¿Buscas ayuda? Estamos disponibles para ti
Te llamamos gratis.
¿Se ha ido la luz en mi barrio?
Consulta los cortes de luz reportados por otros usuarios en tu zona. Si tu corte aún no aparece, repórtalo para avisar al resto.
No hay cortes de luz activos reportados en España en este momento. Si estás experimentando uno, sé el primero en reportarlo.
¿Qué hacer en caso de avería eléctrica?
Para poder solucionar una avería eléctrica, lo primero es determinar dónde se ha producido. Las incidencias pueden darse tanto en la red de distribución como en la instalación eléctrica del cliente, y el modo de proceder no es el mismo en ambos casos.
No todos los cortes de luz se producen por una avería, por lo que conviene descartar otras posibles causas de la interrupción del suministro:
- Una avería eléctrica en la red o en la instalación
- Corte de luz por impago de facturas
- Cortes programados por mantenimiento
- Enganche ilegal
- Manipulación de un contador
- Detección de un riesgo potencial en la instalación
- Exceder la potencia contratada
- Exceder la potencia máxima admitida por la instalación
Cortes de luz por averías en la red de distribución
Para saber si una avería se ha producido en la red eléctrica, lo primero es llamar a tu comercializadora o distribuidora. Otra manera es comprobar si las viviendas que hay alrededor del punto de suministro afectado tampoco tienen luz: si también han sufrido el corte, la responsabilidad es de la distribuidora que opera en la zona.
Los cortes de luz provocados por averías en la red de transporte se dan, en muchos casos, por causas ajenas a la distribuidora:
- Tormentas eléctricas
- Caídas de ramas sobre las líneas
- Impacto de aves en el cableado
- Sobrecargas en el sistema eléctrico
- Picos puntuales de gran demanda
- Daños en la red de transporte o en la central de generación
- Incendios cercanos a la infraestructura
Si el corte de luz es programado para llevar a cabo trabajos de mejora o mantenimiento, la distribuidora tiene la obligación de avisar a sus clientes con al menos 48 horas de antelación.
Cortes de luz por averías en la instalación eléctrica
Puede darse el caso de que la avería no sea externa, sino que se haya producido en la propia instalación eléctrica del cliente. Si esta vivienda es la única que no cuenta con electricidad, el fallo puede haberse dado en la instalación individual del punto de suministro.
Existen numerosas causas que pueden provocar una avería en la instalación de una vivienda, aunque las más frecuentes son:
- Cortocircuitos
- Deterioro del cableado o recalentamiento de enchufes
- Electrodomésticos averiados
¿Quieres avisar de un corte de luz en tu zona?
Indica tu dirección, añade un breve detalle si quieres y ayudarás a otros usuarios a saber si el corte les afecta a ellos también. Para conocer todos los canales para avisar (incluyendo el teléfono de tu distribuidora), consulta la página de cómo reportar cortes de luz.
Reporta un corte de luz
Tu reporte ayuda a otros usuarios de tu zona a saber si la avería les afecta.
¡Gracias! Hemos registrado tu reporte. En unos minutos aparecerá en el mapa de cortes activos.
¿Cómo localizar una avería eléctrica?
Si la avería se ha producido en la instalación del cliente, puede localizarse el punto concreto manipulando el cuadro eléctrico de la vivienda. Si es necesario manipular el cuadro eléctrico, lo recomendable es solicitar la ayuda de un electricista.
El interruptor diferencial, uno de los elementos de seguridad del cuadro eléctrico, salta si existe un fallo en la instalación. Para determinar el punto concreto del problema hay que comprobar los pequeños interruptores automáticos (PIAs).
Los PIAs controlan cada uno de los circuitos internos que componen la instalación y su función principal es proteger el sistema ante un cortocircuito o sobrecarga. Con su ayuda es más sencillo encontrar dónde se está produciendo el fallo siguiendo estos pasos:
- 1 Subir el interruptor diferencial
- 2 Subir, uno a uno, los PIAs
- 3 Si uno de los PIAs salta, ese circuito interno es el que contiene el fallo
- 4 Desenchufar los electrodomésticos conectados a ese circuito
- 5 Volver a subir el interruptor: si ya no salta, el fallo está en uno de los electrodomésticos
- 6 Conectar los aparatos uno a uno hasta identificar el que produce el cortocircuito o sobrecarga
Los pequeños interruptores automáticos indican en qué circuito interno se encuentra el problema, pero no si el fallo está en la propia instalación o en uno de los electrodomésticos conectados. Esa comprobación debe hacerla un técnico electricista.
