Opiniones de Holaluz: Valoración y puntuación de los clientes

He perdido una subvención de 2800€ porque en 30 días que ha estado abierta la subvención no me han mandado un simple papel que necesitaba para presentarla. Ineptos es poco decir. No caigan en manos de esta gente.

If I could give 0 stars I would. They allowed a previous landlord of mine to STEAL MY IDENTITY and commit FRAUD. Running up debts in my name on properties I have NEVER lived in.. I have been taken to court because of this. No help what so ever from the company to fix their mistakes… what happened to identity verification. This is absolutely DISGUSTING behaviour. I will now be looking into prosecuting this company for allowing such crimes to be committed. YOU SHOULD BE ASHAMED OF YOURSELVES!

Desastre the compañía. No existe comunicación directa. La empresa es compartimentado. Resultado.Nadie es capace resolver su problema y creo que lo hacen a propósito. Intenté con Holaluz conectarme a la luz. Después ese conectar con ellos online (la única manera) y rellenar todos los documentos está a la espera. Después de 3 semanas silencio. Intentos de saber qué pasó sin éxito. Nadie sabe lo que ocurre. Yo con mi vivienda nueva todavía sin luz. Por suerte tengo fotovoltaica como soporte. Harte de Holaluz me fui a Endesa. Me conectaron en tres días Tres meses después Holaluz me mando 2 facturas. 1 para instalaciónes y otra para consumo por 61 euros.Imposible porque nunca conectaron!!! A mi coreo de protesta me comentaron que no podían consultar mis datos porque había firmado la cláusula de confidencialidad!!! Finalmente pagué porque me mandaron correos de su empresa de cobro y estaba harto de sus incompetencias.

Nada de "tarifa Justa". Publicidad y notificaciones engañosas. El primer mes te la aplican y al siguiente pasan a lo que ellos llaman tarifa Justa y empiezan a cobrar en exceso. En mi caso empezaron cobrando 70 euros unos meses, pasaron a 80 y de ahí a 91. Con la casualidad de que mi piso está vacío. No vivo allí porque estoy cuidando a mi padre con demencia y vivo con el. La estafa duró de diciembre de 2022 a abril de 2024. En ningún momento regularon el sobrecoste. Estafa de guante blanco.

son unos estafadores , la tarifa justa la ajustan te dicen que te van a abonar el exceso de cobro y al cabo de 3 meses nada de nada LADRONES

Son lo peor mucho cuidado no respetan tu derecho a desistir el contrato en tiempo y forma, no respetan la legalidad, llevo mes y medio detrás de irme a mi anterior compañía, me lo impiden descaradamente, nunca más me verán, son basura, ni se les ocurra contratar con ellos, me he visto obligado a cortar el volcado de excedentes a la red para que entiendan que no les merece la pena secuestrar mi derecho a elegir a otra comercializadora, venden humo. Cuidado

Estuve varios años con ellos y mi conclusión es que es una estafa. No te informan de los precios con claridad amparándose en una "tarifa justa" que, cuando la analizas es extremadamente cara. Además de que te prometen una regularización a final de año que no cumplen, amparándose también en que no has cumplido un año entero, a pesar de que faltan 10 días, porque uno no decide la fecha de cambio de las distribuidoras. Si en vez de faltar días para el año se excediera aceptas un nuevo contrato en el que nuevamente no tienes derecho a regularización. Analízalo bien y verás lo abusivo que es. Ah!! Y como tengas una incidencia en factura, olvidate, no te la resolverán jamás a no ser que pongas una denuncia. No quiero saber nada más de ellos

Me cambiaron sin mi consentimiento a una tarifa plana, como al final me fui del piso antes del año a vivir otra casa la diferencia no me la abonaron. Además la siguiente factura fue una estimativa de más de 100 euros de diferencia que llevo reclamando más de un mes y me ignoran…, al final he tenido que reclamar en consumo

Increíble que con 9 placas paguemos más que sin ellas casi 300€ 4 facturas consecutivas , logicamente hemos cambiado de compañía,si antes no nos hacían caso,ahora menos..algo falla y pasan

