Naturgy Bilbao: Centros de Atención, Trámites y Contactos

Naturgy, conocida anteriormente como Gas Natural Fenosa, tiene oficinas comerciales repartidas por toda la zona de Bilbao, donde trata de ofrecer un servicio de Atención al Cliente de calidad. Si como bilbaíno necesitas realizar una gestión de luz y gas, antes de acercarte a la oficina comercial de Naturgy más cercana puedes pedir cita o llamar al teléfono gratuito de Naturgy.

Oficinas más cercanas de Naturgy en Bilbao

Los clientes de Naturgy en Bilbao, con una superficie de 41.31 km2, pueden gestionar sus contratos de luz y gas a través de sus oficinas comerciales. Si como cliente bilbaíno, quieres acercarte a un centro de atención de naturgy, aquí te dejamos los más cercanos a tu vivienda:

Oficinas de Naturgy en Bilbao
Nombre de Oficina Dirección Horario CP
Punto de Atención Bilbao C/ Manuel Allende nº 19 bj. L-V: 09.00 - 14.00h / 16.00 - 19.00h 48010
Punto de Atención Vitoria C/ Portal del rey nº 15 bj. L-V: 09.00 - 14.00h / 16.00 - 19.00h 1001
Punto de Atención Santander C/ Marqués de la Hermida, 30-32 L-V: 09:30h - 13:30h / 15:00h - 18:00h 39009
Punto de Atención Logroño Avda. de la Paz, 79 L-V: 09:00h - 13:00h 26003
Punto de Atención Tudela Avenida Zaragoza, 36 L-V: 09:00h - 13:00h / 17:00h - 19:00h 3500

En cualquiera de las oficinas comerciales de Naturgy en Bilbao te atenderán, asesorarán y resolverán todas las dudas relacionadas con tus contratos de luz y gas.

Es recomendable que cuando asistas al centro de atención de Naturgy lleves contigo una factura de luz o gas natural para que puedan identificar tu contrato.

Pedir cita online con Naturgy en Bilbao

La comercializadora pone a disposición de todos los clientes de Bilbao la opción de pedir cita online con Naturgy. De esta manera, puede tener un mayor control de la gente que va a asistir a la oficina para ofrecer un menor tiempo de espera y una mejor calidad en el servicio de Atención al Cliente.

Si como bilbaíno quieres pedir cita online para asistir a la tienda de Naturgy, podrás hacerlo a través de un formulario o a través de Whatsapp. A continuación, te explicamos cómo pedir cita en Bilbao con cada una de estas vías:

 Pedir cita online con Naturgy a través de formulario:

Para pedir cita online con Naturgy en Bilbao tendrás que entrar en la web de la comercializadora. Aquí tienes el procedimiento paso a paso:

  1. Entra en la web de Naturgy y haz click en 'Ayuda y Contacto'
  2. Tras abrirse el desplegable, selecciona 'Centros de atención, venta y asesoramiento'
  3. Una vez ahí, te saldrá un mapa de España y podrás elegir la Comunidad Autónoma donde se encuentra tu hogar, en este caso País Vasco
  4. Aparecerá un listado con todas las oficinas comerciales de Naturgy ordenadas por provincia. Elige la que esté más cerca de Bilbao
  5. En la ficha de la oficina aparecerá la opción de pedir cita online, ten en cuenta que no todos los centros de atención de Naturgy tienen esta opción
  6. Haz click en 'Pide cita online' y accederás al formulario de Naturgy

Con el formulario ya abierto, tendrás que cumplimentar todos los datos que pide Naturgy para pedir la cita. Como bilbaíno tendrás que cumplimentar los siguientes datos:

  • Formulario para pedir cita online con Naturgy en Bilbao
  • Selecciona la fecha y hora a la que quieres acudir a la oficina de Naturgy en Bilbao
  • Indica tu nombre, apellido, DNI, teléfono y correo electrónico
  • Elige la consulta* que quieres hacer con Naturgy
  • Pódrás describir cuál es tu consulta o duda en un cuadro de texto opcional, así los asesores de Naturgy podrán atenderte con mayor rapidez

*Entre las gestiones que el usuario puede seleccionar, se encuentran: contratación de luz y gas, cambio de titular de luz o gas, alta de luz, alta de gas, baja de luz o gas natural, información de tarifas de Naturgy u otras gestiones.

 Pedir cita online con Naturgy por Whatsapp

Si no te gusta cumplimentar formularios porque se te hacen interminables, podrás pedir cita en la oficina de naturgy de Bilbao a través de un mensaje de Whatsapp. En el desplegable de oficinas, haz click en la opción 'Pide cita online o por Whatsapp' y guarda el número de móvil que aparece.

