Comercializadora Regulada Naturgy: ¿Qué opinan los clientes?

Atención al cliente pésima, error en facturación, incompetentes y poco serios

Intento contactar con el Dpto. Comercial para dar de baja un servicio CuidaCalefaccion abusivo en precio. Todos los agentes ocupados. Al cabo de 5 m., te dice la locución que mejor que llames en otro momento, que el tiempo de espera es muy largo. Seguro que si llamo para contratar un nuevo servicio, el tiempo de espera es menor. La táctica para que no canceles un servicio es que esperes tanto que al final te desanimas. Estoy seguro que esto incumple la ley

Creo que he tenido suerte al no haber llegado a contratar con esta gente. Falleció mi madre que tenia contrato con Naturgy y puse el contrato a mi nombre. Como puedo optar al bono social, pensé, pues lo hago con estos mismos que pertenecen al mismo grupo y asi habrá menos lios... El operador aprte de no tener muchas ganas de currar, parecia medio idiota y ni se le entendia al hablar, pero bueno, consigo cerrar la contratación. En la web me sale que mi contrato esta "en tramitación" asi que me olvido del tema. A los 4 o 5 dias me llega el contrato en papel para que devuelva una copia firmada. Es en ese momento miro el area de clientes de Gas & Power.... y compruebo que mi contrato no existe! Llamo otra vez a Gas & Power y casualidades de la vida, me vuelve a tocar el mismo e inteligente operador. Le digo que tengo el contrato en papel pero que online ha desaparecido, y el lumbreras como si tuviese que hacer un gran esfuerzo, me pide el dni y me responde "Ah! Es que le han cancelado la petición porque el CUPS indicado no está a su nombre" y yo flipando en colores.... Pero amos a ver, si estoy con Naturgy, tengo contrato activo con ellos a MI NOMBRE, ustedes son del grupo Naturgy... que me está diciendo? que el mismo Naturgy no actualiza el nombre de titular del CUPS? Y que encima hay una incidencia y si no me da por llamar NI ME ENTERO? Pues no va el tio y me dice que ellos no tienen nada que ver con Naturgy, que lo solucione con ellos y despues vuelva a pedir el alta en Gas & Power? Ya le dije que se fuesen él, Naturgy y Gas & Power a tomar por donde amargan los pepinos. Llame a Energia XXI (Endesa) y en 3 dias estaba con el contrato activo y el bono social en gestión. No se que tal me ira con Energia XXI, pero al menos menos rertrasados que Gas & Power si que parecen.

He llamado 10 veces para saber como estaba una reclamación (se han equivocado en la dirección de suministro) y el teléfono de atención al cliente no funciona. Te remite al departamento de altas donde te dicen que te has equivocado de departamento y que vuelvas a llamar. Así 10 veces. Su servició de atención al cliente es una tomadura de pelo.

Auténticos sinvergüenzas e incompetentes. Llevo casi 4 meses reclamando facturas incorrectas debido a daños en el contador y cada vez es peor. Les avisé hace meses que la vivienda no está habitada debido a que quedó destrozada tras una inhundación y que el contador estaba dañada. Les dio igual. Ellos siguieron facturando lecturas estimadas. Tras meses consigo que cambien el contador y el consumo paso de 10 kWh al día a solo 0.23 kWh. No soló no me devuelven el dinero sino que me cobran meses por DUPLICADO. Son unos autenticos SINVERGUENZAS.

Hacen contratos in cubiertos, haciéndote creer que te van hacer un descuento cuando realmente lo que hacen es hacerte contratos de servicios sin aclarar nada, cuando no si quiera explican que son contratos adicionales con costes adicionales

Me pusieron una lectura incorrecta al hacer un cambio de titular (mucho menor a la real, haciendo que pague lo del anterior titular). Llevo más de 6 meses reclamando y es imposible que respondan a lo que se les pide. No muestran ningún interés por querer ayudar.

