Comercializadora Regulada Naturgy: ¿Qué opinan los clientes?

Son unos estafadores, no te informan bien de las cosas, y cuando te hacen la grabación para contratar, te meten los servicios como el de cuida hogar y cuida calefacción y ni te enteras. Porque te lo dicen de tal forma que aunque escuche la grabación varias veces no encuentras el momento donde lo dicen. Y cuando reclamas, te dicen que has dicho que SÍ en la contratación. Auténticos sinvergüenzas, no lo recomiendo para nada, tened mucho cuidado por favor.

Me llega una factura de un servicio de mantenimiento que no soy consciente de haber contratado, me entero cuando veo la primera factura. Tras varias semanas reclamando se facilita la locución y justo donde ellos dicen que se me ofrece ese servicio el operador se pone a hablar a toda velocidad de forma ininteligible. He solicitado la transcripción y aún sigi esperando. Luego los precios del suministro al menos son los legales Cuidado si contratáis, preguntad antes de colgar qué servicios se han contratado para que no os pase.

La atención recibida al pedir el bono social por parte de la trabajadora de 10 .

IGNORAN AL CLIENTE, SOLO VEN SU DINERO Me crearon una pequeña avería en la revisión de la caldera, tuve que poner varias reclamaciones. Me estuvieron mareando, haciéndome llamar por teléfono y mandando varios correos. No me dieron ninguna solución y es más, me dejaron con la avería y me aconsejaron que llamase yo a un fontanero para arreglarla. Así es como cuidan del cliente...ignorándole tras crearle un problema.

Después de 20 años en el mercado, esta empresa es la más nefasta de la historia, sólo solucionan los problemas cuando los llevas al juzgado, son lamentables todos los departamentos, pero el de reclamaciones se lleva el premio a la incompetencia. Nunca solucionan absolutamente nada. Salir corriendo antes de contratar algo con ellos.

Atención al cliente pésima, error en facturación, incompetentes y poco serios

Intento contactar con el Dpto. Comercial para dar de baja un servicio CuidaCalefaccion abusivo en precio. Todos los agentes ocupados. Al cabo de 5 m., te dice la locución que mejor que llames en otro momento, que el tiempo de espera es muy largo. Seguro que si llamo para contratar un nuevo servicio, el tiempo de espera es menor. La táctica para que no canceles un servicio es que esperes tanto que al final te desanimas. Estoy seguro que esto incumple la ley

Creo que he tenido suerte al no haber llegado a contratar con esta gente. Falleció mi madre que tenia contrato con Naturgy y puse el contrato a mi nombre. Como puedo optar al bono social, pensé, pues lo hago con estos mismos que pertenecen al mismo grupo y asi habrá menos lios... El operador aprte de no tener muchas ganas de currar, parecia medio idiota y ni se le entendia al hablar, pero bueno, consigo cerrar la contratación. En la web me sale que mi contrato esta "en tramitación" asi que me olvido del tema. A los 4 o 5 dias me llega el contrato en papel para que devuelva una copia firmada. Es en ese momento miro el area de clientes de Gas & Power.... y compruebo que mi contrato no existe! Llamo otra vez a Gas & Power y casualidades de la vida, me vuelve a tocar el mismo e inteligente operador. Le digo que tengo el contrato en papel pero que online ha desaparecido, y el lumbreras como si tuviese que hacer un gran esfuerzo, me pide el dni y me responde "Ah! Es que le han cancelado la petición porque el CUPS indicado no está a su nombre" y yo flipando en colores.... Pero amos a ver, si estoy con Naturgy, tengo contrato activo con ellos a MI NOMBRE, ustedes son del grupo Naturgy... que me está diciendo? que el mismo Naturgy no actualiza el nombre de titular del CUPS? Y que encima hay una incidencia y si no me da por llamar NI ME ENTERO? Pues no va el tio y me dice que ellos no tienen nada que ver con Naturgy, que lo solucione con ellos y despues vuelva a pedir el alta en Gas & Power? Ya le dije que se fuesen él, Naturgy y Gas & Power a tomar por donde amargan los pepinos. Llame a Energia XXI (Endesa) y en 3 dias estaba con el contrato activo y el bono social en gestión. No se que tal me ira con Energia XXI, pero al menos menos rertrasados que Gas & Power si que parecen.

