguien comprobar el contador siendo toda una patraña para darles tiempo a cobrarte el recibo que no pienso pagar porque están denunciados en consumo vía judicial por intentar cobrar algo extimado en un 300% NO CONTRATEIS CON ESTOS LADRONES los 2 primeros meses todo muy bien después vienen los problemas

Mi calificación es de 1 estrella, porque no es posible indicar 0 estrellas. La atención al cliente por teléfono es NEFASTA. De hecho nunca había tenido una experiencia tan mala en ninguna empresa de ningún tipo como la que he tenido con ENERGIA XXI. Las respuestas de este "servicio" son totalmente contradictorias. Además, las personas que atienden mienten constantemente, ni siquiera hablan el castellano correctamente y cuándo quieren, te cuelgan el teléfono. Además, atienden de una forma muy agresiva, casi provocando al propio cliente. Me he quedado sin luz en casa durante un día entero y después de haber hablado con 16 PERSONAS en el día de hoy me han respondido que ellos no van a venir a resolver mi problema a no ser que yo formalice otro contrato adicional al que ya tengo y pague una mensualidad adicional a la que ya estoy pagando. Todo eso sin saber quién es el causante de la avería ni el motivo de la misma. Además, me han sugerido que ni se me pase por la cabeza contratar a un electricista, ya que ese electricista no podrá solucionar el problema si la avería es debida a un problema de ENERGIA XXI. INSÓLITO Esta empresa debería ser investigada por sus malas prácticas y su mala atención al cliente.

Atención nefasta, intentar hablar con un operador/a es misión imposible y cuando lo consigues te cortan la llamada. Llevo 3 meses esperando para que me generen las facturas y ni eso son capaces, no recomendaría esta compañía ni a mi peor enemigo.

Llevan cobrándome más de un año un cupo que no es mío , he puesto una reclamación y después de decirme que tengo razón 1 mes más tarde y al no pagarme, me indican que tengo que repetir la reclamación porque el cupo que estaba en la reclamación no estaba puesto Es DE VERGÜENZA ESTA COMPAÑÍA

En la primera factura, me han hecho una lectura estimada de, nada más y nada menos que 1000 metros cúbicos, una absoluta aberración, que es como el triple de la lectura real. Eso son 726€. Les he llamado para preguntar por qué no me han cobrado 2000 ó 5000, mejor, y me aconsejan que pague para que no me corten el suministro. Una absoluta vergüenza, así va este país, con ladrones como éstos... lo triste es que las alternativas tampoco son mejores...

Mi experiencia : jamás volveré a contratar a esta "empresa" es lamentable la atención que tiene al cliente, el personal es poco cualificado, así que si queréis tener muchos quebraderos de cabeza ya sabéis, mi consejo es que por un poco más tenéis empresas con mas solvencia,

Es de vergüenza , sea la hora que sea las esperas son eternas en un país donde hay tanto paro y que la luz es un lastre que no tenga una atención rápida es lamentable, además de eso me llevan toreando un mes por un cambio de potencia.

Pésimo servicio, pésima la atención al cliente, precios desorbitados y facturas incomibles. Además, no dan las explicaciones que se les pide sobre el contrato en vigor. FATAL

Son nefastos. Sin luz durante casi veinte horas y cada vez que llamo me engañan.