Si queréis saber lo que es tener problemas, los de Comercializadora Regulada Gas & Power, son una máquina de generarlos, porque ellos mismos son un problema en si. Cualquier duda, cualquier reclamación, cualquier problema con la factura, prepárate bien antes de hablar con ellos, perderás muchas horas de tu valioso tiempo, para al final decirte que la culpa es de Nedgia, y cuidado con estos que aún son mucho peores, con estos no tienes nada que hacer, acabaras recurriendo a la via judicial o dándote de Baja de sus servicios. A mi me ha pasado. Suerte

Lamento haberme dado de alta con esta empresa, en la que lamentablemente solo duré 1 mes tras comprobar que por una facturación de 3 días de suministro, me facturon un consumo que corresponde a de un gasto diario multiplicado por 8 veces superior. Tras enviarles facturas de mi anterior compañía y una lectura del contador del gas que me exigieron, me hicieron una devolución de 6€ y me hicieron una nueva factura igualmente errónea que finalmente he tenido que abonar para que no me incluyese en Asnef, y a pesar de que la siguiente factura emitida ya la hicieron correctamente, y no tenía absolutamente nada que ver los consumos proporcionales de una otra. Me siento robado por esta compañía y lo que más molesta, es que "es lo que hay", solo queda darte de baja y pagar lo wue ellos te dicen, si o si.

Me cambié de compañía, por qué me facturan dos veces una con lectura y otra sin ella y no son capaces de resolver ese problema por más que lo intente...son un desastre y encima el acoso a qué te someten por 10€ que me niego a pagar por un error de ellos.

Un servicio pésimo en caso de urgencia y por teléfono no dan soluciones. Tardaron 31 horas, tras 15 llamadas, en enviarme a una persona a revisar la caldera cuando tenía contratado que en menos de 3 horas vendrían.

Ojo porque te cuelan sus servicios de mantenimiento y luego no los dan de baja por mucho que insistas. Una de las operadoras me lo dijo directamente: en el momento en el que te empiezan a cobrar ya estás perdido, no pararán hasta que te des de baja de la compañía

Ojo con la Comercializadora Regulada, Te cuelan sus servicios de mantenimiento de gas y electricidad y no te dejan darte de baja. Aunque dejes la compañía siguen cobrando. No compensa contratar a esta empresa

Son lo peor, de denuncia en el juzgado. A mi dejaron de pasarme recibos al cobro en noviembre de 2022. Después de darme largas me encuentro una noche con mas de 10 emails con una supuesta regularización sin avisi y sin nada y cobrándome facturas de 600€ y 700€. Cuando les pido explicaciones me dicen que son nulas y que me las anulan. Me anulan las de 600€ pero la de 700€ me la dejan y aparece como pendiente de pago. Llevo más de un mes para que me llamen y me lo resuelvan y nada. Eso si, cartas con aviso de corte, ya van dos. Se ríen de nosotros. Son unos sinverguenzas!!!

Unos sinvergüenzas, sin educación. Llevo intentando cambiar de titular para poderme dar de baja de esta mierda de empresa y es imposible. No puedo. Por otro lado un año sin recibir ninguna factura. Me cobran y no puedo comprobar nada. Un auténtico suplicio .

Una vergüenza como tratan a los clientes, lamas y llamas y nadie atiende tu llamada, con suerte después de dar todos los datos no pueden seguir porque se les cayó el Sistema, debes de llamar otro día . Lo dicho una verdadera vergüenza …. consentida por la Administración .

Son unos ineptos! Literal. He intentado dar de alta un suministro que se dio de baja hace 1 año, porque era una casa que estaba cerrada. 1 estube mas de 15 dias de espera cuando hice la contratacion online y me dijeron que debia de hacerla via telefonica. Y despues de eso me han tenido otros 15 dias de espera, diciendome que la distribuidora de la zona me dio de baja la solicitud, porque habian solicitado cambio de comercializadora no un alta. Y la distribuidora de la zona ( madrileña red de gas ) que hable con ellos me informaron de ellos no tienen ninguna notificación de nada en ese suministro. Excepto la baja que se hizo hacia un año. Os van a hacer perder el tiempo, moveros de un lado a otro algunas veces incluso para que piques y contrates a traves de mercado libre en naturgy y cuando les pidas reclamaciones os colgaran el telefono. Son unos caraduras y unos inutiles. No perdais el tiempo.

No le puedo dar ninguna puntuación por la pésima atención, aunque he tenido que señalar una estrella obligatoriamente para poder opinar , bueno ni siquiera atención ya que he estado llamando todos los días de la semana al teléfono 900292929 y después de esperar en cada una 30´ me han colgado sin atenderme, e incluso un día la llamada duró 4 horas y nada de nada, seguían sin atender nadie . Una vergüenza. Pondré una queja en el ministerio de industria, aparte de poner una queja en la OCU y en la OMIC. No se dejen engañar. He tenido que realizar el cambio a tarifa TUR con Iberdrola, en 15 minutos ya lo tenía, os la recomiendo.