He llamado 10 veces para saber como estaba una reclamación (se han equivocado en la dirección de suministro) y el teléfono de atención al cliente no funciona. Te remite al departamento de altas donde te dicen que te has equivocado de departamento y que vuelvas a llamar. Así 10 veces. Su servició de atención al cliente es una tomadura de pelo.

Auténticos sinvergüenzas e incompetentes. Llevo casi 4 meses reclamando facturas incorrectas debido a daños en el contador y cada vez es peor. Les avisé hace meses que la vivienda no está habitada debido a que quedó destrozada tras una inhundación y que el contador estaba dañada. Les dio igual. Ellos siguieron facturando lecturas estimadas. Tras meses consigo que cambien el contador y el consumo paso de 10 kWh al día a solo 0.23 kWh. No soló no me devuelven el dinero sino que me cobran meses por DUPLICADO. Son unos autenticos SINVERGUENZAS.

Hacen contratos in cubiertos, haciéndote creer que te van hacer un descuento cuando realmente lo que hacen es hacerte contratos de servicios sin aclarar nada, cuando no si quiera explican que son contratos adicionales con costes adicionales

Me pusieron una lectura incorrecta al hacer un cambio de titular (mucho menor a la real, haciendo que pague lo del anterior titular). Llevo más de 6 meses reclamando y es imposible que respondan a lo que se les pide. No muestran ningún interés por querer ayudar.

Si queréis saber lo que es tener problemas, los de Comercializadora Regulada Gas & Power, son una máquina de generarlos, porque ellos mismos son un problema en si. Cualquier duda, cualquier reclamación, cualquier problema con la factura, prepárate bien antes de hablar con ellos, perderás muchas horas de tu valioso tiempo, para al final decirte que la culpa es de Nedgia, y cuidado con estos que aún son mucho peores, con estos no tienes nada que hacer, acabaras recurriendo a la via judicial o dándote de Baja de sus servicios. A mi me ha pasado. Suerte

Lamento haberme dado de alta con esta empresa, en la que lamentablemente solo duré 1 mes tras comprobar que por una facturación de 3 días de suministro, me facturon un consumo que corresponde a de un gasto diario multiplicado por 8 veces superior. Tras enviarles facturas de mi anterior compañía y una lectura del contador del gas que me exigieron, me hicieron una devolución de 6€ y me hicieron una nueva factura igualmente errónea que finalmente he tenido que abonar para que no me incluyese en Asnef, y a pesar de que la siguiente factura emitida ya la hicieron correctamente, y no tenía absolutamente nada que ver los consumos proporcionales de una otra. Me siento robado por esta compañía y lo que más molesta, es que "es lo que hay", solo queda darte de baja y pagar lo wue ellos te dicen, si o si.

Me cambié de compañía, por qué me facturan dos veces una con lectura y otra sin ella y no son capaces de resolver ese problema por más que lo intente...son un desastre y encima el acoso a qué te someten por 10€ que me niego a pagar por un error de ellos.

Un servicio pésimo en caso de urgencia y por teléfono no dan soluciones. Tardaron 31 horas, tras 15 llamadas, en enviarme a una persona a revisar la caldera cuando tenía contratado que en menos de 3 horas vendrían.

Ojo porque te cuelan sus servicios de mantenimiento y luego no los dan de baja por mucho que insistas. Una de las operadoras me lo dijo directamente: en el momento en el que te empiezan a cobrar ya estás perdido, no pararán hasta que te des de baja de la compañía

Ojo con la Comercializadora Regulada, Te cuelan sus servicios de mantenimiento de gas y electricidad y no te dejan darte de baja. Aunque dejes la compañía siguen cobrando. No compensa contratar a esta empresa

Son lo peor, de denuncia en el juzgado. A mi dejaron de pasarme recibos al cobro en noviembre de 2022. Después de darme largas me encuentro una noche con mas de 10 emails con una supuesta regularización sin avisi y sin nada y cobrándome facturas de 600€ y 700€. Cuando les pido explicaciones me dicen que son nulas y que me las anulan. Me anulan las de 600€ pero la de 700€ me la dejan y aparece como pendiente de pago. Llevo más de un mes para que me llamen y me lo resuelvan y nada. Eso si, cartas con aviso de corte, ya van dos. Se ríen de nosotros. Son unos sinverguenzas!!!