Tras estar años con ellos con facturacion real me cambian a tarifa plana sin mi consentimiento tras hablar con ellos me dicen que regularizan a final de año(falso) tras marcharme el ultimo recibo mas alto que la tarifa plana aplicada por ellos(113 euros mensuales y yo no la utilizo para la calefaccion),MAS QUE HOLALUZ ADIOSLUZ

No me quieren devolver lo que he pagado al usar el 20% menos de lo que habían esperado cuando han calculado mi cuota al inicio de la 'Tarifa Justa'... Opté por Holaluz para obtener electricidad verde a pesar de conocer el mayor costo que conlleva. A partir de abril de 2023, me cambiaron automáticamente a la 'Tarifa Justa' (una práctica que me parece ilegal). Para mi decepción, terminé pagando casi el doble de lo que abonaba previamente. Además, mi consumo había bajado el 20% en total durante 7 meses, después de haber sido trasladado a la 'Tarifa Justa' (atestado por Holaluz) El 25 de octubre, me dí de baja, pensando que Holaluz me iba a devolver la diferencia, como anunciado cuando me cambiaron a la 'Tarifa Justa'. Pero Holaluz se niega a realizar cualquier ajuste. Según un asesor con el que hablé por correoelectrónico, debía haber permanecido 12 meses con ellos para tener derecho a dicho ajuste. ¡Y Holaluz escribe que no hay permanencia en sus contratos! No he firmado ningún documento para entrar en este contrato. Tampoco he recibido una documentación indicándome que tenía que esperar 12 meses con esta tarifa para un ajuste. Durante 7 meses he pagado 134 € por mes, sin usar la luz facturada... Tengo todas las pruebas por correo electrónico (si les interesa) ¡Gracias, HolaLuz, por tu 'tarifa justa' que, en mi caso fue todo menos justa! Alain LOUBET

Firmo una alta de luz con ellos un miércoles y me informan de que la luz la tendré entre 5-10 días hábiles. Al lunes siguiente (5 días transcurridos desde la alta), recibo un email a las 7am donde me dicen que el CUP que les facilité no es correcto, que les conteste el correo y llame para facilitar el correcto. A las 9am ya tenían mi contestación via email y llamada. Por la tarde del mismo lunes consulto mi portal de cliente y para mi sorpresa ya no veo ningún contrato en el apartado correspondiente, ha desaparecido. Llamo y me dicen que como el CUPS era erróneo, el contrato se ha anulado y hay que volver a iniciar el trámite. ¿Por qué me piden el CUPS correcto si dan de baja el contrato igual? ¿Por qué me entero por llamar y no por ellos? Al día siguiente, porque ya no tenia ni fuerza, ni animo ni internet ni luz para gestionar nada, los llamo para confirmar de nuevo que no tengo contrato y el chico me vuelve a tomar datos para dar de alta de nuevo, me dice que habrá que esperar entre 3-8 días, le replico que de la información correcta por ley son entre 5-10 días hábiles, le digo que debería dar la información bien para no generar más confusión. Para mi sorpresa, el chico ha colgado la llamada. No sé si dan luz, pero que se la quitan metafóricamente a una es un hecho. No aconsejable, verdes deberían estar de vergüenza, ya recogeréis lo que sembráis ya.

Por desgracia, no se puede dar menos de una estrella. Los sinvergüenzas de esta empresa me han impuesto una "tarifa justa" que duplica mi consumo. Me puse en contacto con ellos el mismo día que me informaron de la tarifa porque no la quería, me dijeron que podía estar super tranquila porque si pagaba más de lo que consumía al cabo de 3 meses me devolverían el dinero y me cambiarían la tarifa. A los 3 meses me puse en contacto con ellos y me dijeron que aún no podían ajustarla porque el cálculo se hacía a los 5 meses, para meter 2 temporadas. A los 6 meses volví a ponerme en contacto con ellos y me confirmaron el reembolso y la bajada de la tarifa. Ahora ya han pasado casi 9 meses y no sólo no me han devuelto nunca el dinero ni me han cambiado la tarifa como me prometieron, sino que la última vez que les llamé incluso me dijeron que hasta abril ¡no puedo optar a devoluciones ni cambios! Cuando me confirmaron tanto por email como por teléfono que se haría. Para colmo llevan más de un mes ignorando mis correos y cada vez que llamo me dicen que mi caso se está solicitando con la máxima urgencia porque aparte de solicitar no pueden hacer nada.

