Opiniones de Holaluz sobre su atención al cliente
En general, la opinión de los clientes de Holaluz sobre sus canales de contacto, principalmente el teléfono gratuito de Holaluz, es positiva. Sin embargo, los usuarios señalan algunos aspectos que podrían mejorar al respecto.
Lo mejor de la atención al cliente de Holaluz:
- Ofrece la posibilidad de realizar la mayoría de las gestiones online.
- Respuesta rápida ante reclamaciones de sus clientes.
- Posibilidad de realizar reclamaciones online y por teléfono.
- Ofrece atención en distintas lenguas oficiales.
Lo peor de la atención al cliente de Holaluz:
- Algunos trámites y gestiones pueden ser lentos.
- No cuenta con red de oficinas, por lo que no ofrece atención presencial.
Opiniones de las tarifas de Holaluz: ¿Tienen buenos precios?
Holaluz ofrece, actualmente, la Tarifa Justa o Tarifa Plana y la Tarifa Clásica (tarifa de precio fijo).
Ventajas e inconvenientes de las condiciones de las tarifas de Holaluz:
- Ofrece únicamente energía 100% verde certificada.
- No tiene permanencia.
- No tienes obligación de contratar servicios adicionales.
- Tarifa disponible en toda España.
- No cuenta con servicios de mantenimiento.
- No cuenta con tarifas de gas.
¿Qué opinan los clientes de la tarifa plana de Holaluz?
Como la mayoría de las tarifas planas, esta tarifa de Holaluz tiene el principal inconveniente de que el precio de la luz será elevado. A cambio, puedes despreocuparte por completo del consumo de luz, ya que pagarás siempre lo mismo, independientemente de lo que gastes.
- No tiene balances ni penalizaciones a final de año.
- No tiene permanencia.
- Precio personalizado según tu consumo en los años anteriores.
Sin embargo, si tu preocupación es ahorrar en la luz, te recomendamos que escojas otro tipo de tarifa (con precio estable o discriminación horaria), ya que pagarás menos y tendrás la posibilidad de adaptar tu consumo siempre que quieras reducir tu factura.
¿Es recomendable la tarifa fija de Holaluz según sus clientes?
Como todas las tarifas de luz de precio fijo, la gran ventaja de la Tarifa Clásica de Holaluz es que brinda al cliente la tranquilidad de saber que, sea la hora que sea a la que encienda su lavadora, no sufrirá cambios en el precio del kWh.
Gracias al precio fijo del kWh no tendrás que estar pendiente del reloj para encender tus electrodomésticos. Únicamente pagarás en función del consumo realizado, pero siempre con el mismo precio para el kWh.
Sin embargo, la principal desventaja de esta tarifa es que, frente a otras del mismo tipo, no cuenta con descuentos adicionales y su precio puede resultar algo menos competitivo.
Opiniones de las facturas de Holaluz
Holaluz ofrece a sus clientes facturas bastante simplificadas, en las que se podrás localizar fácilmente lo que has consumido en cada franja horaria y el precio que pagas por ello.
No tendrás la posibilidad de solicitar factura en papel, ya que la empresa se compromete a la búsqueda de la reducción de emisiones de CO2. Podrás consultar tus facturas en el Área de Clientes de Holaluz.
Pars mi la mejor en todo precio calidad y atencion
Ver más Ver menosContento con holaluz, casi medio año con ellos. A ver la factura de estos meses de invierno. Comparto código recompensa de 30 euros para nuevas altas, que verdaderamente está fenomenal CRXG1T
Ver más Ver menosA mí simplemente me intentaron estafar. Suplantaron a mi proveedor de luz sin mi conocimiento y cargaron en mi cuenta dos recibos que DUPLICABAN el precio de mercado, que yo lógicamente devolví. Intenté hablar con ellos en repetidas ocasiones sin que se dignasen responder. En su lugar, me echaron encima hasta tres gestores de cobros que me extorsionaron durante meses. Cuando parecía que el tema estaba zanjado, van y me reclaman judicialmente una deuda a todas luces ilegal, y tuvieron que retirar su demanda al poder demostrar sus métodos fraudulentos. Una verdadera pesadilla. No sé cómo gente capaz de semejantes desmanes está en el mercado.