Unos sinvergüenzas, sin educación. Llevo intentando cambiar de titular para poderme dar de baja de esta mierda de empresa y es imposible. No puedo. Por otro lado un año sin recibir ninguna factura. Me cobran y no puedo comprobar nada. Un auténtico suplicio .

Una vergüenza como tratan a los clientes, lamas y llamas y nadie atiende tu llamada, con suerte después de dar todos los datos no pueden seguir porque se les cayó el Sistema, debes de llamar otro día . Lo dicho una verdadera vergüenza …. consentida por la Administración .

Son unos ineptos! Literal. He intentado dar de alta un suministro que se dio de baja hace 1 año, porque era una casa que estaba cerrada. 1 estube mas de 15 dias de espera cuando hice la contratacion online y me dijeron que debia de hacerla via telefonica. Y despues de eso me han tenido otros 15 dias de espera, diciendome que la distribuidora de la zona me dio de baja la solicitud, porque habian solicitado cambio de comercializadora no un alta. Y la distribuidora de la zona ( madrileña red de gas ) que hable con ellos me informaron de ellos no tienen ninguna notificación de nada en ese suministro. Excepto la baja que se hizo hacia un año. Os van a hacer perder el tiempo, moveros de un lado a otro algunas veces incluso para que piques y contrates a traves de mercado libre en naturgy y cuando les pidas reclamaciones os colgaran el telefono. Son unos caraduras y unos inutiles. No perdais el tiempo.

No le puedo dar ninguna puntuación por la pésima atención, aunque he tenido que señalar una estrella obligatoriamente para poder opinar , bueno ni siquiera atención ya que he estado llamando todos los días de la semana al teléfono 900292929 y después de esperar en cada una 30´ me han colgado sin atenderme, e incluso un día la llamada duró 4 horas y nada de nada, seguían sin atender nadie . Una vergüenza. Pondré una queja en el ministerio de industria, aparte de poner una queja en la OCU y en la OMIC. No se dejen engañar. He tenido que realizar el cambio a tarifa TUR con Iberdrola, en 15 minutos ya lo tenía, os la recomiendo.

Llevo llamando al teléfono 90029292 toda la semana, 4-5 llamadas, no me han cogido el teléfono y eso que he estado esperando hasta 65 minutos (tengo pantallazos de las llamadas). Creo que detrás hay intención de no atender, estarán perdiendo clientes de Naturgy, que no tiene TUR

Le pongo una estrella porque no puedo poner 0. Son unos ladrones!!! Estando mi piso cerrado, con tan sólo un frigorífico enchufado, me cobran 72 euros el mes pasado (60 de consumo)! Hablo con ellos, pongo las reclamaciones pertinentes y me dicen que la factura es correcta, cuando no hay nadie vivienda en la casa! Así que, me doy de baja y me llega hoy la siguiente y última factura con un importe de 40 euros (27 de consumo) sin vivir nadie en la casa! Intento hablar con ellos y no me atienden, aunque sé que sería tiempo perdido. Es decir, se han chupado 90 euros míos por la cara! PEDAZO DE SINVERGÜENZAS!!! NO CONTRATÉIS CON ELLOS!!!

De vergüenza. Llevo unas 3 semanas intentando acceder a mi factura por la app y por tlfno y es imposible.

llevo desde abril para hacer un cambio de contrato y cuando lo consigo no me pasan los recibos, en at al cliente (servicio malo no, pesimo) te cuelgan cuando no les interesa el asunto o les va a dar mucho trabajo. Lamentable

EStafadores!! El último mes de factura me duplicaron el consumo cuando la casa estaba vacia, pido las lecturas y dicen que ellos no me lo pueden facilitar porque no las tienen, entonces, ¿en qué se basan para facturar????

no facturan con consumos reales (siempre que la tendencia a subir el precio claro) para luego regularizar el consumo real con el precio más alto. Y lo que es peor ante mis continuos correos y reclamaciones (por escrito) NO CONTESTAN. Supongo que lo echarán a la papelera