@HolaLuzcom QUIEREN ROBAR! Realizo cambio de titularidad hacia mi el 25 de octubre, en la llamada telefónica donde te obligan a aceptar el contrato me indican que se hará efectivo el 1 de noviembre, me pasan factura de todo octubre y me amenaza un equipo de abogados.

Ofeecten condiciones engañosas y una atención al cliente nada personalizada. Contrate su tarifa "justa" con la que pagaba (de mas) lo mismo todos los meses, y cuando me di de baja con ellos por mudanza y pedi que me ajustaran lo que habia pagado a mi consumo real me dijeron que eso solo era posible despues de 12 meses de contrato. O sea, un compromiso de permanencia encubierto. He escrito en dos ocasiones para reclamar la devolución de lo que he pagado de más y se limitan a responderme con un correo estándar que no es posible. Son unos estafadores.

Me cambié de casa y me pasaron automaticamente el consumo del agua y luz a mi cuenta. Resulta que tengo la tarifa justa. Cuando ví que me cobraban 115 Euros al mes por un gasto de 57kw/h al més llamé directamente para reclamar a la empresa. Me contaron que después de 3 meses podría pedir que me hicieran el recalculo de mi "tarifa justa" y que me devolverían el dinero de lo que no he gastado, pero qqaue si me cambiaba antes a otra tarifa no me devolverian el dinero. Estuve dudando si cambiarme directamente pero el chico me convinció a no hacerlo. Después de 3 meses volví a llamar para que me hicieran el recálculo y me dijeron que las bases habían cambiado y que ahora en vez de 3 eran 5. Volví a llamar después e los 5 meses, me dijeron que me habian solicitado el recalculo y que al siguiente mes ya lo tendría. Recibí hasta un email diciendo que estaban pidiendo el recalculo. Al mes siguiente no había cambiado nada. Dede entonces ya he llamado varias veces y siempre me dan excusas diferentes y se niegan pasarme a un superior.

Son unos estafadores. Me cambiaron la tarifa a una plana por la que pagaba más sin darme opciones. Cuando me quise cambiar de compañía no me querían devolver lo cobrado de más. He tenido que denunciarlos. Huid de ellos.

ATENCIÓN NO CONTRATEN CON HOLALUZ! Actualmente tienen mis datos secuestrados no me entregan la documentación que hicieron que mi nombre durante un año, no me dan numero de registro de las solicitudes en industria, llevan 2 meses riendose de mi sin enviarme nada, les he puesto ya una hoja de reclamación y estoy proximo a denunciarles por la via judicial. Por otra parte si compara las modalidades es de las compañías mas caras. SON UNOS AUTENTICOS ESTAFADORES. Estuve un año con ellos cambiaron el contrato(me cobran por mi producción de placas solares al mismo precio que el consumo externo) no tramitan las cosas en tiempo y forma, te ignoran cuando abres incidencias y jamás las responden pero te mandan cuestionario para que digas si lo han hecho bien o mal

Ingeniería de la golfería. Te mandan un mail, si no respondes por el motivo que sea, te cambia a Tarifa justa, que de justa tiene lo que yo de cura. Pagas siempre igual y te devuelven al año, es decir que si te cambias de compañía pierdes el dinero que pagaste de más. Ojo con esta compañía que te engaña, eso sí, de forma legal.

Atención al cliente: Muy mala Precio: De los más altos Factura: Falta de datos, ambigua, falta de transparencia. Pd/ Estoy hasta el gorro de lo "buenos que son con el medio ambiente" y de lo malos que son con el ser humano y eso va por todas las demás empresas de luz también.

una pérdida de tiempo. Solo tenia que cambiar mi nombre en un contrato y me hicieron perder MÁS DE 3 MESES, sólo por cambiar un nombre . Después me liè con el asistencia clientes, porque querían hacerme pagar una factura que ya le habían cobrado al titular de antes. En realidad ya le habían devuelto el dinero sin informarme de eso y perdí semanas para saber eso. Por una cosa que no es NADA. Asistencia clientes penosa. Por fin puedo cambiar de empresa !