Ver más Ver menosDesde que me cambie a Holaluz, mis facturas bajaron a la mitad de lo que pagaba y desde que me puse las placas aún me han bajado más, yo estoy muy contenta, de momento, y me mandan las facturas cada mes, no he tenido nunca ningún problema
Ver más Ver menosPues para mi es una buena compañía, te mandan incluso una prefectura antes de cobrarte para que puedas poner tu lectura real y así no te abran de más. y en una ocasión me cobraron y me devolvieron el dinero a mi cuenta . es la primera vez que alguna compañía me hace una devolución.
Ver más Ver menosHace años que estoy en Holaluz y estoy muy muy contenta ,he leído algunos comentarios que sinceramente no cuadran con Holaluz ,y sin duda la más barata hasta la fecha
Ver más Ver menosBuenas tardes: Siento tener que perder mi tiempo en poner un comentario negativo hacia una empresa, pero me parece increíble la gestión que están llevando en nuestro caso. Se solicita un aumento de potencia en un negocio recién empezado, pues bien, después de dos meses, un número Ilimitado de llamadas, correos, envíos de documentación, DOS meses Y MEDIO, cuando dicen que en 15 días hacen el cambio, no hemos solucionado el tema aún. Nuestro negocio depende exclusivamente de luz y estamos teniendo cortes constantes con las consecuencias económicas, bajas de clientes, cabreos y pérdidas de tiempo. Sinceramente que una empresa funcione así con lo difícil que es que una empresa pequeña pueda funcionar, no me lo puedo explicar. No merecemos estar en manos de gente así. Es la primera vez que entro a un foro a escribir negativamente pero es monumental la que nos está cayendo por esta mala gestión.
Ver más Ver menosTiene razón Carmen pero también el señor anterior: subida de más del doble en febrero. JC
Ver más Ver menosSigo pagando más o menos lo que pagaba con mi compañía anterior, pero estaba buscando una compañía con energía renovable y estoy muy contento con ellos.
Ver más Ver menosHe de decir que tengo lectura real y nunca he tenido problemas en este sentido. Sin embargo, desde que me renovaron el contrato, el precio del KW se les ha ido de las manos. Si hacéis una comparativa en la web del CNMC, Holaluz aparece entre las compañías más caras del mercado. En cuanto he visto esa comparativa automáticamente he cursado el cambio a otra compañía.
Ver más Ver menosEn la tarifa fija todo va bien hasta que gastas más luz de lo esperado.Entonces te envían un email que te cambian de contrato y después el cargo en cuenta (de 56€ a 106€). He sido cliente de Hola luz y recomendado amigos. Estoy decepcionado. Cuando gastas menos no hay problema pero como pases más tiempo en casa o tengas una ola de frío o calor y gastes más consumo cuidado! Se reservan el derecho de cambiarte de tarifa cuando ellos consideran. En nuestro caso una barbaridad a 0,31€/kw. Hay mejores opciones en el mercado sin duda.
Ver más Ver menosSufro una amarga experiencia con esta compañía, cometieron un error al hacerme un cambio de CUPS, dicho CUPS no es el registrado en la distribuidora, me he quejado tantas veces y no le dan solución, siguen enviándome la factura y yo estoy con otra compañía y no voy a pagar lo que no es mío, me envían muchos correos diciendo que pague las facturas, me siento acosada, asustada, ya no sé qué hacer, están inventando para hacerlo como que hice un cambio a otra compañía y que yo pagué, No los recomiendo.