Buenos días, El jueves 28 de Julio se cortó la luz de mi vivienda a media mañana. Cuando mi pareja se da cuenta me llama y ambos llamamos a la compañía. Se nos informa de un cambio de compañía sin darnos mas información tras mas de 10 llamadas. Ningún agente sabe darnos solución. Nos derivan a Naturgy Iberia y a su vez, Naturgy Iberia a la Comercializadora Regulada. Todo ello perdiendo tiempo de mi trabajo, el cual pongo en riesgo con tantan llamada y pérdida de tiempo por incompetencia de los agentes que me atendieron, de los cuales pueden revisar perfectamente las grabaciones. Al fin damos con alguien competente que nos dice que llamemos a Unión Fenosa y alli nos dicen que no somos titulares de la electricidad de nuestra vivienda. ¿Como puede ser?. No entiendo como se realiza un cambio de titularidad sin antes verificar al 100% que una persona realmente reside en dicha vivienda y aun más sin contar con la aprobación de los titulares anteriores, que, por supuesto, no autorizamos dicho cambio. Continuamos las llamadas y nadie nos da información acerca del nuevo titular, bien hecho por la protección de datos, la cual no tuvieron en cuenta al cambiar la compañía y titularidad de mi vivienda. Intentamos darnos de alta de nuevo en la compañía y tampoco nos dejaban porque no eramos titulares, nuevamente. Exijo hablar con un responsable y me dicen que no hay ninguno en ese momento, que se apuntan mis datos y me llaman. Adivinen, nadie me llama. Conseguimos gestionar el nuevo contrato tras llamadas y llamadas que comenzaron a lss 13:00h y finalizaron cerca de las 19:00h. Tiempo que no me paga nadie, sumado al estrés, pérdida de trabajo, inutilidad de mi vivienda sin luz, sumado a la perdida de alimentos y calidad de vida, ya que es una necesidad básica. En una de las llamadas nos informan en Unión Fenosa que ha sido un error de contratacion de la comercializadora y que desde la misma deben solventarlo. Un error por el cual no puedo vivir en mi casa, la cual sigo pagando el alquiler y a día 3 de agosto sigo a expensas de tener luz. A última hora de la tarde nos dicen que generamos un nuevo contrato pero que tardan de 5 a 10 días en darnos la electricidad. Ayer, día 2 de agosto me dicen que pueden tardar hasta 14 días. Como comprenderan se ve poca organización y comunicación entre sus agentes, ya que a parte de no solucionarnos nada, cada uno nos dice una cosa diferente. Y como comprenderán también, me están ocasionando unos gastos y repercusiones que por supuesto exigiré ante consumo. Continuo sin electricidad a saber por cuanyo tiempo y menos por un error, que repito, es suyo.

Son lo peor, en 8 meses no me han cobrado la hora valle y como estoy de alquiler pensaba que mi casero lo había contratado así y ahora que me voy por le precio desorbitado que tienen, me ponen el consumo de la hora valle que hasta ahora según ellos era de 0, un error suyo y me toca pagar este mes 350€ y lo mejor es su respuesta, está todo correcto lamentamos las molestias, es lo peor, no lo recomiendo para nada.

Lo peor de lo peor , no los recomiendo , todo aparentemente es de cine , pero cuando tienes reclamaciones o no las atienden o las desprecian . Acabarás antes reclamado a través de la ocu

Mamma mía! Me ha costado dios y ayuda hacer el cambio de titularidad.. dios, ayuda y 17 llamadas al otro lado del charco.. pura resiliencia la mía y pésima atención de Naturgy

Facturas que no se corresponden con la realidad. Estuvimos 6 meses sin recibir facturas y cuando llegó nos estaban cobrando el doble de lo consumido. Tuvimos que introducir los datos del contador en la web de la distribuidora (UFD) y desde Comercializadora Regulada Naturgy nos aplican 1297,01kWh consumidos más que se han inventado. Traduciéndose en 400€ de más. La atención al cliente tanto por teléfono como por correo electrónico es nefasta. Lo que recibes por correo son respuestas automáticas sin tener en cuenta tu situación ni lo que has escrito. Tengo pendiente con ellos una reclamación y una denuncia a través de Consumo.

La verdad es que no he tenido mucho trato con ellos, pero en principio todo bien.