Son unos timadores!! Están cambiando unilateralmente la tarifa contratada a otra que ellos llaman Tarifa Justa y en la que te cobran todos los meses una cantidad, que es la media de lo que pagaste en 2022, cuando los precios de la luz estaban disparados!! Así que me han colado un 30% más en las facturas de marzo, abril y mayo, respecto a lo que pagué en enero y febrero!!

Al darme de alta me bajaron la potencia sin yo perdirlo y me cobraron por ello reclamé y ni caso, meses más tarde me cambiaron la tarifa de consumo por otra que no me sale a cuenta, llamé para reclamar me dicen que lo arreglan pero sigo con la tarifa que a ellos les interesa, son unos paquetes, muy malos, no recomiendo Holaluz. Es mi opinión a quien pueda interesar.Un saludo a todo el mundo

estoy consumiendo muy poco y estaba pagando alrededor de 90eur al mes, de repente sin firmar nada me cambiaron el contrato a tarifa fija, ¿cómo es posible? y me cobraron tarifa fija de 185eur mientras uso el doble menos

Mi nombres es Óscar Vázquez Lima. A mí me han timado. Durante dos meses del año pasado me cobraron de más y al reclamar la factura me dijeron que me devolverían el dinero en la factura siguiente. Como no lo hicieron decidí darme de baja pese a que perdía dinero. Mi consumo real en ese momento era de 1370 metros cúbicos y me habían cobrado por 1395. Pero lo peor no fue eso, aprovechando que me di de baja emitieron una última factura con un consumo real de 1390 (inferior al que yo ya había pagado) y me cobraron por más de 1430 metros cúbicos, un total de 377 euros que tenía que pagarles porque a ellos les dio la gana, cuando en realidad aun tendrían que devolverme dinero. Como me negué a pagar me han denunciado, me han incluido en una lista de morosos y ahora tengo que ir a una vista judicial donde el acusado de morosidad soy yo. Lamentable, vergonzoso, impotente... No se hagan jamás de Holaluz

LLevo varios años con Holaluz, hoy llame a otra compañía para comparar, y accediendo a mi historial me habrian cobrado el año pasado 260€ menos que Holaluz, en un consumo domestico bajo que es lo que tengo. Estoy ya en tramite para cambiar!!

Soy cliente de Holaluz. Me puse las placas con ellos y contrate la distribucion tambien. Me estan cobrando por lo consumido con las placas y no contentos con eso se quedan todo el excedente sin compensación. Obviamente he puesto una denuncia. MUCHO OJO!!!! SON UNOS TIMADORES!!!!

Cuidado!! He sido cliente de Holaluz durante 2 años y me han cambiado el contrato varias veces según les favorece a ellos subiendo la tarifa del contrato que ellos NO pueden cambiar, por si fuera poco cada vez que me cambian de contrato me cobran el doble pues según ellos son las normas de la empresa cobrar por adelantado la misma factura duplicada. En fin! lo dicho unos ESTAFADORES con todas las letras, miraros otras empresas que esta ademas es muy cara.

Mi experiencia con esta empresa ha sido mala desde la primera factura. Nada tienen que ver las condiciones que te ofrece la comercial de esta empresa al telf, con las que luego te van llegar en la primera factura. Toda una mentira, no os la recomiendo para nada, y si por algún motivo hacéis caso omiso al 99% de reseñas negativas que tienen, os recomiendo que grabeis la conversación de la oferta que os están prometiendo. Por que os aseguró no será como os lo pintan. Incluso cuando solicitas el cambio de compañia, te llega un correo diciendo que no hagas nada que es un error y que todo siguen en marcha. 🤦‍♂️.

Siempre la factura estimada, no cumplen contrato con las facturas estimadas cuando al mes siguiente UFD le manda las lecturas y ya tienen dos lecturas reales para hacer bien la factura no devuelven el dinero facturado de más, tienes que estar llamando y gestionando tú mismo las lecturas para que hagan la factura real, a través de la prefactura, cada mes hay una diferencia de entre 15 y 30€ que cobran siempre de más, lo único bueno es la comunicación con ellos, y solucionan el problema, en eso muy bien, pero. A la gente que no haga como yo está siempre pagando de más.

Horrorosa la atención al cliente. Con su frase estrella de "Esto es todo lo que podemos ofrecerle" solucionan todos los asuntos. Una vergüenza de gestión.