Después, solo tendrás que abrir la aplicación Whatsapp desde tu móvil, buscar el contacto y enviar un mensaje. El asesor de Naturgy se encargará de concertar la cita en el municipio bilbaíno y mandarte un mensaje con toda la información.

Teléfonos gratuitos de Naturgy en Bilbao

Para todos aquellos clientes de Bilbao que no quieran o no puedan desplazarse, Naturgy pone a su disposición distintos teléfonos gratuitos donde podrán realizar distintos trámites con sus contratos.

El servicio de atención al cliente telefónico se desarrolla de manera directa y personalizada a través de los siguientes números:

Teléfonos de Naturgy en Bilbao
Trámite de energía Número de teléfono
Nuevas contrataciones de luz y gas 91 078 02 22 91 078 02 22
Gestión de trámites con Naturgy Iberia en mercado libre

900 100 251

Gestión de trámites con Gas & Power en mercado regulado

900 100 259

Contratación y otros productos de Naturgy

900 649 250

Altas de luz y gas con Naturgy

900 333 555

Servicio de reparaciones de Naturgy

900 40 80 80

Lectura del contador

900 234 000

Bajas de luz y gas con Naturgy

900 333 555

Soluciones de movilidad

900 40 20 20

Naturgy desde el extranjero

0034 910 497 474

Si eres de los que prefieren contactar con Naturgy desde tu hogar, sin tener que desplazarte o realizar llamadas, tienes la vía online, donde la comercializadora ofrece los siguientes canales de contacto:

  1. Email Naturgy: atencioncliente@naturgy.com
  2. Área de clientes: Naturgy Clientes
  3. Facebook: Naturgy Clientes España
  4. Twitter: @NaturgyClientEs

El horario del servicio de atención al cliente online en Bilbao es de lunes a sábado de 08 a 22 horas.

Teléfonos de avería de Naturgy en Bilbao

Ante caso de avería en una vivienda de Bilbao, Naturgy pone a disposición de sus clientes un teléfono gratuito para reparaciones que está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Averías con Naturgy en Bilbao
Gestión Teléfono
Reparaciones Naturgy

Naturgy, como comercializadora de luz y gas, se compromete a reparar aquellas averías que puedan producirse en la instalación eléctrica de una vivienda o local. Sin embargo, si la avería es general y afecta a toda una zona de Bilbao, el usuario bilbaíno deberá ponerse en contacto directamente con la distribuidora de luz de su zona.

En caso de avería general, la encargada de solucionar la incidencia es la distribudora de luz que opera en la zona. Descubre cuál es tu distribuidora aquí.

Independientemente de la vía por la que contactes con Nedgia, es importante tener a mano una factura de luz o gas natural para aportar los datos que te pedirá la distribuidora para poder identificar el punto de suministro.

¿Qué gestiones puedes hacer con Naturgy en Bilbao?

Naturgy, como comercializadora que puede contratar todo cliente bilbaíno, se encarga de gestionar determinados trámites relacionados con el suministro de electricidad y gas. Las principales gestiones que puedes resolver con Naturgy en Bilbao son las siguientes:

¿Cómo dar de alta la luz con Naturgy en Bilbao?

Para dar de alta la luz con Naturgy en Bilbao, solo tienes que llamar al teléfono 900 100 251 y un asesor energético atenderá tu solicitud. Este te informará sobre todos los aspectos relacionados con la contratación de un suministro de electricidad, sea en una vivienda en propiedad o en alquiler.

Cuando se solicita un alta de luz en el municipio de Bilbao con Naturgy, lo primero que tendrás que aportar serán tus datos personales y los datos de la vivienda:

  1. Datos del titular del contrato
  2. Cuenta bancaria para domiciliar todos los pagos
  3. Dirección de la vivienda en Bilbao
  4. Código CUPS del punto de suministro. Si no se dispone de una factura anterior, se tendrá que pedir esta información a i-DE Redes Electricas Inteligentes para la luz y Nortegas Energia Distribucion, S.A.U. para el gas
  5. Potencia eléctrica que quieres contratar en la vivienda. Ten en cuenta que la potencia media de País Vasco es de 4,728661721 kW
  6. Boletín Eléctrico, necesario en viviendas nuevas o en aquellas que tienen más de 20 años

Una vez facilitados estos datos por teléfono, Naturgy informará al cliente del precio de alta que tendrá que desembolsar a la distribuidora de su zona, en este caso i-DE Redes Electricas Inteligentes. Los derechos que tendrás que desembolsar como cliente bilbaíno son:

Precio por dar de alta la luz en Bilbao
Tipo de derecho Coste del derechos
Derechos de acceso 19.70 €/kW + IVA
Derechos de extensión 17.37 €/kW + IVA
Derechos de enganche 9,04 € + IVA

Antes de finalizar la llamada, Naturgy informará al cliente bilbaíno de que dispondrá de luz en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Es fácil dar de alta el gas con Naturgy en Bilbao?

