Alterna Energía: ¿Qué opinan sus clientes de sus tarifas y servicios?

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Logo de Alterna Energética

Alterna Energética es una comercializadora de luz que ofrece a sus clientes la energía a precio de coste con una única tarifa que se adapta a las distintas necesidades de todos ellos. Descubre sus precios y sus ventajas aquí.

¿Qué es Alterna Energética?

La compañía Alterna Energética es una comercializadora de luz que surge en el año 2014 en Madrid, convirtiéndose en una alternativa a las grandes compañías. Actualmente, cuenta con una cartera de más de 35.000 clientes.

La mayor parte de los consumidores de Alterna Energética, un 98%, son usuarios domésticos, ya que tienen una potencia contratada inferior a 10 kilovatios (kW). Aunque la compañía también oferta tarifas para los usuarios con potencias de entre 10 y 15 kW, generalmente medianas y grandes empresas.

Alterna Energética opera en el mercado libre energético, ofreciendo tarifas personalizadas a sus clientes según sus hábitos de consumo eléctrico.

  • Datos Alterna Energética:
  • CIF: B87075982
  • Domicilio: Calle del Buen Suceso 28008 Madrid
  • Teléfono: 900 525 274

Alterna Energética opiniones

La opinión de los consumidores de Alterna Energética sobre sus servicios y atención al cliente es muy importante para aquellos usuarios que se estén planteando contratar el suministro eléctrico con esta compañía.

Cabe destacar que el 39% de los clientes que tienen contratada la luz con Alterna Energética, la recominedan como alternativa a las grandes compañías que copan el mercado energético. Entre las opiniones de sus clientes podemos encontrar:

"Me encanta, me lo ofrecieron en phonehouse, no quería hacerlo y me convenció el no tener permanencia, a día de hoy estoy encantada, pago 20€ menos y la factura se entiende, cobran lo que dicen y la cuota de 4€ lo cobran todas las compañías".

"Experiencia muy desagradable: 5 meses para realizar el cambio de titular, recibos duplicados que no me han devuelto... Mala gestión al cliente, precio elevado y muy decepcionada. Nunca más".

"Soy cliente desde hace casi un año. Antes pagaba 70€ y ahora es raro que pase de 50€. La factura se entiende mucho más fácil. Estoy muy contenta".

"Soy cliente desde hace unos 5 meses y voy a cambiarme ya, tengo la tarifa Inwattible, discriminación horaria de 22h a 12h y eso está muy bien, lo malo es que dicen que cobran una cuota personalizada de 4€ y en mi caso son 9€".

Con respecto al servicio de atención al cliente, las opiniones son dispares. Por un lado, algunos clientes resaltan la atención personalizada y el trato por parte de los trabajadores de Alterna Energética. Sin embargo, otros no están conformes con su atención por la falta de información recibida y por contratar la tarifa desde un punto de servicio de Phonehouse.

Los clientes de Alterna Energética también hacen alusión a la sencillez y claridad de las facturas, ya que se pueden entender sin problema.

Tarifas de Alterna Energética

Alterna Energética, comercializadora de libre mercado, ofrece a sus clientes una única tarifa de luz denominada Inwattible. Esta oferta puede contratarse con o sin discriminación horaria y está pensada para suministros con una potencia contratada inferior a 10kW.

Las condiciones principales de la tarifa Inwattible de Alterna Energética son:

 Energía consumida a precio de coste:

La energía que se oferta a los clientes se factura al precio que le cuesta a las empresas generadoras producirla, es decir, al precio que Alterna Energética la compra. Este precio lo determina el mercado energético y puede variar durante el año.

A pesar de las variaciones del precio, Alterna Energética se compromete a marcar como precio máximo de la energía 0.012€/kWh (potencia inferior a 10kW) y 0.0137€/kWh (potencia superior a 10kW). Por su parte, el término de potencia también se oferta a precio de coste. El cliente, además, tendrá que abonar una cuota mensual de 4€.

 Ahorra en las horas nocturnas:

Si el cliente decide contratar esta tarifa con discriminación horaria, se le facturará su consumo eléctrico en base a dos precios, uno aplicado al periodo punta y otro aplicado al periodo valle. El precio de la luz en el periodo punta es mucho más elevado que en el periodo valle, por ello se aconseja al usuario trasladar la mayor parte de su consumo a las horas nocturnas o periodo valle.

 Precio fijo adaptado a cada cliente:

El usuario tendrá un precio fijo y personalizado que alcanza aproximadamente los 4€ mensuales. Para calcular el coste de esta cuota fija, Alterna Energética se basa en el consumo realizado en la vivienda durante los últimos 12 meses.

 Sin permanencia:

El consumidor podrá finalizar su contrato cuando desee, sin necesidad de abonar ninguna penalización económica, ya que esta tarifa no establece ningún periodo de permanencia.

La principal ventaja de la tarifa Inwattible de Alterna Energética es que el cliente pagará como máximo 0.012€/kWh por cada kilovatio hora consumido.

El usuario que decida contratar la luz con Alterna Energética no sufrirá ningún corte de suministro en su vivienda mientras se realiza el cambio de compañía. Éste, además, no tendrá que encargarse de dar de baja su anterior contrato, ya que será la propia Alterna quien lleve a cabo esta gestión.

Teléfono gratuito de Alterna Energética

Si el consumidor quiere contactar con el servicio de atención al cliente de Alterna Energética, ya sea para contratar la luz, realizar un alta, gestionar o consultar su contrato de electricidad, podrá hacerlo a través de los teléfonos gratuitos de Alterna Energética.

 
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Atención al cliente Alterna Energética

El horario de atención al cliente de Alterna Energética es de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas.

Contacto online Alterna Energética

El servicio de atención telefónica al cliente siempre es el más rápido, pero Alterna Energética también ofrece otros métodos para que los clientes puedan contactar con ella sin necesidad de esperas y a través de los siguientes canales gratuitos:

Contacto online Alterna Energética 2019
Canal Contacto
Email alterna@alternaenergetica.com
Facebook @tucompaniaenergetica
Web Alterna Energética 'Señor Luz' (chat online)

¿Cómo contratar la luz con Alterna Energética?

El usuario que decida contratar el suministro eléctrico con Alterna Energética, podrá hacerlo a través de los distintos canales de contratación que ofrece la compañía de manera 100% gratuita.

Canales de contratación Alterna Energética
Canal Contacto
Teléfono contrataciones Alterna Energética
Vía online Formulario contrataciones

Para poder contratar la luz con Alterna Energética, el usuario debe aportar a la compañía una serie de documentación obligatoria para la gestión. Entre la documentación necesaria para el alta de luz con Alterna Energética se encuentra:

  1. Nombre y apellidos del titular
  2. DNI
  3. Teléfono
  4. Email
  5. Dirección exacta de la vivienda
  6. Potencia a contratar
  7. Código CUPS (reflejado en el apartado 'datos del contrato' de la factura de luz)
  8. Boletín Eléctrico
  9. Número de cuenta bancaria para la domiciliación de los recibos

El consumidor que contrate la luz con Alterna Energética no tendrá que gestionar ningún trámite adicional, ya que la compañía se encargará de dar de baja el contrato con la anterior comercializadora.

El plazo para hacer efectivo el contrato de luz con Alterna Energética oscila entre los 15 y los 20 días hábiles.

91 198 06 07
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