Unos estafadores. Contraté en septiembre con ellos 0,26 kW/h, y di de alta mi instalación fotovoltaica en Diciembre. Estamos a Marzo y aún no he visto ni un céntimo de mis excedentes a 0,10 de su HolaLuz Cloud, supuestamente de los que más pagan por estos, claro está si tienes la suerte de que te los lleguen a pagar. Encima ahora me obligan a cambiar de contrato en Abril, a una tarifa mensual fija de 241€ al mes y fijándome un precio de 16€ mensuales por excedentes (tengo 15 placas solares en 6,6kw). Adicionalmente, llevan facturándome de manera estimada desde Noviembre (última factura con lectura real). He llamado reiteradas ocasiones y el servicio de atención solo son buenas palabras y mentiras ("tranquilo,el próximo mes tendrá sus excedentes, no se preocupe le pasaran todo lo acumulado en la próxima factura" misma repuesta mes tras mes. En fin todo para alargar la estafa y evitar devolverte lo que te corresponde según el excedente que les has estado dando, y te quedes conforme con sus "buenas formas" pero sin solucionarlas. Quizá cuando veen que tienes más excedentes de los que esperaban, es cuando te ofrecen si o si otra modalidad de contrato que no te beneficia en absoluto, para que en el peor de los casos decidas largarte si no les interesas.

En la tarifa fija todo va bien hasta que gastas más luz de lo esperado.Entonces te envían un email que te cambian de contrato y después el cargo en cuenta (de 56€ a 106€). He sido cliente de Hola luz y recomendado amigos. Estoy decepcionado. Cuando gastas menos no hay problema pero como pases más tiempo en casa o tengas una ola de frío o calor y gastes más consumo cuidado! Se reservan el derecho de cambiarte de tarifa cuando ellos consideran. En nuestro caso una barbaridad a 0,31€/kw. Hay mejores opciones en el mercado sin duda.

3 meses con una incidencia abierta, cada persona de atención al cliente me da una información diferente pero nadie hace nada, mi contador indica claramente lecturas de 9000 y algo y me estan pasando en factura 18.000 y algo. El doble!! Desde que llego la pre factura antes de Reyes con un cargo de casi 400€ les informé del error y desde entonces lo que hacen es echar balones fuera culpando a la distribuidora, en enero se supone que abrieron una incedencia para que la distribuidora pasara la lectura real y hasta hace unas 3 semanas luego de llamar diariamente por fin algun empleado admitio que la incidencia original no se gestionó bien y la incidencia con distribuidora no se abrio NUNCA , ¿estamos de broma? Hace 20 dias logré entrar a la sala de contadores, lo cual me costo muchisimo ya que como inquilina no tengo llaves ni nada, y envié yo las lecturas y aun así continuo sin tener respuesta, y por su puesto que pagando las facturas con una lesctura errada y nadie me contesta. Acabo de contactar una vez mas con atención al cliente quienes me informaron que estan a la espera de distribuidora ¿de nuevo? ¿para que? Ya le envie las fotos tal y como pidieron. La persona que me atendio solo repetia y repetia que estaban a la espera de distribuidora y se rehuso a explicar cuando le pregunte varias veces el que estaban esperando, hasta llego a decirme que "he contestado sus preguntas ya no voy a seguir con la conversación" estamos de broma? Si yo tengo dudas y me tiene que explicar una y otra y otra vez que hacen me lo tiene que explicar, no basta con el "paso nota al departamento relevante" y adios Solicito que me contacten YA con una solución. Las lecturas las tienen ya desde hace 18 días ¿que tanto les cuesta hacer los ajustes correspondientes y contactarme? No seguire con Holaluz y a todas las personas que se las he recomendado les indicaré definitivamente que no contraten. Una verguenza el trato

Grupo de estafadores con pretensiones de salvapatrias... A mitad del cotrato te quieren cambiar de contrato por una modalidad que ellos llaman Contrato Justo (para ellos claro está..)

Atención al cliente pésima. Te cobrán más del consumo real. Llevo mes y medio en Una disputa inacabable. Son muy Lentos. Y ahora ya ni me contestan y me Deben abonar lo que me Han cobrado de más. Fatal. No recomiendo a esta compañía en absoluto.