¿Qué hacer ante un corte de luz por avería en la red de distribución?
Si el corte de luz se ha producido por una avería en la red eléctrica, es la distribuidora de la zona la encargada de proceder a su reparación. Para ello, el cliente debe llamar al teléfono de averías de su distribuidora:
| Distribuidora | Teléfono de averías |
|---|---|
| E-Distribución (Endesa) | 900 878 119 |
| i-DE (Iberdrola) | 900 171 171 |
| UFD (Naturgy) | 900 333 999 |
| E-Redes (EDP) | 900 907 001 |
| Viesgo Distribución | 900 101 051 |
¿No sabes cuál es tu distribuidora? Puedes localizarla a partir del código CUPS que aparece en tu factura.
Una vez localizada la avería, la distribuidora intentará solucionarla de forma telemática a través de sus sistemas automáticos de gestión en red. Si no es posible, enviará a un equipo de técnicos para evaluar y reparar la incidencia de manera presencial. Restablecer la electricidad, en estos casos, puede tardar un poco más.
¿Qué hacer ante un corte de luz por avería en la instalación individual?
En estos casos, la distribuidora no tiene ningún tipo de responsabilidad, por lo que es el cliente quien debe resolver la avería. Puede acudir al servicio de mantenimiento contratado (si lo tiene) o llamar a un técnico electricista particular.
Con un servicio de mantenimiento contratado
Hoy en día, la mayoría de comercializadoras eléctricas ofrecen servicios de mantenimiento que, además de garantizar el buen funcionamiento de la instalación, cubren pequeñas reparaciones e incluyen asistencia de urgencia.
En muchos casos, ante una avería inesperada, el técnico acude a la vivienda en menos de tres horas. Algunos servicios incluyen piezas y mano de obra gratuita entre sus coberturas. Lo más rápido es contactar directamente con el servicio:
| Servicio | Teléfono |
|---|---|
| Mantenimiento de Luz de Endesa | 900 85 86 85 |
| Servielectric Xpress de Naturgy | 900 40 80 80 |
| Urgencias Eléctricas de Iberdrola | 900 22 45 22 |
| Facilita Luz de TotalEnergies | 900 907 007 |
| Tu Asistente 24h de Repsol | 900 101 721 |
Con la ayuda de la propia compañía eléctrica
Si el cliente no tiene contratado un servicio de mantenimiento, puede ponerse en contacto con su comercializadora y seguir las indicaciones de los agentes que atiendan la consulta. Lo habitual es que sugieran comprobaciones básicas en el cuadro eléctrico. Si la avería está en la instalación, una llamada no bastará: habrá que recurrir a ayuda profesional.
Con un electricista particular
La tercera opción es contratar a un técnico electricista. El coste de la reparación puede variar notablemente en función de la gravedad de la incidencia, el precio de la mano de obra y el material necesario.
¿Tengo derecho a indemnización por un corte de luz?
Muchos clientes se preguntan si pueden reclamar tras sufrir una avería eléctrica. Si la avería se ha producido en su instalación, no hay derecho a ninguna indemnización.
Sin embargo, si el cliente sufre una interrupción del suministro inesperada y sin causa justificada, puede solicitar a su distribuidora una indemnización que consistirá, por lo general, en un descuento en sus facturas del primer trimestre del año siguiente.
Los cortes provocados por causa mayor quedan excluidos de cualquier indemnización. La cantidad a percibir depende del número de horas sin suministro, el número de interrupciones sufridas, la potencia contratada y la tarifa.
Indemnización por horas de interrupción
Para poder iniciar una reclamación contra la distribuidora, el tiempo total sin electricidad por cortes no programados debe situarse entre 5 y 19 horas al año, según la zona.
Indemnización por número de interrupciones
La normativa recoge que las interrupciones imprevistas del suministro no podrán superar un máximo de cortes anuales en función del tipo de zona:
| Tipo de zona | Cortes anuales máximos | Duración máxima anual |
|---|---|---|
| Zona urbana | 10 | 5 horas |
| Zona semiurbana | 13 | 9 horas |
| Zona rural concertada | 16 | 14 horas |
| Zona rural dispersa | 22 | 19 horas |
El descuento aplicado por la distribuidora nunca podrá superar el 10 % de la facturación anual del punto de suministro afectado.
Cortes y averías por compañía
Especialista de contenidos en Energía
Trabajando en contenidos desde 2023 y en Selectra desde 2025. Buscando ayudar al usuario, informando y solucionando las dudas que tengan con respecto al sector energético.