Muchos habitantes de Bilbao no saben que tienen gas natural disponible en su zona y no se han informado sobre cómo contratar gas natural con Naturgy. Si estás en esta situación, debes saber que antes de pedir un alta de gas necesitas la instalación en tu vivienda.

 Contactar con Naturgy

Para poder efectuar el alta de gas en un piso bilbaíno, lo primero que tienes que hacer es llamar al teléfono gratuito de Naturgy, que es el 900 100 251 y pedir la gestión. En el momento de la contratación, te informarán que tendrás gas natural en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

 ¿Qué documentos necesitas para el alta de gas?

Tanto si solicitas el alta de gas por teléfono como a través de Naturgy Clientes, la web de la comercializadora o una de las oficinas de Naturgy, tendrás que facilitar una serie de datos para formalizar el contrato. Si hay algún documento que no tienes, como puede ser el código CUPS, te aconsejamos que llames a Nedgia, que será quien pueda facilitarte ese dato.

  • Documentos para contratar el gas:
  • Dirección de la vivienda, teniendo en cuenta que el código postal de Bilbao es
  • Datos del titular del suministro
  • Como datos del suministro necesitarás el código CUPS y el peaje de acceso

 Precio del alta de gas con Naturgy

El coste por dar de alta el gas natural en cualquier vivienda de Bilbao está marcado por su distribuidora y no por la comercializadora, en este caso Naturgy. Cualquier cliente bilbaíno que quiera gas tendrá que desembolsar los derechos de acometida y los derechos de alta de gas.

Este importe se cobrará en la primera factura de gas natural que llegue a tu vivienda, siendo emitida por Naturgy, e incluyendo los costes de alta y el consumo de gas realizado hasta la fecha. En la siguiente tabla puedes ver cuánto pagarás por la contratación de gas según la previsión de consumo que hagas.

Precio del alta de gas en País Vasco
Tarifa de acceso Consumo D. Acometida D. Alta
3.1 ><5.000kWh/año 128.82€ 86.27€
3.2 Entre 5.000kWh y 15.000kWh/año 128.82€ 86.27€
3.2 Entre 15.000kWh y 50.000kWh/año 296.09€ 86.27€
3.3 Entre 50.000kWh y 100.000kWh/año 592.19€ 129.43€
3.4 >>100.000kWh/año 592.19€ 129.43€

¿Puedo hacer el cambio de titular de luz y gas con Naturgy en Bilbao?

Naturgy ofrece la posibilidad de hacer un cambio de titular de luz o gas en tu domicilio bilbaíno. Antes de llamar al teléfono de atención al cliente es importante que te asegures de que tienes suministro energético en tu vivienda y que lo tienes con esta comercializadora. ¿Por qué es importante saberlo?

En caso de no tener suministro de luz o gas en tu vivienda de Bilbao, lo primero que tendrás que hacer es dar un alta de primera ocupación. En este caso, no necesitarás hacer un cambio de nombre en el contrato porque firmarás uno nuevo.

Si por el contrario, tienes suministro de energía en el domicilio bilbaíno, lo primero que tienes que hacer es llamar al teléfono de Naturgy. Es recomendable tener una factura a mano para poder facilitar los datos del anterior titular y del nuevo, junto con datos del suministro como el código CUPS.

El cambio de titular en luz o gas se efectúa en un plazo de 5 a 7 días hábiles y se trata de un trámite totalmente gratuito. Así que todos los habitantes de Bilbao podrán gestionar este cambio de forma rápida, sencilla y cómoda.

¿Cómo ahorrar en la factura de luz y gas en Bilbao?

Como cliente bilbaíno, cada día estás más cansado de pagar elevados importes en tu factura de electricidad y gas natural. Es importante tener en cuenta que la factura media de luz en Bizkaia es de 568.32 € .

Por este motivo, cada vez son más los consumidores de Bilbao los que buscan nuevas tarifas que les permitan ahorrar. Para ello, muchos utilizan comparadores de energía o calculan una factura media para saber qué compañía les compensa más.

 ¿Cuál es la factura media de luz con Naturgy?

 ¿Cuál es la factura media de gas con Naturgy?

El gas natural no está disponible en todas las zonas, pero cada vez son más los habitantes de Bilbao que tienen este tipo de energía. Hay que tener en cuenta que el consumo de gas natural a nivel nacional es de 1156748kWh al año. La siguiente tabla muestra la factura de gas media en Bilbao con las diferentes compañías:

Comparativa factura media de gas en Bilbao
Factura de gas media en Bizkaia 568.32 € €
Factura media de gas con Naturgy 587.1€
Factura media de gas con Endesa 349,60€
Factura media de gas con EDP 357,17€
Factura media de gas con Repsol 473,58€
91 078 02 22
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