Ver más Ver menosMe pasé a Holaluz hace 6 años, y he estado muy contenta hasta que han empezado a hacer lo que les da la gana, con explicaciones en tono de "somos transparentes", tipo "¡Es hora de cambiar tu tarifa! = te vamos a subir 40 pavos porque sí. He pasado de pagar menos que nadie, a pagar la tarifa más cara del mercado. Y con atención al cliente de baja estofa. Me acabo de ir.
Ver más Ver menosPongo una estrella porque no se puede poner menos... Una verguenza, en mi anterior compañía pagaba unos 100euros al mes, 0.17 euros el Kw/h. Estuve de alta con holaluz durante 12 dias en enero de 2022 porque me aseguraron que pagaria menos, tras encubrir el precio de 0.33€ kwh durante la contratación y verlo por mi cuenta me cambie a Naturgy y desde entonces encantado. Mi sorpresa fue que en agosto me pasaron un cargo de 153 euros, sin avisar ni adjuntar ninguna factura que justifique dicho importe, tras devolver el cargo y solicitar que se me enviara factura para realizar el pago se paso mi caso directamente a la empresa de recobros corporacionlegal.com. Esta empresa me ha realizado llamadas y colgando a los pocos segundos sin decir nada. (Nota para holaluz: No estan haciendo su trabajo y "justificando" los servicios que le pagais). Cuando por fin se dignan a comunicarse conmigo enviando un sms y email con amenazas de denunciarme me pongo en contacto yo, comento mi caso y unicamente me indican que no tienen porque enviarme ninguna factura ni ponerse en contacto con la compañía, que "me deje de tonterias y page la deuda o me busque un abogado" literal... No solo han conseguido que no vuelva a contratar en la vida esta compañia sino que me han animado a volcar todos mis esfuerzos y tiempo necesario en redactar esta critica y todas las posteriores en otras webs asi como a disuadir a cualquier persona en mi entorno y redes de contratar holaluz Hoy he intentado llamar a holaluz y tras 40 minutos esperando al departamento de cobros porque con los lacayos de recobro que no hacen su trabajo y amenazan al cliente preferiria no tratar puesto que mi intencion siempre ha sido abonar el importe que se adeuda siempre que este justificado. Espero que, ya que holaluz lee y responde las publicaciones reciba alguna forma de contacto para solucionar el problema.
Ver más Ver menosLa peor compañía de Luz son unos sinvergüenzas, me mandaron un mensaje en diciembre para decirme que en febrero subía el kilovatio, yo me di de baja el 20 de enero y pagué la factura correspondiente y en mayo me mandan otra factura con la subida, la he devuelto y ahora me dicen que me van a poner en la lista de morosos, lo he denunciado a la oficina de consumo y voy a pedir daños y perjuicios con mi abogado, cuando llamo a las oficinas me dicen que tengo razón pero siguen sin solucionarlo
Ver más Ver menosMe gusta que envíen al mes la factura con el desglose bien explicado y la aplicación que tienen está bien. Pero me voy a cambiar de compañía carecen de seriedad, me había planteado poner incluso placas solares con ellos pero prometen promociones que nunca cumplen... Insistes llamando y después de echar la mañana llamando te dan largas y más largas para no cumplir la promoción.
Ver más Ver menosHasta hace unos meses genial pagamos lo mismo todos los meses pero después de dos años me a llegado la sorpresa llevan dos meses cobrándome lo que les da la gana (mi consumo es el mismo ) pero pago más que el doble a sí que estoy esperando para cambiarme a otra compañía que no me cobre lo que le dé la gana .
Ver más Ver menosSon lo peor mucho cuidado no respetan tu derecho a desistir el contrato en tiempo y forma, no respetan la legalidad, llevo mes y medio detrás de irme a mi anterior compañía, me lo impiden descaradamente, nunca más me verán, son basura, ni se les ocurra contratar con ellos, me he visto obligado a cortar el volcado de excedentes a la red para que entiendan que no les merece la pena secuestrar mi derecho a elegir a otra comercializadora, venden humo. Cuidado
Ver más Ver menos