Comercializadora Regulada Naturgy: ¿Qué opinan los clientes?

IGNORAN AL CLIENTE, SOLO VEN SU DINERO Me crearon una pequeña avería en la revisión de la caldera, tuve que poner varias reclamaciones. Me estuvieron mareando, haciéndome llamar por teléfono y mandando varios correos. No me dieron ninguna solución y es más, me dejaron con la avería y me aconsejaron que llamase yo a un fontanero para arreglarla. Así es como cuidan del cliente...ignorándole tras crearle un problema.

Después de 20 años en el mercado, esta empresa es la más nefasta de la historia, sólo solucionan los problemas cuando los llevas al juzgado, son lamentables todos los departamentos, pero el de reclamaciones se lleva el premio a la incompetencia. Nunca solucionan absolutamente nada. Salir corriendo antes de contratar algo con ellos.

Atención al cliente pésima, error en facturación, incompetentes y poco serios

Intento contactar con el Dpto. Comercial para dar de baja un servicio CuidaCalefaccion abusivo en precio. Todos los agentes ocupados. Al cabo de 5 m., te dice la locución que mejor que llames en otro momento, que el tiempo de espera es muy largo. Seguro que si llamo para contratar un nuevo servicio, el tiempo de espera es menor. La táctica para que no canceles un servicio es que esperes tanto que al final te desanimas. Estoy seguro que esto incumple la ley

Creo que he tenido suerte al no haber llegado a contratar con esta gente. Falleció mi madre que tenia contrato con Naturgy y puse el contrato a mi nombre. Como puedo optar al bono social, pensé, pues lo hago con estos mismos que pertenecen al mismo grupo y asi habrá menos lios... El operador aprte de no tener muchas ganas de currar, parecia medio idiota y ni se le entendia al hablar, pero bueno, consigo cerrar la contratación. En la web me sale que mi contrato esta "en tramitación" asi que me olvido del tema. A los 4 o 5 dias me llega el contrato en papel para que devuelva una copia firmada. Es en ese momento miro el area de clientes de Gas & Power.... y compruebo que mi contrato no existe! Llamo otra vez a Gas & Power y casualidades de la vida, me vuelve a tocar el mismo e inteligente operador. Le digo que tengo el contrato en papel pero que online ha desaparecido, y el lumbreras como si tuviese que hacer un gran esfuerzo, me pide el dni y me responde "Ah! Es que le han cancelado la petición porque el CUPS indicado no está a su nombre" y yo flipando en colores.... Pero amos a ver, si estoy con Naturgy, tengo contrato activo con ellos a MI NOMBRE, ustedes son del grupo Naturgy... que me está diciendo? que el mismo Naturgy no actualiza el nombre de titular del CUPS? Y que encima hay una incidencia y si no me da por llamar NI ME ENTERO? Pues no va el tio y me dice que ellos no tienen nada que ver con Naturgy, que lo solucione con ellos y despues vuelva a pedir el alta en Gas & Power? Ya le dije que se fuesen él, Naturgy y Gas & Power a tomar por donde amargan los pepinos. Llame a Energia XXI (Endesa) y en 3 dias estaba con el contrato activo y el bono social en gestión. No se que tal me ira con Energia XXI, pero al menos menos rertrasados que Gas & Power si que parecen.

He llamado 10 veces para saber como estaba una reclamación (se han equivocado en la dirección de suministro) y el teléfono de atención al cliente no funciona. Te remite al departamento de altas donde te dicen que te has equivocado de departamento y que vuelvas a llamar. Así 10 veces. Su servició de atención al cliente es una tomadura de pelo.